企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)2

第四章企業(yè)經(jīng)營思想、宗旨陳述及戰(zhàn)略目標(biāo)的確定第三篇企業(yè)戰(zhàn)略的制定整理ppt愿景使命價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略過程整理pptoutline總體要求以“為顧客/用戶創(chuàng)造獨特的價值〞為根本，確立企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，建立具有企業(yè)自身特征的目標(biāo)、使命表述，作為企業(yè)指導(dǎo)思想。具體內(nèi)容業(yè)務(wù)選擇根本和價值導(dǎo)向理念企業(yè)經(jīng)營思想企業(yè)宗旨〔使命〕陳述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確實定整理ppt一、業(yè)務(wù)選擇根本討論題：1決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么?2企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競爭優(yōu)勢的根本保證是什么?3用戶為什么要購置你的產(chǎn)品?4生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè),為什么一家能成功,另一家那么可能走向失敗?第一節(jié)業(yè)務(wù)選擇根本和價值導(dǎo)向理念整理ppt用戶導(dǎo)向的根本理念“用戶需要什么？〞“我能為用戶提供什么？〞—“人所欲，施于人〞—“人所欲，已所為〞+“已所欲，施于人〞業(yè)務(wù)選擇根本:用戶導(dǎo)向理念企業(yè)與用戶關(guān)系的界定—顧客是上帝；—顧客永遠(yuǎn)是對的；—顧客總是對的—幫顧客排憂解難〔急顧客之所急，憂顧客之所憂〕—顧客是衣食父母；—顧客是給我們發(fā)工資的；—盡量讓顧客滿意。整理ppt滿足顧客價值----隨時站在對方立場,把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福；----盡管顧客并不總是對的，但要讓他覺得是對的；價值定位：質(zhì)量、效勞、本錢、速度、創(chuàng)新效勞顧客：目前和潛在留住顧客：回頭率和推薦率二、用戶價值導(dǎo)向理念整理ppt三、企業(yè)立身之本四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會滿意員工滿意股東滿意整理ppt第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營思想

一、企業(yè)經(jīng)營思想的概念

所謂企業(yè)經(jīng)營思想是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和全體員工在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中，解決各種經(jīng)營問題的根本性的或指導(dǎo)性的思想。企業(yè)的經(jīng)營思想是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略哲學(xué)思想，同時處理各種矛盾和問題的準(zhǔn)那么，也是企業(yè)行為的準(zhǔn)那么。是形成企業(yè)宗旨的根底。整理ppt二、企業(yè)經(jīng)營思想的根本內(nèi)容市場觀念競爭觀念效益觀念(效果、效率、效益)創(chuàng)新觀念〔技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新〕長遠(yuǎn)觀念社會觀念(生態(tài)觀念)質(zhì)量觀念〔產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量〕人才開發(fā)觀念(“用人不疑，疑人不用〞？)整理ppt

考慮用人的流程：

道德〔人品〕技能性格

首先，考慮的是品德；其次，考慮的是才能〔如以下圖3.5－1及圖3.5－2〕；最后，考慮的是個人性格、習(xí)慣等問題。

整理ppt第三節(jié)企業(yè)宗旨陳述一、企業(yè)宗旨的含義和內(nèi)容宗旨：關(guān)于企業(yè)存在目的或?qū)ι鐣_展的某一方面應(yīng)作出奉獻(xiàn)的陳述。有時也稱企業(yè)的使命、信條或企業(yè)目的和企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營原那么的陳述。整理ppt二、企業(yè)宗旨的重要性提出企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)(價值觀)為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效利用資源提供了方向性的指導(dǎo)區(qū)別于其他企業(yè)的企業(yè)形象整理ppt三、企業(yè)宗旨（使命）的表述企業(yè)使命的表述使命需要答復(fù)的問題富有想象力〔愿景〕組織為何存在？主要活動？組織所希望獲得的行業(yè)地位？利益相關(guān)者的態(tài)度？能力和資源？使命表述:對組織最重要意圖的總體陳述。企業(yè)使命的表述實例：MCDONALD’S：在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。整理ppt使命設(shè)想措辭

——使命表述作用說明態(tài)度：吸引組織上下，充滿激情，積極投入。明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營與開闊思路。協(xié)調(diào)分歧：強調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突。顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。社會責(zé)任：說明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟責(zé)任原那么。整理ppt使命設(shè)想措辭

——使命表述要求表達(dá)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何表達(dá)不同于其他組織的特征?反映企業(yè)家個性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價值的折射，需要量體定做，否那么易成為“花瓶〞。不能僅靠外部籌劃：這是一個長期動態(tài)過程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。需表達(dá)企業(yè)深層價值：提升員工及企業(yè)家個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期開展動力。從直覺上升為理性思考：可以不斷自我開展充實完善。整理ppt使命設(shè)想措辭

——使命構(gòu)成要素企業(yè)的最終顧客產(chǎn)品或效勞市場技術(shù)生存、開展與盈利經(jīng)營宗旨自我意識公眾形象職工整理ppt第一條[追求]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供給商，我們將永不進(jìn)入信息效勞業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條[員工]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。第三條[技術(shù)]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的根底上，開放合作地開展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。第四條[精神]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團結(jié)合作精神的我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準(zhǔn)那么。華為公司核心價值觀整理ppt第五條[利益]華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓蟆５诹鶙l[文化]資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于穩(wěn)固精神文明。我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力開展的無形因素。第七條[社會責(zé)任]華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的開展為社區(qū)作出奉獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮興盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。華為公司核心價值觀（續(xù)）整理ppt其他實例：書p.62-63雅芳公司(AvonCompany)賓夕法尼亞州大學(xué)(PeenStateUniversity)愛達(dá)荷大學(xué)(UniverstyofEdaho)納西華公司(NashuaCorporation)通用輪胎和橡膠公司(TheGeneralTire&RubberCompany)哈斯克公司(HarscoCorporation)經(jīng)濟學(xué)實驗室瑪麗·凱化裝品公司(MaryKayCosmetics)整理pptDISCUSSION提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場占有率是否企業(yè)目標(biāo)？第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定WHATISTHEFIRM’SGOAL?整理ppt企業(yè)使命和宗旨的具體化SMART原那么目標(biāo)是企業(yè)的根本戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確實定目標(biāo)整理ppt1.財務(wù)性目標(biāo)最終的財務(wù)性目標(biāo)就是利潤如何獲取利潤?

三個關(guān)鍵性指標(biāo):----凈利潤

----投資回報率

----現(xiàn)金流一、戰(zhàn)略目標(biāo)的不同表述整理ppt一、戰(zhàn)略目標(biāo)的不同表述（續(xù)）2.非財務(wù)性目標(biāo)舉例回避風(fēng)險象征性的目標(biāo)：市場份額；消費者滿意度；銷售量；組織利益：維持/創(chuàng)造就業(yè)；維持企業(yè)；國家福利使命性目標(biāo)“在最低的本錢下創(chuàng)造最高質(zhì)量〞〔質(zhì)量協(xié)會〕；“為婦女獲得開展、領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威創(chuàng)造時機〞〔婦女協(xié)會〕整理ppt二、戰(zhàn)略目標(biāo)的表述原則SMART表述原那么?S明確Specific[做什么和不做什么]M可衡量Measurable[可測度的]?A能到達(dá)Attainable[可行性、可操作性]?R有關(guān)聯(lián)Relevant[與企業(yè)使命是相關(guān)的]、有現(xiàn)實性的Realistic?T可追蹤Traceable、有時限性的Timebound整理ppt戰(zhàn)略目標(biāo)表述實例“實現(xiàn)利潤最大化〞：標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無法衡量考核?！霸黾愉N售收入與銷售量〞：目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性缺乏時兩目標(biāo)有矛盾?！?001年增加15%的廣告費支出〞：廣告費支出增加只是活動而不是目的?！俺蔀樾袠I(yè)研究開發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者〞：范圍太寬不明確而難以操作?！俺蔀樾袠I(yè)中最盈利企業(yè)〞：最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？整理ppt使命目標(biāo)表述

——小結(jié)戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要明晰可見。能夠表達(dá)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個性。結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實力，提升企業(yè)存在意義。反映核心經(jīng)營理念與未來前景，兼顧長短期開展要求。整理ppt1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系長期根本目標(biāo)產(chǎn)品——市場目標(biāo)經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標(biāo)生產(chǎn)率的目標(biāo)三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定整理ppt2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定程序如下圖：理想經(jīng)營狀態(tài)現(xiàn)實經(jīng)營狀態(tài)外部環(huán)境未來開展趨勢內(nèi)部環(huán)境未來開展趨勢比較差距時機、威脅、優(yōu)勢、劣勢形成差距的原因消除原因、彌補差距的能力戰(zhàn)略目標(biāo)整理ppt常用方法有：時間序列分析法、相關(guān)因素分析法、盈虧平衡分析法、決策矩陣法、決策樹法、博弈論法及模擬模型法等〔例子見復(fù)旦大學(xué)王方華〕。3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定方法整理ppt4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定注意問題明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提處理好多目標(biāo)的平衡問題戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和鼓勵性整理ppt四、戰(zhàn)略恰當(dāng)與否的檢驗1.內(nèi)部一致性：目標(biāo)能否到達(dá)？主要經(jīng)營方針表達(dá)出要到達(dá)的目標(biāo)了嗎？經(jīng)營指標(biāo)之間是否相互促進(jìn)？2.環(huán)境適應(yīng)性：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營方針是否