精細化管理三大原則-淺談企業(yè)精細化管理

第精細化管理三大原則淺談企業(yè)精細化管理

企業(yè)精細化管理，是中國經(jīng)濟由粗放型發(fā)展轉(zhuǎn)型到科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路。需要充分認(rèn)識精細化管理的重要意義，明確精細化管理的目標(biāo)措施，處理好精細化管理中的各種關(guān)系，才能提高企業(yè)的綜合效益。

精細化管理;目標(biāo);措施;關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，精細化管理是企業(yè)從法制管理走向文化管理的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展不可逾越的一個階段。隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷變化，運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力管理部門作為關(guān)系國計民生的重點行業(yè)，如何引入精細化管理這一嶄新理念并使其開花結(jié)果，已成為企業(yè)管理創(chuàng)新一個重要課題。

一、推行精細化管理的重要意義

精細化管理是企業(yè)以先進的理念、細化的管理、明確的目標(biāo)，通過深化管理、內(nèi)部挖潛、堵塞漏洞等措施，確保管理高效準(zhǔn)確到位，實現(xiàn)向管理要效益、向管理要利潤，進而使企業(yè)達到又好又快發(fā)展。推行精細化管理，對于提升企業(yè)運營的效率和效益有著積極的現(xiàn)實意義。

1.有利于企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。首先在企業(yè)內(nèi)部，隨著企業(yè)的發(fā)展，總是會產(chǎn)生部分職工為維護既得利益存有陳舊的思想觀念，習(xí)慣于原管理的方式，制約著企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的安全生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，由于管理的人的意識達不到管理進一步優(yōu)化的需要等等，而精細化管理的推行在客觀上要求企業(yè)必須加強管理，加大人才隊伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識問題，提高管理意識，致使不斷地推動企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

2.有利于提高企業(yè)整體執(zhí)行能力。要做強企業(yè)，推進企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標(biāo)、細化管理單元、改進管理方式，確保管效到位，提升企業(yè)運作的效率和效益。所有這些，都離不開團隊的執(zhí)行能力，沒有協(xié)作配合，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理能夠把廣大員工的思想和行動凝聚到全面提高執(zhí)行力、狠抓工作落實上來，進一步提高公司凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。

3.有利于提高企業(yè)市場競爭力。針對目前國內(nèi)市場經(jīng)濟體制改革不斷深化，在激烈的市場競爭面前，企業(yè)更需要大力推行精細化、科學(xué)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細微之處入手，通過全過程、全員、全要素的控制，落實責(zé)任、量化細節(jié)、加強監(jiān)督，使各項工作逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，在提高工作效率和工作質(zhì)量的同時，有效降低企業(yè)成本，增強企業(yè)市場競爭力。

二、實施精細化管理的對策

企業(yè)精細化管理的內(nèi)涵就是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求;“細”是細節(jié)，是管理的過程和措施。其實質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。

1.要抓好班組管理。在實施精細化管理的過程中，其重點是車間班組的精細化管理的實施。一是提升班組職工的職業(yè)素質(zhì)。首先要有職工培訓(xùn)規(guī)劃，尤其是班組長的培訓(xùn)尤其重要。對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。對生產(chǎn)崗位一線員工，按照考試和考核相結(jié)合的原則，進行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評價。在一線員工的考試與考核中要有針對性、需要性的進行，鼓勵職工參加主動參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)的深入學(xué)習(xí)和注冊考試，并以此為平臺提高人員層次，儲備高級人才。二是優(yōu)化工作流程，精簡工作內(nèi)容，落實崗位責(zé)任。通過對不同類型的班組作業(yè)流程進行跟蹤研究，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率，優(yōu)化工作質(zhì)量。應(yīng)用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄。推行崗位責(zé)任制，按照分工負(fù)責(zé)不同制定崗位工作目標(biāo)，定期進行考核，提高工作積極性。三是提升企業(yè)形象。引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立企業(yè)文化意識、市場意識、競爭意識，努力維護企業(yè)形象、踐行企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。

2.強化在落實。由于精細化管理是一項系統(tǒng)工程，必須要全員、全面、全過程地整體推進，做到“責(zé)任、制度、監(jiān)督”三個統(tǒng)一。一是設(shè)定分工負(fù)責(zé)制。即要求分工明確、責(zé)任清晰，每一項工作、每一個節(jié)點都必須有人負(fù)責(zé)。二是重視企業(yè)規(guī)章制度的建設(shè)。實現(xiàn)每一項工作、每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)都必須有制度可循、有標(biāo)準(zhǔn)可查，當(dāng)責(zé)任得到落實、細節(jié)得以量化后，工作人員必將面臨細節(jié)量化后，操作所需要的規(guī)范流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)問題。如果“細”的流程不規(guī)范，那么“精”的要求就無法達到。如果工作無章可循，必然導(dǎo)致執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的缺失，而執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的缺失還將引起評價標(biāo)準(zhǔn)的模糊，進而會使整體工作質(zhì)量不斷削弱。因此，“制度建設(shè)”是實現(xiàn)“以過程控制確保整體質(zhì)量”的基本要求。三是凡事有人監(jiān)督。即要求每一項工作、每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)都必須有人檢查、有人監(jiān)督，這是監(jiān)督主體對責(zé)任主體的必要補充和促進。監(jiān)督檢查可以降低責(zé)任主體工作質(zhì)量不合格而帶來的負(fù)面影響，激發(fā)責(zé)任主體的責(zé)任意識和精品意識，對于確保整個工作質(zhì)量具有不可或缺的作用。責(zé)任、制度、監(jiān)督到位，才能保障各項精細化管理措施的落實。

3.提高精細化管理效益。精細化管理的實施最終目標(biāo)為增加企業(yè)收益了利潤，改善職工的工作生活質(zhì)量和工資水平。企業(yè)利潤最大化的取得應(yīng)該讓職工看到實際的變化，在企業(yè)管理中，確立職工的自我約束意識，主動執(zhí)行的能力，往往能夠取得事半功倍的功效。讓職工切實看到企業(yè)管理的效益、享受到精細化管理的成果，相關(guān)策略的制定與實施將會順利進行。

三、實施精細化管理需要處理好兩個關(guān)系

為了使企業(yè)精細化管理更加符合實際需要，必須要妥善處理好“兩個關(guān)系”。

1.妥善處理好細節(jié)與整體的關(guān)系。企業(yè)精細化管理必須要從大處著眼、小處著手，片面地追求細節(jié)往往會陷入為細節(jié)而細節(jié)的誤區(qū)，很可能會因為“只見樹木、不見森林”而導(dǎo)致整體工作水平下降或工作效率低下，甚至還有可能造成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的迷失。因此，實施精細化管理必須要細節(jié)和整體“兩手抓”，而且必須“兩手都要硬”。

2.要處理好精細化標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)員工實際技術(shù)水平的關(guān)系。精細化管理“精”到什么標(biāo)準(zhǔn)、“細”到什么程度，必須要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平來確定。如果不能妥善處理好細節(jié)質(zhì)量與整體效果的統(tǒng)籌關(guān)系，就很難達到精細化管理與企業(yè)整體工作水平的同步提升。對于油田電力企業(yè)精細化管理而言，處理好細節(jié)與整體的關(guān)系是實施精細化管理的一個內(nèi)在需求;而處理好精細程度與企業(yè)實際和員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平的關(guān)系，則是企業(yè)因地制宜、因時制宜、不斷提升管理水平的客觀要求。

精細化管理三大原則淺談企業(yè)精細化管理

精細化管理是一種理念,是一種文化。教學(xué)精細化管理是以最經(jīng)濟的教學(xué)方式獲取最大的效益,達到以師生可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。為此,我校樹立了“精心是態(tài)度,精細是過程,精品是成績”的管理理念,力求在教學(xué)管理中的每一個步驟都要精心,每一個環(huán)節(jié)都要精細,所做的每一項工作都是精品。

教學(xué)因精細化而精彩

1.將精細化管理意識滲透到教學(xué)常規(guī)的細節(jié)之中

俗話說得好,“沒有規(guī)矩,不成方圓”?；诖?我校早于2022年就率先通過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證,以更好地規(guī)范教師的教育教學(xué)行為,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)辦學(xué)。伴隨著精細化時代的到來,我們感悟到“教學(xué)管理無小事”,一切工作必須從細節(jié)入手,才能推動教學(xué)管理工作邁上新的臺階,感悟到精細化的教學(xué)常規(guī)管理是成就高質(zhì)量教育的重要保證。為讓更“精”、更“細”做好工作的意識滲透到教師生活的每個細節(jié)中,我校堅持從要求抓起、從規(guī)范抓起。學(xué)校根據(jù)現(xiàn)狀,修改制定了“教師行為規(guī)范50條”,從課堂教學(xué)、教師教研到學(xué)生管理、學(xué)生質(zhì)量,再一次細化了教學(xué)常規(guī)管理制度。例如,上課時間還沒到,當(dāng)兩分鐘預(yù)備鈴響起時,所有的上課教師都已來到教室,整理一下著裝,理一理思路,醞釀一下情緒。鈴聲一響,教師便與學(xué)生一起步入學(xué)習(xí)的情境。有了充分的教學(xué)準(zhǔn)備,少了維持秩序的程序,課堂教學(xué)更有效率了。作為教學(xué)精細化管理措施的一種,“候課”已經(jīng)成為我校教師的教學(xué)習(xí)慣。

2.以“四堅持”為依托,推進教學(xué)精細化管理

一是堅持教學(xué)情況跟蹤檢查制度。教學(xué)干部、學(xué)科大組長每月一次、同年級教師每兩周一次,查閱教師備課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)等教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行情況。

二是堅持校級教師教材分析交流活動。為提高教師駕馭課堂教學(xué)的本領(lǐng),引領(lǐng)教師把握教材體系,我校連續(xù)兩個學(xué)期開展了全校教師參與的教材分析交流活動。教師就全冊教材的知識體系、單元知識的生長點、教學(xué)中的重難點等內(nèi)容,以表格等形式進行了分析交流。教材分析交流活動達到了引導(dǎo)和促進的作用,是校本教研的一種新嘗試。

三是堅持集體備課制度。在教研組長的帶領(lǐng)下,集體備課主要從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點、教法、學(xué)法、教學(xué)構(gòu)思、教學(xué)設(shè)計等方面進行。順序為:當(dāng)主備人介紹自己的教學(xué)構(gòu)思時,其他成員進行補充修改。主備人在集體議課、說課的基礎(chǔ)上進一步完善、整理,形成規(guī)范的教學(xué)設(shè)計。每位教師在教學(xué)結(jié)束后,捕捉教學(xué)中最深刻、最難忘的亮點或不足進行反思,再次修改教案,形成本教研組的精品教案。

四是堅持青年教師培養(yǎng)制度。針對我校部分年輕教師工作年限短,教學(xué)經(jīng)驗不足,課堂上靈活駕馭和有效引導(dǎo)的教學(xué)能力還有待于進一步提高等現(xiàn)狀,我們開展了培養(yǎng)青年教師三個“一點”活動。

“學(xué)一點,提高素質(zhì)”。教師只有不斷地學(xué)習(xí),努力使自己具備淵博的學(xué)識,廣闊的知識視野,方可居高臨下、游刃有余。為此,學(xué)校已連續(xù)幾年堅持校長贈書活動,目的是引導(dǎo)年輕教師向書本學(xué),豐富自己的理論知識,提高自己的教學(xué)水平,陶冶自己的情操,拓寬自己的知識面,不斷地接納和吸收一切有用的新知識,不斷地改造和更新自己的知識結(jié)構(gòu),讓讀書成為一種習(xí)慣。向名家學(xué)習(xí),聆聽專家的講座,是通向成功的一條捷徑。為此,學(xué)校本著“專家引領(lǐng)、同伴互助”的教學(xué)管理思路,開展了專家引領(lǐng)下的課堂教學(xué)研究。實現(xiàn)了教師與新課程對話、與專家對話、與同伴對話、與學(xué)生對話的對話文化,使大家在傾聽、陳述、實踐、反思中,共享經(jīng)驗,共贏收獲,最大限度地提高了培訓(xùn)的實效性,促進了教學(xué)行為與先進理念的盡快跟進。

“用一點,培養(yǎng)能力”。學(xué)校要求教師用自己學(xué)到的理論來指導(dǎo)自己的教育教學(xué),在教育教學(xué)的過程中進行思索,使理論與實踐真正地結(jié)合起來,形成一套自己獨有的教育教學(xué)方法。近年來,我校開展了多樣化的校本培訓(xùn)活動,如,組織教學(xué)展示課、青年教師沙龍論壇、跨校聯(lián)聘、課堂教學(xué)每周半日開放、同齡教師教學(xué)競技等實踐活動。2022年,學(xué)校開展了校級骨干優(yōu)秀教師的評選活動,經(jīng)過學(xué)校評審小組硬件審核、集體聽課、專家任評委的答辯考核等環(huán)節(jié),校級骨干、優(yōu)秀教師脫穎而出,活動的開展,既是考核又是培訓(xùn),有針對性地解決了教師教學(xué)中的現(xiàn)實問題,提升了教師的教學(xué)能力。

“寫一點,學(xué)會研究”。最好的發(fā)展莫過于自主發(fā)展,最有效的培育莫過于自我培育?；诖朔N認(rèn)識,我校精心設(shè)置了《呼家樓中心小學(xué)教師個人成長檔案》,意在激活教師內(nèi)驅(qū)力,促進教師在工作中不斷地學(xué)習(xí),在思考中持續(xù)改進。檔案每學(xué)期一冊,分學(xué)期欄目和月欄目:學(xué)期欄目中,前設(shè)“個人素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平的自我發(fā)展階段性目標(biāo)、個人優(yōu)勢劣勢分析、自我要求、本學(xué)期力爭有所改進的工作”等內(nèi)容,后設(shè)“學(xué)生家長評議、學(xué)校寄語、學(xué)期考核評價結(jié)果”等內(nèi)容;月欄目中,設(shè)“本月閱讀書目文章、最有感觸的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)與工作中的思考、工作中存在的主要問題及措施、成功之處的自我贊賞”等內(nèi)容?！督處焸€人成長檔案》記下了教師自我提升的愿望,也記下了他們自我培育、自我管理以及自我調(diào)控的堅實足跡,借助這條小徑,教師們正在努力走向日趨完美的教學(xué)行為。

質(zhì)量因精細化而提升

精細化管理最終所要達到的目標(biāo)是提高教育教學(xué)質(zhì)量,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)辦學(xué)。為此,我校樹立了“教學(xué)質(zhì)量生命線”意識,提出了“對學(xué)生成長負(fù)責(zé),讓學(xué)生享受成長快樂”的辦學(xué)理念。對教學(xué)質(zhì)量的評價,重結(jié)果,更重過程,具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.強化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控意識,注重過程評價

學(xué)校構(gòu)建了三級質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò):

一級監(jiān)控:學(xué)校監(jiān)控。目的是及時了解教師常規(guī)工作的落實,調(diào)研制約教學(xué)質(zhì)量提高的因素,以更有效地監(jiān)控教師常態(tài)課教學(xué)質(zhì)量狀況。

二級監(jiān)控:年級組、教研組監(jiān)控。內(nèi)容涉及年級組的備課活動,由年級組長負(fù)責(zé),每月集體備課不少于兩次,對教學(xué)中的共性問題進行專項探討;由年級組長牽頭,匯總各班學(xué)困生名單,定期(每月一次)測查基礎(chǔ)知識,對本年級學(xué)困生進行質(zhì)量追蹤分析;教研組長定期(每月一次)檢查教師備課、批改作業(yè)和學(xué)生改正作業(yè)的情況,及時反饋;以年級組為單位做好單元檢測。

三級監(jiān)控:教師自我監(jiān)控,加強課后反思。養(yǎng)成課后思得、思失、思改的習(xí)慣,成長為一名科研型、學(xué)者型的教師。學(xué)校定期由科研室的教師翻閱、批改教師的案例反思,指導(dǎo)教師把事例轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐?并重新認(rèn)識這個事例、整理自己思維的過程,從而使教師更為深刻地認(rèn)識到自己工作中的重點和難點;促進教師對自身行為的反思,提升教學(xué)工作的專業(yè)化水平;從個別現(xiàn)象中總結(jié)出一般規(guī)律,從而指導(dǎo)實踐;做好每一節(jié)課的自我監(jiān)控,思考設(shè)計每節(jié)課教學(xué)效果檢測題。

2.建立學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生并重的監(jiān)控機制

關(guān)注弱勢群體,建立《學(xué)困生檔案》,對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生施以更為有效的改進辦法。教師們從“人本”的角度出發(fā),堅持“補心”與補課相結(jié)合,在與學(xué)生的溝通中,消除他們的心理障礙;幫助他們形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;加強方法指導(dǎo),向他們傳遞行之有效的學(xué)習(xí)方法,努力使每位學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到最大限度的發(fā)展,從而大面積提高教學(xué)質(zhì)量。

在全校范圍內(nèi)總結(jié)推廣學(xué)優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)方法,并編印成冊。我們還嘗試了建立星級服務(wù)制,聘優(yōu)秀學(xué)生為導(dǎo)師,在前期總結(jié)的良好學(xué)習(xí)方法中,得到本年級段同學(xué)的認(rèn)可,即為三星級導(dǎo)師,任務(wù)是指導(dǎo)一名需要幫助的同學(xué),與學(xué)校課題組教師簽訂協(xié)議書,經(jīng)過考核合格后晉級;四星級導(dǎo)師帶兩名需要幫助的同學(xué);并聘為學(xué)校課題組成員;晉級到五星級的導(dǎo)師,將榮獲星級導(dǎo)師的榮譽稱號。

3.全面推行教學(xué)“行政會診制度”

一走進:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員每周半天深入一個教研組,按不同需求、不同形式進行診斷,如目標(biāo)式診斷、主題式診斷與綜合性診斷、分類性診斷相結(jié)合的不同內(nèi)容的診斷,使每次診斷的目的性更明確,重點更突出。通過聽教研組的兩節(jié)研究課(是組內(nèi)本學(xué)期研究專題的一種體現(xiàn)),看教師備課、學(xué)生作業(yè)、教研組活動記錄、組內(nèi)學(xué)習(xí)交流材料、組內(nèi)備課作業(yè)自查互查,以及組內(nèi)對學(xué)困生監(jiān)控狀況等顯現(xiàn)教研組教學(xué)研究痕跡的文字性材料。

二調(diào)研:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員通過看課堂,查材料,訪學(xué)生,全面診斷教研組的整體教研狀況,以求更周密、更精細地了解教師,感受教研的困惑,幫助被診斷教師重新認(rèn)識自己的教學(xué)課堂,找到問題,減少“無效教學(xué)”;幫助教研組尋求多種教研途徑方法,豐富活動內(nèi)容,提升自我研究能力,提高教研實效性。

三反饋:在整體調(diào)研、匯總的基礎(chǔ)上,再次集體走進教研組,進行調(diào)研反饋。讓教師們感受到學(xué)校的每一次會診真正在關(guān)注課堂、關(guān)注每個師生、關(guān)注每個教研組、關(guān)注每個教學(xué)細節(jié)。

精細的態(tài)度和方法是成就事業(yè)的前提和保證,放棄細節(jié)的管理就等于放棄管理的全部,只有過程管理的細致到位,才有最終結(jié)果的完美無缺。

精細化管理三大原則淺談企業(yè)精細化管理

所謂整體思考、系統(tǒng)解決是指精細化管理工作在企業(yè)的開展要從企業(yè)整體的角度來看到，精細化不是某一崗位、某一部門或者某一事件要實現(xiàn)精細化，精細化管理也不是只有某些人需要和參與，這是需要企業(yè)全體成員參與的一項工作，是整個企業(yè)的精細化管理，是企業(yè)整體的工作需要精細化。精細化管理不像某些人理解的就是搞好細節(jié)那么簡單，精細化管理謀求解決的是企業(yè)整體工作質(zhì)量在個體的工作質(zhì)量得到保證的前提下的提高，同時精細化管理的實現(xiàn)要靠整個企業(yè)管理系統(tǒng)的建立、完善和改進來進行。

整體思考、系統(tǒng)解決的原則是企業(yè)實施精細化管理首先要明確的，因為這是一項由上推動，上下結(jié)合的企業(yè)活動。這一原則要求管理者對發(fā)生在員工身上的問題要有全面思考，不能只就事論事，要以精細化管理的ORTCC理論模型從五個子系統(tǒng)構(gòu)成的大系統(tǒng)來思考和解決問題，比如企業(yè)管理中常常談到的執(zhí)行力問題、安全生產(chǎn)問題都可以從目標(biāo)建立、科學(xué)分解、規(guī)則體系，尤其是流程和程序文件的完善、培訓(xùn)系統(tǒng)的科學(xué)設(shè)置與培訓(xùn)實施、績效考核檢查體系的完備、企業(yè)文化范圍的營造來思考和解決。

企業(yè)要實現(xiàn)管理持續(xù)改善的思考邏輯應(yīng)該是這樣的：

發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決;

問題出在崗位，答案藏在流程;

崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位;

員工訓(xùn)練無效，團隊文化之過。

簡單地說，發(fā)生在員工身上的問題，解決方案要從整個企業(yè)的角度來尋找，不是僅僅處理一個個案就行了，要使以后類似問題得到全面解決。問題發(fā)生在員工身上，解決方案卻要從流程和程序的建立來實現(xiàn)。如果已經(jīng)有流程和程序了仍然還在發(fā)生問題，作為管理者這時候應(yīng)該檢討企業(yè)的培訓(xùn)有無問題，比如給員工的培訓(xùn)時間是否充分、培訓(xùn)手段是否科學(xué)、技能是否符合崗位需要等，如果企業(yè)為員工做的培訓(xùn)符合崗位要求，管理者就需要考慮自己的企業(yè)文化是否為員工真正認(rèn)同。因此，某個小問題的解決可能需要從系統(tǒng)和整體才能處理。

許多管理者習(xí)慣于發(fā)現(xiàn)問題責(zé)難下屬。戴明說過“優(yōu)秀的管理者對管理事故的第一反應(yīng)是檢討系統(tǒng)責(zé)任而不是針對員工本身”，所以戴明博士喜歡用系統(tǒng)控制圖來檢討管理的失誤，這無非是教育和提醒管理者關(guān)注系統(tǒng)錯誤，不必拘泥于單個員工的失誤。殊途同歸，日本的狩野博士也發(fā)明了解決現(xiàn)場問題的“深耕法”，俗稱“打破砂鍋問到底”，認(rèn)為主管除了要解決當(dāng)前問題之外，還需要分析發(fā)掘問題背后的問題，這就需要掌握有效的分析方法—“深耕法”。

下面我們就用整體思考、系統(tǒng)解決的原則和精細化管理ORTCC的理論模型來看待和解決某機場安全工作中出現(xiàn)的問題。

某機場行李拖車在行駛過程中，拖車與掛帶的拖斗造成分離，拖斗偏轉(zhuǎn)滑行掛碰某飛機發(fā)動機。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題的發(fā)生有以下5個方面的原因：

其一，搬運人員使用了錯誤的拖斗連接銷桿。錯誤的拖斗連接銷桿使事發(fā)拖斗間連接銷桿與車型不匹配，連接銷桿與拖斗接耳、掛環(huán)間有較大間隙，未能形成可靠的連接，在行李牽引車運行過程中，由于受到路面顛簸及振動的影響，拖斗掛環(huán)從接耳與銷桿的空隙中脫出，拖斗與行李牽引車脫離失控。

其二，拖斗剎車系統(tǒng)存在嚴(yán)重故障。由于左前輪剎車構(gòu)件缺失，