鄉(xiāng)村客運班車乘客協(xié)議范本

鄉(xiāng)村客運班車乘客協(xié)議范本合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的適用范圍1.3本協(xié)議的效力1.4法律法規(guī)的適用第二章乘客的權(quán)利與義務(wù)2.1乘客的權(quán)利2.1.1乘車權(quán)2.1.2知情權(quán)2.1.3安全保障權(quán)2.2乘客的義務(wù)2.2.1購票義務(wù)2.2.2提供身份信息義務(wù)2.2.3遵守乘車規(guī)定義務(wù)2.2.4支付車費義務(wù)第三章班車運營方的權(quán)利與義務(wù)3.1班車運營方的權(quán)利3.1.1制定乘車規(guī)定的權(quán)利3.1.2拒絕違法乘車行為的權(quán)利3.1.3收取車費的權(quán)利3.2班車運營方的義務(wù)3.2.1保障乘客安全的義務(wù)3.2.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)3.2.3維護班車設(shè)施的義務(wù)3.2.4公開票價和乘車規(guī)定的義務(wù)第四章乘車規(guī)定4.1購票4.1.1購票方式4.1.2購票限制4.2乘車4.2.1乘車時間4.2.2乘車地點4.2.3乘車憑證4.3票價與支付4.3.1票價制定4.3.2支付方式4.3.3優(yōu)惠政策4.4行李攜帶4.4.1行李規(guī)定4.4.2行李限量4.4.3行李托運4.5禁運物品4.5.1禁運物品清單4.5.2發(fā)現(xiàn)禁運物品的處理第五章乘客安全保障5.1班車運營方的安全保障措施5.2乘客意外傷害的賠償5.3乘客突發(fā)疾病的處理5.4乘客失蹤、被盜的處理第六章乘客投訴與建議6.1投訴與建議的途徑6.2投訴與建議的處理6.3投訴與建議的反饋第七章違約責(zé)任7.1班車運營方的違約責(zé)任7.2乘客的違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的免除第八章爭議解決8.1爭議解決的方式8.2仲裁8.3訴訟第九章附則9.1本協(xié)議的生效9.2本協(xié)議的修改9.3本協(xié)議的終止9.4本協(xié)議的解釋權(quán)第十章乘客個人信息保護10.1個人信息的收集和使用10.2個人信息的保密10.3個人信息的泄露處理第十一章法律法規(guī)11.1國家相關(guān)法律法規(guī)11.2地方相關(guān)法律法規(guī)第十二章其他規(guī)定12.1班車運營方的特殊規(guī)定12.2乘客的特殊要求第十三章合同的簽訂、變更和解除13.1合同的簽訂13.2合同的變更13.3合同的解除第十四章合同的爭議解決14.1爭議的解決方式14.2仲裁14.3訴訟合同編號鄉(xiāng)村客運班車乘客協(xié)議范本第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體甲方：鄉(xiāng)村客運班車運營方乙方：乘坐鄉(xiāng)村客運班車的乘客1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的鄉(xiāng)村客運班車服務(wù)范圍內(nèi)所有乘客1.3本協(xié)議的效力本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至合同終止日期止1.4法律法規(guī)的適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)第二章乘客的權(quán)利與義務(wù)2.1乘客的權(quán)利2.1.1乘車權(quán)乙方有權(quán)按照車票信息乘坐甲方提供的鄉(xiāng)村客運班車2.1.2知情權(quán)乙方有權(quán)了解甲方制定的乘車規(guī)定以及班車運營時間、路線等相關(guān)信息2.1.3安全保障權(quán)乙方有權(quán)要求甲方保障乘車過程中的安全，提供安全舒適的乘車環(huán)境2.2乘客的義務(wù)2.2.1購票義務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方制定的票價購買車票，并按照乘車規(guī)定乘車2.2.2提供身份信息義務(wù)乙方在購票時，應(yīng)當(dāng)按照甲方要求提供真實、準(zhǔn)確的身份信息2.2.3遵守乘車規(guī)定義務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的乘車規(guī)定，服從甲方的管理2.2.4支付車費義務(wù)乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方規(guī)定的票價支付車費，不得拒付、逃票第三章班車運營方的權(quán)利與義務(wù)3.1班車運營方的權(quán)利3.1.1制定乘車規(guī)定的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)和實際情況制定乘車規(guī)定，并有權(quán)對乘車規(guī)定進行修訂3.1.2拒絕違法乘車行為的權(quán)利甲方有權(quán)拒絕乙方違法乘車行為，并有權(quán)采取相應(yīng)措施予以制止3.1.3收取車費的權(quán)利甲方有權(quán)按照規(guī)定的票價向乙方收取車費3.2班車運營方的義務(wù)3.2.1保障乘客安全的義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)保障乙方乘車過程中的安全，提供安全舒適的乘車環(huán)境3.2.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障班車的正常運行，及時發(fā)布班車運行信息3.2.3維護班車設(shè)施的義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)定期檢查、維護班車設(shè)施，確保其正常運行3.2.4公開票價和乘車規(guī)定的義務(wù)甲方應(yīng)當(dāng)公開票價和乘車規(guī)定，便于乙方了解和遵守第四章乘車規(guī)定4.1購票4.1.1購票方式乙方可以通過窗口、自助售票機或者其他甲方認可的方式購票4.1.2購票限制乙方購票時，應(yīng)當(dāng)按照甲方規(guī)定提供真實、準(zhǔn)確的身份信息4.2乘車4.2.1乘車時間乙方應(yīng)當(dāng)按照車票上注明的乘車時間乘車4.2.2乘車地點乙方應(yīng)當(dāng)按照車票上注明的乘車地點乘車4.2.3乘車憑證乙方持有效車票及身份證明乘車4.3票價與支付4.3.1票價制定甲方根據(jù)成本、市場等因素制定票價，并報相關(guān)部門備案4.3.2支付方式乙方可以通過現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式支付車費4.3.3優(yōu)惠政策甲方可以根據(jù)國家政策、地方規(guī)定對特定人群實行優(yōu)惠政策4.4行李攜帶4.4.1行李規(guī)定乙方攜帶行李應(yīng)符合國家法律法規(guī)和甲方規(guī)定4.4.2行李限量乙方攜帶行李應(yīng)符合班車核定的載客量及行李空間4.4.3行李托運乙方如需托運行李，應(yīng)事先與甲方辦理托運手續(xù)4.5禁運物品4.5.1禁運物品清單甲方有權(quán)制定禁運物品清單，并在購票時向乙方公示4.5.2發(fā)現(xiàn)禁運物品的處理乙方不得攜帶禁運物品乘車，如有發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)拒絕運輸并采取相應(yīng)措施第五章乘客安全保障5.1班車運營方的安全保障措施甲方應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)，提高駕駛員及員工的安全意識，確保班車安全運行5.2乘客意外傷害的賠償如因甲方原因造成乙方人身損害，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任5.3乘客突發(fā)疾病的處理甲方發(fā)現(xiàn)乙方突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取措施進行救治，并協(xié)助乙方聯(lián)系家屬及醫(yī)療機構(gòu)5.4乘客失蹤、被盜的處理如乙方在乘車過程中失蹤或被盜，甲方應(yīng)協(xié)助乙方及警方進行查找和調(diào)查第六章乘客投訴與建議6.1投訴與建議的途徑乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向甲方提出投訴和建議6.2投訴與建議的處理甲方收到乙方投訴和建議后，應(yīng)第八章違約責(zé)任8.1班車運營方的違約責(zé)任甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任8.2乘客的違約責(zé)任乙方未按照本協(xié)議約定乘車，或者違反本協(xié)議其他約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任8.3違約責(zé)任的免除因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方不負違約責(zé)任第九章爭議解決9.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照本協(xié)議約定的方式解決爭議9.2仲裁雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁9.3訴訟如雙方對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟第十章附則10.1本協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效10.2本協(xié)議的修改本協(xié)議的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出10.3本協(xié)議的終止本協(xié)議的終止，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出10.4本協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有第十一章乘客個人信息保護11.1個人信息的收集和使用11.2個人信息的保密甲方應(yīng)當(dāng)對乙方個人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用11.3個人信息的泄露處理如發(fā)生個人信息泄露，甲方應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止，并及時通知乙方第十二章其他規(guī)定12.1班車運營方的特殊規(guī)定甲方可以根據(jù)實際情況制定特殊規(guī)定，并在購票時向乙方公示12.2乘客的特殊要求乙方可以根據(jù)自身需求提出特殊要求，經(jīng)甲方同意后予以滿足第十三章合同的簽訂、變更和解除13.1合同的簽訂本協(xié)議由雙方簽字或者蓋章后生效13.2合同的變更本協(xié)議的變更，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出13.3合同的解除本協(xié)議的解除，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出第十四章合同的爭議解決14.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照本協(xié)議約定的方式解決爭議14.2仲裁雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁14.3訴訟如雙方對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟甲方簽字：_____________________乙方簽字：_____________________日期：_____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定1.1特殊規(guī)定一甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)和實際情況制定特殊規(guī)定，并在購票時向乙方公示。特殊規(guī)定包括但不限于高峰期的運行時間、路線調(diào)整、節(jié)假日期間的運營安排等。說明：甲方應(yīng)確保特殊規(guī)定的合理性、合法性，并提前向乙方進行公示，以便乙方做好相應(yīng)的出行安排。1.2特殊規(guī)定二如因特殊原因?qū)е掳嘬囘\行晚點或者取消，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取措施予以補救。說明：甲方應(yīng)盡量確保班車的正常運行，如因特殊情況導(dǎo)致晚點或取消，應(yīng)及時通知乙方，并采取補救措施，以減少對乙方的影響。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊要求2.1特殊要求一乙方可以根據(jù)自身需求提出特殊要求，經(jīng)甲方同意后予以滿足。特殊要求包括但不限于提前下車、攜帶大型行李、提供指定座位等。說明：乙方應(yīng)合理提出特殊要求，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否滿足乙方的特殊要求。如甲方同意滿足乙方特殊要求，雙方應(yīng)就相關(guān)事項進行協(xié)商并達成一致。2.2特殊要求二乙方有權(quán)要求甲方提供班車運行的實時信息，以便乙方更好地安排出行計劃。說明：甲方應(yīng)提供班車運行的實時信息，以便乙方了解班車運行狀況，更好地安排出行計劃。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的規(guī)定3.1中介服務(wù)范圍第三方中介作為甲方和乙方之間的中介服務(wù)提供者，負責(zé)協(xié)助甲方和乙方達成合同協(xié)議，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。說明：第三方中介應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信，為甲方和乙方提供公平、公正的中介服務(wù)。3.2中介費用第三方中介有權(quán)按照約定向甲方和乙方收取中介費用。中介費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在合同中明確。說明：第三方中介應(yīng)明確中介費用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，并在合同中進行約定。甲方和乙方應(yīng)按照約定支付中介費用。3.3中介責(zé)任第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)對甲乙雙方的合法權(quán)益予以保護，并依法履行合同約定的義務(wù)。說明：第三方中介應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，保護甲乙雙方的合法權(quán)益，如中介違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.班車運行時間表2.班車路線圖3.班車運營規(guī)則4.乘客個人信息保護措施5.禁運物品清單6.班車安全應(yīng)急預(yù)案7.乘客投訴與建議處理流程8.班車運營方特殊規(guī)定9.乘客特殊要求申請表10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、路線提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定時間乘車、未支付車費或攜帶禁運物品乘車的，構(gòu)成違約。3.第三方中介未履行合同約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，構(gòu)成違約。4.違約行為的認定應(yīng)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進行。三、法律名詞及解釋：1.鄉(xiāng)村客運班車：指在鄉(xiāng)村地區(qū)運營的客運車輛，提供縣內(nèi)、縣際旅客運輸服務(wù)。2.乘客：指購買車票并乘坐鄉(xiāng)村客運班車的旅客。3.班車運營方：指提供鄉(xiāng)村客運班車服務(wù)的經(jīng)營者。4.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方達成合同協(xié)議并提供相關(guān)咨詢服務(wù)的獨立第三方。5.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.班車運行晚點或取消解決辦法：甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取補救措施，如提供替代交通工具或退還票款。2.乘客攜帶禁運物品乘車解決辦法：甲方應(yīng)拒絕運輸禁運