代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè) (一)

代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

目錄

一、總則

二、代理商資格

三、代理資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度

四、產(chǎn)品的訂貨流程與保管制度

五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度

六、代理商銷售工作考核制度

七、代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度

八、市場(chǎng)支持與合作制度

附錄

一、總則

此代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的內(nèi)容適用于所有同****廣播網(wǎng)絡(luò)有限

責(zé)任公司簽訂了代理協(xié)設(shè)的合法代理商，如代理商因違法此手冊(cè)

的規(guī)定，或者未按此手冊(cè)的規(guī)定行事所造成的任何缺失均由代理

商單獨(dú)承擔(dān)，但此手冊(cè)未涉及之處除外。

二、代理商資格

1、代理商申請(qǐng)人務(wù)必具備在工商局正式注冊(cè)的企業(yè)法人身

份，并合格通過(guò)了工商與稅務(wù)年度檢查的企業(yè)

2、公司注冊(cè)資金在20萬(wàn)人民幣以上。

3、有較好的店面及購(gòu)物環(huán)境，至少四名專職銷售及技術(shù)人員。

4、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)兩年以上。

5、已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達(dá)到200以上。

6、具有利于進(jìn)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或者渠道優(yōu)勢(shì)。

第1、2、3項(xiàng)條件為代理商資格的必備條件，擁有4至6項(xiàng)

中的任何一項(xiàng)條件，均可申請(qǐng)授權(quán)代理資格。

三、代理商資格申請(qǐng)/認(rèn)證流程制度

1、提交/出示下列證明文件

＞出示本年度年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)登

記證明。

＞提供本年度年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)登

記證明復(fù)印件，與公司法人代表的身份證復(fù)印件。

＞填寫(xiě)并提交《****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)

表》（見(jiàn)附錄一）

2、對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行資質(zhì)檢驗(yàn)。

3、簽訂《****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理協(xié)議書(shū)》，獲得合

法代理商資格。

4、交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。

5、由****向代理商頒發(fā)授權(quán)證書(shū)與資格銅牌。

四、個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨與保管制度

用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由****負(fù)責(zé)提供，為了保證

接收設(shè)備能及時(shí)、完好地送達(dá)最終用戶，保證雙方的共同利益，

特做如下規(guī)定：

（一）設(shè)備訂貨流程

1、代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的

訂貨計(jì)劃，并提交給****。

2、代理商訂貨時(shí)，須填寫(xiě)《個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單》（見(jiàn)

附錄二），同時(shí)提早5天以傳真訂單方式向****訂貨。每次訂

貨的數(shù)量不得低于20套。

3、代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次****的收入?yún)R入

****指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給****,****未收到貨款,

拒絕發(fā)貨。

4、其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。

（二）、代收用戶押金制度

最終用戶在購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時(shí)需要向****交納

個(gè)人用戶卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中

規(guī)定的時(shí)間交付給***，

（三）、接收設(shè)備保管制度

1、代理商保管用戶接收卡時(shí)間為從代理商收到貨物始至送

交到用戶或者****止。

2、代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無(wú)損"假如在

保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備

的損壞，****能夠扣除代理保證金的方式作為補(bǔ)償°

3、代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)

務(wù)以外的領(lǐng)域，或者未經(jīng)****許可將接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓

給任何第三方。否則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情

況要求損害賠償。

4、未經(jīng)****的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接

收設(shè)備。否則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求

損害賠償。

五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度

為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，保護(hù)****的品牌形

象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：

（一）、銷售價(jià)格規(guī)范

1、由****協(xié)商同當(dāng)?shù)嘏_(tái)網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)

據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格。

2、本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價(jià)格一經(jīng)確定，在沒(méi)有得到****

許可的情況下，代理商不得私自更換。否則視違約行為處

理，****有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求損害賠償。

（二）、售前與售后服務(wù)規(guī)范

1、代理商應(yīng)在銷售過(guò)程中與****統(tǒng)一口徑,不得向用戶做

出有悖于***木的承諾。否則視違約行為處理，****有權(quán)根據(jù)

實(shí)際情況要求損害賠償。

2、代理商應(yīng)設(shè)置有關(guān)人員，為用戶提供如下務(wù)必的售前與

售后服務(wù)：

售前咨詢服務(wù)，上門(mén)安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、

提供電話咨詢服務(wù)，

上門(mén)維修/保護(hù)服務(wù)，接收設(shè)備升級(jí)服務(wù)。

3、代理商提供各項(xiàng)務(wù)必的售前與售后服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的要

求：

（1）在咨詢過(guò)程中耐心解答用戶提出的問(wèn)題，不做任何

虛假陳述與承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均

有代理商自行承擔(dān)。

（2）如用戶提出上門(mén)安裝服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到請(qǐng)求后

的12小時(shí)之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位

而給用戶造成的缺失，由代理商自行賠付。

（3）如用戶提出上門(mén)維修與保護(hù)服務(wù)的請(qǐng)求，應(yīng)于接到

請(qǐng)求后的12小時(shí)之內(nèi)完成維修與保護(hù)服務(wù)工作。如

因服務(wù)不到位而給用戶造成的缺失，由代理商自行賠

付。

4、代理商提供服務(wù)的收費(fèi)原則

（1）關(guān)于前面所述的務(wù)必提供的各項(xiàng)服務(wù)以外的其他服

務(wù)，代理商需要同****協(xié)商共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）關(guān)于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費(fèi)提供。

（3）關(guān)于上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同****協(xié)商共

同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）關(guān)于上門(mén)維修與保護(hù)費(fèi)用，代理商需要同****協(xié)商

共同訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度

****設(shè)立面向全國(guó)的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代

理商服務(wù)問(wèn)題向****投訴。****有權(quán)扣除部分或者全部代

理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：

（1）投訴率達(dá)到%,****將扣除代理保證金

的一％作為處罰。

（2）如投訴率達(dá)到%,****將扣除代理保證金

的一％作為處罰

（3）如投訴率達(dá)到—％以上，****將扣除代理保證

金的一%作為處罰。并解除代理協(xié)議。

（四）、代理商數(shù)據(jù)提交制度

1、代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況按

照****的要求，通過(guò)填寫(xiě)《****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)

表》的方式匯報(bào)給****（見(jiàn)附錄三），同時(shí)將資料存檔備

案。

2、代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照****的

要求，通過(guò)填寫(xiě)《用戶登記表》（見(jiàn)附錄四）的方式匯報(bào)

給****,同時(shí)將用戶資料存檔備案。

3、代理商須于每月的26日之前，將代****與用戶簽定的《用

戶協(xié)議》（見(jiàn)附錄六）提交給****。

4、為了便于****改進(jìn)產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，

將《用戶保護(hù)登記表》（見(jiàn)附錄五）提交給****。

以上表單盡量以電子表格的形式儲(chǔ)存，并以電子郵件

的方式發(fā)送至****,此外，表格數(shù)據(jù)項(xiàng)的填寫(xiě)規(guī)則應(yīng)符合

****的要求書(shū)及時(shí)、準(zhǔn)確。

六、代理商銷售工作的考核制度

為了保證代理商與****的共同利益，鼓勵(lì)代理商更好

地經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定：

1、每6個(gè)月為一個(gè)銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每

銷售年度為一個(gè)時(shí)間段來(lái)考核。

2、代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最

低銷售額的任務(wù)。

3、如代理商在每銷售年度結(jié)束時(shí)未能完成所規(guī)定的銷

售任務(wù)，****能夠考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。

如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于****的過(guò)失或者

不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平

的除外。

七、代理商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持

****承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進(jìn)

行技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶

提出的技術(shù)難題，同時(shí)全方位解決維修所遇到的問(wèn)題。

八、市場(chǎng)支持與合作制度

為了共同推進(jìn)****業(yè)務(wù)的進(jìn)展，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象與品

牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：

（一）****應(yīng)提供的市場(chǎng)支持

1、為代理商提供經(jīng)營(yíng)代理業(yè)務(wù)所需要的一切營(yíng)銷資料

包含：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡(jiǎn)介、（硬件）產(chǎn)品簡(jiǎn)介、用戶手冊(cè)、

接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白

皮書(shū)、與開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)的必備資料。

2、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計(jì)劃的執(zhí)行，

3、負(fù)責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各類形式的商務(wù)活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研工作，

（-）代理商應(yīng)提供的市場(chǎng)支持

1、為****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動(dòng)提供人員與渠道

方面的支持。具體內(nèi)容與方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

2、****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作提供人員與渠

道方面的支持。具體內(nèi)容與方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確

定。

3、為****在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計(jì)劃提供人員與渠道

方面的支持。具體內(nèi)容與方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。

附錄一：《木木木木廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請(qǐng)表》

代理商申請(qǐng)表

（此表由申請(qǐng)代理授權(quán)的公司填寫(xiě)）

請(qǐng)貴公司在填寫(xiě)此表之前與本公司有關(guān)市場(chǎng)人員深入溝通,

確保對(duì)產(chǎn)品的渠道體系與渠道策略有深入的懂得與認(rèn)可，并愿意

加入本公司渠道體系。

一、公司基本情況表

公司全

稱

申請(qǐng)時(shí)

間

申請(qǐng)授權(quán)［X承諾年銷售

域額

公司地

址

電傳

話真

郵電子郵

編箱

成立時(shí)注冊(cè)資流淌資

間金金

公司狀態(tài)所新成立口；創(chuàng)業(yè)期口；過(guò)渡期口；管理期口；

處繁榮期口

公司性質(zhì)納稅人類通常納稅人口；小額納稅人

別□

法人代表電手

話機(jī)

總經(jīng)理電手

話機(jī)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)電手

人話機(jī)

二、公司組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：

1、公司組織機(jī)構(gòu)描述(含分支機(jī)構(gòu)情況)

2、公司業(yè)務(wù)人員描述：銷售人員一名；技術(shù)支持人員

名，貴公司準(zhǔn)備投入名銷售人員與名技術(shù)人員

負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售與技術(shù)支持。

三、公司業(yè)務(wù)情況介紹

1、公司業(yè)務(wù)范圍：

(1)有無(wú)有線電視產(chǎn)品銷售或者集成經(jīng)驗(yàn)：有口；無(wú)口；剛

剛開(kāi)始口；

(2)有無(wú)逆程卡銷售的經(jīng)驗(yàn)：有口；無(wú)口；剛剛開(kāi)始口；

(3)公司要緊經(jīng)營(yíng)方向：

(4)公司的要緊銷售渠道及客戶為什么？

(5)公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍

(6)往常要緊使用的產(chǎn)品與供貨商:

品牌供貨商名稱銷售情況

五、對(duì)申請(qǐng)****授權(quán)代理的辦法與計(jì)劃(可附頁(yè)):

申請(qǐng)公司法定名稱:

法人簽字:

公司蓋章:

日期:

附：1、本年度年審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)登記證明復(fù)

印件

2、公司法人代表的身份證復(fù)印件。

附錄二：《個(gè)人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單》

訂貨單編號(hào)：

甲方：****廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)聯(lián)系

人：

帳戶：****廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

開(kāi)戶行：北京商業(yè)銀行

聯(lián)系人：

產(chǎn)品的明細(xì)及價(jià)格、數(shù)

量

編號(hào)產(chǎn)品名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)（RMB）備注

01

02

03

04

合計(jì)金額：大寫(xiě)：

二、分成方式：甲

方，乙方—;匯款金額計(jì)個(gè)用戶信息費(fèi)分成。

三、貨物需要時(shí)間

年月一日，運(yùn)輸方式鐵路，由甲方負(fù)責(zé)。

四、收貨地點(diǎn)及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話）

五、甲方收到乙方的訂貨單與匯款底單（傳真件即可）后，即

刻組織貨源。若當(dāng)月訂購(gòu)批量總與小于500片，甲方保證15

個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當(dāng)月訂購(gòu)批量總與大于500

片，甲方保證30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。

六、用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問(wèn)題，甲方及時(shí)給予免費(fèi)更

換。

乙方代表:

1簽

某

蓋

算

年

月

日

運(yùn)營(yíng)部核對(duì)金額經(jīng)辦人:

負(fù)責(zé)人：

財(cái)務(wù)部審核簽字:

附錄三：/***廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表》

****廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計(jì)表

代理商名稱:

年月日至年月□

卡號(hào)用姓名電話身份交費(fèi)情況用戶類別

地

證產(chǎn)品信息獲得渠道

號(hào)碼交費(fèi)交費(fèi)金額合法使用新用

日期信息安裝押金入網(wǎng)總計(jì)用戶盜卡戶

費(fèi)費(fèi)費(fèi)

附錄四：《用戶登記表》

****廣播卡用戶登記表

用戶入網(wǎng)號(hào):卡號(hào)：年月

日

用戶名稱身份證號(hào)碼

地址

家庭電話手機(jī)電話

使用期限年月日至年月日

第一年開(kāi)戶金額（元）

安裝

股票教育入網(wǎng)押金總

費(fèi)

息

信

信息費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)計(jì)

費(fèi)

費(fèi)

電腦配置：品牌型號(hào)操作系統(tǒng)

CPU內(nèi)存

硬盤(pán)主板

分析家【】勝龍【1投資家【]錢(qián)龍【】

股票軟件

其他：______________

您對(duì)我們的服務(wù)：滿意【】通常【]

不滿意【]

用戶意見(jiàn)其他：______________________

用戶簽名：_____________年月日

安裝公司經(jīng)辦人

技術(shù)員產(chǎn)品信息渠道

備注

附錄五《用戶保護(hù)統(tǒng)計(jì)表》

維修統(tǒng)計(jì)表（內(nèi)部）

代理商名稱：

年月日至年月

日

維修日期用戶電話故障原因第幾次維修

登記人:

附錄六:****廣播用戶服務(wù)協(xié)議

甲方：****廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司

乙方：

丙方：

為了推動(dòng)，米米米廣播事業(yè)飛速進(jìn)展，保護(hù)甲方所擁有的

****廣播（CDB）的品牌與商譽(yù)，保障****廣播用戶的各項(xiàng)權(quán)益,

經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用****廣播信息接收卡及其有

關(guān)信息業(yè)務(wù)與對(duì)丙方提供技術(shù)保護(hù)服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

1.丙方應(yīng)交納的費(fèi)用如下：

a）數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費(fèi)元人民幣

b）第一年的信息服務(wù)費(fèi)元人民幣

c）數(shù)據(jù)廣播接收卡押金元人民幣

2.丙方申請(qǐng)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)信息項(xiàng)目為，服務(wù)有效期

截至于年月日。

3.在丙方交納上述費(fèi)用后，甲方即向丙方提供****廣播信息接收

設(shè)備以供使用，甲方擁有接收設(shè)備的所有權(quán)。

4.第一年信息服務(wù)期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費(fèi)，甲

方有權(quán)終止向丙方提供****廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同

時(shí)返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞，將根據(jù)損壞

情況扣除有關(guān)費(fèi)用。

5.如在服務(wù)有效期內(nèi)丙方想申請(qǐng)其