2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文真題

2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文真題(總分：75.00，做題時間：120分鐘)一、試題一(總題數(shù)：1，分數(shù)：35.00)1.論信息系統(tǒng)項目的整體管理

項目整體管理包括選擇資源分配方案、平衡相互競爭的目標和方案，以及協(xié)調(diào)項目管理各知識領域之間的依賴關系。問題：請以“論信息系統(tǒng)項目的整體管理”為題進行論述：

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的成果等），并說明你在其中承擔的工作（項目背景要求本人真實經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰）。

2.請結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項目，圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目整體管理的認識，并總結(jié)你的心得體會：

（1）項目整體管理過程；

（2）項目整體變更管理過程，并結(jié)合項目管理實際情況寫出一個具體變更從申請到關閉的全部過程記錄。（分數(shù)：35.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(略)解析：寫作要點

第一方面評分要點如下：

論文結(jié)構(gòu)合理，摘要正確，正文完整，語言流暢，字跡清楚。

所述項目真實可信，介紹得當。不得杜撰，不得抄襲。

第二方面評分要點如下：

論述的要點要覆蓋題目要求的四個方面，但又不局限于該四方面。

（1）項目整體管理對項目的意義

(a)項目整體管理知識領域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程組內(nèi)不同過程與項目管理活動所需進行的各種過程和活動。從項目管理的角度來看,“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項目和滿足顧客與其他利害關系者的要求，管理他們的期望而必須采取的貫穿項目整體的至關重要的行動。

(b)項目整體管理是項目管理的核心，是為了實現(xiàn)項目各要素之間的相互協(xié)調(diào)，并在相互矛盾、相互競爭的目標中尋找最佳平衡點。（2）項目整體管理過程包含的主要內(nèi)容

(a)制定項目章程。編寫一份正式文件的過程，這份文件就是項目章程。通過發(fā)布項目章程，正式地批準項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源。

(b)制定項目管理計劃。定義、準備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。項目管理計劃包括經(jīng)過整合的項目基準和子計劃。

(c)指導與管理項目工作。為實現(xiàn)項目目標而領導和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。

(d)監(jiān)控項目工作。跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程。

(e)實施整體變更控制。審查所有變更請求，批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進行溝通的過程。

(f)結(jié)束項目或階段。完成所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。（3）整體變更控制過程包括下列變更活動：

(a)識別可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的變更。

(b)影響整體變更控制的相關因素，確保只有已批準的變更才能被實施。

(c)評審并批準變更申請。

(d)通過規(guī)范化的變更申請流程來管理已批準的變更。

(e)管理基線的完備性，確保只有已批準的變更才能被集成到項目的產(chǎn)品或服務中，并對變更的配置和計劃文檔進行維護。

(f)評審并審批所有書面的糾正措施和預防措施。

(g)根據(jù)已批準的變更，控制并更新項目的范圍、成本、預算、進度和質(zhì)量需求，變更要從整個項目的高度上進行協(xié)調(diào)。

(h)要記錄變更申請的所有影響。

(i)驗證缺陷修復的正確性。

(j)基于質(zhì)量報告控制項目質(zhì)量使其符合標準。第三方面評分要點如下：

如何進行項目整體管理：

（1）根據(jù)考生描述的信息系統(tǒng)項目，對其所承擔的項目如何進行的項目整體管理的闡述以及總結(jié)的心得體會，確定其敘述的項目整體管理是否合適。

（2）針對實施項目整體變更過程的闡述，確定其敘述的項目整體管理是否合適。

（3）判斷其是否具有信息系統(tǒng)項目管理的經(jīng)驗。二、試題二(總題數(shù)：1，分數(shù)：40.00)2.論信息系統(tǒng)項目的溝通管理

項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。項目經(jīng)理應該根據(jù)項目特點充分了解項目涉及的各方利益訴求，并且在項目初期為溝通活動分配適當?shù)臅r間、預算等資源。問題：請以“論信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的成果等)，并說明你在其中承擔的工作(項目背景要求本人真實經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰)。

2.請結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項目，圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目溝通管理的認識，并總結(jié)你的心得體會:

(1)項目溝通管理的過程；

(2)項目干系人管理過程，并結(jié)合項目管理實際情況制定個具體的干系人管理計劃。（分數(shù)：40.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(略)解析：寫作要點

第一方面評分要點如下：

論文結(jié)構(gòu)合理，摘要正確，正文完整，語言流暢，字跡清楚。

所述項目真實可信，介紹得當。不得杜撰，不得抄襲。

第二方面評分要點如下：

論述的要點要覆蓋題目要求的四個方面，但又不局限于該四方面。

(1)項目溝通管理對項目的意義

(a)項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。項目溝通管理過程揭示了實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡過程。項目經(jīng)理們花費大量無規(guī)律的時間與項目團隊、項目干系人、客戶和贊助商溝通。項目中的每一成員都應當了解溝通是如何在整體上影響項目。

(b)與IT項目成功有關的最重要的四個因素是:主管層的支持、用戶參與、有經(jīng)驗的項目經(jīng)理和清晰的業(yè)務目標。所有這些因素都依賴項目經(jīng)理和團隊具有良好的溝通能力，特別是與非IT人員。

(2)項目溝通管理過程包含的主要內(nèi)容:

(a)規(guī)劃溝通管理。根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項目溝通方式和計劃的過程。

(b)管理溝通。根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。

(c)控制溝通。在整個項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。

(4)結(jié)合項目管理實際情況制定個具體的干系人管理計劃：

(a)規(guī)劃干系人管理:輸入包括項目管理計劃、干系人登記手冊、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。

(b)規(guī)劃干系人管理:輸出包括干系人管理計劃。

為有效調(diào)動干系人參與而制定的管理策略。通常包括。

●關鍵干系人的所需參與程度和當前參與程度。

●干系人變更的范圍和影響。

●干系人之間相互關系和潛在關系。

●項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求。

●需要分發(fā)給干系人的信息。

●分發(fā)相關信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響。

●向干系人發(fā)送信息的頻率和時限。

●隨著項目的進展，更新和優(yōu)化干系人管理計劃的方法。

(5)項目文件更新，可能更新的項目文件包括(但不僅限于):

●項目進度計劃。

●干系人登記冊。

(c)規(guī)劃干系人管理:工具-干系人分析

干系人分析步驟如下：

(1)識別干系人及其相關信息。

(2)分析干系人可能的影響并把他們分類和排序。

(3)評估干系人對不同情況可能做出的反應，以便制定相應策略對他們施加正面影響。

干系人分類模型如下：

(1)權(quán)利/利益方格。根據(jù)干系人的職權(quán)大小和對項目結(jié)果的關注(利益)程度進行分類。

(2)權(quán)利/影響方格。干系人的職權(quán)大小以及主動參與(影響)項目的程度進行分類。

(3)影響/作用方格。干系人主動參與(影響)項目的程度及改變項目計劃或者執(zhí)行的能力進行分類。

(4)凸顯模型。根據(jù)干系人的權(quán)力(施加自己意愿的能力)、緊迫程