醫(yī)患爭端處理管理制度

醫(yī)患爭端處理管理制度第一章總則第一條【目的和依據(jù)】為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患爭端的處理，維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，訂立本管理制度。第二條【適用范圍】本制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)患爭端的處理，包含但不限于醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、醫(yī)療責(zé)任糾紛等。第三條【原則】處理醫(yī)患爭端的原則包含公正、公開、公平及時、便民、自己樂意、協(xié)商全都原則。第二章醫(yī)患爭端處理流程第四條【協(xié)商解決】當(dāng)發(fā)生醫(yī)患爭端時，首選協(xié)商解決。醫(yī)患雙方可自己樂意協(xié)商，或由醫(yī)院派遣特地協(xié)商小組，促成雙方達(dá)成全都看法。第五條【協(xié)商小組的構(gòu)成】協(xié)商小組由醫(yī)務(wù)部、人事部、法務(wù)部等相關(guān)部門的代表構(gòu)成，成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和協(xié)商處理技巧。第六條【協(xié)商解決程序】醫(yī)患雙方發(fā)生爭端后，可向醫(yī)務(wù)部門申請協(xié)商解決。醫(yī)院指定協(xié)商小構(gòu)成員，召集醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商小組應(yīng)立刻介入并主持協(xié)商過程，聽取雙方敘述，并尋求雙方的共識。協(xié)商小組應(yīng)及時向相關(guān)部門報告協(xié)商結(jié)果，爭端解決后，醫(yī)院應(yīng)書面告知醫(yī)患雙方。第七條【調(diào)解解決】若協(xié)商解決未能達(dá)成全都看法，可轉(zhuǎn)由醫(yī)院調(diào)解解決。醫(yī)院調(diào)解委員會由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，主持醫(yī)患爭端的調(diào)解工作。第八條【調(diào)解委員會的職責(zé)】調(diào)解委員會負(fù)責(zé)聽取醫(yī)患雙方的敘述，并進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解委員會應(yīng)保證調(diào)解過程公正、透亮，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。調(diào)解委員會應(yīng)及時向醫(yī)患雙方反饋調(diào)解結(jié)果。第九條【調(diào)解解決程序】醫(yī)患協(xié)商解決未果后，可向醫(yī)院調(diào)解委員會申請調(diào)解解決。醫(yī)院調(diào)解委員會應(yīng)立刻介入并組織調(diào)解工作，聽取雙方敘述，并進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解委員會應(yīng)及時向相關(guān)部門報告調(diào)解結(jié)果，爭端解決后，醫(yī)院應(yīng)書面告知醫(yī)患雙方。第十條【仲裁解決】若調(diào)解解決無效，醫(yī)患雙方可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁解決。醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和資料。第十一條【司法解決】若仲裁解決也無法達(dá)成全都看法，醫(yī)患雙方可依法向法院提起訴訟，由法院依據(jù)事實和法律判決。第三章相關(guān)責(zé)任與獎懲第十二條【醫(yī)院責(zé)任】醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患爭端處理機(jī)制，加強(qiáng)管理，防止和減少醫(yī)患爭端的發(fā)生，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第十三條【醫(yī)生責(zé)任】醫(yī)生應(yīng)遵守法律和職業(yè)道德，敬重患者的合法權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)患爭端處理過程中，醫(yī)生應(yīng)樂觀搭配，自動參加解決。第十四條【患者責(zé)任】患者應(yīng)敬重醫(yī)生的專業(yè)知識和決策，樂觀搭配治療，按醫(yī)囑接受治療。在醫(yī)患爭端處理過程中，患者應(yīng)理性表達(dá)訴求，搭配調(diào)解和解決。第十五條【嘉獎措施】醫(yī)院將對在醫(yī)患爭端處理過程中表現(xiàn)出色的醫(yī)生和患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?，嘉獎形式和?biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院訂立。第十六條【懲罰措施】醫(yī)院將對有意制造醫(yī)患爭端、拒不搭配調(diào)解、干擾正常醫(yī)療秩序等行為的醫(yī)生和患者予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過、記大過、開除等。第四章知識普及和宣傳第十七條【知識普及】醫(yī)院將定期開展醫(yī)患關(guān)系知識的宣傳和培訓(xùn)，提高醫(yī)生和患者的法律意識和衛(wèi)生知識，加強(qiáng)相互的相互理解和信任。第十八條【宣傳活動】醫(yī)院將利用各種渠道，包含宣傳欄、官方網(wǎng)站、微博、微信等開展醫(yī)患關(guān)系宣傳活動，普及醫(yī)患爭端處理知識，提示醫(yī)生和患者注意醫(yī)患溝通和合作。第五章附則第十九條【效力與解釋】本制度自發(fā)布之日起施行，解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第二十條【違規(guī)處理】對于違反本制度規(guī)定的處理程序和規(guī)定的醫(yī)生和患者，醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第二十一條【制度改進(jìn)】醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)患爭端處理的實踐和法律法規(guī)的變動，及時修訂和完善本制度，并