醫(yī)療機構業(yè)務工作總結(jié)

醫(yī)療機構業(yè)務工作總結(jié)醫(yī)療機構業(yè)務工作總結(jié)篇一“護士，我來替老伴開降糖藥，在哪掛號？找誰開藥？”“大爺，我?guī)桨舶搀A站，那里有志愿者可以幫助您?！被窗彩星褰謪^(qū)桃花塢社區(qū)居民周大爺，近日來到淮安市第一人民醫(yī)院門診部，在“安安驛站”志愿者的幫助下順利開到了藥。大醫(yī)院分科越來越細，掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)數(shù)字化程度越來越高，自助服務給患者就醫(yī)帶來方便的同時，也讓一些不會使用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的老年患者被數(shù)字鴻溝所困擾?；窗彩械谝蝗嗣襻t(yī)院門診部副主任陳鳳麗介紹，醫(yī)院數(shù)字化門診全面上線后，該院專門在門診大廳開辟一塊區(qū)域成立“安安驛站”，“安安”即淮安、平安，每天安排志愿者為老年人提供“一對一”服務。門診入口處還設有人工信息采集窗口，大廳內(nèi)專門安排18名自助機引導員，協(xié)助老年患者使用自助設備，縮短非診療時間。記者在現(xiàn)場看到，“安安驛站”內(nèi)有輪椅、平板車、飲水機、老花鏡等，角落里還有個“安安書屋”，方便老人在等候過程中打發(fā)時光。大屏幕上不斷播放著高血壓、糖尿病等疾病防治知識講座，幾位老人聽得津津有味。去年3月起，淮安市衛(wèi)健委全面開展老年友善醫(yī)療機構建設工作，圍繞友善文化、友善管理、友善服務、友善環(huán)境四個方面，不斷改善老年人就醫(yī)流程，提升老年人就醫(yī)體驗。目前全市有93個醫(yī)療機構被確定為老年友善醫(yī)療機構，7個醫(yī)療機構被確定為老年友善醫(yī)療機構優(yōu)秀單位?；窗彩械诙嗣襻t(yī)院是老年友善醫(yī)療機構代表之一。該院在門診專門設立“幫老助殘服務處”“助老先鋒隊”等，安排導醫(yī)、社會工作者或志愿者等，為無親屬陪護的80歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務，陪同掛號、就診、檢查和取藥等，深受老年人歡迎。針對老年人行動不便且多數(shù)老人同時患有糖尿病、高血壓、心梗等多種疾病情況，淮安市第二人民醫(yī)院打破科室壁壘，建立老年醫(yī)療多學科診療團隊。“老年病人入院后，我們要先做綜合評估，包括生活自理能力、心理認知、睡眠質(zhì)量等，再制訂個性化診療方案，提高綜合診療水平?！被窗彩械诙嗣襻t(yī)院老年呼吸病學博士、老年醫(yī)學科主任丁宗勵告訴記者，對老年病人進行全面評估，可及早發(fā)現(xiàn)衰弱、認知障礙、失眠、肌少癥、營養(yǎng)不良、跌倒等風險，便于進行合理干預和健康指導，最終讓老年患者得到及時治療?！袄夏赆t(yī)學科雖然面對的是銀發(fā)一族、夕陽人群，但其實是一門朝陽學科。”丁宗勵說，隨著社會老齡化進程加快，關注老年人健康、開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、助推老人生活質(zhì)量提高，重新進入業(yè)界視野?！拔覀冞€將開展老年人健康的全程管理，開展科普講座等公益活動，在老年人與醫(yī)院之間架起便民橋，幫助老人解決獨自看病難等問題”?；窗彩行l(wèi)健委不斷完善老年健康服務體系，已經(jīng)建成老年康復醫(yī)院4所，并為老年人康復護理搭建專業(yè)平臺，引導住院量少、業(yè)務收入低的基層醫(yī)療機構轉(zhuǎn)型發(fā)展，利用空置的病房床位開設康復照顧病房。目前該市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的康復、護理床位數(shù)占比達38%，在所有涉老醫(yī)療機構普遍建立老年人掛號、就醫(yī)綠色通道，優(yōu)化就醫(yī)流程，為老年人看病就醫(yī)提供便利服務。為深入推進醫(yī)養(yǎng)融合，淮安市多個部門聯(lián)合下發(fā)意見，從醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構建設、工作機制、提升能力、信息化建設、人才隊伍建設等方面作出明確要求和科學規(guī)范，初步構建起多層次、多渠道、全方位老年健康服務網(wǎng)絡。該市還要求所有綜合性二級以上醫(yī)院老年醫(yī)學科，必須對入院老年人先進行綜合評估，并建立以患者為中心的多病共治、多癥共管、全過程照護的醫(yī)療護理服務模式，提高老年人看病就醫(yī)的舒適感、獲得感。醫(yī)療機構業(yè)務工作總結(jié)篇二伴隨著中國人口老齡化程度的加深，社會對老年醫(yī)療服務的需求急劇增加。更多的老年人迫切需要養(yǎng)老、醫(yī)療、康復、護理、臨終關懷等集多功能于一體的老年醫(yī)療服務機構。北京老年醫(yī)院在20__年首次提出“創(chuàng)建老年友善醫(yī)院”的行動計劃，并于2020__年初開始動員部署，制定了《北京老年醫(yī)院創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”實施方案》，提出創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的框架和建設標準，經(jīng)過一年的努力，已經(jīng)取得了初步成效?！皠?chuàng)建老年友善醫(yī)院”符合世界衛(wèi)生組織的要求，也是我院一項明確的奮斗目標?！袄夏暧焉漆t(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是改善老年患者的就醫(yī)流程，關注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，保障老年患者的就醫(yī)安全和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的標準與思路：一、形成老年友善文化形成老年友善文化是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的靈魂。以老人的心理、社會因素為出發(fā)點，醫(yī)院提供人文關懷使老年人及其家屬受到尊重，從而達到提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的目的。北京老年醫(yī)院要求員工用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護者進行溝通，及時提供服務信息公示，長期堅持向患者提供就醫(yī)指導與健康宣教，想患者之所想，急患者之所急，形成醫(yī)院固有的文化內(nèi)涵。醫(yī)院制定了長期招募志愿者的行動計劃，鼓勵老年人積極參與志愿者服務活動，將積極老齡化的理念貫穿于老年友善醫(yī)院的文化建設之中。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，不但要繼承、發(fā)揚我院的優(yōu)秀文化，更要站在時代發(fā)展的高度，認真學習、消化和吸收國內(nèi)外老年醫(yī)學的先進文化，不斷豐富和拓展醫(yī)院的文化內(nèi)涵，起到引領醫(yī)院發(fā)展的作用。二、進行老年友善管理進行老年友善管理是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的基本保障。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，政策制定、機構建立、組織支持、科學管理、流程優(yōu)化、制度完善、經(jīng)費提供、資源共享等都是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院必備的條件。進行老年友善管理，需要做到以下幾點：1)建立對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能培訓的機制，為員工提供全面的、與時俱進的繼續(xù)教育機會，不斷提高員工為老服務的能力和水平;2)建立老年友善醫(yī)院的運行機制和激勵機制，使醫(yī)院在保持正常運行的基礎上不斷改革和創(chuàng)新，逐步打造為老服務的模式和品牌;3)有政策和經(jīng)費方面的支持，并建立評價機制與持續(xù)改進機制，使醫(yī)院不斷發(fā)展壯大。三、提供老年友善服務提供老年友善服務，是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的核心和重點。我院在多年的老年醫(yī)學服務實踐中，逐步將老年綜合征列為老年醫(yī)學的核心問題，將老年綜合評估作為老年醫(yī)學的核心技術，將老年病的多學科整合管理視為老年醫(yī)學的核心管理方法，將老年人的健康促進、預防保健、慢病防控、急性醫(yī)療、中期照護、長期照護和安寧療護確立為老年醫(yī)學的七大服務模式。上述理念的形成或經(jīng)驗的取得，使我院在老年醫(yī)學的臨床、科研和教學等方面，塑造了自己的品牌，提升了自己的地位。在提供老年友善服務方面，應重視以下工作：1)要認真考慮老年人在住院期間可能出現(xiàn)的問題，進行全面的評估和風險篩查，防患于未然;2)為患者制定詳盡和周密的出院計劃，做好患者出院后的隨訪工作;3)注重醫(yī)院與家庭醫(yī)生的合作，做好醫(yī)院的延伸服務和業(yè)務拓展服務;4)在照護方面，實施以患者為中心的團隊照護服務;5)在老年病的診療中，綜合考慮患者的年齡和能力狀況，為患者制定個體化的診療方案，包括監(jiān)測各種風險、衰老預警、譫妄監(jiān)測、整合照護措施和非藥物治療策略等;6)建立以病區(qū)為基礎的跨學科團隊;7)提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，即為老年病患者提供急危重癥期急性醫(yī)療、亞急性和急性后期中期照護、失能失智長期照護、臨終者安寧療護等無縫銜接的醫(yī)療服務。四、營造老年友善環(huán)境營造老年友善環(huán)境是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的基本條件。醫(yī)院的室內(nèi)外物理環(huán)境應從布局、空間、設備及設施等方面適合于老年人的起居和診療過程，最大限度地減少對衰老病人的影響，從而保障患者的安全、獨立和功能完整。老年友善環(huán)境還應包括老年友善社會環(huán)境和文化環(huán)境的建設，鼓勵老年人盡可能參加一些力所能及的社會活動和文化娛樂活動，從而消除老年人的孤獨感，減少抑郁和焦慮等情況的發(fā)生。為營造老年友善環(huán)境，醫(yī)院從整體上進行了適老環(huán)境和無障礙設施的改造和建設，完善了全院的標識系統(tǒng)，優(yōu)化了病區(qū)的布局和裝飾，從燈光、地面、顏色、隔簾、標識到洗浴設施、環(huán)境布局、家具，充分考慮到老年人的感官、運動、智能的需求，也考慮到醫(yī)護人員的照護強度和安全，大大減少了住院老人的壓瘡、跌倒、墜床和誤吸的發(fā)生。醫(yī)院為老年人營造了優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，能為老年人提供安全、舒適、便捷的服務，打造的是“生物-心理-社會-環(huán)境”全方位的老年友善服務模式。醫(yī)療機構業(yè)務工作總結(jié)篇三2016年以來我院在衛(wèi)計委的正確的正確領導下，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題，不斷探索，強化管理；狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高技術水平；開拓進取，拓展業(yè)務；增強服務意識，完善服務功能，爭取在社會、經(jīng)濟兩個效益上取得一定成績。一、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，完善制度建設1、堅持持證上崗，依法行醫(yī)堅持持證上崗是醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容之一。我院嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》，按照規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍、地點執(zhí)業(yè)，服從上級主管部門的監(jiān)管和領導。認真組織醫(yī)護人員學習了《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)要求，進一步增強我院醫(yī)護人員的法律意識。要求在崗專業(yè)技術人員必須持證上崗，掛牌服務，以便接受社會與患者的監(jiān)督，樹立以病人為中心的服務理念。我院現(xiàn)有科室臨床醫(yī)師全部做到了注冊上崗，沒有超范圍執(zhí)業(yè)的行為。2、建立機構組織，健全制度為了加強醫(yī)療質(zhì)量與安全的管理，我院成立了院、科兩級質(zhì)控體系，結(jié)合我院實際情況制定了《醫(yī)療風險防范及應急處理預案》、《醫(yī)療糾紛防范處理預案》；嚴格落實了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，《藥事管理小組》、《醫(yī)療糾紛事故處理管理小組長》、《感控質(zhì)量管理小組長》等質(zhì)量管理組織，明確了各質(zhì)量管理組織的職能；向各臨床各科室發(fā)放了醫(yī)療安全相關核心制度的考核登記本，加強自查、自糾的質(zhì)量檢查力度；建立了醫(yī)患溝通制度，充分履行醫(yī)務人員告知義務；每季度組織一次全院質(zhì)量大檢查，發(fā)現(xiàn)問題予以登記，及時處理，賞罰分明。組織機構的逐步健全、制度的逐步完善與實施不僅規(guī)范了廣大醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，而且依法保護了醫(yī)患雙方的合法權益、為醫(yī)院的安全醫(yī)療奠定了基礎，使我院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的進步，醫(yī)務人員的醫(yī)療安全與風險防范意識有了明顯的增強。3、重視醫(yī)療文書，提高質(zhì)量規(guī)范的醫(yī)療文書的書寫，制定了《醫(yī)院住院病歷評分標準》、《醫(yī)院處方質(zhì)量檢查評分》等醫(yī)療文書規(guī)范書寫要求。在業(yè)務院長的直接領導下，加強了對各科室質(zhì)控小組的督促檢查工作，由院辦及護理部組織采取每周一的行政業(yè)務查房，抽查全院醫(yī)療文書書寫情況，每月進行一次考核情況公布，對好的進行表楊，足的進行整改。使我院醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量有了較大幅度的提高。二、加強護理質(zhì)量，重視院感控制1、堅守操作規(guī)程，細化質(zhì)控嚴格按照《診療護理常規(guī)》從事日常的護理操作；健全各項規(guī)章制度確保護理安全，護理部積極加強護理質(zhì)量監(jiān)控，提高護士隊伍綜合素質(zhì)，進一步完善質(zhì)控程序，細化質(zhì)控內(nèi)容；定期召開護士長例會，交流護理經(jīng)驗；啟動了護士長夜查房；定期組織護士進行相關專業(yè)的護理操作規(guī)范的培訓，使我院護理人員的急救操作較為熟練；護理人員做到衣帽整潔、規(guī)范佩帶胸牌、嚴格執(zhí)行查對制度、無菌觀念強；治療室一切物品擺放有序，急救室與普通病房均有備用床，床頭卡規(guī)范使用；晨間護理、整體護理、健康教育、出院病人回訪等工作持續(xù)展開，極大地提高了我院護理人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。2、重視院感控制，降低感染一年來，我院十分重視醫(yī)院感染工作，建立健全院感規(guī)章制度，完善了醫(yī)院感染控制管理體系，通過加強醫(yī)院感染控制，增強了醫(yī)務人員的無菌觀念，消除醫(yī)院感染安全隱患，明顯降低了醫(yī)院手術后傷口感染事件的發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（1）一是嚴格貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《傳染病疫情報告管理制度》。在相關科室設立感控操作程序圖；定期對空氣紫外線消毒進行了監(jiān)測；為加強傳染病的管理，二是成立醫(yī)院感染管理委員會院長為主任，護理部主任為副主任（具體抓院感工作），各臨床科室和職能科室負責人為委員；三是成立醫(yī)院感染質(zhì)控小組，各科室負責人為組長，形成了一支業(yè)務能力強、管理能力強的院感質(zhì)控管理隊伍。（2）、根據(jù)醫(yī)院感染工作的新標準及新規(guī)范及區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院感染工作質(zhì)控標準，制定全院的院內(nèi)感染管理制度、職責及檢查標準。每年進行了不斷的修改和完善，使醫(yī)院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。（3）加強員工院感謝知識培訓：一是新上崗人員上崗前培訓，并進行書面考試；二是醫(yī)務人員每季進行一次培訓；并進行書面考試；三是重點科室不定期培訓(口腔科、檢驗科、針灸科、體檢科、供應室、手術室等），根據(jù)上級檢查要求進行整改培訓；四是所有培訓做到（四查）：參加人員有簽到可查，內(nèi)容有資料可查，學習有筆記可查，考試有試卷可查。三、各科同步發(fā)展，全面質(zhì)量達標1、主渠道進貨，保證質(zhì)量我院成立了《藥事管理委員會》，嚴格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，反對臨床濫用抗生素、毒麻精神的藥品，保證每張?zhí)幏胶细?。制定、?zhí)行了《醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，采用合法渠道購進藥品，做到有采購計劃、有領導審批意見、有藥品入庫各項表格和帳目；藥品的采購能夠按照保質(zhì)、保量、低價的要求及時滿足臨床供應，一切以保護了患者的利益，維護醫(yī)院的名譽為前提。2、加強財務管理，標準收費（1）健全財務管理制度，規(guī)范支出管理；嚴格財務管理，認真執(zhí)行財務審批、報銷手續(xù)，盡量增收節(jié)支，減少非生戶性支出。一切采購均先造計劃，經(jīng)審批后按市場購價購買；外出公差盡量做到集中報銷等等。（2）認真推行醫(yī)療設備及藥品招標采購，集中采購，以降低成本，通過公開、公平、公正的原則，購進質(zhì)優(yōu)價廉的設備，達到節(jié)約資金的目的。（3）完善價格公示制度向社會公開收費項目和標準是讓患者充分行使知情權并對醫(yī)院的醫(yī)療收費進行監(jiān)督評價。在門診設滾動屏，列示部分常用收費項目價格，做到了嚴格執(zhí)行《和田市醫(yī)療機構醫(yī)療服務項目和價格匯編》的標準。（4）強化社會監(jiān)督把物價管理部門的電話公示，設立舉報箱，設專人負責接待來電、來訪及投訴，遇有收費方面問題及時予以解決。醫(yī)院物價管理工作的有序開展，是醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)的必要保證，關系著醫(yī)院社會、經(jīng)濟的雙重效益，醫(yī)院物價管理部門應及時、準確地貫徹執(zhí)行上級物價管理部門的各項政策，積極主動地開展工作，嚴格監(jiān)督管理，杜絕違法收費，提高患者滿意度3、加強后勤服務，滿足臨床（1）醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院各項工作和生活的物質(zhì)性保障，醫(yī)院后勤必須更好地服務于臨床，提高后勤服務質(zhì)量，向管理要效益，并且盡力減少開支，較好地提高醫(yī)院后勤管理效能。我院后勤強化管理職能，認真服務臨床，做到了臨床需要什么就干好什么時候，同時強化成本和效益意識，做好成本核算，在節(jié)約開支方面取得了一定的成效。（2）不斷做好醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，為患者營造衛(wèi)生、整潔、舒適的就醫(yī)，加強醫(yī)院安全建設，杜絕安全隱患，做好防火、防盜工作，確保醫(yī)護及患者有一個安全的工作和診療環(huán)境。四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風，樹立良好形象1、抓好班子建設，樹立形象。堅持學習制度，不斷提高院領導班子成員的思維水平，以建設學習型領導班子提升管理和創(chuàng)新能力，形成推動醫(yī)院發(fā)展的堅強領導力；以良好的班風帶動全院職工樹立起良好的院風，形成職工關心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院的強大凝聚力。2、堅持以人為本，服務優(yōu)質(zhì)維護患者就醫(yī)時的各項權利，堅持以人為本，為病人提供人性化的服務。把文明優(yōu)質(zhì)服務活動作為醫(yī)院的一項永久性的重要工作來抓；開展了以“微笑服務”、“關愛服務”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“貼心服務”、“專業(yè)服務”為主題的院內(nèi)活動，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。3、樹立良好醫(yī)德，提高素質(zhì)（1）我院努力提高醫(yī)療服務水平、構建和諧醫(yī)患關系；結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育，樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀；在全體醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育；醫(yī)護人員無收受紅包等違規(guī)行為。（2）為進一步強化“以病人為中心”的服務宗旨，改善服務質(zhì)量，提高服務水平，構建良好的醫(yī)患關系，我院每月開展優(yōu)秀員工和優(yōu)秀組長評比活動?；顒訄猿植∪死娴谝?、醫(yī)療信譽第一的原則，簡化服務流程，優(yōu)化服務手段，改善服務質(zhì)量，能過“評優(yōu)活動”的開展，在全院開成了爭先創(chuàng)優(yōu)的好風氣，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實實在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務?？傊?，本校驗期內(nèi)在上級主管部門的大力支持和正確領導下，我院醫(yī)務人員努力改善服務態(tài)度、各自認真履行職責、以方便病人為己任、不斷提高醫(yī)療技術水平與服務質(zhì)量，使來本院就診病人的抱著希望而來，帶著滿意而歸。當然在過去的工作中也還存在許多不足之處：一是醫(yī)療質(zhì)量有待提高，特別是醫(yī)療文書的書寫離標準有一定的差距，如病歷書寫、處方書寫等；二是整體護理的管理需要提高，一日清單制還未實施，護士主動服務不夠；三是醫(yī)療糾紛亦時發(fā)生，使我院的聲譽受到了影響；