2023年自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點及名詞解釋

自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點

第一章公共關(guān)系的概念

一、“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations,也可稱為“公眾關(guān)系”。

*二、公共關(guān)系的定義:P2

A、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

B、傳播說:公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）

C、傳播管理說:強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

（美，詹姆斯?格魯尼格）：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

D、征詢說：公共關(guān)系的決策征詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。

E、關(guān)系說：強(qiáng)調(diào)公關(guān)系系是一種公眾性或社會性的關(guān)系或活動。（美：蔡爾茲）

F、協(xié)調(diào)說:是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。

G、形象說:為組織塑造良好的形象。

3、美國《公共關(guān)系季刊》具體羅列了公共關(guān)系的14種特性。

*三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

*1、擬定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法:P5-6

A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。（PR三要素:組織、傳播、公眾）

B、分析三要素之間的互相作用及本質(zhì)聯(lián)系。

組織傳播溝通公眾

（主體）（客體）

現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特性是:組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

C.還要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公關(guān)關(guān)系實務(wù)中的指導(dǎo)性

*2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個角度：P7

A、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

*B、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目的、資源、對象、手段、過程和

效果等基本要素的管理,即傳播（溝通）管理。（簡述）

（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和公共關(guān)系）

C、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì):作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為重要依托的傳

播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

（總之，公共關(guān)系是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，

“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。）

四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P10-13（簡述、案例）

1、公共關(guān)系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）

2、公共關(guān)系活動（實務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造

組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意

識和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

*3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實

務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者平常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和

行為準(zhǔn)則。（多選、簡述、論述）P12

*4、公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動的關(guān)系？（簡述）P11

A.公共關(guān)系狀態(tài)是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動形成的結(jié)果；

B.組織的公共關(guān)系活動又以形成.維持和改變特定的公共關(guān)系狀態(tài)為目的，以適應(yīng)和影響自己的

公眾環(huán)境為任務(wù),因此,公共關(guān)系活動的結(jié)果便形成特定的公共關(guān)系狀態(tài).

*五、組織、公眾、傳播溝通一一PR最基本概念（多選、案例）

1、組織：是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實行者、行為者。

*2、公眾:是公共關(guān)系傳播溝通的對象。（簡述、多選）P14

*3、傳播溝通：是公共關(guān)系活動的過程和方式。（簡述）P15

公共關(guān)系的手段和方式涉及：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非

語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術(shù)等。

六、關(guān)系、輿論、形象（案例）

*1、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和限度,是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（*

兩個重要特性：一是特指組織與公眾間的關(guān)系;二是特指信息交流的關(guān)系。）（名詞解釋）

2、輿論：在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的見解和意見的總和，

是大多數(shù)人對組織的見解和意見的公開表達(dá)。

*3、形象:指組織的總體特性和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。（論述、名詞解釋）P18

-19

七、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念：

1、人際關(guān)系:指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相

影響。

2、人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：

聯(lián)系：

A。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系涉及了一部分人際關(guān)系。

Bo從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也涉及了人際溝通的技巧,這也有助于組織公共關(guān)系的成功。

區(qū)別

A。從主體上看,公關(guān)的主體是組織,人際的主體是個人。

Bo從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象。

C?從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動與職能，解決的是組織和公眾事務(wù)；人際解決的完全是私人

事務(wù)。

Do從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：

聯(lián)系：

Ao人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。

B。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特性和行為規(guī)律，以科學(xué)的解決公眾關(guān)系。哲

學(xué),它指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展,滲透到管理者平常行為的各個方面,成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的

一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

區(qū)別：

A。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還涉及大量的外部關(guān)系，而對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。

Bo公關(guān)除了要管理面對面的群體和個人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。

（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管

理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展

第一節(jié)、公共關(guān)系的起源（公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科,最早產(chǎn)生于美國）。

*1、古代時期-公共關(guān)系的萌牙，亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問世的公共關(guān)系的理論書籍。

*2、巴納姆時期-現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的發(fā)端.

A.美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的幽宣囹巡（名詞解釋:是指一個組織為了自身的目的和利益,雇傭報

刊宣傳員在報刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論,擴(kuò)大影響）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。

B、19世紀(jì)30年代，美國掀起了“便士報”運(yùn)動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀

者，使報紙完畢了大眾化、通俗化的奔騰。有些公司為了省下廣告費(fèi)，雇傭志人制造新聞來擴(kuò)大影響，

報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。

CU92023-192023,有20230多篇揭丑文章發(fā)表，同時尚有社論等，形成了美國近代史上著名的“清

垃圾運(yùn)動”。（又稱為“扒糞運(yùn)動”、“揭丑運(yùn)動”）

3、艾維.李時期-現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開端.

A.192023艾維.李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他也是第一個職業(yè)公共關(guān)系人。

B.192023他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。

C.艾維.李的奉獻(xiàn):他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論

述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動了該學(xué)科的發(fā)展。（簡述）P29-30

4、愛德華.伯尼斯時期-現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟.

A.1923年,愛德華.伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著一一《公眾輿論的形

成》，1928年出版《輿論》；1952年出版《公共關(guān)系學(xué)》工廠

B.愛德華.伯尼斯的奉獻(xiàn):他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并進(jìn)行研究,使之最終成為一門獨(dú)

立完整的新興學(xué)科?！ê喪觯㏄30-31

二、公共關(guān)系的發(fā)展（單選）

1.公共關(guān)系在西方

A.1947年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；

B.1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系

模式（名詞解釋:在公共關(guān)系的目的上將組織和公眾的目的放在同等重要的位置，在方法上堅持組織與公

眾的溝通是雙向傳播溝通），在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

C.1998年，美公關(guān)學(xué)者詹姆斯.格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，

涉及卓越傳播的三個層次:傳播核心層、知識核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運(yùn)用”、“放眼

全球，立足本地”）

D.1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。

E.1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）在英國成立。

F.1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥召開大會，定義了公共關(guān)系。

2.公共關(guān)系在中國

A.80年代開始，美國博雅公共關(guān)系公司、希爾-諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國設(shè)

立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。

B.1985年，深圳大學(xué)開設(shè)了PR?？?，1994年，中山大學(xué)開設(shè)了本科。

C.1986年，我國第一家專業(yè)公關(guān)公司一一中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊。

D.1986年12月，上海成立了第一個公共關(guān)系協(xié)會。

E.1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。

F.1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。

G.1999年12月，廣東省舉行了初次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)

正式步入職業(yè)化的階段。

H.2023年,全國推行了公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系己開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道

路。

三、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件（單選）

1.文化心理一一由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”*（20世紀(jì)2023代哈佛大學(xué)專家梅奧在著名的“霍桑實驗”

中提出了“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”。）（多選）

*2.社會政治一一民主政治取代專制政治

*3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展一一市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

*4.物質(zhì)技術(shù)---大眾傳播超越個體傳播（簡述）P43

第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能*

一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：（單選、案例）P45-52

1.收集信息

A.與組織有關(guān)的信息:產(chǎn)品形象信息、組織形象信息

B.組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。

2.輔助決策：

Ao為確立決策目的提供征詢建議

Bo為決策提供信息服務(wù)

Co協(xié)助擬定和選擇決策方案

Do從公眾關(guān)系角度評價決策效果

3.傳播推廣（簡述）P48

Ao發(fā)明輿論，告知公眾

B?強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

C?引導(dǎo)輿論，控制形象

*（傳播推廣是PR活動的重要方式,也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）

4.溝通協(xié)調(diào)

Ao協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。

B?開展社會溝通,建立和諧的社會環(huán)境。

*（協(xié)調(diào)溝通是PR的主線職責(zé).）

5.提供服務(wù)一一*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。

Ao在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。

Bo在組織外部提供社會服務(wù)一一*PR作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務(wù)性最

強(qiáng)的一個部門（多選）

二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇：

1.交際

*2.宣傳與新聞一一是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式（單選）

*3.廣告（簡述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53

A.廣告有明顯的傾向性.夸張性和渲染性，旨在“要別人買我”.而公共關(guān)系的信息傳播旨在“要別

人愛我,在信息傳播中體現(xiàn)真情實意,客觀公正.

B.廣告多在工商公司中采用，屬于銷售的一部份，公共關(guān)系信息傳播則在現(xiàn)代社會各類組織中都合

用,涉及到組只的各個環(huán)節(jié)各個層面.

C.在實際運(yùn)作中，廣告與公共關(guān)系也有密切聯(lián)系，公共關(guān)系經(jīng)常借助廣告的形式傳播信息，同時廣告

也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強(qiáng)說服力.

4.營銷推廣

*5.公共事務(wù)（名詞解釋）P54重要指一個組織與政府部門.公共政策.公眾利益.社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活

動

6.游說

7.開發(fā)

*8.論題解決（名詞解釋）P55又稱問題解決，指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進(jìn)入立法程

序的,有爭議的問題）及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析.預(yù)測并施加影響，以幫助組織制訂應(yīng)對的對

策和措施.

9.危機(jī)解決

*三、公共關(guān)系的功能

（一）公共關(guān)系對組織的直接功能。

表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

*1.樹立組織形象的原則:有效性原則、總體性原則、符號化原則（簡述、多選）P57

*2.樹立組織形象的意義：（簡述）P58

A?組織形象是組織的無形資產(chǎn)

B。良好的組織形象可以激勵士氣

Co良好的組織形象，有助于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

*3.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：（簡述、多選）P59—60

Ao協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。

B。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。

Co協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,可認(rèn)為建立和維持良好的組織形象提供條件。

（二）公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。

1.提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高。

2.公共關(guān)系的優(yōu)化社會環(huán)境重要體現(xiàn)在：（多選）P62

*A。優(yōu)化社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣。

Bo優(yōu)化社會心理環(huán)境。

四、公共關(guān)系發(fā)展的新特點：

A。公關(guān)理論整合化

B。公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C?公關(guān)手段現(xiàn)代化

D。公關(guān)教學(xué)層次化

Eo公關(guān)地位戰(zhàn)略化

五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢:

A?市場公共關(guān)系的熱潮一一*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點（單選）

B。金融公共關(guān)系的動態(tài)一一*公司公共關(guān)系發(fā)展的另一個重要趨勢和特性：公司必須為公眾所有、所

治、所享。這是公司面對公眾以來“最透明”的一種公關(guān)狀態(tài)。（單、多選）

C?政府公共關(guān)系的焦點

Do全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。

第四章公共關(guān)系的組織與人員

*一、公共關(guān)系活動的三大要素:主體、客體、手段（多選）

二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)涉及:組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。

*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70

A。性質(zhì)：

從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。

從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊沿”“中介”的角色。

Bo地位：

內(nèi)部:介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。

外部：對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。

四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式

應(yīng)用較多的名稱:公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。

我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對外宣傳處”等等。

*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式一一*圖示（單選）

*1.部門從屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。

*2.部門并列型：與其他部門處在平行排列的地位。

*3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)

*4.公共關(guān)系委員會（名詞解釋）P76由組織的領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)

委員會，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動,下設(shè)公共關(guān)系辦公室,負(fù)責(zé)平常工作.

六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工:對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。

*1.內(nèi)設(shè)PR部門的特點：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡

述、多選）P77

七、公共關(guān)系公司

*1.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京一方面設(shè)立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國

新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。

*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型（多選）

Ao專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項服務(wù)（技術(shù)）

Bo專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)

C?綜合服務(wù)征詢公司：多行業(yè)、多職能

*3.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司（多選）

A?合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營

B。獨(dú)立型:體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營

4.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍：征詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會

議服務(wù)、策劃活動、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。

*5.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點（簡述、多選）P80

Ao客觀公正。

B。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。

Co較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。

Do關(guān)系較疏遠(yuǎn)。

E。運(yùn)作成本較高。

*6.聘請公關(guān)顧問要注意的問題？（簡述）P80

A選擇專業(yè)有水準(zhǔn)及品德良好的顧問；B信任顧問；C與顧問保持良好的溝通與合作；D尊重顧問的

意見；E防火為主,防病為主;F聘請顧問要相對穩(wěn)定

7.公共關(guān)系協(xié)會的重要活動內(nèi)容：

A.聯(lián)絡(luò)會員B.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù)C.專業(yè)培訓(xùn)D.普及知

識E.編輯出版刊物。

八、公共關(guān)系工作人員

1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的平常工作（確立目的.預(yù)算分派.領(lǐng)導(dǎo)全員.內(nèi)外協(xié)調(diào).出席會議.充當(dāng)發(fā)言人.外交

代表）

2.公關(guān)一般人員的平常工作

調(diào)查分析人員（收集信息，預(yù)測分析），計劃人員（計劃和設(shè)計方案），傳播人員（傳播推廣），文秘人

員（撰寫搞件），專門技術(shù)人員（財務(wù)，美工.攝影等）

九、公關(guān)人員的基本素質(zhì)

1.公共關(guān)系意識（名詞解釋）P84是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性.特性.作用及活動規(guī)律.方法等通過思維

獲得理性結(jié)識，并形成概括性的見解.

2.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識涉及：

*A.塑造形象的意識一一核心（單選）

B.服務(wù)公眾的意識。

*C.真誠互惠的意識一一功利意識（單選）

D.溝通交流的意識。

E.立足長遠(yuǎn)的意識。

F.創(chuàng)新審美的意識。

*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)（多選）

A.自信的心理B.熱情的心理C.開放的心理。

4.公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：

知識結(jié)構(gòu)：

A.基本理論知識B.基本實務(wù)知識

*基本能力（簡述）P87-88

A.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力B.良好的組織能力C.健全的思維和謀劃能力D.敏銳的觀

測能力E.自控和應(yīng)變能力F.善于與別人交往的能力G.掌握政策、理論的能力

5.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑（大學(xué)本料教育，大專教育，函授教育,公共關(guān)系培訓(xùn)班,全員公共關(guān)系培訓(xùn)班）

*6.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范（簡述）P94（公正.正派.對社會負(fù)責(zé).真實.保密）

*7.全員PR管理（名詞解釋）P98通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)I,增強(qiáng)全員的公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行

為和自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的公關(guān)氛圍與公關(guān)文化.

*8.試述全員PR管理對公關(guān)人員即組織有什么規(guī)定？（論述）P98-99

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有公共關(guān)系意識.

全員的公共關(guān)系配合

在組織內(nèi)部形成良好的公共關(guān)系氛圍

第五章公共關(guān)系的對象

*一、公眾的基本涵義P101-103

1.公眾:與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和互相作用的個人、群體或組織（是公關(guān)對象的總稱）

2.公關(guān)界已趨向于把受眾分為積極受眾和悲觀受眾,公眾特指積極受眾.

3.公眾的四項基本涵義：

A.公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通對象的總稱。

B.公眾是相對特定組織而存在的。

C.公眾是因共同利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或互相作用的個人、群體或組織

的總和。

D.公眾是客觀存在的。

二、公眾的基本特性（論述）P103-106

1.公眾的基本特性:A.整體性；B.共同性;C.相關(guān)性;D.多樣性;E.變化性。

2.公眾總是和某一特定的共同點聯(lián)系在一起，共同點的性質(zhì)決定著公眾的性質(zhì)，界定公眾一方面要

界定公眾所面臨的共同點.（共同性）

3.公眾基本特性的相關(guān)性,是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵.

4.現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志.

5.美國學(xué)者康菲爾德指出，“在所有決策和行為上,均以公眾的利益為前提”。

三、公眾分析的方法（論述）P107-116

1.組織分類與公關(guān)目的和對象：

A.互益性組織：（各種黨派團(tuán)隊、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目的；

B.營利性組織：（工商公司、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系；

C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營利）服務(wù)對象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系；

D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會各界；

2.組織的分類與公關(guān)行為特性:組織類型對公共關(guān)系行為特性影響較大的因素重要有二個方面,一個是

營利性還是非營利性，二是競爭性還是獨(dú)立性.

A.競爭性營利組織；

B.競爭性非營利性組織（黨派）；

C.獨(dú)占性非營利組織（居委會）；

D.獨(dú)占性營性組織（中國電信.中國石化.中國鐵路）

3.同一類組織有不同的公眾:

A.內(nèi)部公眾和外部公眾。

B.目的公眾或優(yōu)先公眾,對公眾進(jìn)行具體分類,界定重要公眾和特殊公眾,在這種情況下被篩選出來的

公眾被稱為目的公眾或優(yōu)先公眾.

（目的公眾或優(yōu)先公眾測量工具一是羅徹德。M穆勒（單選）設(shè)計的公共關(guān)系商數(shù)）

4.同一類型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：

（1）按內(nèi)外對象：內(nèi)部公眾和外部公眾。

A.內(nèi)部公眾:組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體（如管理人員.技術(shù)人員等）。

B.外部公眾：指組織的外部溝通對象群體（如消費(fèi)者.協(xié)作者等）。

（2）按組織結(jié)構(gòu):個體公眾和組織公眾

A.個體公眾:形勢上分散，以個人作為意見.態(tài)度和行為的表達(dá)者，以個體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系

的公眾對像.（如競選過程中面對的選民,酒店中的散客等）

B.組織公眾：以一定的組織或團(tuán)隊出現(xiàn)，以組織或團(tuán)隊意見和為意見.行為和態(tài)度的表達(dá)者，并與

公共關(guān)系主體互相交往的公眾對象集團(tuán).（如競選過程中的各種助選團(tuán)隊.工商公司面對的集體消

費(fèi)者）

（3）.按關(guān)系的重要限度:首要公眾和次要公眾

A.首要公眾:決定組織生死及成敗的公眾（單選）

B.次要公眾:對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。

（4）按穩(wěn)定限度分：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾

（5）按公眾對組織的態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、邊沿公眾，公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依

據(jù)，公關(guān)的一項基本政策是“多交友，少樹敵”.

A.順意公眾:持贊成、支持態(tài)度的公眾對象。

B.逆意公眾：持否認(rèn)及反對態(tài)度的公眾。

C.邊沿公眾：持中間態(tài)度，觀點不明確的公眾（邊沿公眾的態(tài)度往往成為公關(guān)競爭中的決定因素,

經(jīng)常是公關(guān)工作的必爭之地）

（6）按價值取向：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾

A.受歡迎的公眾：積極對組織表達(dá)愛好和溝通意向的公眾。

B.不受歡迎的公眾：對組織構(gòu)成潛在或額外壓力和承擔(dān)的。

C.被追求的公眾:符合組織的需要,但對組織不感愛好。

（7）按公眾發(fā)展的不同階段:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

A.非公眾:與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的。

B.潛在公眾：由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。

C.知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益規(guī)定的。

D.行動公眾:對組織構(gòu)成壓力，迫使組織采用行動的。

（8）按公眾之間的決定性區(qū)別：消級公眾和積極公眾

A.悲觀公眾:對組織的行為和傳播持悲觀不干預(yù).不影響.不積極反饋態(tài)度的公眾,消級公眾也

稱為潛在公眾。

B.積極公眾：與傳播信息的組織存在著互動關(guān)系，它們互相施加影響.（賭金持有人是積極公

眾）

四、目的公眾分析：內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。

內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通.傳播的對象，涉及組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.

1.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：（簡述）P117-118

A.組織要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。

B.組織要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。

2.建立良好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義

社區(qū)公眾:組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，涉及管理部門、地方團(tuán)隊及周邊居民。

A.直接影響著組織的生存環(huán)境。

B.影響著組織的公眾形象。

3.建立良好顧客關(guān)系的目的和意義：（簡述）P120-121

顧客公眾:購買、使用本組織產(chǎn)品的個人或組織。顧客公眾是公司組織公關(guān)關(guān)系對象中利益最直接.最

明顯的外部公眾,可以說顧客關(guān)系是公司市場經(jīng)營的生命線.

A.可認(rèn)為組織帶來直接的利益。

B.體現(xiàn)組織對的的經(jīng)營觀念和行為。

4.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義：（簡述）P121-122

新聞媒介往往置于最顯著的位置,甚至被稱為對外傳播的首要公眾.

A.良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的公眾輿論。

B.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：（簡述）P122-123

A.政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。

B.可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。

6.與名流公眾保持良好的目的和意義：（名詞解釋、案例）P124

A.借助于社會名流的知識和專長。

B.借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

C.借助于他們的社會聲望。

7.發(fā)展良好國際公眾的目的及意義：

A.為對外開放服務(wù)。

B.運(yùn)用跨文化傳播手段,促進(jìn)組織形象的國際化。

第六章公眾心理分析

一、知覺概念

1.知覺：是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映.（知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的）

2.影響知覺的因素:知覺的選擇性,知覺的偏見

3.知覺的選擇性：指在知覺過程中，為了清楚地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇

知覺對象的心理過程。

4.知覺選擇性受客觀及主觀因素所制約：

（1）客觀因素：A.知覺對象自身的特性B.對象和背景的差別C.對象的

組合

（2）主觀因素：

A.需要和動機(jī)

B.愛好（愛好在更大限度上制約著知覺的積極性選擇）

C.性格

D.氣質(zhì)（名解:氣質(zhì)重要是受神通過程的特性決定的行為特性，它往往與性格交織在一起）

E.經(jīng)驗知識；

5.知覺的偏見:是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激,對事物產(chǎn)生一種片面或歪

曲印象的心理過程。

6.產(chǎn)生知覺偏見因素的幾個方面：

A.首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響

B.近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。

C.暈輪效應(yīng):即一種片面的知覺。

D.定型作用：（也稱刻板印象）即固定的僵化印象對人的知覺的影響。

7.心理定勢：是人的結(jié)識和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定的傾向去結(jié)識事物、判斷事物、思考

問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。

二、需要與公眾行為

1.需要：是人對特定目的的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。

2.1943年，（美）馬斯洛在《人類動機(jī)理論》一文中初次提出了需要層次論,并在《動機(jī)與人格》中作

了進(jìn)一步闡述。

3.需要的五個層級：

A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我實現(xiàn)的需要

生理需要和安全需要是低檔需要，尊重需要和自我實現(xiàn)需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為

中間層次,基本上也屬于高級需要。

4.優(yōu)勢需要決定行為:在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要

決定著人們的行為。

（當(dāng)優(yōu)勢需要獲得滿足后，它的動力作用隨之減弱，高一級的需要才處在優(yōu)勢地位。）

三、態(tài)度與公眾行為

1.態(tài)度：是人們在結(jié)識和行為上相對固定的影響，涉及人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意

圖的傾向等。

2.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：

A.認(rèn)知（態(tài)度形成的基礎(chǔ)）B.情感（在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用）C.意圖（態(tài)度的外顯因素）

行為以態(tài)度作為內(nèi)在動力

3.態(tài)度的特性：

A.態(tài)度的社會性B.態(tài)度的針對性C.協(xié)調(diào)性D.穩(wěn)定性E.兩極性F.間接性

4.影響和改變態(tài)度的因素，態(tài)度的改變可分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變（量的改變），二是態(tài)度的

不一致性改變（質(zhì)的改變）

A.社會因素B.團(tuán)隊因素C.宣傳因素D.個性因素：（個性傾向性因素、個性心理特性）

E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素

總之，態(tài)度的形成和改變是上述各種主客觀因素的結(jié)果?？陀^因素是外因，以社會因素為主，主觀因素

是內(nèi)因，以思維和個性傾向性因素為主。

四、霍夫蘭的說服模式：

他認(rèn)為人的態(tài)度的改變重要取決于說服者的條件、信息自身的說服力、問題的排列技巧。

五、流行、流言及輿論（在公共場合下的流行、流言及輿論是大眾心理現(xiàn)實的三種表現(xiàn)形式）

1,流行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨

處可見,從而導(dǎo)致連鎖性的感染。

流行又可以根據(jù)表現(xiàn)的熱情限度和連續(xù)時間的長短分為時髦與時狂（時狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是

熱情追求某些生活方式而缺少理智的傾向，例如追星族和發(fā)熱友）。

2.流行三方面的涵義：

A.是人對某種生活方式的隨從，涉及范圍廣（范圍廣）

B.相稱多的人去隨從。（追隨多）

C.在一定期期內(nèi)的，過了一定的時間便不再流行。（周期短）

3.流行的特點：新奇性、時效性、周期性、兩極性

4.人們追求流行的五種類型：

先驅(qū)者⑵5%）、初期采用者（13.5%）、前期追隨者（34%）、后期追隨者（34%）、落伍者（16%）

5.追隨流行的心理因素：

A.從眾與模仿B.求新欲望C.自我防御與自我顯示D.追隨流行有個別差異

6.流言:是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中互相傳播的一種特定的虛假信息。

7.流言的類型:愿望流言、恐怖流言（常見于社會緊張時期，戰(zhàn)爭，政變）、襲擊流言（見于競爭對手）

8.流言內(nèi)容變化的特點：

A.一般化:將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié),流失許多信息，使人感到一般化。

B.強(qiáng)調(diào)：突出其具體細(xì)節(jié)。

C.同化:接受者以自己的主觀意識理解其內(nèi)容，將其認(rèn)為合乎邏輯的接受下來。

9.流言的制止：

A.建立流言研究機(jī)構(gòu)

B.及時制止

10.輿論：是公眾的意見與見解，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝

通后的一種共鳴。

（1）輿論涉及四個因素：

A.必須有一個問題

B.必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見

C.意見中有某種一致性

D.這種一致會直接或間接產(chǎn)生影響

11.輿論的特性：（簡述）P154

A.作為一種公眾意見,是被多數(shù)人贊成的。

B.涉及社會的安寧與幸福等問題。

C.自身具有合理性

D.是有效的。

E.不是政府的意見，是民眾的呼聲。

12.輿論的結(jié)構(gòu)（三要素）:

A.輿論對象:大家關(guān)心的，公眾認(rèn)真對待的社會事件（兩個特點：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會事

件、社會問題、社會沖突、社會運(yùn)動）

B.輿論主體：公眾（特點:有共同話題；參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定層序性。）

C.輿論自身:意見（包含三種成份:結(jié)識成分、情感成分、意志成分）

13.輿論的作用：

A.制約與監(jiān)督的作用；B.輿論的鼓動作用；C.指導(dǎo)作用（在公關(guān)傳播中運(yùn)用名流公關(guān)的作法，正

是運(yùn)用了意見領(lǐng)袖的影響力）

14.價值觀：人們對于是非、善惡、好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之

分,是影響個體行為的重要因素（價值觀是人生觀的核心）

15.影響人們價值觀的因素：

A.個人的成就感、事業(yè)心。B.過去成功或失敗的經(jīng)歷。C.周邊環(huán)境及生活條件的影響。D.對目

的的接近限度。

16.從眾心理:在社會團(tuán)隊的壓力下,個人采用與團(tuán)隊中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。

（主觀因素是不樂意被孤立,客觀因素是外來的影響和壓力）

決定團(tuán)隊成員是否從眾的因素:團(tuán)隊方面.個人方面.問題自身

17.逆反心理:是指作用于個體的同類事物,超過了個體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，

使個體故意識的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。（逆反心理的形成也也許是出于好奇心與

好勝心）

18.心理感應(yīng)抗拒理論是闡明人們逆反心理形成的主觀因素的理論，是由美國心理學(xué)家布林在其

專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中初次提出的。

19.影響心理抗拒的因素：

A.對自由的盼望B.對自由剝奪的威脅C.自由的重要性限度D.是否會影響到其它自由

第七章公共關(guān)系的過程

1.公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目的、資源、對象、手段、過程和效果等基本

要素的管理。（公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理或行政管理活動的一部份,是管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)）

2.公共關(guān)系管理的意義：

A.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性

B.提高公共關(guān)系工作的可控性

C.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性

D.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。

3.公共關(guān)系四步工作法:公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實行、公共關(guān)系評估

4.公共關(guān)系六步工作法：估計形勢、擬定目的、擬定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、評價結(jié)果。

5.公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。

6.公共關(guān)系調(diào)查分析涉及:組織自我形象分析、組織實際形象分析、組織形象差距分析；

7.組織自我形象：一個組織自己所盼望建立的社會形象，是一個組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動力、方

向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。（調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)）。

8.自我形象的分析涉及:A.組織實態(tài)的調(diào)查分析B.員工階層的調(diào)查研究C.管理階層的調(diào)查分

析D.決策階層的研究分析（一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層）。

9.組織實際形象:組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映,即社會公眾和社會輿論對組織

實際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。

10.實際形象分析的三個環(huán)節(jié)：

A.公眾辨認(rèn)與分析B.組織形象地位測量（知名度、美譽(yù)度）C.組織形象要素分析

11.知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的限度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的

廣度和深度。

12.美譽(yù)度:指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的限度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo),

側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。

兩者的關(guān)系:

A.知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ),才干產(chǎn)生正面的積極社會效果。

B.美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件,才干充足顯示其社會價值。

13.組織形象地位四限圖：

A.高美譽(yù)度/高知名度（雙高，最佳，但美譽(yù)度壓力較大）；

B.高美譽(yù)度/低知名度（屬于較穩(wěn)定安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)）；

C.低美譽(yù)度/低知名度（不良狀態(tài)，先提高美譽(yù)度）；

D.低美譽(yù)度/高知名度（惡劣狀態(tài)，先減少負(fù)面的知名度，再提高美譽(yù)度）。

14.組織實際形象分析：通過輿論調(diào)查和民意測驗，了解組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度，分析實際形

象狀況。（PR調(diào)查的第二個環(huán)節(jié)）。

15.組織形象差距分析:將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示兩者間的差距，指明

公共關(guān)系工作的目的和任務(wù)。（調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)）。

16.形象要素差距圖可以幫助我們較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間的現(xiàn)實差距.

17.公關(guān)關(guān)系策劃設(shè)計是公共關(guān)系計劃管理的重要環(huán)節(jié).

18.組織形象的構(gòu)成要素：（八個）A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形

象F.社區(qū)形象G.標(biāo)記形象H.媒介形象。

19.組織的產(chǎn)品形象:即公眾對組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)可和評價。產(chǎn)品是組織形象的特質(zhì)載體;通過產(chǎn)

品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀;產(chǎn)品形象的基本要素涉及質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)

等；

20.組織形象規(guī)劃的基本特性：

A.主觀性和客觀性的統(tǒng)一：

B.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合：

C.恒定性和變通性的統(tǒng)一：

21.如何研究目的公眾對組織的特殊視角？

A.一方面，應(yīng)概括各類公眾規(guī)定中的共同點，制定一般目的，設(shè)計總體形象。

B.另一方面，要注意分析特定目的公眾的特殊規(guī)定。特定公眾的特殊規(guī)定，是制定公共關(guān)系的

特定目的,設(shè)計組織特定形象的基礎(chǔ)。

22.如何建立有效的公眾形象？

A.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

B.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡

C.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

23.制定公共關(guān)系計劃與方案的五項原則：

A.實用性與可行性

B.重點性與平衡性

C.科學(xué)性與靈活性

D.連續(xù)性與銜接性

E.創(chuàng)新性與獨(dú)特性。

24.年度PR工作計劃的內(nèi)容：

A.具體目的和活動主題

B.根據(jù)目的和主題設(shè)計的活動項目和傳播計劃

C.每一個項目的重要內(nèi)容、涉及的媒介和目的公眾

D.實行時間和預(yù)算

E.組織、人員、職責(zé)及分工

F.預(yù)計效果

25.PR項目具體方案的內(nèi)容：

A.項目名稱及目的、宗旨

B.項目負(fù)責(zé)人、實行者及各自的職責(zé)

C.限度設(shè)計和時間表

D.涉及的人員及必要的分析

E.媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等

F.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測評及考核方法等。

26.PR預(yù)算的編制方法：A.按銷售量抽成法B.目的作業(yè)法

27.預(yù)算的基本構(gòu)成:A.勞務(wù)工時報酬B.行政辦公經(jīng)費(fèi)C.專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D.廣告及

媒介宣傳費(fèi)E.實際活動費(fèi)F.贊助費(fèi)（公益）

28.PR策劃流程：（PDCA）計劃（PLAN）實行（DOING）檢查（CHECK）總結(jié)

(ANALYSIS)

29.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：A.聯(lián)系目的原則B.適應(yīng)對象原則C.區(qū)別內(nèi)容原則D.合

乎經(jīng)濟(jì)原則

30.將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平

衡模式

A.新聞代理模式:認(rèn)為PR工作的重要目的就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳；

B.公共信息模式：把公共關(guān)系看作是信息的公布，即選擇真實而對組織有利的信息傳播給公眾。

C.雙向不平衡模式:運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計傳播的信息,這些信息可以更加有效地促使

戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。（這一模式把公共關(guān)系當(dāng)作是組織與公眾之間的對話，但

這種對話是由組織控制的）

D.雙向平衡模式：建立在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通來解決沖突，并與戰(zhàn)略公眾采用互相理解

與合作的態(tài)度。（最合乎道德的公共關(guān)系方式，雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國化學(xué)工業(yè)

協(xié)會稱作責(zé)任關(guān)懷的公關(guān)活動）

31.PR活動的業(yè)務(wù)方式:

A.宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組

織的社會影響。

B.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織發(fā)明良

好的社會環(huán)境。

C.服務(wù)型公關(guān)：以實際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系

更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽(yù)。

D.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動,擴(kuò)大組織的整

體影響。

E.征詢型公關(guān):運(yùn)用收集信息、社會及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動

態(tài)，監(jiān)測環(huán)境，為決策提供征詢.

32.PR活動的行為方式：

A.建設(shè)型公關(guān)：用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段，采用高姿態(tài)

的傳播方式，打開局面，擴(kuò)大影響。

B.維系型公關(guān)：用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期，維系并穩(wěn)定好已建立的關(guān)系，采用一種

連續(xù)不斷,較低姿態(tài)的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力。

C.防御型公關(guān)：用于組織出現(xiàn)潛在危機(jī)的時候，應(yīng)采用以防為主的策略，重視信息反饋。

D.進(jìn)攻型公關(guān)：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,為了擺脫被動局面，發(fā)明新局面。

E.矯正型公關(guān)：合用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害時，為了盡快挽回信譽(yù)，需

要采用一系列有效措施。

33.檢測評估公共關(guān)系效果的方法涉及；

A.公關(guān)形象效果檢測；

B.公共關(guān)系年度工作報告；

C.公共關(guān)系社會效益評價；

D.新聞輿論分析報告；

E.公共關(guān)系廣告效果的測量；

34.公共關(guān)系年度工作報告：指以本年度的公關(guān)計劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實行結(jié)果與預(yù)期目的

和計劃相比較,就公共關(guān)系各層次的目的及計劃的實現(xiàn)限度和存在差距，提出總結(jié)報告。

35.公共關(guān)系社會效益評價:是借助于“費(fèi)用效益分析”，就公司組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出

正、反兩方面的分析報告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。

36.新聞輿論分析報告的內(nèi)容涉及:A.新聞報導(dǎo)量的分析B.新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析C.新聞報導(dǎo)時機(jī)的分

析。

第八章公共關(guān)系傳播模式與媒介

1.拉斯韋爾的5W模式：（傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是美國人哈羅.拉斯韋爾.1948年,拉斯韋

爾發(fā)表了〈社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一書.

A.誰傳播（WHO）——控制分析

B.傳播什么（SAYWHAT）一一內(nèi)容分析

C.通過什么渠道（WHICHCHANNEL）-一媒介分析

D.向誰傳播（TOWHOM）——對象分析

E.傳播的效果如何（WHATEFFECTS）一—效果分析

2.把關(guān)人（又稱守門人）：指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報導(dǎo)可以采用“疏導(dǎo)”

與“克制”行為的關(guān)鍵人物。（出自德國,庫爾特?盧因）

3.兩級傳播論:認(rèn)為大眾媒介對受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的

效應(yīng)。（出自美國，拉扎斯菲爾德）（按照媒介一意見領(lǐng)袖-受眾這種兩極傳播模式進(jìn)行的）

4.意見領(lǐng)袖：又稱輿論指導(dǎo)者，指社會活動中能有較多機(jī)會接觸來自各種渠道的信息的人，即消息靈

通人士.

5.受眾選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象（簡稱3S）:選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。

6.選擇性注意：指心理活動對一定事物或活動的指向和集中。（有幾個因素值得觀注:對比、強(qiáng)度、

位置、反復(fù)、變化）

7.選擇性理解：指不同的人對于同一信息作出不同的意義解釋和理解。（影響理解的三個方面:需

要、態(tài)度、情緒）

8.選擇性記憶:人們只記憶有利的信息,而容易忘掉其余的信息,指這種記憶上的取舍。（三個階段：

輸入、儲存、輸出）

9.記憶：是一定期期內(nèi)神經(jīng)聯(lián)系的形成和鞏固.

10.議題設(shè)立論:在大眾傳播中越突出某一件事件，多次、大量的報道某一事件，就會使社會中的公眾突

出的議論這一話題，這便是議題設(shè)立.

11.議題設(shè)立論的兩個觀點：A.各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。B.面對傳播過多的信息

環(huán)境,公眾經(jīng)常感到無所適從,需要有人把關(guān)。

12.傳播媒介涉及:報紙與雜志、電子傳播媒介、因特網(wǎng)、非語言傳播符號等。

13.文字傳播媒介：指借助于可視的語言文字符號傳遞社會信息的各種載體。特性:記錄性、擴(kuò)散性、

滲透性、準(zhǔn)確性。

14.報紙傳播的優(yōu)、劣勢:

優(yōu)勢：

A.傳播面廣

B.傳播迅速

C.具有新聞性，閱讀率較高

D.文字表現(xiàn)力強(qiáng)

E.便于保存和查找F.費(fèi)用低，

劣勢：

A.時效短

B.傳播信息易被讀者忽略

C.理解能力受限D(zhuǎn).色澤差,缺少動感。

15.雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點：

優(yōu)勢:時效長、針對性強(qiáng)、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)

弱點：出版周期長、聲勢小、理解能力受限。

16.電子媒介（廣播與電視）：指運(yùn)用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中涉及廣播、電

視、電影、錄音、錄像等。特性:時效性、遠(yuǎn)播性、生動性、技術(shù)性。

17.廣播的優(yōu)勢與弱點：

優(yōu)勢：傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能

弱點:效果稍縱即逝，儲存性差、線性傳播方式，選擇性差、沒有文字和圖像。

18.電視的優(yōu)勢與弱點：

優(yōu)勢：A.視聽結(jié)合傳達(dá)效果好B.紀(jì)實性強(qiáng)，有現(xiàn)場感C.傳播迅速，影響面大D.多種功能，

娛樂性強(qiáng)

弱點：A.儲存性差，難以查詢。B.受時間順序的限制C.成本高

19.INTERNET的傳播特性:A.范圍廣泛B.超越時空C.高度開放D.雙向互動E.個性化F.多

媒體G.低成本。

第九章公共關(guān)系實務(wù)（上）

1.公關(guān)調(diào)查重要解決的關(guān)鍵問題：

A.組織所處的環(huán)境

B.面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)

C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因

D.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。

2.公關(guān)調(diào)查的方法有：民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等

3.民意測驗：由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，長期應(yīng)用并研究改善后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。是公關(guān)調(diào)查中使用最

為廣泛的方法.

環(huán)節(jié)：

A.擬定調(diào)查目的和公眾對象

B.抽樣（是民意測驗中的一項關(guān)鍵技術(shù)）

C.設(shè)計問卷

D.實行調(diào)查

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告

優(yōu)點：

A.廣泛獲得公眾信息，以制訂或調(diào)整公關(guān)政策

B.科學(xué)性強(qiáng)，簡便，準(zhǔn)確度高

C.便于整理記錄

4.抽樣的方式:隨機(jī)抽樣和配額抽樣（需規(guī)定二項或二項以上的特性）

隨機(jī)抽樣的方法有

A.間隔隨機(jī)抽樣

B.分層隨機(jī)抽樣

C.分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

D.整群抽樣（即普查）

5.問卷的設(shè)計形式：封閉式（重要的）和開放式二種，問卷設(shè)計得好壞，直接影響到民意測驗的成敗.封

閉式的重要形式：

A.兩項選擇

B.多項選擇

C.對比選擇

D.排序選擇

E.意見限度選擇

封閉式問卷的設(shè)計注意的事項：

A.問題不宜過多（不超過30個）

B.問題簡潔、準(zhǔn)確、易懂,不帶引導(dǎo)性和逼迫性

C.順序按類型、邏輯關(guān)系、心理等合理安排

6.實行調(diào)查的幾種方法：

A.面訪調(diào)查

B.通訊調(diào)查（重要缺陷是回函率低）

C.電話調(diào)查

D.深度調(diào)查

7.舉行公眾代表座談會的程序：擬定議題、選擇與會代表并印發(fā)告知、舉行公眾代表座談會、整理分

析情況并總結(jié)

8.公關(guān)人員在進(jìn)行資料分析時應(yīng)當(dāng)注意些什么？

A.對材料的來源.背景也要作一番驗證，以增強(qiáng)資料分析結(jié)果的可信限度；

B.資料通過查閱.收集.摘編后，也需要最后歸類整理，寫出調(diào)查研究結(jié)果，以供領(lǐng)導(dǎo)參考；

9.新聞傳播的三種方式：

A.撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發(fā)表

B.策劃新聞事件，吸引新聞單位報道

C.召開新聞發(fā)布會

10.新聞五要素：五個W,何時when、何地where、何事what、何因why、何人who。

11.寫好新聞稿的基本規(guī)定:主題突出.簡明扼要.生動活潑.

12.寫好新聞稿的三個要點：

A.新聞稿的結(jié)構(gòu):分為導(dǎo)語和事實兩部分,常見的新聞搞結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)（最常見的結(jié)構(gòu)，優(yōu)點

一是便于讀者迅速獲得最新最重要的信息，二是便于編輯由下而上刪改）、并列結(jié)構(gòu)、順時針結(jié)

構(gòu)；

導(dǎo)語是整篇新聞的靈魂,是抓住讀者注意力的精華所在。

B.導(dǎo)語的寫作：概括最新最重要的信息

C.背景材料的運(yùn)用

13.制造新聞（策劃新聞）：指策劃具有新聞價值的事件。即在真實的、不損害公眾利益的前提下,策劃、

舉辦具有新聞價值的事件，制造熱點，以提高知名度，擴(kuò)大影響。

制造新聞的重點在于突出一個“新”字。

14.新聞發(fā)布會:組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾，是一種兩級傳播。

發(fā)布新聞的原則是:堅持實事求是，不可文過飾非，更不可歪曲事實。

新聞發(fā)布會一般都是在重大新聞事件發(fā)生后舉行，否則就失去了意義。

舉行新聞發(fā)布會環(huán)節(jié):

A.擬定主題

B.擬定邀請對象

C.會前準(zhǔn)備

D.主持會議

E.收集反饋信息

15.主辦各類活動是公眾參與性最強(qiáng)的一類公共關(guān)系傳播方式,如慶典活動、展覽活動、贊助活動、服務(wù)

活動。

16.慶典：隆重的慶祝典禮。

17.開幕典禮:又稱開幕式，是指為第一次與公眾見面的.具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活

動形式(準(zhǔn)備工作.開幕活動.結(jié)束工作三項內(nèi)容)

18.展覽:通過實物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳方式，它屬于縮微了的、綜合性的傳播媒

介。可分為綜合性和專題性展覽二類。辦好展覽會要抓好以下幾個環(huán)節(jié)：

A、明確展覽主題；

B、展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明；

C、精心設(shè)計主題畫或展覽物；

D、編制介紹展覽會的宣傳小冊子；

E、培養(yǎng)講解、示范人員；

F、做好環(huán)境布置；

G、做好觀眾的組織和接待。

19.贊助：組織或團(tuán)隊舉辦的一項社會活動，所獲得的社會各界錢財或物質(zhì)上的援助，就稱為贊助。是組

織向社會表達(dá)其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最佳方式之一。

20.社會公益活動:增進(jìn)社會對公司的好感。

21.公共關(guān)系危機(jī)：是指忽然發(fā)生的,嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失的事件,如公眾的指責(zé)批評、

惡性事故等。有三種類型引起的危機(jī)：

(1)組織行為不妥引起的危機(jī)類型：內(nèi)部

A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件

B.工作失誤

C.決策失誤

D.糾紛事件

(2)突發(fā)事件引起的危機(jī):非預(yù)見性、外在因素引起的

A.不可抗力的重大傷亡事故

B.外在因素引起的事故

C.外來的故意行為

(3)失實報導(dǎo)引起的危機(jī):新聞部門的報導(dǎo)失實

A.失實和不全面的報導(dǎo)

B.曲解事實