北方民族大學(xué)《管理運(yùn)籌學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北方民族大學(xué)

《管理運(yùn)籌學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值，以下哪種品牌傳播策略在提高品牌知名度和美譽(yù)度方面更具效果？A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營銷D.口碑營銷2、在決策制定過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致群體思維？A.群體成員背景多樣化，觀點(diǎn)差異大。B.群體領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)不同意見的表達(dá)。C.群體成員過度追求一致，排斥不同觀點(diǎn)。D.群體決策過程有充分的時(shí)間和信息交流。3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的？A.專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威和決策的集中。B.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注重員工的參與和意見的征集。C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工的工作幾乎不進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。D.所有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在任何情況下都能取得良好的效果。4、對(duì)于一家服務(wù)型企業(yè)，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關(guān)系管理策略效果最為顯著？A.個(gè)性化服務(wù)B.會(huì)員制度C.定期回訪D.增值服務(wù)5、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。但如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對(duì)原品牌的忠誠度較高6、在企業(yè)的品牌定位中，以下哪種定位策略更能突出品牌的獨(dú)特價(jià)值？A.基于產(chǎn)品屬性的定位B.基于競爭對(duì)手的定位C.基于消費(fèi)者利益的定位D.基于價(jià)格的定位7、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時(shí)，需要綜合評(píng)估多種因素。以下哪項(xiàng)不是在進(jìn)行市場評(píng)估時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素？A.新市場的潛在規(guī)模和增長率B.競爭對(duì)手在該市場的份額C.公司現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場的適應(yīng)性D.公司總部與新市場的距離8、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求最為關(guān)鍵？A.消費(fèi)者的購買意愿B.消費(fèi)者的價(jià)格敏感度C.消費(fèi)者的使用習(xí)慣D.消費(fèi)者的品牌忠誠度9、在人力資源管理中，招聘是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)于一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？A.結(jié)構(gòu)化面試B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.心理測(cè)試D.背景調(diào)查10、在組織學(xué)習(xí)中，以下哪種方式能夠促進(jìn)知識(shí)的快速傳播和應(yīng)用？A.建立內(nèi)部知識(shí)庫，但限制訪問權(quán)限。B.開展內(nèi)部培訓(xùn)課程，但內(nèi)容陳舊。C.鼓勵(lì)員工之間的交流和分享經(jīng)驗(yàn)。D.認(rèn)為員工會(huì)自行學(xué)習(xí)，不提供學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)。11、關(guān)于企業(yè)文化的塑造，以下說法正確的是：A.企業(yè)文化是自然形成的，不需要刻意塑造。B.領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價(jià)值觀對(duì)企業(yè)文化的形成影響不大。C.可以通過制定規(guī)章制度和開展培訓(xùn)活動(dòng)來塑造企業(yè)文化。D.企業(yè)文化一旦形成，就不會(huì)再發(fā)生變化。12、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同？A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營銷D.客戶關(guān)系管理13、一家企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)源對(duì)于供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性影響最大？A.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)B.物流風(fēng)險(xiǎn)C.需求風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)14、在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高、損失大的情況？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受15、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)理論，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種因素。以下哪一個(gè)不是權(quán)變理論中通常考慮的因素？A.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.下屬的成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系16、對(duì)于一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司，在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于項(xiàng)目的成功啟動(dòng)最為重要？A.市場需求B.技術(shù)可行性C.團(tuán)隊(duì)能力D.資金充裕度17、一家企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要考慮項(xiàng)目的現(xiàn)金流量。以下哪種現(xiàn)金流量指標(biāo)對(duì)于評(píng)估項(xiàng)目的盈利能力更具可靠性？A.凈現(xiàn)值B.內(nèi)部收益率C.投資回收期D.獲利指數(shù)18、在運(yùn)營戰(zhàn)略中，以下哪種競爭重點(diǎn)更適合于成熟市場？A.成本領(lǐng)先。B.質(zhì)量領(lǐng)先。C.服務(wù)領(lǐng)先。D.創(chuàng)新領(lǐng)先。19、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各種資源以確保項(xiàng)目按時(shí)完成。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度落后時(shí)，以下哪種措施最有可能有效提升進(jìn)度？A.增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.延長每日工作時(shí)間C.重新評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)D.優(yōu)化項(xiàng)目流程20、在組織溝通中，以下哪種溝通方式的信息傳遞準(zhǔn)確性最高？A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡述客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程和方法，分析如何通過有效處理客戶投訴提高客戶滿意度。2、（本題10分）企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)于提高管理效率和決策水平有著重要作用，請(qǐng)分析企業(yè)在信息化建設(shè)過程中需要注意的問題和應(yīng)采取的策略。3、（本題10分）解釋非盈利組織管理中的志愿者管理，舉例說明如何吸引、培訓(xùn)和留住志愿者。4、（本題10分）詳細(xì)闡述品牌延伸中的品牌資產(chǎn)評(píng)估，分析如何評(píng)估品牌資產(chǎn)以支持品牌延伸決策。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一家連鎖便利店在商品采購