領導力管理培訓課件

同理心兩大準則同理心量表

H1.反饋出最明顯的感受2.回應

3.傾聽4.認同5.禮節(jié)性（但非例行公式）6.良好的服務L1.只處理事情，不處理心情2.指出問題，給予警告或“苦口良藥”3.僅表抱歉4.盲目照做5.盲目安撫6.自敘以滿足自我需求HH1.心領神會，心心相印，心有靈犀一點通2.默契3.知己4.不苦的良藥5.一針見血，恍然大悟6.超乎想象的服務LL1.僅表批評、指責、抱怨2.冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者3.否定與挑剔其見解4.制止對方說話5.找借口，自我辯解6.完全忽視發(fā)話者“太貴了！”師傅在修車，向徒弟伸手…客人頻頻看手表?？蛻襞瓪鉀_沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前…女朋友提出要分手。“老公，你口渴嗎？”有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。同理心練習：訓練內(nèi)容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教1.目標2.計劃3.任務分配4.執(zhí)行5.控制6.檢查督導7.反饋8.改善四、志愿者團隊管理1)寫下來2)量化標準3)公之于眾4)盡可能大點5)達不成怎樣1.目標五大原則大目標小目標小目標……多杈樹2.計劃大目標是小目標的結(jié)合小目標是計劃的結(jié)果如何分解業(yè)務指標：升職本職工作出色多做“份外事”具備升職能力人際關系好品格修煉空缺機會家庭條件不可鼠斗比對手出色很多展示“分外”能力展示升職意愿上司關注上司賞識下屬敬重平級同事欣賞相關部門稱贊大眾關系融洽發(fā)現(xiàn)空缺機會空間創(chuàng)造空缺空間助上司升職關注競爭對手耐心和睦家人支持有條件集中精力工作興趣努力嘗試努力學習奉獻精神本職出色經(jīng)常幫上司補臺忠誠上司進取積極團隊精神正直親和自律奉獻如何升職：充分條件+必要條件=升職如何找到如意郎君：4.執(zhí)行執(zhí)行力(1)簡單(2)聽話(3)照做企業(yè)VS軍隊美國伯利恒鋼鐵公司總裁曾因為公司瀕臨破產(chǎn)而向效率大師艾維利咨詢求助。艾維利讓他寫下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要順序，分別從“1”到“6”標出六件最重要的事情請他從明天開始，且每天都這樣做：每天一開始，請你全力以赴做好標號為“1”的事情，直到它被完成或被完全準備好，然后再全力以赴做標號為“2”的事，以此類推……艾維利認為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他請伯利恒總裁自己先按此方法試行，并建議他，若他認為有效，可將此法推行至他的高層管理人員，若還有效，繼續(xù)向下推行，直至公司每一位員工。如果您或您公司的每一位員工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生產(chǎn)力的事情，假以時日，可以想象，會有什么成就？一年后，作為此次咨詢的報酬，艾維利收到了一張來自伯利恒公司的2.5萬美金的支票。五年后，伯利恒鋼鐵公司一躍成為當時全美最大的私營鋼鐵公司。價值2.5萬美金時間管理方法(1)按時間發(fā)生順序排序(2)按事情重要程排序要事優(yōu)先如果一個人在同一個地方摔了兩跤；或者兩個人在同一個地方都摔了跤，第一反應應該是：路有問題！8.改善修路而不是修路，

修人！管理者的核心職責：訓練內(nèi)容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教1.領導力的來源2.領導者的任務3.領導的策略五、志愿者團隊領導行為VS思維管理VS領導(1)權(quán)力(2)能力(3)魅力1.領導力的來源(1)戰(zhàn)略(2)決策(3)機制(4)激勵(5)指揮(6)授權(quán)(7)協(xié)調(diào)(8)策略2.領導者的任務①使命激勵②目標激勵③獎懲激勵④表彰激勵⑤文化激勵⑥認同激勵⑦情感激勵⑧前途激勵⑨成長激勵⑩服務激勵(4)團隊激勵團隊激勵21個小方法及時獎勵。謝字不離口。寄一封表揚信。為優(yōu)秀志愿者做明星海報。小禮物的實物獎勵。自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。送一張生日卡片祝福。召集團隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。獎勵演唱會或者交響樂門票。獎勵球賽的門票給那些小伙子。單獨請他吃晚餐。給他一本與他的職業(yè)相關的最新書籍。送他一盒他愛吃的巧克力或其它點心。給他半天的假期去洗溫泉浴。張貼一封表揚信，要注明表彰的具體事例。給他訂閱一份他說喜歡的雜志。為團隊做一份周報，里面附有志愿者成就圖片和事跡。定期舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予褒獎。把好的睿言和妙語編寫在一個小冊子，分發(fā)給新來的志愿者。團隊激勵21個小方法(續(xù))(8)策略頭腦風暴如何激勵員工（部屬）？如何增加團隊的凝聚力？如何擺脫企業(yè)經(jīng)營困境？公司應該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？如何全面提高員工素質(zhì)？如何提高領導藝術？如何提升公司中層骨干的工作能力？如何讓業(yè)績保持每年100%增長？頭腦風暴常見案例：１.個人自由式頭腦風暴２.個人集合式頭腦風暴３.輪問式

頭腦風暴４.小組集中式頭腦風暴５.全員集合式頭腦風暴頭腦風暴類別請每小組確定一個大家相對最有興趣（或最有討論價值）的頭腦風暴主題。時間：2分鐘確定研討主題(1)面對圍坐式(2)背對圍坐式(3)頭對圍躺式(4)室內(nèi)自由式(5)室外自由式請每小組選定一個大家有興趣的座位方式，盡量不要雷同。頭腦風暴座位方式1.自由奔放2.集中思想3.延遲評判4.以量求質(zhì)5.組合運用頭腦風暴游戲規(guī)則1.選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2.寫明序號，以掌握進展，并說出被記錄方案。3.綜合運用8大類所有創(chuàng)新技法，快速“蹦”出方案，快速記錄。4.對所有方案保持“只述不評”，無需解釋，無需討論，直到游戲進入“組合運用”階段。5.要求方案具體，越具體越有價值。6.把每一個方案寫在白板上，使每個人得能看見，以利于激發(fā)出新的方案。7.鼓勵參與,保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱”起風暴。游戲時間：15分鐘收集方案量：100條以上頭腦風暴游戲細則整理演示評判二次組合創(chuàng)新組合運用研討極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤“求索”了。因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力。頭腦風暴的威力使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有“創(chuàng)意”?？梢园l(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神?？梢栽黾庸ぷ餍?，能夠更快更高效解決問題。使參加者更加有責任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔責任。因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。訓練內(nèi)容一、志愿管理者角色認知二、志愿者心態(tài)建設三、志愿者團隊建設四、志愿者團隊管理五、志愿者團隊領導六、志愿者團隊帶教教誰——本站本崗志愿者誰教——上司/站長教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型缺什么——測評怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓練/崗位帶教學的怎么樣——考試/考核/評估/客戶評價教的怎么樣——學員考試成績/學員工作績效六、志愿者團隊帶教(1)志愿者：1)崗位工作說明書2)崗位能力素質(zhì)模型(2)站長：1)崗位工作說明書2)崗位能力素質(zhì)模型3.教什么(1)集中訓練(2)崗位帶教(3)生產(chǎn)人系統(tǒng)5.怎么教(2)崗位帶教"猴子"管理平庸的管理者優(yōu)秀的管理者自己忙得睡不著覺，他的下屬卻在“呼呼大睡”。他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”?！昂镒印?問題只問問題，不“給”答案教練原則：“問”到他說出你要的答案為止“教”到他做出你要的結(jié)果為止教練標準：1.如何“問問題”2.知道什么是你要的答案教練“功力”：1.只能授出任務，無法授出責任2.做對，功勞是下屬的做錯，責任由授權(quán)者承擔授權(quán)原則：1.面帶微笑2.頻頻點頭3.念念有詞4.判斷對錯“猴拳”秘笈：③生產(chǎn)人的時代①生產(chǎn)產(chǎn)品時代②賣產(chǎn)品的時代小公司做事，大公司做人。

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柳傳志(3)生產(chǎn)人系統(tǒng)“生產(chǎn)人”的時代師傅徒弟師傅徒弟原來：現(xiàn)在：組織能力庫生產(chǎn)人模型當你不在場的時候，你的部下可以做到和你在場時候一樣好，你方有資格晉升；否則，你將繼續(xù)留任現(xiàn)崗位，直到離場測試合格。如何“生產(chǎn)”人？離場測試理論1.告訴他該做什么？2.告訴他做好的標準是什么？3.訓練他如何做好？4.讓他去做？5.反復教練，直到你可以離場。6.你可以去做更應該做的事。7.讓他也學會離場測試，重復1-7步驟。如何“生產(chǎn)”人？企業(yè)能力資源管理平臺生產(chǎn)人的工具大核心功能：7推薦精準就業(yè)（大學生專門模塊）

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領導者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰(zhàn)斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認可企業(yè)領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發(fā)火，讓員工學會為錯誤承擔責任