常州工學院《電子商務內(nèi)容策劃寫作》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁常州工學院

《電子商務內(nèi)容策劃寫作》2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務對企業(yè)國際市場拓展的促進作用主要體現(xiàn)在哪些方面？A.降低市場進入成本；B.擴大市場覆蓋范圍；C.提高品牌國際影響力；D.以上都是。2、電子商務平臺為了防止欺詐行為，會采用多種風控手段。以下哪種風控手段更能有效識別虛假交易？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實名認證D.交易限額3、電子商務企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會員制度。以下哪種會員權益對于提高會員的忠誠度最有吸引力？A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠4、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是關鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會采用哪種庫存管理方法？A.定期盤點法B.ABC分類法C.經(jīng)濟訂貨批量模型D.以上都是5、在電商平臺上，商品評價的排序方式會影響消費者的參考。以下哪種商品評價排序方式可能會讓消費者獲取的信息不夠全面？A.按照評價時間排序，最新的評價排在前面B.按照評價的有用性排序，被更多人認為有用的評價排在前面C.按照評價的星級排序，高星級評價排在前面D.隨機排序6、當電商企業(yè)面臨競爭對手的價格戰(zhàn)時，以下哪種應對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢C.開展聯(lián)合促銷活動D.以上都可行7、電子商務中的網(wǎng)絡廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡廣告形式的點擊率通常較高？A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告8、電子商務中的電子商務客戶滿意度的影響因素有哪些？A.商品質(zhì)量；B.物流配送速度；C.客戶服務質(zhì)量；D.以上都是。9、電子商務中的精準營銷依賴于對用戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術在精準營銷中應用最為廣泛？A.關聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類算法C.聚類分析D.以上都是10、電子商務中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷售開辟了新渠道。以下哪個因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低C.農(nóng)民電商意識淡薄D.以上都是11、關于電子商務中的直播帶貨，以下哪種說法是不準確的？A.能夠?qū)崟r展示商品B.互動性強C.只適合低價商品D.對主播的專業(yè)能力有要求12、電子商務對企業(yè)財務管理的影響主要有哪些？A.改變財務流程；B.提高財務透明度；C.降低財務成本；D.以上都是。13、電子商務中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高。B.網(wǎng)絡基礎設施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不足。C.農(nóng)民電商意識淡薄，缺乏電商知識和技能。D.以上都是。14、電子商務中的電商客服團隊的管理對于提高客戶滿意度至關重要?？头F隊管理的要點有哪些呢？客服團隊管理包括人員招聘、培訓、績效考核等要點。那么，如何進行客服人員的績效考核呢？A.制定明確的績效考核指標，如響應時間、解決問題的能力、用戶滿意度等。B.定期對客服人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵和懲罰。C.提供反饋和培訓，幫助客服人員提高績效。D.以上都是。15、在電子商務的供應鏈風險管理中，以下哪種風險較難預測？A.自然災害B.供應商違約C.庫存積壓D.市場需求變化16、電子商務中的內(nèi)容營銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶的注意力？A.互動式內(nèi)容B.短視頻內(nèi)容C.虛擬現(xiàn)實內(nèi)容D.以上都是17、對于電商企業(yè)的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容在吸引用戶關注和建立品牌信任方面更有價值？A.產(chǎn)品評測和使用教程B.行業(yè)動態(tài)和趨勢分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是18、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對于了解競爭對手的表現(xiàn)最有幫助？A.行業(yè)報告B.第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)C.社交媒體評論D.客戶反饋19、在電子商務中，數(shù)據(jù)分析的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.了解客戶需求；B.優(yōu)化營銷策略；C.提高企業(yè)運營效率；D.以上都是。20、在電子商務的客戶投訴處理中，以下哪種態(tài)度會導致問題更加嚴重？A.積極傾聽B.推諉責任C.及時道歉D.提出解決方案二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）闡述電子商務中的物流信息化建設，包括物流信息系統(tǒng)的功能、應用、優(yōu)化等，以及如何通過信息化提高物流效率和服務質(zhì)量。2、（本題10分）分析電子商務中的售后服務體系建設，如何提高售后服務質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶的再次購買意愿？3、（本題10分）分析在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌會員俱樂部，提供專屬服務和特權，增強會員粘性？4、（本題10分）詳細說明電子商務中的社群營銷策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)