混合云設(shè)施服務(wù)協(xié)議2024版

通用型混合云設(shè)施服務(wù)協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)1.1.1計(jì)算資源服務(wù)1.1.2存儲(chǔ)資源服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)1.1.4安全資源服務(wù)1.2云平臺(tái)管理服務(wù)1.2.1云資源管理1.2.2云資源監(jiān)控1.2.3云資源維護(hù)1.2.4云資源支持2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)用戶3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用3.1.4安全資源費(fèi)用3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式3.2.2支付周期3.2.3支付金額4.服務(wù)期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3服務(wù)續(xù)約5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)可用性5.2響應(yīng)時(shí)間5.3數(shù)據(jù)安全性6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1支持方式6.1.2支持時(shí)間6.1.3支持內(nèi)容6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1維護(hù)時(shí)間6.2.2維護(hù)內(nèi)容7.保密義務(wù)7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息保護(hù)措施8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.法律適用11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供商的權(quán)益13.2服務(wù)提供商的責(zé)任14.客戶的權(quán)利與義務(wù)14.1客戶的權(quán)益14.2客戶的責(zé)任第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)1.1.1計(jì)算資源服務(wù)1.1.2存儲(chǔ)資源服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)1.1.4安全資源服務(wù)1.2云平臺(tái)管理服務(wù)1.2.1云資源管理1.2.2云資源監(jiān)控1.2.3云資源維護(hù)1.2.4云資源支持第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域本服務(wù)協(xié)議所涵蓋的服務(wù)地域?yàn)橹腥A人民共和國(guó)境內(nèi)。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，即每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.3服務(wù)用戶服務(wù)用戶為合同雙方指定的具有合法使用權(quán)限的自然人或法人代表。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1計(jì)算資源費(fèi)用計(jì)算資源費(fèi)用按照實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)率見附件一。3.1.2存儲(chǔ)資源費(fèi)用存儲(chǔ)資源費(fèi)用按照實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)率見附件一。3.1.3網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)用按照實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)率見附件一。3.1.4安全資源費(fèi)用安全資源費(fèi)用按照實(shí)際使用量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)率見附件一。3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息見附件二。3.2.2支付周期費(fèi)用支付周期為一個(gè)月，客戶應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3支付金額支付金額為上一個(gè)月的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額，具體金額見附件三。第四條服務(wù)期限4.1合同開始日期合同開始日期為本服務(wù)協(xié)議簽訂之日起。4.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。4.3服務(wù)續(xù)約如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商保證云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的可用性不低于99.9%。5.2響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.3數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供商應(yīng)采取一切必要措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1支持方式技術(shù)支持服務(wù)通過電話、郵件或在線客服進(jìn)行。6.1.2支持時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)的支持時(shí)間為9:0018:00。6.1.3支持內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括軟件故障排除、操作咨詢等。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1維護(hù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周六，00:0006:00。6.2.2維護(hù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)升級(jí)、安全檢查等。第七條保密義務(wù)7.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。7.2保密信息使用限制任何一方不得將保密信息用于合同以外的用途。7.3保密信息保護(hù)措施服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息，防止泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶違約如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十條法律適用本服務(wù)協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同變更11.1變更條件任何一方如需變更本服務(wù)協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方。11.2變更程序雙方就變更事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議。第十二條合同解除12.1解除條件任何一方未履行本服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議。12.2解除程序解除協(xié)議應(yīng)書面通知對(duì)方，自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。第十三條服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供商的權(quán)益服務(wù)提供商有權(quán)按照約定提供服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。13.2服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第十四條客戶的權(quán)利與義務(wù)14.1客戶的權(quán)益客戶有權(quán)按照約定使用服務(wù)，要求服務(wù)提供商提供技術(shù)支持。14.2客戶的責(zé)任客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，遵守保密義務(wù)，不得違法使用服務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：計(jì)算資源費(fèi)用費(fèi)率表詳細(xì)列出按照計(jì)算資源服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)格和對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件二：銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息詳細(xì)列出服務(wù)提供商指定的銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息。附件三：費(fèi)用支付金額明細(xì)表詳細(xì)列出每個(gè)月客戶應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。附件四：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容范圍和服務(wù)方式。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的范圍、使用限制和保護(hù)措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、提供額外服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。2.客戶違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失或承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說明：若服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，服務(wù)提供商未能按時(shí)提供計(jì)算資源服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法正常開展業(yè)務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指提供云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指接受云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的法人或其他組織。3.云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：指服務(wù)提供商提供的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全資源等服務(wù)。4.計(jì)算資源服務(wù)：指服務(wù)提供商提供的計(jì)算能力、虛擬機(jī)等服務(wù)。5.存儲(chǔ)資源服務(wù)：指服務(wù)提供商提供的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份等服務(wù)。6.網(wǎng)絡(luò)資源