北京聯(lián)合大學《酒店營銷管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京聯(lián)合大學《酒店營銷管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在酒店的品牌建設中，以下哪個方面更能塑造獨特的品牌形象：A.酒店的建筑風格B.酒店的服務理念C.酒店的標志設計D.酒店的宣傳口號2、在酒店的人力資源規(guī)劃中，以下哪個步驟對于確保酒店擁有合適的員工數(shù)量和技能最為重要？A.進行人力資源需求預測B.評估現(xiàn)有員工的績效和潛力C.制定員工培訓和發(fā)展計劃D.建立員工招聘和選拔流程3、在酒店的服務質(zhì)量管理中，以下哪種方法更能有效收集客人的反饋意見：A.在客房內(nèi)放置意見卡B.定期電話回訪客人C.邀請客人在線填寫調(diào)查問卷D.在大堂設置意見箱4、酒店想要提高客戶滿意度，在處理客人投訴方面，以下哪種做法是最恰當?shù)?？A.對客人的投訴置之不理，認為是客人故意找茬。B.及時、誠懇地聽取客人的投訴，并積極采取解決措施。C.表面上接受投訴，實際上不做任何改進。D.把責任全部推給客人，拒絕承認酒店存在問題。5、以下關(guān)于酒店客房布草管理的說法，哪項是錯誤的？A.定期對布草進行盤點，確保數(shù)量準確。B.布草的清洗和更換遵循嚴格的標準和流程。C.為了節(jié)省成本，降低布草的質(zhì)量和更換頻率。D.建立布草的損耗記錄，分析原因并采取改進措施。6、以下關(guān)于酒店的會議和宴會服務，正確的是：A.接到會議和宴會預訂后，不與客戶溝通細節(jié)，自行安排。B.會議和宴會期間，服務人員只需提供基本的服務，不必關(guān)注客人的特殊需求。C.根據(jù)客戶的需求和預算，精心策劃會議和宴會方案。D.活動結(jié)束后，不進行客戶滿意度調(diào)查，不總結(jié)經(jīng)驗教訓。7、在酒店的員工績效考核中，以下哪個考核指標對于激勵員工提升服務質(zhì)量和工作效率最為有效？A.客人滿意度評分B.工作任務完成情況C.團隊合作表現(xiàn)D.創(chuàng)新和改進建議8、在酒店的市場營銷策略制定中，以下哪個因素對于確定目標市場最為關(guān)鍵？A.競爭對手分析B.酒店自身優(yōu)勢C.市場需求調(diào)研D.以上都很重要9、一家酒店想要提高其在線評價的得分，以下哪種方法最為直接有效？A.鼓勵客人在在線平臺上給予好評B.及時回復客人的在線評價，解決問題C.邀請專業(yè)團隊優(yōu)化酒店的在線形象D.對給予好評的客人提供獎勵10、對于酒店的服務創(chuàng)新，以下哪種新服務的推出在提升客人體驗和競爭力方面潛力最大？A.智能化客房服務B.個性化的健康養(yǎng)生服務C.當?shù)靥厣幕w驗活動D.社交互動型的公共空間服務11、對于酒店的健身房設施，以下哪種設備的配備更能滿足客人的需求：A.多種力量訓練器材B.有氧健身器材C.瑜伽和普拉提設備D.康復訓練器材12、當酒店面臨服務質(zhì)量下滑的問題時，以下哪個方面的改進在短期內(nèi)能夠最快速地提升客人滿意度？A.員工培訓和服務技能提升B.設施設備的維修和更新C.服務流程的優(yōu)化和簡化D.加強與客人的溝通和互動13、在酒店的品牌定位中，以下哪種策略可能導致品牌形象模糊？A.明確品牌的獨特價值主張B.頻繁調(diào)整品牌的定位和目標客戶群C.保持品牌形象的一致性D.突出品牌的核心競爭力14、酒店在選擇供應商時，以下哪個因素應作為首要考慮？A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.供應商的信譽D.供應商的交貨速度15、一家酒店計劃推出新的服務項目，在進行市場調(diào)研時，以下哪個群體的意見最為重要？A.酒店內(nèi)部員工。B.經(jīng)常入住的忠誠客戶。C.從未入住過本酒店的潛在客戶。D.競爭對手的管理人員。16、在酒店的客戶忠誠度計劃中，以下哪種獎勵方式對于?？偷奈^??？A.積分兌換免費住宿B.提供優(yōu)先預訂權(quán)C.贈送小禮品D.給予高額的現(xiàn)金折扣17、在酒店的市場營銷活動策劃中，以下哪個因素不是決定活動成功的關(guān)鍵？A.活動預算B.活動創(chuàng)意C.活動執(zhí)行細節(jié)D.活動參與人員的數(shù)量18、在酒店的人力資源招聘中，以下哪個渠道更能吸引到有經(jīng)驗的人才：A.校園招聘B.網(wǎng)絡招聘C.內(nèi)部推薦D.人才市場招聘19、在酒店的客戶關(guān)系管理中，為了提高客戶的回頭率和口碑推薦，以下哪種個性化服務的提供最為有效？A.記住客人的喜好和特殊需求B.在客人特殊紀念日提供驚喜禮物C.為?？吞峁﹥?yōu)先預訂和升級服務D.定期回訪客人并征求改進意見20、在酒店的節(jié)能減排措施中，以下哪種做法對于減少水資源浪費效果不明顯？A.安裝感應式水龍頭B.鼓勵客人減少毛巾更換次數(shù)C.定期檢查水管是否漏水D.增加酒店內(nèi)的水景裝飾二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）請論述酒店如何通過加強與當?shù)匾魳饭?jié)和文化節(jié)的合作，吸引音樂和文化愛好者入住？2、（本題10分）分析酒店會議服務中的多媒體設備支持，如何保障設備的正常運行和滿足客戶需求。3、（本題10分）探討在酒店的與周邊酒店的聯(lián)合營銷渠道拓展中，如何整合資源，提高營銷效果？4、（本題10分）簡述酒店服務中的客戶投訴處理后的跟蹤和回訪，了解客