2024年電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)期限2.用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2維護(hù)電信設(shè)施2.3支付費(fèi)用3.電信公司義務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)保障3.2服務(wù)質(zhì)量3.3保密責(zé)任4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2電信公司違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除8.繼承和轉(zhuǎn)讓8.1繼承8.2轉(zhuǎn)讓9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理11.合同的生效、修改和解除11.1合同生效11.2合同修改11.3合同解除12.附則12.1名詞解釋12.2合同附件12.3合同效力13.爭議條款13.1適用法律13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3訴訟管轄14.其他條款14.1雙方聲明14.2雙方簽字第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）電信公司應(yīng)向用戶提供包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動電話等在內(nèi)的綜合電信服務(wù)。（2）電信公司應(yīng)在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，并保證服務(wù)信號的穩(wěn)定和暢通。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電信公司應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）電信公司應(yīng)保證服務(wù)過程中的信息安全，對用戶的個(gè)人信息保密。1.3服務(wù)期限（1）本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。（2）服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第二條用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動。2.2維護(hù)電信設(shè)施用戶應(yīng)妥善使用電信設(shè)施，不得損壞或惡意破壞，造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.3支付費(fèi)用用戶應(yīng)按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約金。第三條電信公司義務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)保障電信公司應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全，確保用戶正常使用電信服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量電信公司應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)過程中的信息安全，對用戶的個(gè)人信息保密。3.3保密責(zé)任電信公司應(yīng)對用戶的通話記錄、上網(wǎng)記錄等個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。4.2支付方式用戶可以選擇包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、柜臺支付等多種支付方式。4.3費(fèi)用調(diào)整電信公司如因政策調(diào)整、市場變化等原因需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前通知用戶，并經(jīng)用戶同意。第五條違約責(zé)任5.1用戶違約用戶違反本合同的約定，電信公司有權(quán)要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2電信公司違約電信公司未按照本合同的約定提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求電信公司承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條繼承和轉(zhuǎn)讓8.1繼承本合同在用戶死亡后，依法由用戶的繼承人繼承合同權(quán)利和義務(wù)。8.2轉(zhuǎn)讓用戶不得擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)取得電信公司的書面同意。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自雙方知道或應(yīng)當(dāng)知道保密信息之日起算，至保密信息成為公眾信息之日止。9.3泄露后果泄露保密信息的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，影響合同的正常履行。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3不可抗力處理雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，并盡快恢復(fù)履行合同。第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同修改合同的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同解除合同解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方協(xié)商一致后解除。第十二條附則12.1名詞解釋本合同所用名詞應(yīng)具有法律、法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，如無特殊說明，雙方同意采用通常含義。12.2合同附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。12.3合同效力本合同自簽訂之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十三條爭議條款13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將本合同項(xiàng)下的爭議提交合同簽訂地人民法院解決。13.3訴訟管轄雙方同意將本合同項(xiàng)下的訴訟提交合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款14.1雙方聲明雙方聲明在簽訂本合同時(shí)，已充分了解合同內(nèi)容，自愿簽訂并遵守合同的約定。14.2雙方簽字本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列出電信公司提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格等信息。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出用戶應(yīng)支付的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、違約金、遲延支付的利息等信息。附件三：服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明電信公司提供服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等。附件四：用戶個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)說明電信公司對用戶個(gè)人信息的保護(hù)政策，包括信息收集、處理、存儲、傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。附件五：不可抗力事件清單列出雙方認(rèn)可的不可抗力事件，以及相應(yīng)的處理措施。附件六：爭議解決方式說明詳細(xì)說明爭議解決的途徑、機(jī)構(gòu)和管轄法院等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶損壞或惡意破壞電信設(shè)施。3.電信公司未按合同約定提供服務(wù)。4.電信公司泄露用戶個(gè)人信息。5.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶違約：用戶應(yīng)承擔(dān)遲延支付的違約金，以及因損壞設(shè)施造成的維修費(fèi)用。2.電信公司違約：電信公司應(yīng)按照用戶損失的程度進(jìn)行賠償，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若用戶未按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司有權(quán)要求用戶支付遲延支付的違約金，并有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指電信公司提供的包括寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動電話等在內(nèi)的綜合電信服務(wù)。2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.個(gè)人信息：指可以識別個(gè)人身份的信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。5.保密信息：指合同履行過程中雙方獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。