保安部作業(yè)手冊

安保組作業(yè)手冊

受控文件印章：______________

生效日期：

編制：_________________

審核：_________________

批準(zhǔn)：_________________

內(nèi)部受控文件，未經(jīng)許可不得復(fù)印、外泄

總則

目的:

為維護公司正常的工作秩序，保障保安部各項工作任務(wù)

的完成。體現(xiàn)科學(xué)管理“以人為本”的管理方針，本著對員

工履行崗位職責(zé)的效果、各級管理人員擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的管理責(zé)任

與獎懲掛鉤，達到整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合

的原則，特制定本制度。

運用范圍：

本制度參照《服務(wù)規(guī)范》《獎罰方法》等管理規(guī)章制度,

并依據(jù)保安部的詳細狀況而指定。本方法是全部保安隊員行

為規(guī)范的準(zhǔn)則盲從工作規(guī)范方面指定獎罰標(biāo)準(zhǔn)，以此作為每

位員工工作表現(xiàn)、責(zé)任和效果獎罰的依據(jù)。

保安部日常管理規(guī)章制度

目錄

第一章部門架構(gòu)圖、職責(zé)...................

第二章班長工作崗位作業(yè)規(guī)范...................

第三章保安員工作崗位作業(yè)規(guī)范...................

第四章儀容儀表管理規(guī)定...................

第五章服務(wù)禮儀管理規(guī)范...................

第六章保安部執(zhí)勤工作管理規(guī)范...................

第七章保安員行為管理規(guī)范...................

第八章交接班管理制度...................

第九章離崗登記、記錄匯報規(guī)定...................

第十章對講機的運用規(guī)定...................

第十一章值班室鑰匙管理規(guī)定...................

第十二章勞動考勤紀律規(guī)定、工作作息制度.............

第十三章學(xué)習(xí)、會議制度...................

第十四章培訓(xùn)I、訓(xùn)練、考核制度...................

第十五章營業(yè)結(jié)束后的三級清場檢查制度.............

第十六章懲處嘉獎細則...................

組織架構(gòu)

二、部門職責(zé)

1、負責(zé)編制平安、消防相關(guān)制度，建立建全義務(wù)消防組織，并保證得到有效執(zhí)

行。

2、負責(zé)商場日常治安管理工作，保證客戶生命、財產(chǎn)平安，保證商場內(nèi)無惡性

治安事務(wù)、防止商品流失，營造良好的購物環(huán)境。

3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事務(wù)的處理，依據(jù)《突發(fā)事務(wù)處理程序》執(zhí)行。

4、負責(zé)治安、消防平安宣揚工作，收集相關(guān)信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進行

治安、消防學(xué)問學(xué)習(xí)和消防演練。

5、負責(zé)消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通

道暢通。

6、會同工程組及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司的消防設(shè)施年度修理保養(yǎng)支配，并協(xié)作工程

組及外判單位實施。

7、負責(zé)制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施。

8、負責(zé)商場各監(jiān)控區(qū)域狀態(tài)的監(jiān)控，并對可疑/存在的問題進行跟蹤。

9、負責(zé)監(jiān)控中心來電的接聽，并按《來電來訪限制程序》執(zhí)行；

10、負責(zé)對商場的日常巡查及證件的檢查，并跟進違規(guī)/不合格項的整改，督促

相關(guān)裝修事項施工。

11、負責(zé)出入商場來訪人員/車輛接待、查證、登記、物品放行工作。

12、遇到下列狀況時，按培訓(xùn)時要求實行正確的行動并向上級報告；發(fā)覺工程、

清潔問題要剛好向有關(guān)部門知會，通知清潔、工程人員，并密切協(xié)作其他部

門工作。例如：燃氣泄漏、火警、火警誤報、消防設(shè)備人為損壞、遇暴風(fēng)雨、

漏水（水浸）、停電及電力故障、遇地震、電梯困人、客戶受傷及意外、高

空擲物、發(fā)生噪音污染、發(fā)生交通意外、發(fā)生自殺或企圖自殺、治安罪案、

盜竊、搶劫、毆斗、刑事罪案、發(fā)生偷車、可疑物件或爆炸物、拾獲財物等

13、對違反商場各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、指責(zé)、教化、制止。

a、噪音

b、損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施

c、違章運用公共場地、占用消防通道

d、環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）

e、工作證、出入證、加班事務(wù)的清場

f、治安、消防制度

14、負責(zé)保安員的教化訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理處

每周制定訓(xùn)練支配，對保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進行定期檢查和不定期抽查，每半

年一次小結(jié)。

15、與政府相關(guān)部門的工作聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

16、做好公司支配或托付的其他工作任務(wù)。

（一）、班長工作崗職規(guī)范

工作范圍：

1、負責(zé)當(dāng)值期間大廈的立安知道工作及突發(fā)事務(wù)處理與指揮調(diào)度工作。

2、負責(zé)對上級領(lǐng)導(dǎo)部門的檔、指示的落實與執(zhí)行。

3、負責(zé)當(dāng)班期間對各樓層的巡檢及隊員工作紀律的監(jiān)督。

4、負責(zé)各種重大對外接待工作的人員支配與現(xiàn)場保衛(wèi)工作。

應(yīng)知：

1、公司的經(jīng)營策略與戰(zhàn)略方針，充分了解公司的企業(yè)文化內(nèi)涵。

2、公司的各種緊急預(yù)案紐織程序，充分駕馭程序的實施方法。

3、公司的勞動紀律及相關(guān)的國家法律學(xué)問，嫻熟駕馭執(zhí)法的尺度。

4、公司本部門的工作職能，能夠駕馭商場的動態(tài)與靜態(tài)。

5、公司的商場要害功能部位分布，了解防范措施。

應(yīng)會：

1、懂得商場日常工作流程，會組織每日開關(guān)門、押款、清場工作。

2、懂得督導(dǎo)隊日常工作程序，會組織交接班、講評、巡檢、支配便衣隊員

工作。

3、懂得督導(dǎo)隊各種訓(xùn)練項目，會組織訓(xùn)練工作。

4、懂得“七防”工作的二作原理，會對現(xiàn)場駕馭和對事務(wù)跟蹤處理。

5、懂得臨時性工作任務(wù)的各種要求，會落實。

6、懂得租戶管理的基本方針，會協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場各種沖突。

（二）、保安員崗職管理規(guī)范

工作范圍：

1、負責(zé)公司范圍內(nèi)的消防平安工作。

2、負責(zé)按物業(yè)管理的規(guī)定要求，管理日常物業(yè)管理事務(wù)。

3、負責(zé)維護商場正常經(jīng)營秩序平安保衛(wèi)工作。

4、負責(zé)工作現(xiàn)場的禮貌服務(wù)和對外接待工作。

應(yīng)知：

1、公司的經(jīng)營方針和企業(yè)文化。

2、租戶管理的內(nèi)容、駕馭租戶的服務(wù)的需求。

3、公司的服務(wù)宗旨、武夫項目及各階段促銷措施。

4,公司的勞動紀律及督導(dǎo)隊的制度、流程、規(guī)范。

5、公司的消防設(shè)施器材分布狀況，火災(zāi)報警程序。

6、公司的商場分布及商品分布狀況。

7、工作范圍內(nèi)的動態(tài)與靜態(tài)，剛好將分析結(jié)果匯報上級領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)會：

1、懂得所管轄地段的平安防范工作，會處理現(xiàn)場各種治安事務(wù)。

2、懂得所管轄地段各類物業(yè)設(shè)施管理、修理，會協(xié)調(diào)跟進工作。

3、熟悉突發(fā)事務(wù)處理程序，會妥當(dāng)處理現(xiàn)場顧客、租戶投訴、糾紛事務(wù)。

4、懂得火災(zāi)報警撲救程序，會運用消防器材進行滅火。

5、熟悉接待工作及服務(wù)顧客的工作微小環(huán)節(jié)，會用一般話，粵語禮貌引導(dǎo)。

6、懂得巡場檢查程序，會指導(dǎo)商場平安防范工作。

（三）儀容儀表管理規(guī)定

1、工作執(zhí)勤或公差執(zhí)勤時，必需按規(guī)定著工作服、打領(lǐng)吠。應(yīng)在上衣的左上

方佩戴服務(wù)證章，不準(zhǔn)遮蓋證章的號碼、照片、文字，不的佩戴他人證章。

2、夏裝工作服上衣必需要扎在夏褲內(nèi)，褲子長度應(yīng)以褲口遮住襪子為準(zhǔn)，不

得吊褲腳，冬、夏工作服不得混穿。非上班時間不得著工作服在商場內(nèi)閑

逛，更不得著工作服在社會上做有損公司利益和保安部聲譽的事。

3、工作期間不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋和赤足，工作服要整齊、

平整，不得著發(fā)皺或嚴峻影響隊伍形象的工作服上崗。

4、工作執(zhí)勤應(yīng)著包趾、包跟的黑色皮鞋、深色襪子，不得把鞋穿成拖鞋狀，

應(yīng)保持鞋面光滑光明，必需著黑色皮鞋。著工衣執(zhí)勤時不佩戴私人物件（鎖

匙扣，手機等）。

5、發(fā)型美觀大方并要勤梳洗。男隊員不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留大鬢腳，女隊員

不得涂指甲游，男、女隊員都不準(zhǔn)留長指甲和佩帶首飾。男女隊員都不準(zhǔn)紋

身和染發(fā)，更不準(zhǔn)留奇形怪裝的發(fā)型。女隊員須淡妝上崗。

6、要留意個人衛(wèi)生，不得有濃烈的體會，工作服要勤換洗。上班期間不得吃蒜

類、蔥類或韭菜類等產(chǎn)生口氣的刺激類食物，時刻留意雙手和口腔衛(wèi)生。

7、每周一上班前例行一次檢查（個人衛(wèi)生、儀容儀表等）。對有違反儀容儀表

規(guī)定的，責(zé)令其檢討。對屢教不改或情節(jié)嚴峻的，要賜予肅穆的紀律處分。

因個人儀容儀表問題受到公司上級部門通報指責(zé)的，將依照獎罰條理肅穆處

理。

（四）、服務(wù)禮儀規(guī)范

1、工作中不允許以貌取人，要服務(wù)好商廈內(nèi)的每位顧客…心中要堅實樹立“顧

客是我們衣食父母”的服務(wù)理念。

2、用好禮貌用語。做到有傷顧客自尊心的話不講，有損顧客人格的話不講，埋

怨指責(zé)顧客的話不講，粗言穢語不講，服務(wù)忌語不講，不對顧客評頭論足。

3、要用真誠的微笑為顧客服務(wù)，目光親善可親，讓顧客感到溫磬。與顧客交談

時，應(yīng)注視對方，講話不允許粗聲大氣，不得東張西望，不能不可一世。

4、要主動迎客，做好導(dǎo)購服務(wù)。因多名顧客詢問時，要“接一顧一迎三”，不

得怠慢顧客。不許將“四聲”服務(wù)運用到實際工作中，服務(wù)好每一位顧客。

“四聲”服務(wù)即招呼聲、提示聲、指引聲、道別聲。

5、正確對待顧客的表揚的指責(zé)，嚴禁與顧客爭拗對與錯。對顧客的表揚和感謝,

要看法謙遜；對顧客的指責(zé)建議，要虛心聽取。

6、在商廈內(nèi)不得與顧客或上級領(lǐng)導(dǎo)爭搶電梯或手扶梯，出入電梯應(yīng)讓顧客先行。

遇見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立正并主動打招呼。陪伴領(lǐng)導(dǎo)巡檢時，應(yīng)始終保持在領(lǐng)導(dǎo)身

后右側(cè)或許一步左右。

7、接聽電話時，應(yīng)“您好XXX**部門”。在接受顧客電話詢問時，應(yīng)依據(jù)

首問負責(zé)制的規(guī)定做好答復(fù)。

（五）、保安部執(zhí)勤工作規(guī)范

1、要嚴格依據(jù)排班表上崗。無特別緣由，不得隨意調(diào)崗調(diào)班、調(diào)休更不能頂班。

執(zhí)勤時依據(jù)要求定崗定位，不得隨意離崗、串崗。要按離崗要求進行離崗，

做好登記記錄和互通互知工作。上崗執(zhí)勤時應(yīng)按指定的路途進行交接，不準(zhǔn)

成做電梯或手扶梯。

2、執(zhí)勤時隊員應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)自然、儀態(tài)端莊、服裝整齊，不準(zhǔn)以歪、靠、

伏、坐等不正確的姿態(tài)下崗執(zhí)勤。在工作中要有良好的站態(tài)、坐態(tài)、步態(tài)。

站時身體自然、端正，嚴禁歪、靠、趴等不正確站姿。坐時要端莊、大方，

呀怒金高翹二郎腿、腿腳不停抖動。步行時步伐應(yīng)穩(wěn)健、輕松。

3、執(zhí)勤時同事之間不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧、在崗位上長時間的閑聊。不準(zhǔn)把

雙手在胸前或插入衣袋、辨袋，嚴禁將手搭在欄桿上。上講機應(yīng)插在身體的

腰部位置，對講機所掛位置不能影響當(dāng)班形象。

4、執(zhí)勤時要禮貌地接待顧客的詢問，不準(zhǔn)講粗言穢語或?qū)︻櫩驮u頭論足。不準(zhǔn)

在崗位下與他人發(fā)生爭吵或打架，更不準(zhǔn)有意怠慢顧客。

5、執(zhí)勤時的部在崗位上看書很、吃零食、聽收音機、玩弄商品、打瞌睡、吸煙,

不準(zhǔn)帶手機上崗或未經(jīng)的狀況上進入專柜內(nèi)打電話，嚴禁酒后上肉或在崗飲

酒。如遇親戚摯友來訪，不得邊執(zhí)勤邊接待，應(yīng)做好說明工作，妥當(dāng)處理。

6、執(zhí)勤時發(fā)覺問題，應(yīng)嚴格按公司規(guī)定和國家的政策辦事。做到以理服人，不

能看法粗暴，嚴禁打人罵人，更不能用器械對待群眾。

7、執(zhí)勤時碰見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實行立正姿態(tài)并主動打招呼，目送領(lǐng)導(dǎo)離開后再自行

工作。上級領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，應(yīng)照實匯報。不準(zhǔn)隱瞞、包庇或知情不報。

8、執(zhí)勤時不準(zhǔn)內(nèi)部私分、私留商品、贈品。更不準(zhǔn)利用職務(wù)之便向廠商索要財

物。對在商場拾獲的物品，不準(zhǔn)在商場內(nèi)檢查。要到指定的位置檢查是否緊

急品，同時要做到拾金不昧，剛好上交處理。

9、押解收送貨款時，應(yīng)保持高度警惕，手持器械，密切留意四周可疑狀況，保

持聯(lián)絡(luò)，做好保密工作，確保貨款平安。播放送客音樂后，清場時不準(zhǔn)催趕

顧客離開，要耐性接待好最終一位顧客。

（六”保安員行為規(guī)范

1、不準(zhǔn)觸犯國家的法律、法觀，敬重民風(fēng)民俗、不擾民與隊伍駐地居民關(guān)系和

諧。敢于同壞人壞事作斗爭，不參加集會游行、同鄉(xiāng)會等活動，不與不良分

子同流合污，主動協(xié)作公安機關(guān)辦案，自覺維護一方平安。

2、舉止優(yōu)雅大方、文明禮貌，不在公共場所袒胸露背，招搖過市。不穿著

背心、短褲或拖鞋進入辦公區(qū)域，不奇裝異服或形象猥瑣地在商場內(nèi)閑逛。

3、遵守社會公德，不對女性說下流話、做粗俗動作或有意調(diào)戲婦女。不得借口

工作在執(zhí)勤期間與女員工或其他女性過于親昵。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，同領(lǐng)導(dǎo)講話要懇切，不講臟話。領(lǐng)導(dǎo)進入辦公區(qū)域要

自行起立問好。同事之間應(yīng)和諧相處，不準(zhǔn)相互漫罵、打架斗毆、拉幫結(jié)派

搞小團體，不說不利于團結(jié)的話。

5、做人襟懷坦蕩，做事光明正大。接受任務(wù)時看法要堅決、不推委、不討價還

價，執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)大張旗鼓，不拖泥帶水。按程序匯報工作，不越級越權(quán)匯

報工作，不打小報告、不挑撥離間、搬弄是非。

（七）、交接班制度

1、交班下崗應(yīng)提前15分鐘在指定的地點集合列隊，按規(guī)定統(tǒng)一著裝列隊、精神

飽滿，班長負責(zé)清點到位人數(shù)，布置支配工作任務(wù)，交班人員應(yīng)有秩序地到

各崗位進行交接。

2、樓層交班隊員應(yīng)在定崗的指定位置，手持當(dāng)班狀況登記本當(dāng)面進行交接。當(dāng)

班隊員應(yīng)主動介紹本班工作狀況，接班隊員清楚后應(yīng)簽名確認。

3、接班隊員應(yīng)在現(xiàn)場復(fù)核交班內(nèi)容并檢查對講機后，當(dāng)視本班交接完畢。此時

因交接不清而造成工作沒落實的，由當(dāng)班隊員負責(zé)。

4、交接人員應(yīng)細致交接、明確責(zé)任、落實制度，因交接不清楚造成責(zé)任不清，

由當(dāng)班隊員負責(zé)。接班隊員簽名后則視為交班狀況清楚無誤，如有問題則追

究本班次隊員。

5、下班隊員統(tǒng)一在指定的地點列隊出大廈，交班后隊員在列隊講評時應(yīng)自覺遵

守隊列紀律，班長組織講評本班工作狀況，講評完畢后方可宣布下班。

（八）、離崗登記、記錄匯報規(guī)定

1、當(dāng)班應(yīng)依據(jù)日常工作八項檢查的規(guī)定，將所管轄范圍作細致細致檢查，就出

現(xiàn)的問題作記錄、匯報，并跟進完成。每班交接記錄要整齊清楚，上一班未

完全或要留意的問題接班隊員要接著跟講、落實。

2、記錄工作書寫要規(guī)范，字跡要端正。上級領(lǐng)導(dǎo)的通知和臨時性任務(wù)應(yīng)做好記

錄，并在當(dāng)天工作中予以落實。應(yīng)協(xié)作商場進行針對性的平安提示記錄，以

備后期工作的查考。

3、每周星期一的早班應(yīng)將下周未解決或沒有落實的工作予以匯總，并在當(dāng)天工

作中予以跟進落實，將最終結(jié)果報班長。每月月尾依據(jù)本月工作中出現(xiàn)的問

題，將總結(jié)看法匯報給所屬保安部負責(zé)人。

5、巡查應(yīng)將檢查出的問題做好巡查記錄，巡查完畢后報班特長理。依據(jù)自己在

執(zhí)勤中發(fā)覺的問題，結(jié)合實際狀況提出合理化建議。每周的學(xué)習(xí)、會議訓(xùn)練

課目，應(yīng)做詳細記錄，以備保安主管查閱。應(yīng)通過對內(nèi)容的復(fù)習(xí)提高自己業(yè)

務(wù)水平。

6、離崗木著自覺與坦誠相結(jié)合的原則，不得弄虛作假，應(yīng)依據(jù)規(guī)定的事由離崗

切在指定的地點離崗，如發(fā)覺以欺瞞的手段離崗者作違紀處理。

7、離崗應(yīng)通知班長，同意后方可離崗，班長應(yīng)依據(jù)實際狀況確定頂崗人員。離

崗期間應(yīng)保持通訊器材通常，隨時聽候調(diào)遣。

8、因公差離崗回崗時必需向當(dāng)值班長報告到位狀況。因臨時性緊急任務(wù)離崗事

后應(yīng)向當(dāng)值班長報告到位狀況。接待來訪應(yīng)通知班長同意后，方可在指定的

地方接待，班長應(yīng)支配人員頂崗。班長離崗應(yīng)征得主觀同意后方可離崗，并

指定臨時現(xiàn)場負責(zé)人。

9、離崗僅限于因身體不適買藥、下衛(wèi)生間、喝水、吃飯、出公差、臨時性緊急

工作任務(wù)。執(zhí)勤期間允許離崗處理私事時間限制：

①大解10分鐘；②小解5分鐘；③喝水5分鐘；④吃飯30分鐘；

10、因不報告而私自離崗者，期間本崗位發(fā)生重大平安責(zé)任事故的，堅決依據(jù)獎

罰條例從重從嚴處理。因自己在工作中出現(xiàn)的管理沖突及不公允對待等問

題，可寫出書面看法與狀況反映。

（九）、對講機的運用規(guī)定

1、運用對講機前，要看清楚其編號，不允許拿錯對講機。拿到對講機后要檢查

對講機是否完好，對講機選擇的頻道是否正確，是否可以與其他隊員通話，確

認無誤后交班隊員才能離開。

2、運用對講機通話時，應(yīng)依據(jù)通話按鈕2秒后方可呼叫，通話完畢后應(yīng)立刻松

開通話按鈕。對講機只可以講工作范圍以內(nèi)的事情，禁止用對講機溝通與工作

無關(guān)的事情。

3、執(zhí)勤期間不能玩弄對講機按鈕、扭曲秒年，當(dāng)班期間非本人通話，不得隨意

玩弄對講機通話按鈕。如因有意為歸操作造成通信中斷而產(chǎn)生重大責(zé)任事故

的，從重從嚴處理。

4、執(zhí)勤期間如發(fā)生治安、消防等突發(fā)事情，運用對講機時要冷靜、語言要簡練、

清楚（講清方位、事情種類、四周環(huán)境、人物特征）。

5、執(zhí)勤中如對講機沒電，應(yīng)通知班長并寫好離崗登記，同意后到值班室換

備用電池（換上來的電池要先放電再充電）。

6、如遇到下兩大班，吃飯的時間要把對講機放回值班室的機座中，并將機關(guān)好。

下班后，隊員要關(guān)閉對講機并對號插入充電座內(nèi)，當(dāng)值班長應(yīng)檢查對講機數(shù)

量及完好狀況。

7、凡人為無故損壞和丟失對講機，當(dāng)事人須照價賠償。并按獎罰制度肅穆處理。

（十）、值班室鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙的管理實行專人專管的原則，鑰匙的操作者與保管者必需分開。因特別

狀況夜晚班長運用鑰匙，要班長負責(zé)領(lǐng)取并定時歸還到值班室且值班員清點、

確認。須要配鑰匙要竟本部門主管、經(jīng)理同意后方可找專人配置。

2、非開關(guān)門時間，運用鑰匙必需向值班員講清楚拿鑰匙用途并登記清楚后方可

領(lǐng)取鑰匙。非鑰匙統(tǒng)一開放時間，值班員應(yīng)細致清點鑰匙后將鑰匙河上鎖。

3、值班員必需要養(yǎng)成每日不定時清點鑰匙的習(xí)慣，交班時必需要交接清楚鑰匙

的去向。借出訪用鑰匙正常不允許半小時以上。

4、每晚清場完畢后，班長要清點鑰匙狀況并同監(jiān)控員交接。在確定好全部鑰匙

的去向狀況后簽名確認。督導(dǎo)隊員清場完畢后，假如因自身緣由將鑰匙帶走

一律作違紀處理，半小時以上者，視詳細狀況作出肅穆處理。

（十一）、勞動考勤紀律規(guī)定、工作作息制度

1、考勤卡應(yīng)按上班時間準(zhǔn)時打卡，出現(xiàn)漏打卡應(yīng)向班長匯報，班長作記錄，嚴

禁幫他人打卡，發(fā)覺雙方作違紀處理。

2、調(diào)休只限本班范圍內(nèi)調(diào)休，如要調(diào)到無支配休息的那天，經(jīng)甲乙雙方同意，

在班特長寫書面申請并簽名，班長同意簽名后方可調(diào)休（每人每月只限主動

提出一次）。如連續(xù)調(diào)休二日以上須經(jīng)主管批準(zhǔn)，報物業(yè)中心經(jīng)理同意方可實

施。班長調(diào)休須在班長之間進行。

3、調(diào)班只限于本班范圍調(diào)班，經(jīng)甲乙雙方同意，在班特長寫書面申請并簽名，

班長同意簽名后方可調(diào)班；如需申請調(diào)上兩大班，班長審核后交主管審批，

節(jié)假日禁止調(diào)兩大班。如遇節(jié)假日（必需是特別狀況）需提前一天提出申請

（每人每月只限主動提出一次，班長調(diào)班需在班長之間進行）。只有因上學(xué)、

考試或直系親屬生病需照看才能申請上兩大班，且需班長審核后交隊長審批

方可生效。

4、請病假須持醫(yī)院、醫(yī)生開具的病假單報告值班班長，經(jīng)隊長同意方可有效（一

天由隊長批、一天以上須報主管審批）。請事假須到班特長寫書面申請，經(jīng)隊

長簽名，一天由隊長同意，一天以上須主管審批（打電話請假無效K

5、按合同規(guī)定符合休工齡假的隊員，每年一月份將本年休工齡假支配報班長審

核，再經(jīng)隊長申閱簽名，經(jīng)部門主管審批同意后方可休假。

6、遲到、早退，半小時內(nèi)按1分鐘1元動身，超出班小時以上按每分鐘5元動

身，1小時以上，有正值理由的作事假處理，無正值理由的按時間交遲到費

并作一般違紀處理。連續(xù)曠工超過一天的，依據(jù)《獎罰條例》予以辭退處理。

（十二）、學(xué)習(xí)、會議制度

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：①相關(guān)的法律學(xué)問；②公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度；③保安部的

各種規(guī)章制度；④防盜業(yè)務(wù)學(xué)問；⑤消防業(yè)務(wù)學(xué)問；⑥相關(guān)的平安防范學(xué)問。

2、學(xué)習(xí)方式：①公司領(lǐng)導(dǎo)、主管或領(lǐng)班以課堂的形式進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要全面

了解理論業(yè)務(wù)學(xué)問；②通過邊上崗位學(xué)習(xí)的形式，主要通過領(lǐng)班的言傳身教，讓

隊員在實際工作中積累閱歷；③以跟崗的形式學(xué)習(xí)。主要通過老隊員的傳、幫、

帶提高業(yè)務(wù)水平。

3、學(xué)習(xí)要求：①任何人不得以任何理由無辜不參加公司、督導(dǎo)隊、班組織的各

種學(xué)習(xí)，不得遲到、早退；②各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制訂好詳細的學(xué)習(xí)支配及內(nèi)容，各隊員

應(yīng)有自己的學(xué)習(xí)支配和目標(biāo)；③組織學(xué)習(xí)應(yīng)嚴密組織、嚴格要求并靈敏駕馭學(xué)習(xí)

時間，確保培訓(xùn)品質(zhì)；④各級人員在學(xué)習(xí)時應(yīng)細致、詳細地做好記錄，以備以后

學(xué)習(xí)、查核；⑤在學(xué)習(xí)時應(yīng)細致聽課，不得高聲喧嘩，不得睡覺，以及做與學(xué)習(xí)

無關(guān)的事情。

4、會議制度：主要包括班務(wù)會、隊務(wù)會、全隊大會、公司例會。班務(wù)會：班長

自行組織，每月召開班務(wù)會不得少于三次。隊務(wù)會：每周召開一次隊務(wù)會，由班

長組織各班班長參加會議。全隊大會，主管協(xié)同公司主管領(lǐng)導(dǎo)主持，每個季度召

開一次。公司例會由督導(dǎo)主管參加，并負責(zé)將會議內(nèi)容向下傳達。

5、班務(wù)會內(nèi)容：①講評本班工作落實狀況并總結(jié)；②傳達隊務(wù)會要求并布置本

周工作；③通報工作中存在的問題，將問題的處理結(jié)果予以公布；④統(tǒng)一本班工

作思想。班務(wù)會要求：①各隊員不得遲到、早退或無故不參加；②各隊員應(yīng)遵守

會議紀律，不得高聲喧嘩；③各隊員應(yīng)細致做好會議記錄，以備學(xué)習(xí)參考；④會

議時間一般不超過1小時。

6、隊務(wù)會內(nèi)容：①各班長匯報講評本周工作狀況；②主管傳達公司會議精神；

③主管布置上周工作任務(wù)，④探討管理問題，協(xié)調(diào)工作流程.隊務(wù)會要求：①準(zhǔn)

時參加；②班長匯報工作問題，用語簡練，不要超過五分鐘；③做好會議記錄；

④會議一般不超過1.5小時。

7、全隊大會內(nèi)容：①通報公司重大決議；②通報公司、督導(dǎo)隊人事調(diào)整；③總

結(jié)前階段工作并布置下一步工作；要求：①督導(dǎo)隊全體員工應(yīng)準(zhǔn)時參加；②各級

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好記錄，并實行。

8、每月月底督導(dǎo)隊主管要組織召開違紀隊員違紀座談會。

（十三）、培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核制度

1、凡是保安人員，在上崗前必需進行崗位培訓(xùn)，在經(jīng)過考核合格后，方能上崗。

新招隊員必需經(jīng)崗位培訓(xùn)后，考試合格者方可錄用。

2、每月班長要組織本班隊員進行有針對性的專題培訓(xùn)，主觀每月要組織班進步

行管理科目的培訓(xùn)I。主管要每月組織一份業(yè)務(wù)學(xué)問的抽查問卷，由各班自行測試,

成果記入各班的綜合成果之內(nèi)。班長每天要依據(jù)主管支配的科目進行訓(xùn)練，時間

支配應(yīng)在員工上班開門前半小時以內(nèi)，訓(xùn)練完畢后要總結(jié)、講評。

3、每天早上依據(jù)每周訓(xùn)練表進行訓(xùn)練檢查講評，班長要細致組織落實訓(xùn)練內(nèi)容。

專題學(xué)習(xí)，班長要備好課。每周的訓(xùn)練支配如下：

星期一：檢查儀容儀表及個人衛(wèi)生，布置本周工作任務(wù)；星期二、三：案例分析

或隊列訓(xùn)練；星期四、五：自身素養(yǎng)課目訓(xùn)練；星期六：法律學(xué)問及相關(guān)業(yè)務(wù)的

培訓(xùn)；星期日：一周工作講評。

4、各隊員在訓(xùn)練過程中要細致對待、要發(fā)揚不怕苦的工作作風(fēng)。無故不得缺席

或早退，特別狀況征得當(dāng)值班長的同意后，方可不參加訓(xùn)練，方可不參加訓(xùn)練，

但必需在現(xiàn)場傾聽訓(xùn)練內(nèi)容。

5、考核標(biāo)準(zhǔn)由隊務(wù)會探討確定，考核的方式由主管領(lǐng)導(dǎo)組織、領(lǐng)班詳細實施。

考核成果不合格者，將不得參加年底評先、評優(yōu)活動?？己顺晒顷爢T提拔、任

用的重要依據(jù)之一。

6、在職隊員考核成果不合格，經(jīng)補考照舊不合格者，將作為合同是否續(xù)約的依

據(jù)。在職隊員兩期崗位考核不合格者（包括補考），考核成果將作為辭退的依據(jù)。

新隊員的考核成果應(yīng)作為是否錄用的依據(jù)，所屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建檔以務(wù)查考。

7、考核內(nèi)容主要包括：①崗位理論基礎(chǔ)學(xué)問；②消防理論基礎(chǔ)學(xué)問；③應(yīng)知應(yīng)

會、規(guī)章制度；④現(xiàn)場管理應(yīng)變實力；⑤突發(fā)時間處理實力；⑥體能達標(biāo)，消防

實操；⑦隊列會操、集體項目；⑧工作表現(xiàn)的綜合評價。

8、每月班級間要進行評比，評比要求：①本班儀容儀表；②本班考勤；③班級

表揚、違紀人數(shù)；④隊員抽查合格率；⑤班務(wù)會制度落實狀況；⑥本班日常工作

落實狀況；⑦本班培訓(xùn)落實狀況；⑧班長自身工作落實狀況c

（十四）、營業(yè)結(jié)束后的三級清場檢查制度

1）營業(yè)結(jié)束后的清場檢查，實行分級負責(zé)制和單位平安責(zé)任人總負責(zé)的責(zé)任

制。實行“誰主管、誰負責(zé)”的原則，各區(qū)域人員必需對所在崗位進行清查，

清楚平安隱患。

2）各級負責(zé)人必需對管轄的人員進行清場教化培訓(xùn)，明確分工，責(zé)任到人。清

場后的各級區(qū)域，必需達到無平安隱患。

3）第一級清場檢查：每個員工每天營業(yè)結(jié)束時應(yīng)對本崗位進行一次徹底平安檢

查，解除本身能夠解除的一般擔(dān)憂全因素，上報本身不能解決的火險隱患及

擔(dān)憂全因素，否則發(fā)生事故原則由本崗位當(dāng)班人員負責(zé)。詳細檢查內(nèi)容：①

喝茶商品的數(shù)量并在交接本上作好記錄；②徹底檢查本專柜是否存在火災(zāi)隱

患；③檢查專柜衛(wèi)生與商品陳設(shè)是否符合平安要求；④離場時要做到關(guān)電、

關(guān)門。

4）其次級清場檢查由商場經(jīng)理、值班經(jīng)理或管理人員實施，詳細檢查內(nèi)容：①

值班經(jīng)理或管理人員應(yīng)組織各崗長對本區(qū)內(nèi)的平安狀況記性檢查；②針對性

地抽查崗組一級平安檢查的落實、執(zhí)行狀況；并對部分專柜平安工作進行抽

查；③組織處理本區(qū)內(nèi)的平安隱患及整改，在下一天對員工進行教化及表揚

或指責(zé)；④負責(zé)將本區(qū)的平安狀況在公司第三級清場檢查時進行上報，在“清

場登記本”上簽名，并與第三級清場檢查人員同時離開本區(qū)域。

5）第三級清場檢查由公司總值班經(jīng)理實施或托付保安隊實施。負責(zé)人組織保安

員、電工等相關(guān)人員對公司范圍內(nèi)各部位進行地毯式清查。詳細檢查內(nèi)容：

①檢查各部門、商場貫徹防火、防盜、防破壞的執(zhí)行狀況；②檢查要害部位

平安工作的執(zhí)行狀況；③勸離公司加班人員和施工作業(yè)人員，實施清場完畢

后按規(guī)定進入；④依據(jù)預(yù)定分工、路途，由起點清場至出口處，關(guān)閉防區(qū)內(nèi)

全部門及電動門開關(guān)盒；⑤清場完畢，安防監(jiān)控員啟動夜間防盜報警系統(tǒng)，

調(diào)整閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，⑥清場人員移交物品，列隊自查隨身物品，對發(fā)覺

的問題應(yīng)剛好檢查處理并作好記錄；⑦保衛(wèi)值班員、夜間保衛(wèi)人員到崗交接

班、上崗，看管大廈外圍平安工作。

（十五）、懲處嘉獎細則（試行版）

一、嘉獎細則：對表現(xiàn)突出的員工，依據(jù)《員工獎罰方法》賜予一次性的嘉獎。

嘉獎包括口頭表揚、表揚、服務(wù)之星、特別表揚等六種。

1）、口頭表揚：

①平常工作表現(xiàn)精彩，受到隊領(lǐng)導(dǎo)表揚的

②文明、禮貌服務(wù)受到顧客當(dāng)面表揚的。

③拾金不昧、主動幫助顧客受到顧客贊揚的

④主動幫助商場抓獲偷盜嫌疑人的

⑤其他賜予口頭表揚的行為

2）、表揚：

①平常工作表現(xiàn)精彩受到部門、商場表揚的

②執(zhí)勤時能剛好發(fā)覺商場平安隱患并整改的

③在商場發(fā)覺偷竊、詐騙可以人員并能剛好抓獲的、

④舉報、抓獲破壞公司財務(wù)者的。

⑤其他賜予表揚的行為。

3）、特別表揚：

①平常工作表現(xiàn)精彩，受到公司領(lǐng)導(dǎo)通報表揚的。

②為督導(dǎo)部贏得重大榮譽的。

③破獲重大盜竊事務(wù)或詐騙事務(wù)。

④在防火、防盜、救援、搶險等保衛(wèi)公司財產(chǎn)和員工人身平安的行動中

表現(xiàn)突出的。

⑤兢兢業(yè)業(yè)、連續(xù)一年內(nèi)工作成果顯著并且無違紀行為的。

?其他賜予特別表揚的行為。

二、服務(wù)之星：一個月內(nèi)工作無遲到、無違紀，工作主動主動，對布置的各項工

作都能高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成，經(jīng)班長舉薦評為服務(wù)之星。

三、嘉獎原則：一個月內(nèi)累積兩宗口頭表揚的賜予一次表揚；一次表揚嘉獎20

元；特別表揚依據(jù)狀況而嘉獎；評比為服務(wù)之星嘉獎100元°

四、懲處細則：對違反《員工獎罰方法》的員工，依據(jù)違紀行為的程度予動身,

動身包括口頭警告、規(guī)勸、一般違紀、嚴峻違紀、特別嚴峻違紀、辭退等。

五、口頭警告：

①完成工作不達標(biāo)的

②執(zhí)勤時站姿不正的

③著裝影響形象并服裝不整齊的

④工作看法差、自身要求不嚴的

⑤其他賜予口頭警告的行為

規(guī)勸：

①執(zhí)勤時吃口香糖的

②累計一個月內(nèi)兩次儀容儀表不合格的

③無故不參加班集體活動，不按時完成任務(wù)

④違反離崗規(guī)定寫離崗不寫返崗的，上崗遺忘簽到崗的

⑤執(zhí)勤時在無班長允許狀況下隨意調(diào)崗位的

⑥交接班不清楚未造成影響的

⑦記錄工作不細致產(chǎn)生責(zé)任后果的

⑧現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)時間不能剛好到位的

⑨其他蜴予規(guī)勸的行為

六、一般違紀：

1.無故不參加講評和出操的，不按規(guī)定列隊、路途交接班

2.代他人打卡，涂改考勤卡，一個月內(nèi)累計兩次遲到的

3.營業(yè)前，看管各門不盡責(zé)去買早餐或放進顧客的

4.執(zhí)勤期間不按規(guī)定著裝、佩帶工號章

5.為躲避營業(yè)部的檢查糾章而有意損壞工號章的

6.其他嚴峻違反儀容儀表規(guī)定而影響隊伍形象的

7.因工作紀律差，受到相關(guān)職能部門投訴的

8.因服務(wù)看法差，受到顧客投訴應(yīng)予以追究的

9.執(zhí)勤期間聚堆閑談、嬉笑打鬧、玩弄商品、玩弄對講機的

10.執(zhí)勤期間長時間離崗，離崗登記時弄虛作假

11.上班佩帶手機，執(zhí)勤期間不經(jīng)請示隨意打電話或因私事進入專柜的

12.收、送、押款時穴按時到位（提前或遲到的）；期間不按平安要求規(guī)

范操作的（若出現(xiàn)事故則另行處理）；收、送、押款結(jié)束后不立刻回到崗

位的

13.夜班執(zhí)勤期間聽收音機、看書報和做與工作無關(guān)事情的

14.未經(jīng)請示私自長時間會客，在商場內(nèi)大聲喧嘩被投訴的

15.串崗、空崗和在崗位看書報、吸煙的

16.未經(jīng)請示同時，隨意調(diào)班、調(diào)休、補休的

17.不按時參加公司組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，且重大會議、演習(xí)遲到或不到

的

18.交班不細致造成責(zé)任事故，上班十沒做記錄與匯報工作造成責(zé)任事

故的

19.為專柜買賣廢舊物品牽線搭橋的

20.發(fā)表不利于隊伍團結(jié)的言論造成惡劣影響的

21.有意泄密而造成便宜隊員身份暴露的

22.伙同售貨員私分、私留贈品或不按規(guī)定處理銷毀商品的

23.其他賜予一般違紀的行為

七、嚴峻違紀：

1.工作、執(zhí)勤中不聽從指揮和調(diào)動的

2.同事之間因不團結(jié)引起的爭吵和打架斗毆的（情節(jié)嚴峻另行處

理）

3.執(zhí)勤期間打瞌睡、離崗睡覺或坐在專柜內(nèi)與售貨員閑聊的

4.執(zhí)勤期間語言不文明，講粗言穢語的

5.執(zhí)勤糾章時看法粗暴和隨意打人的（造成嚴峻后果的另行處理）