安徽理工大學(xué)《管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁安徽理工大學(xué)

《管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項目進(jìn)展緩慢，以下哪種原因最有可能是關(guān)鍵因素？A.技術(shù)難題B.資金不足C.團(tuán)隊協(xié)作不暢D.市場需求變化2、在人力資源規(guī)劃中，以下哪種因素對預(yù)測人力資源需求的影響最大？A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。B.員工的離職率。C.市場的勞動力供應(yīng)情況。D.過去的人力資源數(shù)據(jù)。3、關(guān)于組織學(xué)習(xí)，以下說法正確的是：A.組織學(xué)習(xí)只發(fā)生在新員工入職培訓(xùn)階段。B.組織學(xué)習(xí)是個體學(xué)習(xí)的簡單相加。C.組織學(xué)習(xí)可以通過分享經(jīng)驗和知識來促進(jìn)。D.組織一旦形成固定的模式，就不再需要學(xué)習(xí)。4、在財務(wù)管理中的資本結(jié)構(gòu)決策中，企業(yè)需要權(quán)衡債務(wù)融資和股權(quán)融資的比例。以下哪種因素會促使企業(yè)增加債務(wù)融資的比例？A.較高的利率水平B.穩(wěn)定的現(xiàn)金流C.嚴(yán)格的債務(wù)契約D.不確定的市場前景5、一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，除了考慮價格和質(zhì)量外，還需要考慮供應(yīng)商的交貨能力。以下哪種供應(yīng)商的交貨能力指標(biāo)最重要？A.交貨準(zhǔn)時率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量6、在組織設(shè)計的原則中，以下哪項原則強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點和環(huán)境變化靈活調(diào)整結(jié)構(gòu)？A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.柔性經(jīng)濟(jì)原則D.控制幅度原則7、在組織變革的阻力中，以下哪種因素可能導(dǎo)致員工對變革產(chǎn)生心理上的抗拒？A.習(xí)慣和利益B.對未知的恐懼C.缺乏溝通D.以上都是8、以下哪種創(chuàng)新模式更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)的合作創(chuàng)新？A.封閉式創(chuàng)新，依靠企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新。B.開放式創(chuàng)新，整合內(nèi)外部資源共同創(chuàng)新。C.漸進(jìn)式創(chuàng)新，對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行小幅度改進(jìn)。D.突破式創(chuàng)新，實現(xiàn)重大的技術(shù)或商業(yè)模式變革。9、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)10、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個新的市場時，需要進(jìn)行市場吸引力分析。以下哪個因素不屬于市場吸引力的范疇？A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭對手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力11、在知識管理領(lǐng)域，企業(yè)需要促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新。以下哪種方法更有助于營造知識共享的文化氛圍？A.建立嚴(yán)格的知識保密制度B.對分享知識的員工進(jìn)行獎勵C.限制員工之間的交流D.忽視員工的知識需求12、在人力資源管理中，招聘是獲取優(yōu)秀人才的重要環(huán)節(jié)。以下哪種招聘渠道更適合招聘具有特定專業(yè)技能和工作經(jīng)驗的高級人才？A.校園招聘B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.內(nèi)部推薦D.獵頭公司13、在組織變革管理中，一家企業(yè)決定進(jìn)行大規(guī)模的組織變革。以下哪種措施有助于減少變革過程中的阻力？A.強(qiáng)制推行變革B.與員工充分溝通C.忽視反對聲音D.迅速完成變革14、一家企業(yè)想要提升其品牌價值，以下哪個方面的工作是最為基礎(chǔ)和重要的？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加強(qiáng)廣告宣傳C.優(yōu)化客戶服務(wù)D.進(jìn)行市場調(diào)研15、某企業(yè)的生產(chǎn)部門出現(xiàn)了生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工缺乏必要的技能培訓(xùn)和工作積極性不高。為解決這些問題，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？A.對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)B.設(shè)立激勵機(jī)制，提高員工積極性C.招聘新的熟練工人D.優(yōu)化生產(chǎn)流程16、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性日益凸顯。以下哪種供應(yīng)商關(guān)系屬于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？A.短期合同關(guān)系B.長期穩(wěn)定合作關(guān)系C.一次性交易關(guān)系D.以上都不是17、一家企業(yè)想要提高客戶忠誠度，以下哪種方法更有效？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展促銷活動C.建立客戶俱樂部D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查18、某企業(yè)的營銷團(tuán)隊在制定營銷策略時，對于目標(biāo)市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細(xì)分方法更有助于做出準(zhǔn)確的選擇？A.單一變量細(xì)分法B.綜合變量細(xì)分法C.系列變量細(xì)分法D.完全細(xì)分法19、在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略中，以下哪種多元化類型的風(fēng)險相對較低？A.相關(guān)多元化B.非相關(guān)多元化C.水平多元化D.垂直多元化20、在知識管理中，知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享？A.建立知識管理系統(tǒng)B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進(jìn)行獎勵D.嚴(yán)格限制知識的傳播范圍二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）簡述客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程和方法，分析如何通過有效處理客戶投訴提高客戶滿意度。2、（本題10分）關(guān)于戰(zhàn)略管理的國際化戰(zhàn)略，闡述企業(yè)進(jìn)入國際市場的方式和策略，分析國際化戰(zhàn)略中可能面臨的文化、政治、經(jīng)濟(jì)等風(fēng)險，提出應(yīng)對國際化風(fēng)險的措施。3、（本題10分）闡述精益生產(chǎn)的原則和方法，分析如何通過精益生產(chǎn)消除浪費、提高生產(chǎn)效率。4、（本題10分）分析知識經(jīng)濟(jì)時代下的組織創(chuàng)新模式，舉例說明如何推動組織在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷創(chuàng)新。三、案例分析題（本大題共2個小題，共2