航空公司乘客運(yùn)輸協(xié)議樣本

航空公司乘客運(yùn)輸協(xié)議樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)的適用1.3協(xié)議的生效與修改第二章乘客條件2.1乘客的身份要求2.2乘客的年齡限制2.3乘客的身體條件第三章機(jī)票預(yù)訂與購買3.1機(jī)票的預(yù)訂流程3.2機(jī)票的購買方式3.3機(jī)票的價格與支付第四章行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度4.2額外行李的收費(fèi)4.3行李的尺寸與重量限制第五章航班延誤與取消5.1航班延誤的處理5.2航班取消的補(bǔ)償5.3特殊情況下的航班調(diào)整第六章乘客權(quán)益保障6.1乘客的人身安全6.2乘客的個人信息保護(hù)6.3特殊乘客的權(quán)益保障第七章責(zé)任與賠償7.1航空公司的責(zé)任范圍7.2旅客個人原因?qū)е碌氖鹿?.3航空公司的賠償責(zé)任第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇8.3法律訴訟的地域與法院第九章豁免與限制9.1航空公司責(zé)任的豁免9.2不可抗力的影響9.3法律規(guī)定的限制第十章隱私政策10.1個人信息的收集與使用10.2個人信息的保密與保護(hù)10.3個人信息的共享與披露第十一章服務(wù)與設(shè)施11.1機(jī)上服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)11.2機(jī)上設(shè)施的提供與使用11.3特殊服務(wù)需求的滿足第十二章營銷與促銷12.1營銷活動的開展12.2促銷政策的制定與執(zhí)行12.3優(yōu)惠券與積分的使用第十三章違約與侵權(quán)13.1航空公司違約的行為13.2航空公司侵權(quán)的行為13.3旅客違約與侵權(quán)的行為第十四章附則14.1協(xié)議的終止與解除14.2繼承與轉(zhuǎn)讓14.3合同的修訂與解除合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指航空公司與乘客之間就乘客乘坐航空公司航班所達(dá)成的運(yùn)輸協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的“航空公司”是指提供航空運(yùn)輸服務(wù)的航空公司。1.1.3本協(xié)議中的“乘客”是指購買機(jī)票并乘坐航空公司航班的個人。1.2法律法規(guī)的適用1.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3協(xié)議的生效與修改1.3.1本協(xié)議自乘客購買機(jī)票并確認(rèn)乘坐航班之日起生效。1.3.2航空公司有權(quán)對本協(xié)議進(jìn)行修改，并將修改后的協(xié)議通知乘客。第二章乘客條件2.1乘客的身份要求2.1.1乘客應(yīng)具備合法的身份證明，并按照航空公司的要求提供相關(guān)信息。2.2乘客的年齡限制2.2.1未滿18周歲的乘客乘坐航班，應(yīng)當(dāng)由其法定代理人或者監(jiān)護(hù)人陪同。2.2.2超過18周歲的乘客乘坐航班，應(yīng)當(dāng)遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定。2.3乘客的身體條件2.3.1乘客應(yīng)具備乘坐航班的身體條件，如孕婦、高血壓患者等特殊身體狀況的乘客，應(yīng)提前告知航空公司并按照航空公司的指示辦理。第三章機(jī)票預(yù)訂與購買3.1機(jī)票的預(yù)訂流程3.1.1乘客可通過航空公司的官方網(wǎng)站、客服電話或其他指定渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。3.1.2乘客在預(yù)訂機(jī)票時，應(yīng)準(zhǔn)確提供個人信息并選擇合適的航班。3.2機(jī)票的購買方式3.2.1乘客可通過支付平臺、銀行轉(zhuǎn)賬等方式購買機(jī)票。3.2.2機(jī)票購買成功后，航空公司將向乘客發(fā)送電子機(jī)票或紙質(zhì)機(jī)票。3.3機(jī)票的價格與支付3.3.1機(jī)票價格包括票價、燃油附加費(fèi)等，具體價格以航空公司公布的價格為準(zhǔn)。3.3.2乘客在購買機(jī)票時，應(yīng)按照航空公司的要求支付機(jī)票費(fèi)用。第四章行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度4.1.1每位乘客可享受一定額度的免費(fèi)行李運(yùn)輸，具體額度以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。4.1.2免費(fèi)行李額度包括托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。4.2額外行李的收費(fèi)4.2.1乘客超額行李部分需按照航空公司的規(guī)定支付額外行李費(fèi)。4.2.2額外行李費(fèi)的計(jì)算方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。4.3行李的尺寸與重量限制4.3.1乘客攜帶的行李應(yīng)符合航空公司規(guī)定的尺寸和重量限制。4.3.2超過規(guī)定尺寸和重量限制的行李，航空公司有權(quán)拒絕運(yùn)輸。第五章航班延誤與取消5.1航班延誤的處理5.1.1航空公司應(yīng)盡力避免航班延誤，如因特殊情況導(dǎo)致航班延誤，航空公司將及時通知乘客。5.1.2航班延誤時，航空公司將為乘客提供必要的協(xié)助，如安排餐食、住宿等服務(wù)。5.2航班取消的補(bǔ)償5.2.1航空公司取消航班，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乘客提供補(bǔ)償，如退票、改簽等服務(wù)。5.2.2航班取消的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及方式以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。5.3特殊情況下的航班調(diào)整5.3.1航空公司因特殊原因需要調(diào)整航班，應(yīng)提前通知乘客并盡力保障乘客的權(quán)益。第六章乘客權(quán)益保障6.1乘客的人身安全6.1.1航空公司應(yīng)確保乘客在飛行過程中的人身安全，采取必要的措施預(yù)防事故的發(fā)生。6.2乘客的個人信息保護(hù)6.2.1航空公司應(yīng)保護(hù)乘客的個人信息，不得泄露、出售或不當(dāng)使用乘客的個人信息。6.3特殊乘客的權(quán)益保障6.3.1航空公司應(yīng)對孕婦、老年人、殘疾人等特殊乘客提供必要的關(guān)照和協(xié)助。第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向航空公司的注冊地人民法院提起訴訟。第九章豁免與限制9.1航空公司責(zé)任的豁免9.1.1航空公司不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤、取消或運(yùn)輸中斷的責(zé)任。9.1.2航空公司不承擔(dān)因乘客本人原因?qū)е碌氖鹿驶驌p失的責(zé)任。9.2不可抗力的影響9.2.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2.2不可抗力事件發(fā)生后，航空公司應(yīng)盡快通知乘客并采取必要措施減少損失。9.3法律規(guī)定的限制9.3.1雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得從事違法活動。9.3.2雙方在履行本協(xié)議過程中，不得損害社會公共利益，不得損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。第十章隱私政策10.1個人信息的收集與使用10.1.1航空公司為履行本協(xié)議，有權(quán)收集乘客的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。10.1.2航空公司收集個人信息的目的僅為履行本協(xié)議及提高服務(wù)質(zhì)量，將嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或不當(dāng)使用。10.2個人信息的保密與保護(hù)10.2.1航空公司將采取合理措施保護(hù)乘客的個人信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露。10.2.2航空公司承諾遵守中華人民共和國個人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.3個人信息的共享與披露10.3.1航空公司除非法律法規(guī)要求或?yàn)槁男斜緟f(xié)議，否則不得向第三方共享或披露乘客的個人信息。10.3.2航空公司向第三方共享或披露個人信息時，將確保第三方遵循同等的保密義務(wù)。第十一章服務(wù)與設(shè)施11.1機(jī)上服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)11.1.1航空公司提供機(jī)上餐飲、娛樂、舒適度等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。11.1.2乘客對機(jī)上服務(wù)有特殊需求時，可提前告知航空公司，航空公司將盡力滿足。11.2機(jī)上設(shè)施的提供與使用11.2.1航空公司提供機(jī)上設(shè)施，如座椅、洗手間、娛樂系統(tǒng)等，乘客有權(quán)合理使用。11.2.2乘客在使用機(jī)上設(shè)施時，應(yīng)遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定，不得損害他人權(quán)益。11.3特殊服務(wù)需求的滿足11.3.1航空公司應(yīng)尊重乘客的宗教、文化、生理等特殊需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。11.3.2特殊服務(wù)需求的滿足與否及方式，以航空公司的能力和決定為準(zhǔn)。第十二章營銷與促銷12.1營銷活動的開展12.1.1航空公司可通過各種方式開展?fàn)I銷活動，如廣告、優(yōu)惠券、積分等。12.1.2營銷活動的具體內(nèi)容、方式、期限以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。12.2促銷政策的制定與執(zhí)行12.2.1航空公司有權(quán)制定促銷政策，并公告乘客。12.2.2促銷政策的執(zhí)行以航空公司的公告為準(zhǔn)。12.3優(yōu)惠券與積分的使用12.3.1乘客可通過使用優(yōu)惠券、積分等方式享受促銷優(yōu)惠。12.3.2優(yōu)惠券與積分的使用規(guī)則及有效期，以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。第十三章違約與侵權(quán)13.1航空公司違約的行為13.1.1航空公司未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議的其他約定，構(gòu)成違約。13.1.2航空公司的違約行為給乘客造成損失的，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2航空公司侵權(quán)的行為13.2.1航空公司損害乘客合法權(quán)益的行為，構(gòu)成侵權(quán)。13.2.2航空公司侵權(quán)行為給乘客造成損失的，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.3旅客違約與侵權(quán)的行為13.3.1乘客未按約定履行本協(xié)議或違反法律法規(guī)的行為，構(gòu)成違約或侵權(quán)。13.3.2乘客違約或侵權(quán)行為給航空公司造成損失的，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四章附則14.1協(xié)議的終止與解除1多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方變更航班1.1.1甲方如需變更航班，應(yīng)提前通知乙方，并盡力安排乙方乘坐其他航班。1.1.2甲方變更航班導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方適當(dāng)補(bǔ)償。1.2甲方延期履行1.2.1甲方因特殊原因需延期履行本協(xié)議，應(yīng)提前通知乙方，并盡力說明原因。1.2.2甲方延期履行導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方適當(dāng)補(bǔ)償。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方退改簽機(jī)票2.1.1乙方如需退改簽機(jī)票，應(yīng)按照航空公司的規(guī)定辦理，并支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。2.1.2乙方因個人原因?qū)е聼o法乘坐航班，應(yīng)提前通知航空公司，并按照航空公司的規(guī)定辦理退改簽手續(xù)。2.2乙方提供準(zhǔn)確信息2.2.1乙方在預(yù)訂機(jī)票時，應(yīng)提供準(zhǔn)確的個人信息，如姓名、聯(lián)系方式等。2.2.2乙方提供錯誤信息導(dǎo)致?lián)p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介的責(zé)任3.1.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)。3.1.2第三方中介未履行或不當(dāng)履行義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介的權(quán)益保護(hù)3.2.1第三方中介有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2.2第三方中介的合法權(quán)益受法律保護(hù)，甲乙雙方不得損害第三方中介的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.乘客身份證明2.機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)單3.行李規(guī)定說明4.航班延誤與取消政策5.乘客權(quán)益保障指南6.特殊服務(wù)需求申請表7.營銷與促銷活動通知8.優(yōu)惠券與積分使用規(guī)則9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.航班變更通知11.退改簽申請表12.個人信息保護(hù)聲明13.航班安全指南14.航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反航班規(guī)定，導(dǎo)致乙方未能按時乘坐航班。2.甲方未按照約定提供服務(wù)，如機(jī)上餐飲、娛樂等。3.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更航班或取消航班。4.乙方未按照航空公司規(guī)定辦理退改簽手續(xù)。5.乙方提供錯誤個人信息，導(dǎo)致?lián)p失。6.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或未及時處理甲乙雙方需求。7.第三方中介未經(jīng)授權(quán)收取服務(wù)費(fèi)用，或超出約定費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.航空公司：指提供航空運(yùn)輸服務(wù)的法人或其他組織。2.乘客：指購買機(jī)票并乘坐航空公司航班的個人。3.航班延誤：指航班起飛時間晚于計(jì)劃起飛時間。4.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.個人信息：指乘客的身份信息、聯(lián)系方式、健康信息等。7.違約：指違反協(xié)議約定的一方行為。8.侵權(quán)：指損害他人合法權(quán)益的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消導(dǎo)致行程變動，需及時與航空公司溝通，安排替代方案。2.個人信息泄露，應(yīng)及時通知航空公司，并采取措施保護(hù)個人信息。3.特殊服務(wù)需求未滿足，可與航空公司客服聯(lián)系，提出服務(wù)請求。4.營銷活動優(yōu)惠未享受，可查看航空公司公告，了解優(yōu)惠政策和使用條件。5.積分兌換失敗，需核實(shí)積分余額及