2024年度技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年度技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3技術(shù)支持與服務(wù)1.4年度1.5協(xié)議1.6樣本版1.7A版第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條合同范圍3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2服務(wù)范圍第四條技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持4.2服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)期限5.1開始日期5.2結(jié)束日期第六條技術(shù)支持與服務(wù)費用6.1費用金額6.2支付方式6.3支付時間第七條技術(shù)支持與服務(wù)的方式和流程7.1方式7.2流程第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議方式9.2解決地點9.3適用法律第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2變更條件11.3解除條件第十二條一般條款12.1通知12.2完整協(xié)議12.3繼承12.4爭議解決方式12.5法律適用第十三條附則13.1附件13.2簽字蓋章13.3日期的填寫第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指甲方與乙方就技術(shù)支持與服務(wù)事項達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面文件。1.2雙方：甲方是指與乙方簽訂本合同的自然人、法人或其他組織；乙方是指為甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.3技術(shù)支持與服務(wù)：技術(shù)支持是指乙方在合同約定的范圍內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)解答等服務(wù)；服務(wù)是指乙方按照甲方的要求，在合同約定的范圍內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)。1.4年度：本合同所指的年度為2024年度。1.5協(xié)議：本合同是指雙方就技術(shù)支持與服務(wù)事項達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面文件。1.6樣本版：本合同為樣本版，用于甲乙雙方參照執(zhí)行。1.7A版：本合同為2024年度技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議的A版。第二條合同主體2.1甲方名稱：填寫甲方的全稱，應(yīng)與甲方在工商行政管理部門注冊名稱一致。2.2乙方名稱：填寫乙方的全稱，應(yīng)與乙方在工商行政管理部門注冊名稱一致。第三條合同范圍3.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、技術(shù)咨詢等。3.2服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：軟件升級、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成等。第四條技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，根據(jù)甲方的需求提供電話、在線或現(xiàn)場等技術(shù)支持。4.2服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同約定的范圍內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、故障處理等。第五條服務(wù)期限5.1開始日期：本合同的服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2結(jié)束日期：本合同的服務(wù)期限至2024年12月31日止。第六條技術(shù)支持與服務(wù)費用6.1費用金額：本合同的技術(shù)支持與服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付技術(shù)支持與服務(wù)費用。6.3支付時間：甲方應(yīng)在本合同簽字蓋章之日起【】日內(nèi)向乙方支付技術(shù)支持與服務(wù)費用。第七條技術(shù)支持與服務(wù)的方式和流程7.1方式：乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的方式包括但不限于：電話支持、在線支持、現(xiàn)場支持等。7.2流程：乙方在接到甲方的技術(shù)支持與服務(wù)請求后，應(yīng)按照雙方約定的流程進(jìn)行響應(yīng)和處理。具體流程如下：（1）甲方通過電話、在線等方式向乙方提出技術(shù)支持與服務(wù)請求；（2）乙方在接到請求后【】小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)；（3）乙方在提供技術(shù)支持與服務(wù)過程中，應(yīng)按照甲方的要求及時反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；第八條違約責(zé)任8.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，任何一方違反合同的約定，均視為違約。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和合同約定的違約金。第九條爭議解決9.1爭議方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2解決地點：本合同的簽訂地為【】。9.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密期限：雙方對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限為【】年。10.3泄露后果：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2變更條件：本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.3解除條件：本合同的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二條一般條款12.1通知：雙方應(yīng)通過書面形式互相發(fā)送通知，通知應(yīng)以傳真、電子郵件或郵政方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就技術(shù)支持與服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。12.3繼承：本合同項下的權(quán)利和義務(wù)可由雙方通過書面方式轉(zhuǎn)讓給合同繼承人。12.4爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.5法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條附則13.1附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3日期的填寫：本合同的日期應(yīng)填寫為雙方簽字蓋章的日期。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款：附加條款為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持與服務(wù)時間表附件三：技術(shù)支持與服務(wù)費用明細(xì)表附件四：乙方技術(shù)人員名單和資質(zhì)證明附件五：保密協(xié)議附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件七：技術(shù)支持與服務(wù)滿意度調(diào)查表附件八：違約行為記錄表附件一：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于故障排查、技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護(hù)等。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)時間表詳細(xì)要求和說明：本附件明確了技術(shù)支持與服務(wù)的起始日期和結(jié)束日期，以及每個階段的服務(wù)內(nèi)容和時間安排。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與服務(wù)費用的金額、支付方式和支付時間等。附件四：乙方技術(shù)人員名單和資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：本附件列出了乙方的技術(shù)人員名單，并附上他們的資質(zhì)證明文件，以證明他們具備提供技術(shù)支持與服務(wù)的資格。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了雙方應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和泄露后果等。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)要求和說明：本附件明確了雙方對技術(shù)支持與服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)聲明，以防止知識產(chǎn)權(quán)的侵犯。附件七：技術(shù)支持與服務(wù)滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求和說明：本附件用于評估乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的滿意度，以便乙方根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。附件八：違約行為記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，以便在發(fā)生爭議時進(jìn)行查閱和認(rèn)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付技術(shù)支持與服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持與服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定提供必要的合作與配合。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將合同約定的技術(shù)支持與服務(wù)轉(zhuǎn)交給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時間支付技術(shù)支持與服務(wù)費用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持與服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的合作與配合的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將合同約定的技術(shù)支持與服務(wù)轉(zhuǎn)交給第三方的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付技術(shù)支持與服務(wù)費用，乙方可以延遲提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方進(jìn)行改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間達(dá)成的明確雙方