2024年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。2.對(duì)人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗(yàn)方面考慮。3.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員離開了生產(chǎn)車間來到成品庫，外面正下雨。市場部經(jīng)理在門口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對(duì)了證書和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場部經(jīng)理說：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們?cè)诎b存放和運(yùn)輸過程中比較注意嚴(yán)格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時(shí)審核員看到帶雨蓬的大卡車來接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問經(jīng)理這卡車是貨主的嗎?經(jīng)理說：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩舴?wù)，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問：這車隊(duì)是你們經(jīng)銷部管嗎?經(jīng)理說：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠里把這運(yùn)輸車隊(duì)單獨(dú)成了一個(gè)運(yùn)輸公司，以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問：運(yùn)輸公司是否納入廠里的質(zhì)量體系中?市場部經(jīng)理說不清楚。審核員問是否與運(yùn)輸公司簽訂了托付承運(yùn)產(chǎn)品的全同與向運(yùn)輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求?；卮鹫f：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？5.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。6.采取預(yù)防措施和主要目的是：（）A、對(duì)不合格加以分析處理B、消除不合格的原因C、消除潛在不合格的原因D、對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證7.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購產(chǎn)品之前8.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。9.顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。10.選擇合格供方方法是：（）A、對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核B、對(duì)其樣品進(jìn)行認(rèn)定C、對(duì)其過去的業(yè)績進(jìn)行評(píng)定D、可以是以上的任一種11.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員同檢驗(yàn)科長到生產(chǎn)辦公室時(shí)，正碰上副廠長很生氣地與用戶交涉，副廠長對(duì)審核員說：“這位用戶訂貨時(shí)間緊，要求三個(gè)月交貨，機(jī)架要求用Y材料，我們接下任務(wù)后發(fā)現(xiàn)Y材料這三個(gè)月根本買不到，改用了X材料，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，X材料更好，用戶外行，扯皮。”12.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是13.“文件”與“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語概念上的從屬關(guān)系。14.合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。15.IS09001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是（）。A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)B、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)C、工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā)D、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)16.內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一。17.申請(qǐng)方申請(qǐng)認(rèn)證的條件為（）。A、持有法律地位證明文件B、以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系C、組織具有一定的規(guī)模D、申請(qǐng)人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料18.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。19.過程監(jiān)視和測量的目的是（）。A、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求B、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C、證實(shí)過程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D、a+b+C20.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途的要求而開展的活動(dòng)是（）。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃21.下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄：（）A、管理評(píng)審B、采購C、搬運(yùn)、包裝D、內(nèi)部質(zhì)量審核22.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、質(zhì)量23.“用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。”適用于這一情景的條款是（）。24.闡明要求的文件是（）。A、質(zhì)量手冊(cè)B、質(zhì)量計(jì)劃C、規(guī)范D、形成文件的程序25.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。26.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在小型開關(guān)組裝車間有一把編號(hào)為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過是否還能把螺絲精確地?cái)Q緊到規(guī)定的力矩。27.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？28.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）。A、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B、過程的復(fù)雜程度和相互作用C、員工的能力D、上述全部29.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。30.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)，經(jīng)測試三臺(tái)樣車的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)、86公里/小時(shí)、87公里/小時(shí)。工廠召開了鑒定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過鑒定。31.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測量的。32.顧客滿意是指（）。33.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。34.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：在業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。35.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關(guān)聯(lián)圖D、因果圖36.管理者代表由（）指定。37.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。38.為組織提供一種對(duì)其業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c39.采購定單發(fā)放前需要經(jīng)過批準(zhǔn)。40.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：六車間裝配工段在對(duì)批號(hào)為NO.123的60件零件進(jìn)行了焊接工序以后，遺漏了超聲波檢測，到發(fā)現(xiàn)時(shí)，60件零件全部完成，無法再進(jìn)行超聲波檢測了。41.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。A、生產(chǎn)工藝B、工藝流程C、設(shè)備選型D、原料來源42.“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：（）。43.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？44.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購人員解釋說由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒有取消它。45.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：機(jī)床廠總裝車間在總裝一批批號(hào)為NO.238的10臺(tái)X62W型銑床時(shí)，發(fā)現(xiàn)每臺(tái)銑床的主軸箱中兩個(gè)關(guān)鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗(yàn)報(bào)告還未完成。為了搶進(jìn)度，經(jīng)檢驗(yàn)科及質(zhì)量管理辦同意，在作好標(biāo)志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序，先進(jìn)行總裝配?？傃b完成后，專職成品檢驗(yàn)員就進(jìn)行了成品檢驗(yàn)，且順利通過。此時(shí)，20件齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告也出來了，表明性能全部合格。檢驗(yàn)科就簽發(fā)了合格證，并通知銷售科可以發(fā)貨。46.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3上“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。47.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來定好要3000件，但后來他來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去。”48.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（）。A、不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變B、不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大C、不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小D、不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小49.“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是（）。50.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。51.“賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》?！边m用于這一情景的條款是（）。52.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員首先來到檢驗(yàn)部辦公室，審核員注意到有一個(gè)箱子，箱子里裝有8個(gè)相同的零件(代號(hào)為A2513)，每個(gè)零件上都貼有“不合格”和“急用”兩種標(biāo)簽。審核員問檢驗(yàn)部經(jīng)理這些零件為什么在這里堆放?檢驗(yàn)部經(jīng)理解釋說，這批零件共16個(gè)，前兩天才到貨，比合同規(guī)定晚了三個(gè)星期，因?yàn)楹贤芗?，?jīng)請(qǐng)示總工同意后，8個(gè)零件來不及檢驗(yàn)就送去加工了。檢驗(yàn)部經(jīng)理說按程序規(guī)定，他自己就有權(quán)批準(zhǔn)放行，但為慎重起見，還是請(qǐng)示了總工，所以在其他8年零件上貼有“急用”標(biāo)記，今天上午剛開始檢驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)這8個(gè)零件不符合技術(shù)規(guī)范，我們就在這幾個(gè)零件上又貼上不合格標(biāo)簽，以作標(biāo)記，審核員問那8個(gè)已加工零件現(xiàn)在何處?檢驗(yàn)部經(jīng)理說，8個(gè)A2513零件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經(jīng)發(fā)了貨，審核員問是否知道8個(gè)A2513件裝在哪個(gè)成品上，檢驗(yàn)部經(jīng)理說，由于用的太急，那8個(gè)已加工零件未作任何記號(hào)，現(xiàn)在無法判定發(fā)現(xiàn)那里去了。53.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》?！边m用于這一情景的條款是（）。54.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，已有累計(jì)5批不合格，暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗(yàn)。55.當(dāng)文件失效或作廢時(shí)都必須將這些文件從使用場所收回。56.查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？57.下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿足顧客要求的重要性58.對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。 59.數(shù)碼媒體藝術(shù)對(duì)大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。60.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)四車間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術(shù)副主任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。61.什么是過程方法？為什么說質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過程的評(píng)價(jià)？62.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：采購部門在未征得設(shè)計(jì)、質(zhì)量等部門意見的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價(jià)格訂購了6—15的橡膠密封環(huán)。63.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。64.下列哪些文件必須提交管理評(píng)審：（）A、審核結(jié)果B、顧客投訴C、糾正和預(yù)防措施D、上述全部65.客戶提供的文件一般不需要控制。66.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施。67.ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系、（）、（）、（）、測量、分析和改進(jìn)五大部分組成。68.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、公司作息時(shí)間規(guī)定69.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在審核某工程公司08工程時(shí)，沒有找到編號(hào)為101建筑物的基礎(chǔ)檢驗(yàn)記錄，而按該公司施工程序，重要基礎(chǔ)澆灌混凝土前應(yīng)作好混凝土檢驗(yàn)記錄。現(xiàn)場檢驗(yàn)員解釋說，這幾天工地檢驗(yàn)任務(wù)特別多，我要跑十幾個(gè)地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎(chǔ)已經(jīng)澆好了，而工地施工組長說：“那天混凝土車到了半個(gè)多小時(shí)也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車內(nèi)時(shí)間太長，會(huì)變質(zhì)的?！?0.什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？71.用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。72.（）是指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。73.質(zhì)量目標(biāo)是指：（）；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對(duì)）。74.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。75.什么是持續(xù)改進(jìn)？包括哪些活動(dòng)？76.廣義的資源泛指社會(huì)財(cái)富的資源，包括（）。A、自然資源B、人力資源C、信息資源D、技術(shù)資源E、軟件資源77.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化法B、計(jì)量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法78.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問對(duì)用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。”79.某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計(jì)能力，由項(xiàng)目經(jīng)理將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？80.第二方審核可用于（）。A、采購前的評(píng)價(jià)B、采購后的再評(píng)價(jià)C、對(duì)供方的監(jiān)督D、認(rèn)證注冊(cè)81.質(zhì)量的定義是（）。82.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c83.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施有哪些？84.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：生產(chǎn)線堆放了二箱產(chǎn)品無任何標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)人員說其中有一箱產(chǎn)品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關(guān)人員處理。85.審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。86.對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制以防止使用或交付不合格品。87.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?8.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B、所有的外來文件C、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c89.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。90.某名人收到香港某組織的請(qǐng)教問題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項(xiàng)最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。D、惠書已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。91.組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。92.由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評(píng)審93.（）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。94.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。95.管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。96.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后來事情一多也忘了派人去查看了?7.對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由（）制訂.A、各部門經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務(wù)員D、公司文件中規(guī)定的人員98.持續(xù)改進(jìn)可以通過使用（）實(shí)現(xiàn)A、質(zhì)量目標(biāo)B、數(shù)據(jù)分析C、管理評(píng)審D、上述全部99.與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（）。A、顧客觀定的要求B、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求C、組織識(shí)別或附加的要求D、a+b+c100.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評(píng)審B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)D、a+b+c第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：教育；培訓(xùn)；技能；經(jīng)驗(yàn)2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：不符合4.1總要求針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。4.參考答案： 包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施包括： A.建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； B.過程設(shè)備（硬件和軟件）； C.支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 物流運(yùn)輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。5.參考答案：屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：預(yù)防措施9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：D11.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通12.參考答案：D13.參考答案：正確14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：A16.參考答案：正確17.參考答案：A,B,D18.參考答案：正確19.參考答案：D20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：B23.參考答案：7.5.324.參考答案：C25.參考答案：策劃；實(shí)施；檢查；處置26.參考答案： 不符合7.6條款監(jiān)視和測量裝置的控制27.參考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證。28.參考答案：D29.參考答案：正確30.參考答案：不符合7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出31.參考答案：正確32.參考答案：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺33.參考答案：不符合7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入34.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通35.參考答案：B,D36.參考答案：最高管理者37.參考答案：質(zhì)量策劃38.參考答案：D39.參考答案：正確40.參考答案： 不符合8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。41.參考答案：D42.參考答案：7.5.1f43.參考答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。44.參考答案：不符合7.4.1采購過程45.參考答案：不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量46.參考答案：不符合1.2應(yīng)用除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。47.參考答案：不符合7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審48.參考答案：C49.參考答案：4.150.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：7.2.3a52.參考答案：符合7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性53.參考答案：7.1c54.參考答案：正確55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案： 不符合要求；因?yàn)?.3.7中的要求沒有查全；應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容： 抽查3份更改單，審核以下方面內(nèi)容； 1）評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)，實(shí)施方式是否合適； 2）確認(rèn)是否評(píng)價(jià)了更改 3）查驗(yàn)更改審批記錄，確認(rèn)批準(zhǔn)是否在更改 4）追蹤更改的執(zhí)行情況，設(shè)計(jì)輸出是否按更改單要求進(jìn)行了更改，相關(guān)文件的更改、和修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)是否滿足規(guī)定；到設(shè)計(jì)輸出的使用部門確認(rèn)得到了更改。 5）評(píng)價(jià)更改的有效性，更改是否達(dá)到了預(yù)期目的（受審核方自己評(píng)價(jià)的結(jié)果）：到生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售部門收集更改后的反饋信息，確認(rèn)設(shè)計(jì)更改的有效性。57.參考答案：D58.參考答案： 5項(xiàng)頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素);11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。59.參考答案：錯(cuò)誤60.參考答案： 不符合8.2.2內(nèi)部審核61.參考答案： 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合回答對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)過程所提出的基本問題，當(dāng)然也包括過程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問題，確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。62.參考答案：不符合8.3不合格品控