圖書銷售員個人年終工作總結

圖書銷售員個人年終工作總結圖書銷售員個人年終工作總結120__年，__書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F將全年工作總結如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，__書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對__書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年__書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。二、幾年來，受網點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。三、以市場為導向，加強門店進銷管理。以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的.粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿足市場需求;根據季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。五、提高營業(yè)員素質，加強門店窗口形象建設。營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求__書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進__書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。六、問題與不足1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。六、20__年工作計劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售!圖書銷售員個人年終工作總結2上午好，人人都知道__書店自從樹立起迄今已經有__年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構。在客歲7月，我有幸可以來到__書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的事理。一、思想政治方面營業(yè)員作為__書店的最前沿，代表著__書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對付__書店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過無數的讀者，閱歷過無數次主動與被動的辦事方法，真正體會到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點點滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優(yōu)越的根基?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作觀似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)明實際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等支配上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便觀見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)歷程中隨時反省賣場書架上圖書擺放展示的環(huán)境，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之劃一有序。(3)補缺：查觀架上圖書的販賣環(huán)境，對已經售缺的圖書品種實時彌補上架。發(fā)明常銷、暢銷圖書庫存數量不夠，實時提出配貨建議。(4)找書：當顧客扣問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出必要的圖書。還有最緊張的一點便是圖書導購。便是要為顧客保舉適合的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點呢?我覺得必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也便是說，導購員首先要大致了解本身負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書目的，只有這樣保舉圖書的針對性也就越強，越容易取獲勝利。三、業(yè)務學習方面真誠的辦事，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的'間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)發(fā)告竣長的本日，更多的讀者關注的是我們的辦事，加強自身素質，進步業(yè)務程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來，通過本身的盡力，我獲得了人人的承認，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營業(yè)員工作的代價與充足，而這種享受源于我平凡的工作。最后我要說：如今的我，因本身是一名__書店員工而認為自滿和自豪。我店黨支部以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建“學習型黨組織”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，狠抓領導班子建設和干部隊伍建設，努力探索圖書發(fā)行企業(yè)黨建工作的新思路，堅持“黨建工作與企業(yè)的經營管理相結合;與企業(yè)發(fā)展需要的實際相結合”，不斷發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢，將黨建工作滲透到企業(yè)生產經營的各個環(huán)節(jié)，實現了黨建工作與企業(yè)發(fā)展的良性互動，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，為全年各項目標任務的圓滿完成保駕護航。一、加強思想理論建設，提高黨員隊伍的思想政治素質思想政治建設是黨的建設的重要任務，是基礎是根本，是確保黨員先進性、隊伍純潔性，提高黨組織戰(zhàn)斗力的重要手段和保證。我店黨支部一是把思想政治建設與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合,以深入學習貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神作為重點，堅持“團結、務實、廉潔、高效”的工作作風，通過抓學習、抓團結、抓制度，全面提高了班子成員個人素質和班子的整體合力;二是大力推動理論武裝工作向深度和廣度拓展，把加強黨員干部的思想教育作為各項工作核心常抓不懈;三是通過集中學習、撰寫心得體會等多種形式，引導黨員干部深刻領會科學發(fā)展觀的時代背景、科學內涵和精神實質;四是在理論學習過程中，注重引導黨員把理論知識與個人思想相結合，努力在改造主觀世界上下功夫，將理論知識與本職工作相結合，努力在解決實際問題上下功夫，提高了廣大黨員的理論水平，增強了加快發(fā)展的緊迫感和責任感，促進了企業(yè)各項工作上臺階。二、抓好支部組織建設工作，不斷提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力黨組織是戰(zhàn)斗堡壘，是核心。加強黨組織建設，提高其領導和駕馭工作的能力，是做好全局各項工作的保證。我們的做法是：一是要以創(chuàng)建“五個好”即“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”先進基層黨組織為目標，做好工作。領導和黨員干部要以實現“五帶頭”即“帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣”為要求，做好表率作用，全面推進企業(yè)黨建工作上臺階。二是完善黨支部工作機制。首先是建立和完善支部黨員干部的學習教育機制，把黨員干部的教育、理論學習放在首位，以此來保持黨員隊伍的純潔性和先進性，提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。其次建立和完善支部工作的監(jiān)督機制，把支部工作放在黨員群眾的監(jiān)督之下，有力地促進了支部各項工作的順利開展。第三，實行嚴格的黨員管理機制，把好新黨員的“入口”關。支部在發(fā)展黨員問題上，堅持標準、選準對象、搞好評議、多方考察，廣泛征求群眾意見，在充分考慮發(fā)展對象的工作表現和實際情況下，嚴格按照程序辦事，做到成熟一個發(fā)展一個，合格一個培養(yǎng)一個。三是加強團結、協(xié)調和溝通。俗話說：人心齊，泰山移。這說明團結的力量之大。因此在黨組織建設中，我們首先做到思想上、組織上、工作中的團結。做到支部工作與部門工作的協(xié)調，個人要求與組織原則的協(xié)調，大局與局部的協(xié)調，并在支委之間做到大事溝通、小事商量，齊心協(xié)力，共擔風險，為黨建、企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步推進帶好頭。三、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推進各項事業(yè)科學發(fā)展和諧發(fā)展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是各級黨組織當前和今后一個時期的一項重要政治任務，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的堅強保障。我店支部緊密結合工作實際，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”與加強組織建設、推進服務行業(yè)作風和效能建設、服務經濟發(fā)展等有機結合，著力實施“五個結合”，強化措施，不僅推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，也推動了各項業(yè)務工作的順利開展。一是與學習實踐科學發(fā)展觀活動緊密結合。開展學習實踐活動整改落實“回頭看”專題活動，認真對照學習實踐活動中制定的整改落實措施，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為鞏固成果的拓展工程。同時，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中進一步整治工作中不作為、亂作為、慢作為和懶、散、浮等不良風氣，著力提升優(yōu)質服務的水平。二是與樹立文化企業(yè)的良好形象、爭創(chuàng)一流佳績緊密結合。堅持“內強素質、外樹形象、開拓進取、敢于爭先”的工作方針，堅持始終把社會效益放在首位，做好服務學校、服務廣大讀者，以更加飽滿的工作熱情，更加認真負責的工作態(tài)度，更加扎實的工作作風，更加有力的工作措施，自覺服務于全市經濟建設和社會發(fā)展。三是與推進干部作風和機關效能革命建設緊密結合。緊緊圍繞建設學習型、服務型、和諧型、廉政型、節(jié)約型干部隊伍為目標，完善黨務、政務公開和服務承諾，開展“服務學校、服務全市師生”調查走訪活動，進一步增強干部職工的服務意識，提高服務水平。四是開展創(chuàng)建黨員示范崗與發(fā)揮一名黨員一面旗幟的作用相結合。在黨員中本著立足崗位作貢獻的宗旨,積極開展黨員示范崗活動,充分發(fā)揮黨員示范崗的模范帶頭作用,引導廣大黨員群眾立足本職,拼搏奉獻,增強黨員隊伍的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力,推動部門、班組工作上臺階、爭一流。五是加強監(jiān)督考核與促進提高相結合。定期征集群眾對黨員干部的意見和建議,每年進行一次民主評議和考核,評議考核結果予以通報。對群眾評議好，先鋒模范作用突出的黨員干部及時給予表彰,對連續(xù)考評結果差的黨員干部進行誡勉或做出必要的組織處理。防范和杜絕黨員干部思想麻痹、松懈的現象發(fā)生，警示黨員始終不要忘記自己的身份。四、加強黨風廉政建設，筑牢拒腐防變的思想防線黨風廉政建設是黨建工作的重點，如何保持黨的先進性，體現黨組織的先鋒隊作用，一直是我們黨在新的發(fā)展時期探索的問題。為了從源頭上消除腐敗發(fā)生的溫床，我店黨支部通過開展各種教育活動、制定切合實際的措施，把工作抓到實處。1、加強紀律興業(yè)，落實黨風廉政建設措施。為進一步抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，支部調整了黨風廉政建設工作小組人員，由支部書記任組長、法人任副組長的黨風廉政建設領導小組，明確了黨風信息員、監(jiān)督員。制定了支部書記、總經理、副總經理的黨風廉政建設責任制以及責任追究制度，做到層層把關，出了問題按照“誰主管、誰負責”的原則，實行責任追究。2、加強學習，提高廉政意識。我們還按照股份公司黨委的要求，把學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例》和《中國共產黨紀律處分處分條例》作為今年黨風廉政建設宣傳教育的主要內容。今年以來，支部利用黨員黨課學習時間，組織全體黨員集中學習了兩個《條例》，要求黨員通過學習認真對照檢查，從思想上、行動上嚴格要求自己，切實履行一個共產黨員的職責，規(guī)范自己的行為，不違紀違法，樹立好共產黨員的形象，起好表率作用。嚴格遵守執(zhí)行黨紀法規(guī)，認真學習兩個《條例》，堅持黨要管黨，嚴肅黨紀，防止腐敗。3、結合我店實際，開展黨風廉政建設專項治理活動。自查了今年以來公司在執(zhí)行黨風廉政建設方面的情況，主要是按照制定的黨風廉政建設措施和落實黨風廉政建設責任制情況進行自糾。同時，我們還接收了省公司聘請的審計事務所對我店進行年終審計。無論是自查，還是中介機構的審計，結果表明，沒有發(fā)現店領導干部和掌管人、財、物的人員有貪污、賄賂或不規(guī)范操作等違規(guī)違紀現象。開展專項治理活動，既是貫徹落實企業(yè)領導、部門負責人廉潔從業(yè)各項規(guī)定的重要措施，也是保護黨員干部、進一步深化黨員干部廉潔自律工作的重要手段。五、參與并組織各項活動，豐富了黨建工作的內涵一是積極參加并組織各項慈善活動。今年以來，我店支部先后組織黨員干部開展“架心橋解民憂送溫暖獻愛心”“慈善一日捐”“支援災區(qū)特別捐款”“博愛萬人捐”等活動，個人共捐款6950元。激發(fā)了黨員干部、為社會公益事業(yè)做貢獻的美好心愿。二是加強村企黨建共建活動。7月份，我們與大中鎮(zhèn)長安村黨總支組織開展了“迎七一黨建聯(lián)誼活動”，并向村圖書室捐贈圖書1萬余元，為逐步致富的農民群眾提供了精神食糧。通過活動的開展，加強了村企黨建共建活動的成果。三是為進一步加強企業(yè)文化建設，創(chuàng)新企業(yè)面貌、展示企業(yè)形象，組織開展了鳳凰__企業(yè)“核心價值觀”大討論活動，通過大討論活動，形成了員工認同的企業(yè)精神，促進了企業(yè)文化的建設，強化了員工對企業(yè)價值觀的認同感，達到凝聚人心、鼓舞士氣的作用。四是結合工作需要，開展全員業(yè)務大練兵暨參加鳳凰__杯業(yè)務技能競賽活動，通過活動的開展，在全店上下形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，鍛煉了隊伍，提高了服務本領，干部員工的業(yè)務素質明顯提高。五是店黨支部在省集團公司的大力支持下，精心謀劃，組織開展了“鳳凰助我飛”大型愛心助學活動，面向全市特困家庭的中小學生，開展愛心助學活動，得到了教育局及各中小學校的大力支持，通過個人申請，學校審核等程序，共資助貧困家庭學生900余人，資助金額近20萬元，此項活動在社會上產生了良好的社會影響，用行動切實履行了作為一家國有文化企業(yè)應盡的社會責任。20__年支部工作思路：1、加強支部自身建設，強化黨內監(jiān)督職能;2、抓好領導班子能力建設，不斷提高業(yè)務能力和管理水平;3、探索新時期黨建工作的途徑和辦法;4、以創(chuàng)建特色黨支部建設為切入點，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進一步加強員工教育，促進員工隊伍建設，培養(yǎng)一支“學習型”、“服務型”的員工隊伍，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。圖書銷售員個人年終工作總結3一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的'措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。2、抓好門市規(guī)范服務，提高服務質量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。3、店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生親子工程和我的祖國主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售?？傊?，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。圖書銷售員個人年終工作總結420__年，在以羅經理為核心的新的領導班子的帶領下，__分公司在秉承前任領導優(yōu)良工作作風的同時，根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現狀等因素，合理制訂公司經營原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發(fā)現新的經濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎，贏得了人氣。一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷售又有新突破。教材、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們__分公司的首要工作，對此，領導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質保量的完成。20__年，在公司所屬地區(qū)高中學校領導班子人事大變動及相關部門的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經理和分管教材的劉副經理與教育部門的多方聯(lián)絡、協(xié)調和溝通下，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種(語文讀本、小學作文、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎;另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20__年教材