空調(diào)售后服務(wù)承諾書

第第頁空調(diào)售后服務(wù)承諾書天加售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)（“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)）簡介“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)的公司?！邦櫩蜐M意”全程無憂五星級服務(wù)是：1）供應(yīng)買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運(yùn)行費(fèi)用。2）供應(yīng)顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應(yīng)顧客滿意的安裝技術(shù)引導(dǎo)和施工跟蹤。4）供應(yīng)顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對操作人員進(jìn)行詳細(xì)優(yōu)秀的培訓(xùn)。5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用情形，及時(shí)除掉故障隱患。6）供應(yīng)顧客滿意的及時(shí)詳細(xì)的維護(hù)和修理服務(wù)。7）供應(yīng)顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維護(hù)和修理、保養(yǎng)服務(wù)。8）供應(yīng)顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護(hù)和修理服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時(shí)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣方負(fù)責(zé)修理或更換零部件，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。2）保用期中因買方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣方實(shí)行有償服務(wù)。3）超出保修期，價(jià)格優(yōu)惠，配件以最低價(jià)格常常保養(yǎng)。4）接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，24小時(shí)全天候接收報(bào)修。5）我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買方工地，車板交貨。6）我公司負(fù)責(zé)對用戶使用、操作、維護(hù)和修理和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)人員準(zhǔn)則1.目的規(guī)范服務(wù)，確保有效，超出客戶需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認(rèn)到客戶單位之前，要確認(rèn)如下事項(xiàng)2.1.1確認(rèn)事項(xiàng)2.1.1.1有關(guān)客戶的事項(xiàng)①客戶名稱②住址③電話號(hào)碼④負(fù)責(zé)人2.1.1.2發(fā)生故障的機(jī)型、出廠編號(hào)，應(yīng)用場合2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖，機(jī)器的技術(shù)資料2.1.1.5故障維護(hù)和修理用工具、計(jì)測儀器、零配件、料子2.1.1.6服務(wù)表格等文件2.1.2檢查事項(xiàng)2.1.2.1工具、計(jì)測儀器等的情形2.1.2.2服務(wù)車的運(yùn)行狀態(tài)2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護(hù)和修理服務(wù)工作時(shí)要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務(wù)時(shí)，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶溝通由于需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護(hù)和修理費(fèi)用等，因此對客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意2.3.1訪問是的寒暄到了客戶單位時(shí)，首先向負(fù)責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員***，負(fù)責(zé)△△△業(yè)務(wù)2.3.2作業(yè)完畢時(shí)的手續(xù)2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負(fù)責(zé)人報(bào)告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。2.3.2.2維護(hù)和修理完成后，讓客戶單位負(fù)責(zé)人實(shí)際操作，確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。2.3.2.3確認(rèn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負(fù)責(zé)人的協(xié)商2.3.3.1零件不足或維護(hù)和修理規(guī)模大而費(fèi)時(shí)間時(shí)一般90％客戶認(rèn)為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機(jī)組能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但有時(shí)檢查機(jī)器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進(jìn)行維護(hù)和修理或操作電路的檢查等修理需要較長的時(shí)間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認(rèn)零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。2.3.3.2原因在自身公司責(zé)任范圍外時(shí)2.3.3.2.1確認(rèn)為自身公司責(zé)任范圍外的原因時(shí)，向用戶認(rèn)真說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認(rèn)原因并進(jìn)行修理。2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時(shí)，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會(huì)同日再次訪問。2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時(shí)，在客戶的修理懇求后進(jìn)行修理并收取部分修理費(fèi)。有關(guān)修理費(fèi)的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必需做好確認(rèn)。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當(dāng)機(jī)組裝設(shè)在會(huì)客或地面鋪放地毯的地方時(shí)，要準(zhǔn)備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對察看作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟識(shí)的人，應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真地進(jìn)行說明。2.4.3試運(yùn)行作業(yè)完畢時(shí)要進(jìn)行確認(rèn)。運(yùn)轉(zhuǎn)20～30分鐘等機(jī)器進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)后進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)器裝上復(fù)合壓力表，察看高處與低處壓儀表數(shù)值，確認(rèn)聲音、振動(dòng)等。2.4.4作業(yè)完畢當(dāng)試運(yùn)行完畢，同時(shí)得到客戶確實(shí)認(rèn)后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，檢查無遺忘工具。用抹布清潔機(jī)組表面，清掃機(jī)組四周。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。篇2:出廠產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書出廠產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書xx科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證明產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證明產(chǎn)品自身確有設(shè)計(jì)、料子或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維護(hù)和修理，更換或按訂貨價(jià)全額退款。三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理看法。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。四、在任何情形下，本公司均不承當(dāng)因缺陷產(chǎn)品維護(hù)和修理，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、料子、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以替換其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，而且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)篇3:高?？蒲许?xiàng)目經(jīng)費(fèi)外撥承諾書高?？蒲许?xiàng)目經(jīng)費(fèi)外撥承諾書科技處：___________主持的科研項(xiàng)目____________________（項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)）的合同總金額為__________萬元，已入賬__________萬元?，F(xiàn)因研究需要，需向________________________（外撥經(jīng)費(fèi)單位名稱）外撥經(jīng)費(fèi)共計(jì)___________萬元。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾：1、已認(rèn)真閱讀過國家和學(xué)校公布的科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理方法。2、本人和項(xiàng)目參加人員及直系親屬與被委托方無任何利益關(guān)系。3、委外單位具有承當(dāng)相關(guān)研究的本領(lǐng)與資質(zhì)（須供應(yīng)資質(zhì)證書、法人證書、組織