圖書館系統(tǒng)服務(wù)合同

圖書館系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（圖書館方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1圖書館系統(tǒng)：指甲方所使用的，用于管理圖書館資源、讀者信息、借閱信息等數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。1.2服務(wù)：指甲方委托乙方提供的圖書館系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限：指甲方與乙方約定提供服務(wù)的起始日至終止日的期間。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)保證圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。2.1.2乙方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.2.1系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于系統(tǒng)軟件、硬件的定期檢查、維護(hù)、升級(jí)。2.1.2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方圖書館系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。2.1.2.3技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用圖書館系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)保證提供的圖書館系統(tǒng)服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.1.2響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方提出的故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。3.1.3服務(wù)滿意度：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意度應(yīng)不低于90%。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________元整），該費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.2甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在完成服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方圖書館系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料、技術(shù)等進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方保證其對(duì)提供的圖書館系統(tǒng)擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方在使用過程中如涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。5.3甲方在使用乙方提供的圖書館系統(tǒng)過程中，應(yīng)尊重乙方享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章違約責(zé)任6.1若乙方未能按照約定提供圖書館系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額的_____%。6.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額的_____%。6.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。滯納金計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。第七章爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第八章合同變更與解除8.1雙方同意，合同的任何變更或解除都應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。8.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：8.2.1乙方嚴(yán)重違反本合同條款，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正。8.2.2乙方喪失提供圖書館系統(tǒng)服務(wù)的能力。8.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：8.3.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催款后仍未能支付。第九章合同期限與終止9.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同期滿后，雙方如無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。9.3在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方所有，任何一方不得單方面解釋合同內(nèi)容。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。第十一章安全保障11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證圖書館系統(tǒng)的安全性，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。11.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.3甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)的安全保障工作，包括但不限于提供必要的安全信息，及時(shí)更新密碼等安全措施。第十二章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)12.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。12.2雙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，評(píng)價(jià)結(jié)果作為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。12.3乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷提升服務(wù)水平。第十三章信息反饋與溝通13.1甲方在服務(wù)過程中遇到的問題或建議，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋，乙方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)響應(yīng)并處理。13.2雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，就服務(wù)進(jìn)展、問題解決、需求變更等事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。13.3乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)效果等。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本合同的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。14.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等，雙方應(yīng)共同努力減少不可抗力對(duì)服務(wù)的影響。第十五章一般條款15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本合同的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3本合同的有效性不受雙方領(lǐng)導(dǎo)人變更、機(jī)構(gòu)調(diào)整等內(nèi)部因素影響。15.4本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，任何一方不得單方面變更或解