2021年第一期CCAA注冊(cè)審核員復(fù)習(xí)題-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2021年第一期CCAA注冊(cè)審核員復(fù)習(xí)題—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過(guò)程的結(jié)果是()。A、計(jì)劃和實(shí)施與客戶(hù)的溝通B、確定客戶(hù)和利害相關(guān)方C、其他選項(xiàng)均正確D、識(shí)別和監(jiān)控客戶(hù)的需求和期望2、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)“問(wèn)題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問(wèn)題管理B、單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)C、始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問(wèn)題記錄被打開(kāi)D、一個(gè)或多個(gè)實(shí)際或潛在事件的原因，就是問(wèn)題3、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說(shuō)法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)行，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過(guò)測(cè)試B、部署計(jì)劃往往針對(duì)的是多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)4、IT服務(wù)管理中所指“升級(jí)(escalation)"即:()。A、針對(duì)用戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施的升級(jí)，包括軟件升級(jí)以及硬件升級(jí)B、為了滿(mǎn)足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級(jí)和管理性升級(jí)C、針對(duì)特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的活動(dòng)，如升級(jí)至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿(mǎn)意度而提請(qǐng)更高級(jí)管理者與顧客對(duì)話(huà)的活動(dòng)5、考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于（）。A、故障樹(shù)分析(FTA)B、可用性計(jì)劃C、服務(wù)級(jí)別管理D、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法6、()主要用于檢測(cè)軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測(cè)試B、集成測(cè)試C、確認(rèn)測(cè)試D、單元測(cè)試7、建立服務(wù)目錄的價(jià)值在于()。A、表現(xiàn)變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項(xiàng)之間的關(guān)系C、對(duì)交付的IT服務(wù)提供一個(gè)集中的信息源D、預(yù)測(cè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因8、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實(shí)際情況確定9、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過(guò)程10、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201811、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶(hù)與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過(guò)在I組織的所有員工中推行客戶(hù)導(dǎo)向模式C、通過(guò)訂立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)D、旨在規(guī)定建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)SMS的要求12、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過(guò)程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施計(jì)劃樣例13、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過(guò)程評(píng)估的概念和術(shù)語(yǔ)。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-414、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，事件應(yīng)基于需要進(jìn)行升級(jí)，“升級(jí)”指()。A、問(wèn)題管理向變更管理升級(jí)B、事件管理向發(fā)布管理升級(jí)C、服務(wù)等級(jí)的升級(jí)D、將事件、問(wèn)題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級(jí)別的管理人員15、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過(guò)程效率所采取的鑒定活動(dòng)B、在不犧牲顧客滿(mǎn)意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶(hù)和相關(guān)方的價(jià)值D、在用戶(hù)同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)16、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測(cè)B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往17、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知18、()不是每個(gè)過(guò)程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動(dòng)19、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿(mǎn)意的增加寬帶的方案實(shí)施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問(wèn)題管理C、容量管理D、可用性管理20、以下選項(xiàng)不屬于信息安全領(lǐng)域的測(cè)量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時(shí)間的訪問(wèn)流量分析B、呼叫中心話(huà)術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽(tīng)C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測(cè)系統(tǒng)21、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)分為()。A、三級(jí)，即由低到高為三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)B、五級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)，第四級(jí)，第五級(jí)C、三級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)D、三級(jí)，即絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)22、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿(mǎn)足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評(píng)價(jià)C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評(píng)估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對(duì)交付的服務(wù)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)控制和（）A、分?jǐn)偝杀綛、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費(fèi)的依據(jù)24、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說(shuō)法不正確的是A、涉密計(jì)算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計(jì)算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)25、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，誰(shuí)需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評(píng)審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒(méi)有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程經(jīng)理D、兩個(gè)機(jī)構(gòu)的高管層26、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項(xiàng)的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲(chǔ)設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器27、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是()。A、問(wèn)題B、缺陷C、事件D、已知錯(cuò)誤28、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶(hù)C、供應(yīng)商D、分包商29、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專(zhuān)用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專(zhuān)用安全協(xié)議的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)B、按安全加固要求設(shè)計(jì)的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)C、用于保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的專(zhuān)用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)軟件和硬件產(chǎn)品30、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)于經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度31、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個(gè)階段實(shí)施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問(wèn)審核D、第一階段和監(jiān)督審核32、《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》將（）作為實(shí)施等級(jí)保護(hù)的第一項(xiàng)內(nèi)容。A、安全定級(jí)B、安全規(guī)劃C、安全評(píng)估D、安全實(shí)施33、對(duì)服務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標(biāo)進(jìn)行比較。()不可用應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要的行動(dòng)。A、發(fā)生的B、計(jì)劃外C、可能發(fā)生的D、計(jì)劃內(nèi)34、“多級(jí)SLA"是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類(lèi)型SLA的部分?()A、客戶(hù)級(jí)別B、公司級(jí)別C、配置級(jí)別D、服務(wù)級(jí)別35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時(shí)間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時(shí)間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間。36、為監(jiān)測(cè)過(guò)程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計(jì)量序列以特定順序描點(diǎn)繪出，用于分析和判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖37、下列哪項(xiàng)不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗(yàn)證認(rèn)證通過(guò)的ITSMS是否得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)B、驗(yàn)證是否考慮了由于組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D、做出是否換發(fā)證書(shū)的決定38、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論39、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)()對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)評(píng)估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次40、在發(fā)布部署運(yùn)行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項(xiàng)的A、文件B、目錄C、備份D、基線二、多項(xiàng)選擇題41、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)站點(diǎn)相互連接的形式，主要的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓?fù)銪、環(huán)型拓?fù)銫、總線型拓?fù)銬、樹(shù)型拓?fù)?2、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系。可用于IT系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場(chǎng)景分析法D、失效模式分析法(FMEA）43、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識(shí)D、服務(wù)組件44、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒(méi)有對(duì)這些措施的訪問(wèn)權(quán)B、獨(dú)立執(zhí)行，不受變更管理過(guò)程的影響C、評(píng)估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)D、支持信息安全策略并處置已識(shí)別的信息安全風(fēng)險(xiǎn)45、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價(jià)值流和流程D、信息和技術(shù)46、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論47、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括A、客戶(hù)投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度48、《信息技術(shù)服務(wù)分類(lèi)與代碼》中規(guī)定軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括()。A、在線教育平臺(tái)B、在線閱讀平臺(tái)C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶(hù)關(guān)系管理49、下列哪項(xiàng)的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同50、在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求51、ISO/IEC200標(biāo)準(zhǔn)中I1服務(wù)的預(yù)算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預(yù)算編制B、計(jì)費(fèi)C、核算D、采購(gòu)52、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-153、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少I(mǎi)TSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個(gè)月內(nèi)對(duì)其至少實(shí)施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書(shū)C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書(shū)范圍等同54、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案表》，第三級(jí)以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)專(zhuān)家評(píng)審意見(jiàn)B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說(shuō)明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度55、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說(shuō)法不正確的是A、對(duì)于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)B、對(duì)于三級(jí)以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，應(yīng)取得國(guó)家信息安全產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)C、對(duì)于四級(jí)以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無(wú)犯罪記錄D、對(duì)于四級(jí)以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒(méi)有故意留有或設(shè)置漏洞三、判斷題56、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運(yùn)行服務(wù)大類(lèi)中的一個(gè)子類(lèi)。（）57、事件報(bào)告可以通過(guò)電話(huà)、語(yǔ)音郵件、訪問(wèn)、信件、傳真或電子郵件，用戶(hù)也可以通過(guò)訪問(wèn)事件記錄系統(tǒng)或自動(dòng)監(jiān)測(cè)軟件直接記錄。()58、測(cè)量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過(guò)程。59、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標(biāo)。60、發(fā)生中斷事件后，必須啟動(dòng)問(wèn)題管理。61、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照策劃的時(shí)間間隔應(yīng)監(jiān)視、評(píng)審和報(bào)告問(wèn)題解決的有效性。()62、ISO/IEC20000-2:2019標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語(yǔ)特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10