電影院場務(wù)試題

電影院場務(wù)

[填空題]

1如遇見顧客說：“我是你們某經(jīng)理的朋友，他剛剛說讓我直接進(jìn)影廳的?！睉?yīng)該怎么辦？

參考答案：一定要將顧客攔下，并立刻用對講機(jī)呼叫值班經(jīng)理，只有在值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下，才能讓顧客進(jìn)入影廳。其他一切都是不允許的。

[填空題]

2當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，并詢問（）

參考答案：幾號廳

[填空題]

3觀眾進(jìn)場時(shí)，檢票我們需要對客人說：時(shí)間等，防止（）等現(xiàn)象的發(fā)生；嚴(yán)禁攜帶寵物入場

參考答案：錯(cuò)檢、漏檢

[填空題]

4電影開場前開始通知顧客檢票入場。電影結(jié)束前場務(wù)人員站立影廳口，結(jié)束字幕開始，打開（）和燈。

參考答案：影廳門

[填空題]

5放映過程中20分鐘巡一次廳，巡廳需走到情侶座位置。影廳內(nèi)不允許（）和大聲喧嘩

參考答案：抽煙、攝像、吐痰、吃瓜子

[填空題]

6對于兒童觀看電影（含3D），身高超過120厘米以上需要購買兒童票，成人一人能帶1名免票兒童入場，免票兒童（）。

參考答案：無座位無眼鏡

[填空題]

7非高峰期時(shí)期，不允許多次進(jìn)出休息室，到休息室休息時(shí)間為分鐘內(nèi)，吃飯時(shí)間為（）分鐘內(nèi)。

參考答案：20

[填空題]

8兒童玩的（）物品不能帶進(jìn)影廳

參考答案：氣球

[填空題]

9影廳廳內(nèi)空調(diào)在最后一場電影結(jié)束前（）分鐘用對講機(jī)呼叫機(jī)房關(guān)閉

參考答案：30

[填空題]

10保潔不上班的情況下，（）桌面的衛(wèi)生由場務(wù)負(fù)責(zé)

參考答案：休息區(qū)

[填空題]

11非高峰期時(shí)期，不允許多次進(jìn)出休息室，早班可進(jìn)休息室的時(shí)間為（）上班以后，中班及晚班19至21時(shí)間段不能到休息室休息。

參考答案：中班

[填空題]

12巡廳時(shí)，遇到有小孩子在廳內(nèi)互相打鬧、在廳內(nèi)亂跑，你應(yīng)該怎么做？

參考答案：需詢問其家長座位，找到其父母，禮貌告誡說“您好，您孩子在臺階上跑下跑，在這么黑的環(huán)境下是很不安全的，況且、這樣也會(huì)影響到其他觀眾觀影，麻煩您把小朋友看好，謝謝配合！”

[填空題]

13巡廳時(shí)如何多種方法辨別廳內(nèi)有無客人吸煙？尋找到吸煙客人后，應(yīng)如何跟客人說？

參考答案：1、聞?dòng)袩o煙味；

2、看放映機(jī)出來的光線是否有藍(lán)色或綠色的光或煙霧；應(yīng)禮貌勸其不要吸煙：“您好，影廳內(nèi)是不能吸煙的，您這樣容易引發(fā)火災(zāi)，吸煙請到廳外去，或者把煙頭交給我，謝謝您的配合，”并把煙頭帶出影廳熄滅。

[填空題]

14場務(wù)每天說的禮貌用語有哪些？

參考答案：1、您好，歡迎光臨，觀影這邊，小心臺階

2、您好，請問幾號廳

3、您好，請檢下票

4、您好，請拿好眼鏡！妥善保管，如有損壞照價(jià)賠償

5、您好！請帶好隨身物品！歡迎下次光臨

[填空題]

15如發(fā)生火災(zāi)，你需要怎么做？

參考答案：立刻撥打119報(bào)警電話，說明公司地址及著火部位?；馂?zāi)較小拿滅火器及時(shí)撲滅。呼叫值班經(jīng)理和辦公室人員說明情況。引導(dǎo)顧客從安全出口有秩序的疏散。

[填空題]

16場務(wù)人員開店準(zhǔn)備工作包括哪些方面？

參考答案：（1）上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表；

（2）早班會(huì)結(jié)束后到值班經(jīng)理處領(lǐng)取場務(wù)工作用具和鑰匙、對講機(jī)及各種記錄表《排片表》、《檢口統(tǒng)計(jì)表》；

（3）檢查一米線是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)；

（4）開啟影廳進(jìn)場門，同時(shí)將各影廳的進(jìn)場門做清潔。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀

[填空題]

17票房售票六步曲的內(nèi)容？

參考答案：（1）問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好！）

（2）詢問觀眾需求，影片推薦，活動(dòng)介紹（請問需要看什么電影？××電影是剛上映的新片）

（3）重復(fù)觀眾需求（您要的是兩張2點(diǎn)半的××電影，座位是××排××座）

（4）詢問是否有會(huì)員卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票

（5）收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時(shí)遞送）。

（6）道別（謝謝光臨！旁邊是影院的賣品部）

[多項(xiàng)選擇題]

18、檢票要注意查驗(yàn)以下幾個(gè)方面（）

A.觀眾的票是否有效

B.所持票類是否與本人相符

C.是否攜帶外帶食品

D.觀眾的穿衣檔次

參考答案：A,B,C

[多項(xiàng)選擇題]

19、作為一名票房員工，要具有全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識，每天上崗熟知（）

A.正在上映的和即將上映的影片信息

B.當(dāng)日影片的上映時(shí)間

C.最近的天氣情況

D.影城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)等

參考答案：A,B,D

[多項(xiàng)選擇題]

20、常見放映事故有哪些（）

A.熒幕上的畫面不完整，有畫幅分格線出現(xiàn)

B.放映時(shí)只有黑或白的屏幕，無畫面

C.觀眾坐錯(cuò)座位

D.放映電影時(shí)，影廳出現(xiàn)交流雜音

E.已到放映時(shí)間但未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行放映電影

參考答案：A,B,D,E

[多項(xiàng)選擇題]

21、非影城工作人員必須憑有效電影票才能通過檢票口，檢票口服務(wù)員接待來訪人員時(shí)需按照影城訪客制度接待，以下哪些人是可以進(jìn)入的（）

A.有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀人員；

B.片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員；

C.要求采訪的記者；

D.佩戴工作證的院線領(lǐng)導(dǎo)。

參考答案：A,B,D

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[多項(xiàng)選擇題]

22、哪些屬于安全方面的隱患（）

A.電器設(shè)備表面過熱

B.電源插座虛接

C.顧客在吸煙室吸煙

D.影城應(yīng)定期對滅火器的壓力進(jìn)行檢查

參考答案：A,B

[多項(xiàng)選擇題]

23、排片表常列明一天內(nèi)上映的影片信息，其內(nèi)容包括（）

A.影片類型（膠片/數(shù)字）

B.開映及結(jié)束的時(shí)間

C.中間清場時(shí)間

D.每部影片的放映時(shí)間

參考答案：A,B,C,D

[單項(xiàng)選擇題]

24、賣品日盤點(diǎn)時(shí)，晚班貨物盤存=（）

A.晚班數(shù)量－售出數(shù)量

B.早班數(shù)量－售出數(shù)量

C.早班數(shù)量﹢出貨-銷售-損耗-贈(zèng)送

D.銷售金額÷單價(jià)

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

25、票券種類主要分為（）兩種。

A.標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票

B.折扣票和贈(zèng)票

C.學(xué)生票和老年票

D.團(tuán)體票和手工票

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

26、接聽電話應(yīng)該在（）聲之內(nèi)。如遇繁忙時(shí)間，可請對方稍候。

A.1聲

B.2聲

C.3聲

D.5聲

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

27、電影開始后（）分鐘如無售票，通知值班經(jīng)理，由其授權(quán)放映停放。

A.5分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

D.45分鐘

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

28、原則上在電影開映前（）分鐘內(nèi)不可退換影票。

A.5分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

參考答案：D

[單項(xiàng)選擇題]

29、場務(wù)人員在影片結(jié)束前（）分鐘在影廳走道等候，待字幕開始時(shí)打開散場門，疏導(dǎo)觀眾散場。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.20分鐘

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

30、電影放映時(shí)，每隔（）分鐘巡視一次，每次時(shí)間為（）分鐘。

A.20分鐘、2分鐘

B.15分鐘、3分鐘

C.10分鐘、2分鐘

D.5分鐘、3分鐘

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

31、以下哪一項(xiàng)不屬于場務(wù)員工每日開始營業(yè)時(shí)領(lǐng)取的備品（）

A.對講機(jī)

B.寄存柜鑰匙

C.手電筒

D.備用金

參考答案：D

[填空題]

32影城上座率高時(shí)，售票員應(yīng)提示購票客人目前只有離銀幕較近的前排位置可售，最終應(yīng)由（）決定是否購買。

參考答案：觀眾

[填空題]

33成品爆米花最多不得超過（）小時(shí)。

參考答案：24

[填空題]

34發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時(shí)提醒顧客影城（）

參考答案：謝絕外帶食品

[填空題]

35為了維護(hù)良好的觀影環(huán)境，影城內(nèi)觀眾須知的內(nèi)容有哪些？

參考答案：謝絕外帶食品、謝絕攜帶寵物、謝絕錄像攝影、手機(jī)調(diào)整至靜音狀態(tài)

[填空題]

36場務(wù)崗位工作由什么組成？

參考答案：檢票、領(lǐng)位、巡廳、散場

[填空題]

37早班開業(yè)賣品保溫槽需要提前15分鐘開啟，溫度調(diào)節(jié)為（）華氏度。

參考答案：120

[填空題]

38指甲長以不超過（）基為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂抹（）。

參考答案：指甲肉；指甲油

[填空題]

39賣品貨品售出原則遵循（）原則、易損耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已損壞過期的物品不出。

參考答案：先進(jìn)先出

[填空題]

40檢票時(shí)主要查看什么？

參考答案：日期、時(shí)間、廳號、類型

[填空題]

41場務(wù)崗位需攜帶的物件有哪些？

參考答案：手表、筆、排片表、工牌、手電筒

[填空題]

42影院營運(yùn)部的崗位有哪些？

參考答案：場務(wù)、票房、賣品。

[填空題]

43場務(wù)人員在巡廳時(shí)的工作內(nèi)容包括哪些？

參考答案：（1）查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾；

（2）監(jiān)督放映質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。

[填空題]

443D電影場次的服務(wù)有哪些？

參考答案：（1）分發(fā)眼鏡

（2）放映過程中的服務(wù)

（3）回收眼鏡

（4）日常眼鏡的清潔

（5）眼鏡的損壞的爭議處理

[填空題]

45簡述賣品六步曲？

參考答案：（1）問候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動(dòng)熱情

（2）記錄點(diǎn)單，促銷/建議銷售（當(dāng)觀眾講完后進(jìn)行建議性銷售）

（3）重復(fù)觀眾點(diǎn)單（您點(diǎn)的是XXX，共計(jì)XXX元）

（4）匯集、呈遞產(chǎn)品

（5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，這是您點(diǎn)的食品，請拿好）

（6）道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快！

[填空題]

46檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查哪幾個(gè)方面？

參考答案：（1）仔細(xì)核對觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時(shí)間一致；

（2）對無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補(bǔ)票后入場；

（3）有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；

（4）憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場時(shí)，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

[多項(xiàng)選擇題]

47、電影放映時(shí)巡視主要檢查（）

A.吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾

B.監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。

C.檢查影廳內(nèi)溫度、濕度

D.逐個(gè)核對觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符

參考答案：A,B,C

[多項(xiàng)選擇題]

48、場務(wù)人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)著重檢查的是（）

A.異味程度

B.皂液和廁紙配備情況

C.烘手器的使用狀況

D.座便的使用情況等

E.所有的垃圾箱是否清潔

參考答案：A,B,C,D,E

[多項(xiàng)選擇題]

49、放映質(zhì)量包括（）

A.畫面是否清晰

B.畫面亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)

C.畫面是否有錯(cuò)格

D.畫面對焦是否準(zhǔn)確

E.音量是否是全部立體聲

F.中英文聲音制式是否正確等

參考答案：A,B,C,D,E,F

[多項(xiàng)選擇題]

50、票房員工必須以（）接待每一位觀眾的問詢。

A.飽滿的熱情

B.禮貌的語言

C.親切的微笑

D.甜美的聲音

參考答案：A,B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

51、應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面（）

A.核對觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號及片名是否與檢票的場次和時(shí)間一致；

B.對無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補(bǔ)票后入場；

C.有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；

D.憑特殊優(yōu)惠票入場時(shí)，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

參考答案：A,B,C,D

[多項(xiàng)選擇題]

52、求退換場次，員工操作退票時(shí)須由（）簽字后方可辦理退票手續(xù)。

A.顧客

B.收銀主管

C.值班經(jīng)理

D.員工

參考答案：C,D

[單項(xiàng)選擇題]

53、員工上班打卡必須（）后進(jìn)行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到或早退。每位員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不可曠工、遲到或早退。

A.穿著工裝

B.進(jìn)餐

C.告訴值班經(jīng)理

D.領(lǐng)取完上崗用品

參考答案：A

[單項(xiàng)選擇題]

54、賣品柜臺服務(wù)六部曲，第4步是什么（）。

A.記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳

B.匯集呈遞產(chǎn)品

C.收銀找錢

D.建議銷售

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

55、下列屬于有價(jià)失物的有（）。

A.鑰匙

B.帽子

C.手表

D.顧客購買的食品

參考答案：C

[單項(xiàng)選擇題]

56、爆米花的保溫箱是通過（）來完成加熱工作的。

A.電力加熱

B.熱風(fēng)循環(huán)

C.水溫加熱

D.設(shè)備自身傳導(dǎo)

參考答案：B

[單項(xiàng)選擇題]

57、場務(wù)工作是整個(gè)影城服務(wù)工作非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)工作內(nèi)容不屬于影城場務(wù)服務(wù)的范圍（）。

A.觀眾的進(jìn)場/散場組織工作

B.為會(huì)員進(jìn)行快捷售票

C.觀眾在觀影過程的安全保障

D.放映