旅游行程取消及退款規(guī)范協(xié)議版

旅游行程取消及退款規(guī)范協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍2.旅游行程取消2.1取消政策2.1.1取消時(shí)間及方式2.1.2取消費(fèi)用2.1.3取消流程2.2特殊情況2.2.1不可抗力2.2.2緊急情況2.2.3健康原因3.旅游行程退款3.1退款政策3.1.1退款金額3.1.2退款方式3.1.3退款時(shí)間3.2特殊情況退款3.2.1不可抗力導(dǎo)致的退款3.2.2緊急情況導(dǎo)致的退款3.2.3健康原因?qū)е碌耐丝?.取消及退款手續(xù)4.1取消及退款所需材料4.1.1取消行程所需材料4.1.2退款所需材料4.2取消及退款流程4.2.1提交取消或退款申請(qǐng)4.2.2審核申請(qǐng)材料4.2.3處理取消及退款事宜5.責(zé)任分配5.1旅行社責(zé)任5.2游客責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同效力7.1合同生效7.2合同終止7.3合同修改8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3例外情況9.通知條款9.1通知方式9.2通知時(shí)限9.3通知對(duì)象10.適用法律10.1合同簽訂地法律10.2合同履行地法律10.3法律規(guī)定11.合同附件11.1附件列表11.2附件內(nèi)容11.3附件效力12.其他條款12.1旅游行程說明12.2游客權(quán)益保障12.3旅行社義務(wù)13.簽約主體信息13.1旅行社信息13.2游客信息14.簽署日期第一部分：合同如下：1.總則1.1定義本合同是指旅行社與游客之間關(guān)于旅游行程取消及退款事宜的協(xié)議。1.2解釋本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。1.3適用范圍本合同適用于旅行社組織的所有旅游行程。2.旅游行程取消2.1取消政策2.1.1取消時(shí)間及方式游客應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以書面形式向旅行社提出取消行程的申請(qǐng)。2.1.2取消費(fèi)用取消行程將根據(jù)旅游行程的性質(zhì)和取消時(shí)間收取一定的費(fèi)用。2.1.3取消流程游客提出取消申請(qǐng)后，旅行社將按照規(guī)定的流程處理取消事宜。3.旅游行程退款3.1退款政策3.1.1退款金額退款金額將根據(jù)旅游行程的性質(zhì)和取消時(shí)間確定。3.1.2退款方式退款將按照游客提供的銀行賬戶信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。3.1.3退款時(shí)間退款將在審核通過后的一定工作日內(nèi)完成。4.特殊情況4.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。4.2緊急情況緊急情況下，游客可與旅行社協(xié)商取消或調(diào)整行程。4.3健康原因因病或其他健康原因無法繼續(xù)旅游行程的，游客應(yīng)及時(shí)通知旅行社。5.取消及退款手續(xù)5.1取消及退款所需材料游客取消行程需提供有效身份證明、旅游合同等相關(guān)材料。5.2取消及退款流程游客提交取消或退款申請(qǐng)后，旅行社將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核并處理。6.責(zé)任分配6.1旅行社責(zé)任旅行社應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未履行或履行不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2游客責(zé)任游客應(yīng)按照合同約定參加旅游行程，如未履行或履行不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蚴軗p的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。7.合同效力7.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2合同終止合同終止是指合同約定的旅游行程結(jié)束后，本合同即告終止。7.3合同修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。8.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過五年。8.3例外情況法律、法規(guī)、強(qiáng)制性規(guī)定或雙方另有約定的情況除外。9.通知條款9.1通知方式雙方可通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知。9.2通知時(shí)限通知應(yīng)在合同約定的時(shí)限內(nèi)有效。9.3通知對(duì)象雙方指定的聯(lián)系人或地址。10.適用法律10.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同履行地法律如雙方另有約定，可適用合同履行地的法律。10.3法律規(guī)定除法律另有規(guī)定外，本合同雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。11.合同附件11.1附件列表包括但不限于旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消及退款政策等。11.2附件內(nèi)容附件是對(duì)合同的補(bǔ)充和具體說明。11.3附件效力附件與合同具有同等法律效力。12.其他條款12.1旅游行程說明旅行社應(yīng)向游客提供詳細(xì)的旅游行程說明。12.2游客權(quán)益保障旅行社應(yīng)保障游客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.3旅行社義務(wù)旅行社應(yīng)按照合同約定履行提供旅游服務(wù)的義務(wù)。13.簽約主體信息13.1旅行社信息旅行社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。13.2游客信息游客姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。14.簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密期限自本合同簽訂之日起算，直至相關(guān)信息進(jìn)入公知領(lǐng)域或根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定不再屬于保密信息。8.3例外情況法律要求披露的、或者為保護(hù)雙方合法權(quán)益而必須披露的信息除外。9.通知條款9.1通知方式雙方應(yīng)通過書面、電子郵件、電話等方式進(jìn)行通知。9.2通知時(shí)限通知應(yīng)在合同約定的時(shí)限內(nèi)有效，且足以提前讓對(duì)方采取相應(yīng)措施。9.3通知對(duì)象雙方指定的聯(lián)系人或地址，如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。10.適用法律10.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同履行地法律如雙方另有約定，可適用合同履行地的法律。10.3法律規(guī)定除法律另有規(guī)定外，本合同雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。11.合同附件11.1附件列表包括但不限于旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消及退款政策等。11.2附件內(nèi)容附件是對(duì)合同的補(bǔ)充和具體說明。11.3附件效力附件與合同具有同等法律效力。12.其他條款12.1旅游行程說明旅行社應(yīng)向游客提供詳細(xì)的旅游行程說明，包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2游客權(quán)益保障旅行社應(yīng)保障游客的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。12.3旅行社義務(wù)旅行社應(yīng)按照合同約定履行提供旅游服務(wù)的義務(wù)，包括但不限于行程安排、住宿、餐飲、交通等。13.簽約主體信息13.1旅行社信息旅行社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。13.2游客信息游客姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。14.簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游行程安排詳細(xì)列出旅游行程的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、交通工具等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等。附件三：取消及退款政策詳細(xì)說明取消行程的時(shí)間、方式、取消費(fèi)用、退款金額、退款方式及時(shí)間等。附件四：旅游保險(xiǎn)提供旅游保險(xiǎn)的詳細(xì)信息，包括保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)公司等。附件五：游客須知列出游客在旅游過程中應(yīng)遵守的規(guī)定和注意事項(xiàng)。附件六：旅行社義務(wù)說明詳細(xì)說明旅行社在合同履行過程中的義務(wù)和責(zé)任。附件七：游客權(quán)益保障說明詳細(xì)說明旅行社應(yīng)保障游客的合法權(quán)益的措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.游客未能按照約定時(shí)間參加旅游行程。2.游客未能按照約定提供必要的個(gè)人信息。3.旅行社未能按照合同約定提供服務(wù)。4.旅行社未能保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.游客違約：游客應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，并支付旅行社約定的違約金。2.旅行社違約：旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的費(fèi)用、支付游客約定的違約金、賠償游客因此所遭受的損失等。示例說明：若游客在旅游行程開始前未能按照約定時(shí)間通知旅行社取消行程，則視為游客違約，游客應(yīng)承擔(dān)旅行社約定的違約金。若旅行社未能按照合同約定提供旅游服務(wù)，旅行社應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并支付游客約定的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.旅游行程：指旅行社組織的具有明確時(shí)間和地點(diǎn)的旅游活動(dòng)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等。3.取消行程：指游客在旅游行程開始前，因個(gè)人原因或不可抗力導(dǎo)致無法參加行程的行為。4.取消費(fèi)用：指因游客取消行程所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。5.退款：指旅行社在合同約定條件下，將已收取的費(fèi)用部分或全部退還給游客的行為。6.特殊情況：指因不可抗力、緊急情況或健康原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏那闆r。7.保密信息：指合同履行過程中雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。1.旅游行程：本合同約定的旅游行程包括但不限于行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.不可抗力：在合同中用于界定因不可抗力導(dǎo)致的旅游行程取消或變