酒店貴重物品寄存室管理制度

酒店貴重物品寄存室管理制度第一章總則為加強酒店貴重物品寄存室的管理，保障客人的貴重物品安全，提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合我酒店的實際情況，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范貴重物品的寄存、管理和取回流程，確保貴重物品的安全和服務(wù)的高效。第二章適用范圍本制度適用于我酒店所有貴重物品寄存室的管理，涉及到所有入住客人及其寄存的貴重物品，包括但不限于：現(xiàn)金、珠寶、電子設(shè)備、重要證件及其他貴重物品。第三章管理規(guī)范第1條責任分工1.寄存室管理人員：負責貴重物品寄存室的日常管理，包括物品的接收、保管、登記、取回等工作。2.前臺接待人員：負責貴重物品寄存的咨詢、接待及信息錄入，確保信息傳遞的準確性。3.安保人員：負責寄存室的安全監(jiān)控，定期檢查寄存室的安全設(shè)施，確保寄存室的安全性。第2條貴重物品的定義貴重物品是指任何價值較高、易損壞或易丟失的物品，包括但不限于：-現(xiàn)金-珠寶首飾-高檔手表-電子產(chǎn)品（如筆記本電腦、手機等）-重要文件和證件第3條寄存物品的限制1.不接受易燃易爆物品、危險品、腐蝕性物質(zhì)等不安全物品的寄存。2.不接受價值超過酒店設(shè)定的上限（如10萬元人民幣）的物品寄存，超出部分需另行處理。3.對于貴重物品的寄存，酒店建議客人自行為其投保。第四章操作流程第1條寄存流程1.客人申請：客人向前臺提出寄存申請，前臺人員告知寄存政策和寄存費用。2.物品檢查：前臺人員需對客人寄存的物品進行檢查，確認物品的狀態(tài)及價值，并進行登記。3.填寫寄存單：客人需填寫《貴重物品寄存單》，內(nèi)容包括：客人姓名、房間號、寄存物品名稱、數(shù)量、狀態(tài)及客人簽字確認。4.收取費用：對寄存物品收取相應(yīng)的寄存費用，并開具收據(jù)。5.發(fā)放寄存憑證：寄存物品存放后，前臺人員需將寄存憑證發(fā)放給客人，憑證上需寫明寄存物品的名稱、數(shù)量及寄存編號。第2條取回流程1.憑證核對：客人憑寄存憑證到前臺申請取回物品，前臺人員需核對憑證信息。2.物品交接：核對無誤后，前臺人員將寄存物品交還給客人，并在寄存單上注明取回日期及客人簽字確認。3.記錄更新：前臺人員需及時更新寄存記錄，確保寄存室的資料準確無誤。第3條物品保管1.安全存放：寄存物品需存放在專用的保險柜內(nèi)，并定期檢查保險柜的安全性。2.監(jiān)控管理：寄存室內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保24小時監(jiān)控，記錄進出寄存室的人員。3.定期盤點：每月對寄存物品進行一次全面盤點，確保物品的完整性和準確性。第五章監(jiān)督機制第1條內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：酒店管理層應(yīng)定期對貴重物品寄存室進行檢查，確保管理制度的落實。2.員工培訓：對相關(guān)員工進行定期培訓，提升其服務(wù)意識和安全意識，確保制度的有效執(zhí)行。第2條投訴處理1.客人如對寄存服務(wù)有任何意見或建議，可通過酒店投訴渠道反饋，酒店應(yīng)及時處理并給予回復。2.處理投訴時，應(yīng)保持記錄，并定期分析投訴情況，以便改進服務(wù)質(zhì)量。第六章附則1.本制度由酒店管理層負責解釋，自頒布之日起實施。2.如有涉及法律法規(guī)的調(diào)整，需及時修訂本制度。3.本制度應(yīng)根據(jù)實際情況進行動態(tài)更新，確保制度的有效性和適用性。第七章生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，所有員工應(yīng)遵守執(zhí)行。如需修訂或更新，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并進行相應(yīng)的培訓和宣傳。---以上是針對酒店貴重物