2021年第二期CCAA注冊ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)審核員模擬試題含解析

2021年第二期CCAA注冊ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)審核員模擬試題一、單項選擇題1、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機(jī)B、按安全加固要求設(shè)計的專用計算機(jī)C、用于保護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機(jī)軟件和硬件產(chǎn)品2、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過程3、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉4、變更管理策略不要求對()進(jìn)行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進(jìn)行管理5、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線6、國家對計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認(rèn)證與審批制度7、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知8、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商9、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動10、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標(biāo)準(zhǔn)，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進(jìn)行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審11、ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)12、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)的是()。A、防火墻技術(shù)B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術(shù)13、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機(jī)、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)14、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認(rèn)證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定15、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤16、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫17、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度18、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系19、以下選項不屬于信息安全領(lǐng)域的測量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)20、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖21、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常使用()過程對事件信息進(jìn)行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務(wù)級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理22、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例23、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計算機(jī)、交換機(jī)、路由器、防火墻、機(jī)架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機(jī)技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS24、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求25、考慮不同時段的工作負(fù)載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務(wù)級別管理D、風(fēng)險分析和管理法26、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，事件應(yīng)基于需要進(jìn)行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務(wù)等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員27、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，應(yīng)加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機(jī)密密級信息系統(tǒng)每()至少進(jìn)行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年28、()是不確定性對目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險評估B、風(fēng)險C、不符合D、風(fēng)險處置29、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定30、《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對計算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)31、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進(jìn)SMS的要求32、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責(zé)令改正。A、公安機(jī)關(guān)B、備案機(jī)關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)D、發(fā)證機(jī)關(guān)33、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，誰需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理D、兩個機(jī)構(gòu)的高管層34、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標(biāo)D、組織宗旨和方向35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時間。36、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201837、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個階段實施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核38、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認(rèn)測試D、單元測試39、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求40、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理二、多項選擇題41、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風(fēng)險進(jìn)行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境42、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級備案手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度43、ISO/IEC200標(biāo)準(zhǔn)中I1服務(wù)的預(yù)算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預(yù)算編制B、計費C、核算D、采購44、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹型拓?fù)?5、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客46、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風(fēng)險分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）47、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度48、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求49、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔50、確定審核時間，時間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當(dāng)供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效51、在運行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真52、基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護(hù)維修B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、機(jī)房電力系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測53、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同54、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權(quán)B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風(fēng)險55、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度三、判斷題56、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，本標(biāo)準(zhǔn)中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的管理。()57、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶?fù)面影響的事件。()58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()59、開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證必須以正式發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。60、事件報告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統(tǒng)或自動監(jiān)測軟件直接記錄。()61、相關(guān)方可以包括不在ITSMS范圍內(nèi)的組織的一部分。62、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)對國家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會生活的重要性以及業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()63、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。64、服務(wù)的連續(xù)性計劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。65、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。

參考答案一、單項選擇題1、C2、D3、D4、A5、D解析:參考ISO/IEC20000-1:20188.5.3發(fā)布與部署管理:在發(fā)布部署到實際運行環(huán)境之前，應(yīng)建立受影響的配置項的基線。6、A7、C8、D9、C10、C11、D12、C13、D14、D15、A16、A17、B18、A19、B20、B21、B22、B23、A24、B25、B26、D27、A28、B