北地靈活預(yù)約掛號管理制度

北地敏捷預(yù)約掛號管理制度第一章總則第一條為了更好地滿足患者的就醫(yī)需求，提高醫(yī)院的服務(wù)效率，訂立本制度。第二條本制度適用于北地醫(yī)院全部門診科室，包含專科門診和普通門診。第三條預(yù)約掛號是指患者在就醫(yī)前提前通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他渠道預(yù)約醫(yī)生、病種和就診時(shí)間的行為。第四條預(yù)約掛號的目的是優(yōu)化患者就醫(yī)流程，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。第二章掛號方式第五條患者可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約掛號：1.在北地醫(yī)院官方網(wǎng)站進(jìn)行在線掛號；2.撥打北地醫(yī)院預(yù)約掛號熱線，進(jìn)行電話掛號；3.在醫(yī)院窗口進(jìn)行當(dāng)面掛號。第六條在線掛號的患者需要供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并依照系統(tǒng)提示選擇醫(yī)生、病種和就診時(shí)間。第七條電話掛號的患者需要供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并接聽醫(yī)院工作人員確認(rèn)掛號信息。第八條當(dāng)面掛號的患者需要憑借有效身份證件，在掛號窗口填寫掛號信息。第三章掛號流程第九條預(yù)約掛號流程如下：1.患者選擇適合本身就診的科室和醫(yī)生，并選擇就診時(shí)間；2.在線掛號的患者提交預(yù)約掛號申請，并等待系統(tǒng)確實(shí)認(rèn)信息；3.電話掛號的患者與醫(yī)院工作人員確認(rèn)掛號信息，并記錄掛號號碼；4.當(dāng)面掛號的患者在窗口填寫掛號信息，并領(lǐng)取掛號號碼；5.患者依照預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院門診科室就診，出示有效掛號號碼。第十條假如患者因故不能按預(yù)約時(shí)間就診，應(yīng)提前24小時(shí)取消掛號，以免揮霍資源。第十一條患者取消掛號的方式包含：1.在線掛號的患者通過官方網(wǎng)站或撥打預(yù)約掛號熱線取消掛號；2.電話掛號的患者撥打預(yù)約掛號熱線取消掛號；3.當(dāng)面掛號的患者到醫(yī)院窗口辦理取消掛號手續(xù)。第十二條患者在原掛號當(dāng)日未按預(yù)約時(shí)間就診且未提前取消掛號的，將列入就醫(yī)黑名單，限制一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行預(yù)約掛號。第四章醫(yī)院職責(zé)第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分保障患者的預(yù)約掛號權(quán)益，供應(yīng)便捷的掛號渠道和準(zhǔn)確的掛號信息。第十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者公布醫(yī)生的出診時(shí)間及號源情況，保證患者能夠選擇適合本身的就診時(shí)間。第十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全預(yù)約掛號管理系統(tǒng)，保證患者的預(yù)約掛號信息的安全性和準(zhǔn)確性。第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的預(yù)約掛號服務(wù)窗口，供應(yīng)便捷的咨詢和服務(wù)。第十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)生的培訓(xùn)，提高醫(yī)生的服務(wù)水平和專業(yè)本領(lǐng)，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第五章患者權(quán)益和義務(wù)第十八條患者有權(quán)選擇適合本身的醫(yī)生和就診時(shí)間，并享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第十九條患者有義務(wù)如實(shí)供應(yīng)個(gè)人信息，并遵守醫(yī)院的預(yù)約掛號規(guī)定。第二十條患者應(yīng)當(dāng)在預(yù)約掛號時(shí)間按時(shí)到達(dá)醫(yī)院門診科室，如因故不能定時(shí)就診，應(yīng)提前取消掛號。第二十一條患者應(yīng)當(dāng)搭配醫(yī)生的診療工作，供應(yīng)真實(shí)有效的病史和檢查資料。第二十二條患者有權(quán)向醫(yī)院提出看法和建議，并接受醫(yī)院的監(jiān)督和管理。第六章懲罰措施第二十三條對于違反本制度的患者，醫(yī)院有權(quán)采取以下懲罰措施：1.取消掛號資格，限制一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行預(yù)約掛號；2.將違規(guī)患者納入就醫(yī)黑名單，限制其在北地醫(yī)院就醫(yī)。第二十四條醫(yī)院將對患者提出的反映問題進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依法處理。第七章附則第二十五條本制度自頒布之日起施行，如有需要進(jìn)行修改，經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十六條本制度的解釋權(quán)歸北地醫(yī)院管理層全部。第二十七條本制度未盡事宜由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)解釋和處理。以上