2024年導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度(三篇)_第1頁(yè)
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第2頁(yè)共2頁(yè)2024年導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度1.對(duì)公司懷有深厚的感情,對(duì)本職工作充滿(mǎn)熱情,并嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.清晰理解公司的銷(xiāo)售政策,并致力于實(shí)現(xiàn)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。3.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間規(guī)定,確保不遲到、不早退,且在工作時(shí)間內(nèi)不擅自離開(kāi)崗位。4.上崗時(shí)應(yīng)精神煥發(fā),態(tài)度積極向上,以站立、言談和儀態(tài)展現(xiàn)出活力與朝氣。5.工作期間需穿著整潔的工作服,佩戴胸卡,保持形象端莊,避免濃妝艷抹。6.在與顧客交流時(shí)使用禮貌用語(yǔ),如“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎您再來(lái)”,并避免使用任何可能傷害顧客感情的言辭。7.在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情和誠(chéng)意,語(yǔ)調(diào)應(yīng)清晰溫和,仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題,并提供詳盡的解答,同時(shí)保持正確的站姿。8.深入理解顧客需求,主動(dòng)與顧客溝通,了解他們對(duì)品牌、價(jià)格和產(chǎn)品功能的偏好,并注意觀察顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)。9.設(shè)身處地為顧客著想,思考如果自己處于顧客的位置,期望得到怎樣的對(duì)待,從而更好地滿(mǎn)足顧客的需求。10.對(duì)待顧客應(yīng)保持耐心和熱情,杜絕任何草率和輕視的態(tài)度,不急于求成,掌握適當(dāng)?shù)慕涣鞒叨取?1.在介紹商品時(shí),確保思路清晰,對(duì)主推產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹,突出其優(yōu)勢(shì),強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),同時(shí)避免提及不足之處,對(duì)非主推商品則簡(jiǎn)要介紹。12.在讓顧客試用產(chǎn)品時(shí),應(yīng)輕柔且迅速地操作,并告知顧客使用產(chǎn)品的注意事項(xiàng),以減少未來(lái)的潛在問(wèn)題。13.充分掌握產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能,以提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。14.在展區(qū)內(nèi)不接待親友,不長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話,以保持專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度。15.在拿取、演示和介紹產(chǎn)品功能時(shí),動(dòng)作應(yīng)輕柔準(zhǔn)確,以保護(hù)商品不受損害。16.保持展臺(tái)和樣品的清潔與整潔,確保物品擺放有序,為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的購(gòu)物環(huán)境。17.嚴(yán)格遵守公司的工作要求,遇到問(wèn)題或不滿(mǎn)時(shí)及時(shí)與上級(jí)溝通或反饋,避免私下議論公司規(guī)定。18.以公司的利益為重,不做損害公司形象和利益的行為。19.積極參與公司和商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。20.不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,對(duì)同行的到來(lái)應(yīng)表現(xiàn)出熱情和禮貌。21.員工之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)協(xié)作,避免打鬧和滋事行為。22.禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或指責(zé)顧客。23.禁止在顧客離開(kāi)后對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)論。24.工作時(shí)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式,以免干擾工作。25.不得私自調(diào)換工作班次,休息時(shí)需提前通過(guò)短信通知渠道負(fù)責(zé)人。26.接待顧客時(shí)必須提供產(chǎn)品宣傳單。27.必須規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)日常、周度和月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。28.在無(wú)顧客時(shí),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)站立于展區(qū)內(nèi),不得擅自離崗或與他人閑聊。2024年導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度(二)一、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則1.促銷(xiāo)員必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)規(guī)定的出勤時(shí)間,由商場(chǎng)樓層主管負(fù)責(zé)管理。若發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員無(wú)故不在商場(chǎng),將視為曠工并處以罰款____元;遲到或早退一分鐘將處以____元罰款。2.促銷(xiāo)員如需請(qǐng)假,必須提前三天提交請(qǐng)假申請(qǐng)并通知樓層主管,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假期間工資不予發(fā)放,且請(qǐng)假不得超過(guò)兩天,否則將視為自動(dòng)離職處理。無(wú)故曠工者將被除名,所繳納費(fèi)用不予退還。【特殊情況將酌情處理】3.促銷(xiāo)員需繳納服裝押金及商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)押金,具體金額根據(jù)各城市市場(chǎng)實(shí)際情況靈活掌握。本商場(chǎng)將在用工結(jié)束后退還押金。4.上班期間必須統(tǒng)一佩戴工作牌和商場(chǎng)規(guī)定的服裝。5.工作態(tài)度應(yīng)積極主動(dòng),熱情微笑迎接顧客,認(rèn)真傾聽(tīng),與顧客保持眼神交流;聲音溫和,音調(diào)適中,舉止大方,不扭捏作態(tài);口齒清晰,表達(dá)流暢,回答問(wèn)題有條理。6.上班期間不得看書(shū)、吃零食、串崗、接打手機(jī)、閑談等,未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)相關(guān)人員處以____元罰款,不服從管理者將被除名。7.合理使用公司宣傳品,并妥善管理宣傳品禮品的簽收單,不得私自占有。8.遵守行業(yè)規(guī)范,保持良好的職業(yè)道德。9.與商場(chǎng)建立良好關(guān)系,促銷(xiāo)員應(yīng)積極參加產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),確保對(duì)產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解,并積極向顧客推薦。10.保守公司機(jī)密,包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段培訓(xùn)資料等。違反此項(xiàng)規(guī)定者將被辭退,嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。11.按要求完成銷(xiāo)售報(bào)表,并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管,確保銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。嚴(yán)禁虛報(bào)數(shù)據(jù)。12.若促銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有偷竊或其他非法行為,公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。所有后果由促銷(xiāo)員自行承擔(dān)。如有賠償,將在當(dāng)月工資中扣除。13.下班后負(fù)責(zé)各自區(qū)域的地面衛(wèi)生,晨會(huì)后進(jìn)行整體清潔。14.促銷(xiāo)員應(yīng)于8:20到崗打卡,8:30準(zhǔn)時(shí)換好工裝等待晨會(huì)開(kāi)始。15.禁止相互代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各處以____元罰款。二、工作態(tài)度1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作認(rèn)真積極主動(dòng),對(duì)從事的相關(guān)工作表現(xiàn)出濃厚的興趣和信心。2.能夠承受壓力,不畏辛勞,踏實(shí)肯干,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。3.對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,對(duì)顧客講究工作方法,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極解決問(wèn)題。4.性格開(kāi)朗,真誠(chéng)主動(dòng),善于與人溝通交流,能夠與陌生人建立良好關(guān)系,具有親和力。5.應(yīng)變能力強(qiáng),正直誠(chéng)實(shí),有進(jìn)取精神,具備良好的協(xié)調(diào)能力。6.不得無(wú)故遲到、早退、離崗。7.工作期間,不與無(wú)關(guān)人員閑談,更不得與顧客或其它品牌的促銷(xiāo)員發(fā)生糾紛。8.積極主動(dòng)參加商場(chǎng)組織的會(huì)議。三、上崗期間,要積極、主動(dòng)、熱情地向顧客宣傳,幫助顧客進(jìn)一步了解產(chǎn)品。1.解說(shuō)要清晰、全面、透徹,確保了解產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn),并按照主要功能逐一講解。2.在解說(shuō)產(chǎn)品功能的同時(shí),要逐一闡述這些功能能為消費(fèi)者帶來(lái)的好處,運(yùn)用功能導(dǎo)向的銷(xiāo)售技巧。3.清楚地闡述不同型號(hào)產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。4.遇到問(wèn)題時(shí),應(yīng)迅速與商場(chǎng)主管聯(lián)系,切忌信口開(kāi)河,誤導(dǎo)顧客,以免招致不必要的投訴。2024年導(dǎo)購(gòu)員管理規(guī)章制度(三)一、激勵(lì)措施:1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì):月度銷(xiāo)售排名第一者,將獲得價(jià)值____元的龍品牌產(chǎn)品或等值贈(zèng)品一臺(tái),具體獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品由營(yíng)銷(xiāo)中心確定。月度銷(xiāo)售排名第二及第三者,分別將獲得價(jià)值____元和____元的龍品牌產(chǎn)品或等值贈(zèng)品一臺(tái)。月度銷(xiāo)售達(dá)成率排名前三者,將分別獲得價(jià)值____元、____元和____元的龍品牌產(chǎn)品或等值贈(zèng)品一臺(tái)。季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng),前三名將分別獲得價(jià)值____元的龍品牌產(chǎn)品一臺(tái)。年度最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng),前三名將分別獲得價(jià)值____元的龍品牌產(chǎn)品一臺(tái)。年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng),前三名將分別獲得價(jià)值____元的龍品牌產(chǎn)品一臺(tái)。年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,共____名,每人將獲得現(xiàn)金____元獎(jiǎng)勵(lì),且有機(jī)會(huì)由龍的總部承擔(dān)費(fèi)用,參觀學(xué)習(xí)公司。四、五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員將獲得公司頒發(fā)的導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)牌,并在全國(guó)范圍內(nèi)通報(bào)表彰。二、業(yè)務(wù)考核:1.考核內(nèi)容包括龍品牌產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)技巧。2.考核頻率為每月導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)期間或每季度組織考核。3.考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為:____分以下為不合格,____分為合格,____分為良好,____分以上為優(yōu)秀。三、獎(jiǎng)懲規(guī)定:1.行為考核:違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者,情節(jié)較輕且能承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者,將被處以____元罰款,并取消當(dāng)月度優(yōu)秀考評(píng)資格。違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者,情節(jié)較重但能承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者,將被處以____元罰款,并取消本季度/月度優(yōu)秀考評(píng)資格。違反“導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范”者,情節(jié)嚴(yán)重且嚴(yán)重影響客戶(hù)關(guān)系及公司聲譽(yù)者,將被開(kāi)除,并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。2.出勤考核:違反“考勤制度”者,首次發(fā)現(xiàn)將被處以____元罰款,連續(xù)____次違反者將被開(kāi)除。上報(bào)虛假銷(xiāo)售數(shù)據(jù)者將被開(kāi)除,并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。3.業(yè)務(wù)考核:營(yíng)銷(xiāo)中心組織的月度及季度考核不合格者,將被處以____元罰款,連續(xù)三次排名后三位者將被解聘,但不扣發(fā)工資。四、導(dǎo)購(gòu)員薪資標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法:1.工資構(gòu)成包括星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資、提成、月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)及其他獎(jiǎng)勵(lì)。2.導(dǎo)購(gòu)員星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地區(qū)消費(fèi)水平調(diào)整,提成及其他獎(jiǎng)勵(lì)由營(yíng)銷(xiāo)中心與客戶(hù)協(xié)商確定。一類(lèi)地區(qū)(上海、北京、廣州)底薪為_(kāi)___元。二類(lèi)地區(qū)(省會(huì)城市)底薪為_(kāi)___元。三類(lèi)地區(qū)(地級(jí)市)底薪為_(kāi)___元。以北京為例,星級(jí)底薪及銷(xiāo)售額要求如下:一星級(jí)____元,銷(xiāo)售額____元以上。二星級(jí)____元,銷(xiāo)售額____元以上。三星級(jí)____元,銷(xiāo)售額____元以上。四星級(jí)____元,銷(xiāo)售額____元以上。五星級(jí)____元,銷(xiāo)售額____元以上。工作滿(mǎn)一年且使終端銷(xiāo)售額顯著提升的導(dǎo)購(gòu)員,可由營(yíng)銷(xiāo)中心提出申請(qǐng),增加底薪____元。五、導(dǎo)購(gòu)員晉升:1.晉升流程為導(dǎo)購(gòu)員—〉組長(zhǎng)—〉促銷(xiāo)督導(dǎo)—〉其他更高層級(jí)管理職位。2.晉升要求:導(dǎo)購(gòu)員—〉組長(zhǎng):工作滿(mǎn)一年以上,四星級(jí)以上導(dǎo)購(gòu)員,業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀,具備良好溝通及表達(dá)潛力。組長(zhǎng)—〉促銷(xiāo)督導(dǎo):工作滿(mǎn)一年以上,年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員,業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀,具備良好溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)潛力,且在組長(zhǎng)職位上工作____個(gè)月以上。促銷(xiāo)督導(dǎo)—〉其他職位:在任促銷(xiāo)督導(dǎo)____個(gè)月以上,工作業(yè)績(jī)突出,經(jīng)考核后可晉升。3.其他說(shuō)明:符合晉升條件但暫無(wú)職位空缺者,將被列入終端人才儲(chǔ)備檔案,一旦有職位空缺,公司將優(yōu)先考慮。晉升必須符合公司人力資源部的相關(guān)要求。六、導(dǎo)購(gòu)員投訴或申訴:1.導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式等有異議時(shí),可向營(yíng)銷(xiāo)中心或市場(chǎng)部投訴或申訴。相關(guān)部門(mén)應(yīng)在三天內(nèi)開(kāi)展調(diào)查,并在十天內(nèi)向?qū)з?gòu)員提供反

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