《旅行景區(qū)服務(wù)與管理》項(xiàng)目十 旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)與人力資源管理習(xí)題及答案

項(xiàng)目十旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)與人力資源管理任務(wù)一旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置習(xí)題填空題項(xiàng)目十（習(xí)題01）旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)是針對(duì)一個(gè)景區(qū)內(nèi)所有工作人員而設(shè)置的_______，主要是指由不同_______之間的分工協(xié)作所構(gòu)成的旅游景區(qū)人員管理工作運(yùn)行系統(tǒng)。項(xiàng)目十（習(xí)題02）根據(jù)景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)，確定所需的人力資源狀況，并從景區(qū)實(shí)際出發(fā)，制定相應(yīng)的方針政策，協(xié)調(diào)各方面利益，從人的角度促進(jìn)景區(qū)發(fā)展，這是景區(qū)高層管理者職責(zé)中的_______。項(xiàng)目十（習(xí)題03）確定景區(qū)勞動(dòng)組織架構(gòu)是把_______與景區(qū)其他資源結(jié)合起來(lái)，選擇適合的方式，根據(jù)景區(qū)_______的特點(diǎn)確定勞動(dòng)組織的根本架構(gòu)。項(xiàng)目十（習(xí)題04）中層管理者在景區(qū)運(yùn)行中具有關(guān)鍵地位，承擔(dān)著把_______轉(zhuǎn)化為全體員工行動(dòng)的任務(wù)，并掌握著應(yīng)用_______的權(quán)力。項(xiàng)目十（習(xí)題05）_______人員在景區(qū)中起著承上啟下的作用，既是景區(qū)整體利益的代表，又是其下屬員工利益的代表。項(xiàng)目十（習(xí)題06）_______是景區(qū)員工管理工作的起點(diǎn)，是對(duì)景區(qū)員工管理工作的整體計(jì)劃。項(xiàng)目十（習(xí)題07）人員甄選是根據(jù)_______與景區(qū)的人員需要，在可能的選擇范圍內(nèi)尋找合適的任職人員，其任務(wù)是以_______從職位申請(qǐng)人中選拔出最符合景區(qū)需要的員工。項(xiàng)目十（習(xí)題08）員工培訓(xùn)是為了使景區(qū)員工獲得或改進(jìn)知識(shí)、技能、態(tài)度和行為等，而有計(jì)劃、系統(tǒng)地實(shí)施教育訓(xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到提高_(dá)______和實(shí)現(xiàn)員工_______的雙重目的。項(xiàng)目十（習(xí)題09）對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的意義在于把_______與員工_______結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高工作績(jī)效而努力。項(xiàng)目十（習(xí)題10）合理的_______方式，能夠促使員工理解并接受企業(yè)的文化與價(jià)值觀，對(duì)員工行為將起到極大的激勵(lì)作用。項(xiàng)目十（習(xí)題11）勞動(dòng)生產(chǎn)率是最常見(jiàn)、使用最頻繁的一個(gè)指標(biāo)，適用于旅游景區(qū)之間的_______和同一景區(qū)不同時(shí)期的_______。項(xiàng)目十（習(xí)題12）通過(guò)考評(píng)合格率，不僅能看到員工的_______，衡量員工的價(jià)值，而且還可以看出員工_______和_______方面存在的問(wèn)題，從而為招聘錄用、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬分配等方面的工作提供依據(jù)。項(xiàng)目十（習(xí)題13）_______的合理性，是正確計(jì)算人工費(fèi)用率的前提條件。二、選擇（單項(xiàng)選擇）項(xiàng)目十（習(xí)題14）下列不屬于景區(qū)高層管理者的是_______。（

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董事長(zhǎng)

B.總經(jīng)理

C.副總經(jīng)理

D.領(lǐng)班項(xiàng)目十（習(xí)題15）進(jìn)行景區(qū)核心員工管理即對(duì)景區(qū)核心員工，特別是對(duì)景區(qū)_______管理者進(jìn)行選拔、任用、考核、激勵(lì)。（

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A．中高層

B.高層C.中層

D.低層項(xiàng)目十（習(xí)題16）_______隊(duì)伍的建設(shè)狀況如何，將從根本上影響景區(qū)員工的隊(duì)伍建設(shè)。（

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A.高層管理者

B.中層管理者C.服務(wù)人員

D.低層管理者項(xiàng)目十（習(xí)題17）園藝師、設(shè)備維修人員和專用設(shè)備技術(shù)人員都屬于景區(qū)組織機(jī)構(gòu)中的_______。（

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A.技術(shù)人員B.服務(wù)人員

C.基層管理人員D.其他工作人員項(xiàng)目十（習(xí)題18）_______是景區(qū)員工管理工作的起點(diǎn)，是對(duì)景區(qū)員工管理工作的整體計(jì)劃。（

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職務(wù)分析與人員甄選B.員工培訓(xùn)與職業(yè)開(kāi)發(fā)C.人力資源規(guī)劃D.績(jī)效管理與工作考評(píng)項(xiàng)目十（習(xí)題19）_______是根據(jù)職務(wù)任職資格與景區(qū)的人員需要，在可能的選擇范圍內(nèi)尋找合適的任職人員，其任務(wù)是以合理的成本從職位申請(qǐng)人中選拔出最符合景區(qū)需要的員工。（

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A.職務(wù)分析

B.人員甄選

C.員工培訓(xùn)

D.績(jī)效管理項(xiàng)目十（習(xí)題20）_______是對(duì)景區(qū)與員工之間關(guān)系的動(dòng)態(tài)處理，目的是在雙向選擇的基礎(chǔ)上，為景區(qū)和員工建立能夠雙向促進(jìn)的有效途徑。（

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勞動(dòng)關(guān)系B.薪酬分配C.員工培訓(xùn)D.人員調(diào)整項(xiàng)目十（習(xí)題21）只有在各景區(qū)之間其他方面比較接近的時(shí)候，_______的差別才能反映出景區(qū)員工管理水平的高低。（

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人工費(fèi)用率B.勞動(dòng)生產(chǎn)率C.員工流動(dòng)率D.人才開(kāi)發(fā)率項(xiàng)目十（習(xí)題22）_______是指員工實(shí)際工作狀況與工作標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，它直接反映員工工作的績(jī)效狀況。（

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A.考評(píng)合格率B.勞動(dòng)生產(chǎn)率C.員工流動(dòng)率D.人才開(kāi)發(fā)率項(xiàng)目十（習(xí)題23）_______反映了員工在景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r。（

）A.考評(píng)合格率B.勞動(dòng)生產(chǎn)率C.員工流動(dòng)率D.人才開(kāi)發(fā)率三、判斷題并改錯(cuò)項(xiàng)目十（習(xí)題24）旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)一般由高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員和一線員工組成。（）項(xiàng)目十（習(xí)題25）進(jìn)行景區(qū)核心員工管理是對(duì)景區(qū)核心員工，特別是對(duì)景區(qū)中層管理者進(jìn)行選拔、任用、考核、激勵(lì)。（）項(xiàng)目十（習(xí)題26）高層管理者對(duì)下屬的態(tài)度不會(huì)影響景區(qū)的人力資源狀況。（）項(xiàng)目十（習(xí)題27）高層管理人員既是景區(qū)整體利益的代表，又是其下屬員工利益的代表。（）項(xiàng)目十（習(xí)題28）人力資源規(guī)劃是景區(qū)員工管理工作的起點(diǎn)，是對(duì)景區(qū)員工管理工作的整體計(jì)劃。（）項(xiàng)目十（習(xí)題29）職業(yè)開(kāi)發(fā)的作用，在于把景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)到具體的崗位上，規(guī)定明確、穩(wěn)定的職務(wù)工作內(nèi)容、規(guī)范、任職資格、責(zé)權(quán)、待遇與目標(biāo)，這是因事用人的直接依據(jù)。（）項(xiàng)目十（習(xí)題30）薪酬分配的意義在于把景區(qū)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高工作績(jī)效而努力。（）項(xiàng)目十（習(xí)題31）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，景區(qū)和員工之間往往可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行雙向選擇，景區(qū)可以辭退員工，員工也可以“跳槽”離開(kāi)景區(qū)。（）項(xiàng)目十（習(xí)題32）旅游景區(qū)員工管理指標(biāo)是景區(qū)員工管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它為衡量員工管理績(jī)效提供了量化工具。（）項(xiàng)目十（習(xí)題33）人工費(fèi)用率是最常見(jiàn)、使用最頻繁的一個(gè)指標(biāo)，適用于旅游景區(qū)之間的橫向比較和同一景區(qū)不同時(shí)期的縱向比較。（）項(xiàng)目十（習(xí)題34）過(guò)于頻繁的員工流動(dòng)則會(huì)影響景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利進(jìn)行，尤其是關(guān)鍵員工的流失往往會(huì)給景區(qū)帶來(lái)重大損失。（）項(xiàng)目十（習(xí)題35）考評(píng)合格是景區(qū)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)、工作輪換、管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃等方式進(jìn)行。（）四、名詞解釋項(xiàng)目十（習(xí)題36）旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目十（習(xí)題37）旅游景區(qū)員工管理指標(biāo)：項(xiàng)目十（習(xí)題38）人力資源規(guī)劃：項(xiàng)目十（習(xí)題39）人員甄選：項(xiàng)目十（習(xí)題40）薪酬分配：項(xiàng)目十（習(xí)題41）人工費(fèi)用率：項(xiàng)目十（習(xí)題42）考評(píng)合格率：五、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目十（習(xí)題43）旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置？項(xiàng)目十（習(xí)題44）旅游景區(qū)員工管理職能？項(xiàng)目十（習(xí)題45）旅游景區(qū)員工管理指標(biāo)？習(xí)題答案一、填空題項(xiàng)目十（習(xí)題01）管理體系管理者項(xiàng)目十（習(xí)題02）制定景區(qū)人力資源政策項(xiàng)目十（習(xí)題03）人力資源經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目十（習(xí)題04）景區(qū)決策景區(qū)資源項(xiàng)目十（習(xí)題05）基層管理項(xiàng)目十（習(xí)題06）人力資源規(guī)劃項(xiàng)目十（習(xí)題07）職務(wù)任職資格合理的成本項(xiàng)目十（習(xí)題08）景區(qū)效益自身發(fā)展項(xiàng)目十（習(xí)題09）景區(qū)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)項(xiàng)目十（習(xí)題10）薪酬分配項(xiàng)目十（習(xí)題11）橫向比較縱向比較項(xiàng)目十（習(xí)題12）工作效果技能素質(zhì)項(xiàng)目十（習(xí)題13）人工成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)二、單項(xiàng)選擇項(xiàng)目十（習(xí)題14）D項(xiàng)目十（習(xí)題15）A項(xiàng)目十（習(xí)題16）B項(xiàng)目十（習(xí)題17）A項(xiàng)目十（習(xí)題18）C項(xiàng)目十（習(xí)題19）B項(xiàng)目十（習(xí)題20）D項(xiàng)目十（習(xí)題21）B項(xiàng)目十（習(xí)題22）A項(xiàng)目十（習(xí)題23）D三、判斷題并改錯(cuò)項(xiàng)目十（習(xí)題24）√項(xiàng)目十（習(xí)題25）ד中層”改成“中高層”項(xiàng)目十（習(xí)題26）ד不會(huì)”改成“會(huì)”項(xiàng)目十（習(xí)題27）ד高層”改成“基層”項(xiàng)目十（習(xí)題28）√項(xiàng)目十（習(xí)題29）ד職業(yè)開(kāi)發(fā)”改成“職務(wù)分析”項(xiàng)目十（習(xí)題30）ד薪酬分配”改成“對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)”項(xiàng)目十（習(xí)題31）√項(xiàng)目十（習(xí)題32）√項(xiàng)目十（習(xí)題33）ד人工費(fèi)用率”改成“勞動(dòng)生產(chǎn)率”項(xiàng)目十（習(xí)題34）√項(xiàng)目十（習(xí)題35）ד考評(píng)合格”改成“人才開(kāi)發(fā)”四、名詞解釋項(xiàng)目十（習(xí)題36）旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)：是針對(duì)一個(gè)景區(qū)內(nèi)所有工作人員而設(shè)置的管理體系，主要是指由不同管理者之間的分工協(xié)作所構(gòu)成的旅游景區(qū)人員管理工作運(yùn)行系統(tǒng)。項(xiàng)目十（習(xí)題37）旅游景區(qū)員工管理指標(biāo)：是景區(qū)員工管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它為衡量員工管理績(jī)效提供了量化工具。決策者可以通過(guò)指標(biāo)了解員工狀況，為加強(qiáng)和改進(jìn)景區(qū)員工管理工作提供依據(jù)。項(xiàng)目十（習(xí)題38）人力資源規(guī)劃：是景區(qū)員工管理工作的起點(diǎn)，是對(duì)景區(qū)員工管理工作的整體計(jì)劃。通過(guò)人力資源規(guī)劃，分析確定景區(qū)需要什么樣的員工，如何得到這些員工，從哪些方面采取措施進(jìn)行相應(yīng)的資源配置等問(wèn)題，以此作為開(kāi)展員工管理各項(xiàng)具體工作的指導(dǎo)和依據(jù)。項(xiàng)目十（習(xí)題39）人員甄選：是根據(jù)職務(wù)任職資格與景區(qū)的人員需要，在可能的選擇范圍內(nèi)尋找合適的任職人員，其任務(wù)是以合理的成本從職位申請(qǐng)人中選拔出最符合景區(qū)需要的員工。項(xiàng)目十（習(xí)題40）薪酬分配：是指根據(jù)員工對(duì)景區(qū)的貢獻(xiàn)價(jià)值為員工供公平的物質(zhì)回報(bào)，其中貨幣報(bào)酬具有基礎(chǔ)地位。項(xiàng)目十（習(xí)題41）人工費(fèi)用率：是將員工管理活動(dòng)所消耗的成本費(fèi)用之和與這些活動(dòng)所產(chǎn)生的收益做比較，反映員工管理活動(dòng)的有效性。項(xiàng)目十（習(xí)題42）考評(píng)合格率：是指員工實(shí)際工作狀況與工作標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，它直接反映員工工作的績(jī)效狀況。五、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目十（習(xí)題43）旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置？1.高層管理者景區(qū)高層管理者即景區(qū)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.中層管理人員中層管理人員，如各部門經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人等。景區(qū)中還有專門從事人力資源管理的職能管理者，他們組成的部門就是人力資源管理職能部門。3.基層管理人員基層管理人員，如領(lǐng)班、組長(zhǎng)等。4.一般服務(wù)人員（1）技術(shù)人員如工程技術(shù)人員、園藝師、設(shè)備維修人員和專用設(shè)備技術(shù)人員以及演職人員等。（2）服務(wù)人員包括售票員，驗(yàn)票員，講解員、咨詢員、售貨員等。（3）其他工作人員如保安員、醫(yī)務(wù)人員等。項(xiàng)目十（習(xí)題44）旅游景區(qū)員工管理職能？1.人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是景區(qū)員工管理工作的起點(diǎn)，是對(duì)景區(qū)員工管理工作的整體計(jì)劃。通過(guò)人力資源規(guī)劃，分析確定景區(qū)需要什么樣的員工，如何得到這些員工，從哪些方面采取措施進(jìn)行相應(yīng)的資源配置等問(wèn)題，以此作為開(kāi)展員工管理各項(xiàng)具體工作的指導(dǎo)和依據(jù)。2.職務(wù)分析與人員甄選職務(wù)分析的作用，在于把景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)到具體的崗位上，規(guī)定明確、穩(wěn)定的職務(wù)工作內(nèi)容、規(guī)范、任職資格、責(zé)權(quán)、待遇與目標(biāo)，這是因事用人的直接依據(jù)。人員甄選是根據(jù)職務(wù)任職資格與景區(qū)的人員需要，在可能的選擇范圍內(nèi)尋找合適的任職人員，其任務(wù)是以合理的成本從職位申請(qǐng)人中選拔出最符合景區(qū)需要的員工。3.員工培訓(xùn)與職業(yè)開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)是為了使景區(qū)員工獲得或改進(jìn)知識(shí)、技能、態(tài)度和行為等，而有計(jì)劃、系統(tǒng)地實(shí)施教育訓(xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到提高景區(qū)效益和實(shí)現(xiàn)員工自身發(fā)展的雙重目的。培訓(xùn)有利于員工的素質(zhì)提升，有助于員工職業(yè)生涯規(guī)劃，與員工的職業(yè)理想和職業(yè)追求有直接關(guān)系，因此員工培訓(xùn)與職業(yè)開(kāi)發(fā)密切相關(guān)。4.績(jī)效管理與工作考評(píng)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的意義在于把景區(qū)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高工作績(jī)效而努力。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)既符合景區(qū)發(fā)展需要，又能夠激勵(lì)員工努力工作，并能夠切實(shí)施行，以便分出優(yōu)劣高低，為薪資分配和員工培養(yǎng)提供依據(jù)。5.薪酬分配與工作激勵(lì)薪酬分配是指根據(jù)員工對(duì)景區(qū)的貢獻(xiàn)價(jià)值為員工供公平的物質(zhì)回報(bào)，其中貨幣報(bào)酬具有基礎(chǔ)地位。薪酬分配作為景區(qū)員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式，體現(xiàn)景區(qū)對(duì)于員工價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。合理的薪酬分配方式，能夠促使員工理解并接受企業(yè)的文化與價(jià)值觀，對(duì)員工行為將起到極大的激勵(lì)作用。6.人員調(diào)整與勞動(dòng)關(guān)系人員調(diào)整是對(duì)景區(qū)與員工之間關(guān)系的動(dòng)態(tài)處理，目的是在雙向選擇的基礎(chǔ)上，為景區(qū)和員工建立能夠雙向促進(jìn)的有效途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，景區(qū)和員工之間往往可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行雙向選擇，景區(qū)可以辭退員工，員工也可以“跳槽”離開(kāi)景區(qū)。項(xiàng)目十（習(xí)題45）旅游景區(qū)員工管理指標(biāo)？1.勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率是最常見(jiàn)、使用最頻繁的一個(gè)指標(biāo)，適用于旅游景區(qū)之間的橫向比較和同一景區(qū)不同時(shí)期的縱向比較。2.人工費(fèi)用率人工費(fèi)用率是將員工管理活動(dòng)所消耗的成本費(fèi)用之和與這些活動(dòng)所產(chǎn)生的收益做比較，反映員工管理活動(dòng)的有效性。3.員工流動(dòng)率員工流動(dòng)率反映了員工在景區(qū)工作時(shí)間的長(zhǎng)短。合理的員工流動(dòng)有利于景區(qū)組織的新陳代謝，而過(guò)于頻繁的員工流動(dòng)則會(huì)影響景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利進(jìn)行。4.考評(píng)合格率考評(píng)合格率是指員工實(shí)際工作狀況與工作標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，它直接反映員工工作的績(jī)效狀況。5.人才開(kāi)發(fā)率人才開(kāi)發(fā)是景區(qū)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)、工作輪換、管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃等方式進(jìn)行。此外，出勤率、員工滿意率、勞動(dòng)糾紛率等也是人力資源管理的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

項(xiàng)目十旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)與人力資源管理任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源管理習(xí)題填空題項(xiàng)目十（習(xí)題01）員工在被激勵(lì)的情況下，能夠產(chǎn)生比平時(shí)大得多的工作熱情，提高工作的完成質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)組織的_______和_______。項(xiàng)目十（習(xí)題02）旅游景區(qū)在選擇錄用員工時(shí)，應(yīng)該根據(jù)景區(qū)需要，擇優(yōu)錄用，充分體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的_______。在日常工作中，由于景區(qū)經(jīng)營(yíng)本身不斷需要新的創(chuàng)意和更完善的工作，也要采取一定的管理方式，增強(qiáng)員工的_______。項(xiàng)目十（習(xí)題03）景區(qū)要減少短期行為，根據(jù)實(shí)際情況，將_______控制在一定范圍內(nèi)，建立一支有彈性、留有余地的員工隊(duì)伍。項(xiàng)目十（習(xí)題04）企業(yè)在招聘之前必須了解人力資源市場(chǎng)的_______和_______情況。需求是指企業(yè)不同性質(zhì)的_______的員工數(shù)量。供給指能夠提供給受雇企業(yè)的_______。項(xiàng)目十（習(xí)題05）_______主要用于幫助管理層計(jì)劃和控制保證工作運(yùn)行所需要的工時(shí)數(shù)和員工人數(shù)，同時(shí)也便于經(jīng)理人員掌握員工的生產(chǎn)率和業(yè)績(jī)。項(xiàng)目十（習(xí)題06）景區(qū)企業(yè)員工配備決策的關(guān)鍵是_______和_______的預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)量和勞動(dòng)力成本，而是重要的參考依據(jù)。項(xiàng)目十（習(xí)題07）招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、_______、_______、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，_______，全面考核、_______為原則。項(xiàng)目十（習(xí)題08）旅游景區(qū)的各部門根據(jù)用人需求情況，由_______填寫“招聘申請(qǐng)表”，報(bào)主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由_______統(tǒng)一組織招聘。項(xiàng)目十（習(xí)題09）旅游景區(qū)人力資源管理的培訓(xùn)業(yè)務(wù)一般分為_(kāi)______培訓(xùn)和_______培訓(xùn)兩部分。項(xiàng)目十（習(xí)題10）景區(qū)企業(yè)在錄用一個(gè)新員工之后，首先要做的就是如何使員工盡快_______的各個(gè)方面，盡快進(jìn)入角色以良好的狀態(tài)開(kāi)始工作。項(xiàng)目十（習(xí)題11）_______在旅游景區(qū)培訓(xùn)中起著核心作用，運(yùn)用范圍廣，簡(jiǎn)單易行，其直接的效果是能夠傳授知識(shí)、觀點(diǎn)。項(xiàng)目十（習(xí)題12）建立績(jī)效考評(píng)制度，一般可分為選取考評(píng)內(nèi)容、_______、選擇考評(píng)方法及_______四個(gè)部分。選擇（單項(xiàng)選擇）項(xiàng)目十（習(xí)題13）下列哪項(xiàng)不是旅游景區(qū)人力資源管理的原則？（

）A.系統(tǒng)優(yōu)化原則B.競(jìng)爭(zhēng)合作原則

C.彈性冗余原則D.創(chuàng)新發(fā)展原則項(xiàng)目十（習(xí)題14）旅游景區(qū)在管理過(guò)程中，對(duì)景區(qū)員工采取的負(fù)激勵(lì)不包括下面的_______。（

）

更換崗位

B.淘汰

C.降職

D.罰款項(xiàng)目十（習(xí)題15）大部分旅游景區(qū)的客源都存在淡季和旺季之分，而淡季與旺季的游客量相差懸殊。因此，不少景區(qū)對(duì)一線員工都采用靈活的用工方式，這是旅游景區(qū)人力資源管理中的_______原則。（

）

A．系統(tǒng)優(yōu)化

B.競(jìng)爭(zhēng)合作C.彈性冗余

D.創(chuàng)新發(fā)展項(xiàng)目十（習(xí)題16）景區(qū)企業(yè)員工配備決策的關(guān)鍵是游客量和_______的預(yù)測(cè)。（

）

A.勞動(dòng)量

B.人工開(kāi)支C.銷售量

D.勞動(dòng)力成本項(xiàng)目十（習(xí)題17）旅游景區(qū)招聘員工的招聘渠道有很多，下列不屬于公布招聘信息所用的媒介手段的是_______。（

）

A.旅游景區(qū)電視B.宣傳單

C.人才交流會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目十（習(xí)題18）旅游景區(qū)招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、_______、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；（

）

面向社會(huì)B.全面考核C.追求業(yè)績(jī)D.擇優(yōu)錄用項(xiàng)目十（習(xí)題19）_______在職培訓(xùn)更主要的是為了提高員工的服務(wù)水平和工作技能水平，為員工架設(shè)事業(yè)階梯。（

）

A.常規(guī)員工

B.新員工

C.中層管理人員

D.基層管理人員項(xiàng)目十（習(xí)題20）在旅游景區(qū)培訓(xùn)中起著核心作用，運(yùn)用范圍廣，簡(jiǎn)單易行，其直接的效果是能夠傳授知識(shí)、觀點(diǎn)的景區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式是_______。（

）

討論法B.課堂教授法C.案例研究法D.視聽(tīng)技術(shù)法項(xiàng)目十（習(xí)題21）在建立績(jī)效考評(píng)體系時(shí)，_______主要是以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)確定的。（

）

考評(píng)題目B.考評(píng)方法C.考評(píng)制度D.考評(píng)內(nèi)容項(xiàng)目十（習(xí)題22）其效果在于員工能主動(dòng)地掌握思維方法，促進(jìn)員工相互啟發(fā)，在共同思考的基礎(chǔ)上，相互交流，集思廣益的景區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式是_______。（

）

A.討論法B.課堂教授法C.案例研究法D.視聽(tīng)技術(shù)法項(xiàng)目十（習(xí)題23）景區(qū)經(jīng)理可以從兩個(gè)主要渠道了解現(xiàn)有勞動(dòng)力供給情況，人口結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的增加、政府政策等屬于勞動(dòng)力的_______。（

）外部供給B.內(nèi)部供給C.景區(qū)供給D.社會(huì)供給三、判斷題并改錯(cuò)項(xiàng)目十（習(xí)題24）競(jìng)爭(zhēng)合作原則是指旅游景區(qū)人力資源系統(tǒng)經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其獲得最優(yōu)績(jī)效。（）項(xiàng)目十（習(xí)題25）員工在被激勵(lì)的情況下，能夠產(chǎn)生比平時(shí)大得多的工作熱情，提高工作的完成質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。（）項(xiàng)目十（習(xí)題26）旅游景區(qū)在選擇錄用員工時(shí)，應(yīng)該根據(jù)景區(qū)需要，擇優(yōu)錄用，充分體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新性。（）項(xiàng)目十（習(xí)題27）大部分旅游景區(qū)的客源都存在淡季和旺季之分，而淡季與旺季的游客量相差懸殊。因此，不少景區(qū)對(duì)一線員工都采用靈活的用工方式。（）項(xiàng)目十（習(xí)題28）景區(qū)企業(yè)員工配備決策的關(guān)鍵是游客量的預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)確定未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)量和勞動(dòng)力成本。（）項(xiàng)目十（習(xí)題29）網(wǎng)絡(luò)招聘是近年來(lái)出現(xiàn)的一種新的招聘渠道，事實(shí)證明網(wǎng)上招聘信息的發(fā)布能吸引一些低層人才的注意力。（）項(xiàng)目十（習(xí)題30）通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由董事長(zhǎng)決定。（）項(xiàng)目十（習(xí)題31）新員工入職培訓(xùn)更主要的是為了提高員工的服務(wù)水平和工作技能水平，為員工架設(shè)事業(yè)階梯。（）項(xiàng)目十（習(xí)題32）討論法在旅游景區(qū)培訓(xùn)中起著核心作用，運(yùn)用范圍廣，簡(jiǎn)單易行，其直接的效果是能夠傳授知識(shí)、觀點(diǎn)。（）項(xiàng)目十（習(xí)題33）建立績(jī)效考評(píng)制度，一般可分為選取考評(píng)內(nèi)容、編寫考評(píng)題目、選擇考評(píng)方法及制定考評(píng)制度四個(gè)部分。（）項(xiàng)目十（習(xí)題34）旅游景區(qū)所有員工都要進(jìn)行“重要任務(wù)”的考評(píng)。（）項(xiàng)目十（習(xí)題35）景區(qū)考評(píng)只用一種形式，就可減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的準(zhǔn)確度。（）四、名詞解釋項(xiàng)目十（習(xí)題36）系統(tǒng)優(yōu)化原則：項(xiàng)目十（習(xí)題37）績(jī)效管理：項(xiàng)目十（習(xí)題38）“重要任務(wù)”考評(píng)：項(xiàng)目十（習(xí)題39）“日常工作”考評(píng)和：項(xiàng)目十（習(xí)題40）“工作態(tài)度”考評(píng)：五、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目十（習(xí)題41）旅游景區(qū)人力資源管理原則？項(xiàng)目十（習(xí)題42）旅游景區(qū)員工招聘工作流程？項(xiàng)目十（習(xí)題43）旅游景區(qū)員工培訓(xùn)主要內(nèi)容？項(xiàng)目十（習(xí)題44）旅游景區(qū)培訓(xùn)常用的幾種方式？項(xiàng)目十（習(xí)題45）旅游景區(qū)績(jī)效管理的協(xié)議主要包括哪些內(nèi)容？項(xiàng)目十（習(xí)題46）建立績(jī)效考評(píng)制度，一般可分為哪幾個(gè)部分？習(xí)題答案一、填空題項(xiàng)目十（習(xí)題01）認(rèn)同感歸屬感項(xiàng)目十（習(xí)題02）公平性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)項(xiàng)目十（習(xí)題03）靈活用工項(xiàng)目十（習(xí)題04）需求供給工作需要潛在雇員數(shù)量項(xiàng)目十（習(xí)題05）員工配備準(zhǔn)則項(xiàng)目十（習(xí)題06）游客量銷售量往年的歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)項(xiàng)目十（習(xí)題07）容人所短追求業(yè)績(jī)公開(kāi)招聘擇優(yōu)錄用項(xiàng)目十（習(xí)題08）部門經(jīng)理人力資源部項(xiàng)目十（習(xí)題09）新員工入職常規(guī)的員工在職項(xiàng)目十（習(xí)題10）熟悉企業(yè)項(xiàng)目十（習(xí)題11）課堂教授法項(xiàng)目十（習(xí)題12）編寫考評(píng)題目制定考評(píng)制度單項(xiàng)選擇項(xiàng)目十（習(xí)題13）D項(xiàng)目十（習(xí)題14）A項(xiàng)目十（習(xí)題15）C項(xiàng)目十（習(xí)題16）C項(xiàng)目十（習(xí)題17）B項(xiàng)目十（習(xí)題18）C項(xiàng)目十（習(xí)題19）A項(xiàng)目十（習(xí)題20）B項(xiàng)目十（習(xí)題21）D項(xiàng)目十（習(xí)題22）A項(xiàng)目十（習(xí)題23）A三、判斷題并改錯(cuò)項(xiàng)目十（習(xí)題24）ד競(jìng)爭(zhēng)合作”改成“系統(tǒng)優(yōu)化”項(xiàng)目十（習(xí)題25）√項(xiàng)目十（習(xí)題26）ד創(chuàng)新性”改成“公平性”項(xiàng)目十（習(xí)題27）√項(xiàng)目十（習(xí)題28）ד游客量”改成“游客量和銷售量”項(xiàng)目十（習(xí)題29）ד低層”改成“中高級(jí)”項(xiàng)目十（習(xí)題30）ד董事長(zhǎng)”改成“主管經(jīng)理”項(xiàng)目十（習(xí)題31）ד新員工入職培訓(xùn)”改成“常規(guī)的員工在職培訓(xùn)”項(xiàng)目十（習(xí)題32）ד討論法”改成“課堂教授法”項(xiàng)目十（習(xí)題33）√項(xiàng)目十（習(xí)題34）ד所有員工都要進(jìn)行”改成“沒(méi)有關(guān)鍵工作的員工(如清潔工)則不進(jìn)行”項(xiàng)目十（習(xí)題35）ד只用一種形式”改成“可采用多種形式”四、名詞解釋項(xiàng)目十（習(xí)題36）系統(tǒng)優(yōu)化原則：是指旅游景區(qū)人力資源系統(tǒng)經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其獲得最優(yōu)績(jī)效。項(xiàng)目十（習(xí)題37）績(jī)效管理：是指一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，該過(guò)程是由員工和直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出明確要求并作出規(guī)定。項(xiàng)目十（習(xí)題38）“重要任務(wù)”考評(píng)：是指在考評(píng)期內(nèi)被考評(píng)人的關(guān)鍵工作，往往列舉1-3項(xiàng)最為關(guān)鍵的即可，如對(duì)開(kāi)發(fā)人員可以是考評(píng)期的開(kāi)發(fā)任務(wù)，銷售人員可以是考評(píng)期的銷售業(yè)績(jī)?！爸匾蝿?wù)”考核具有目標(biāo)管理考核的性質(zhì)。項(xiàng)目十（習(xí)題39）“日常工作”考評(píng)：其考核條款一般以崗位職責(zé)的內(nèi)容為準(zhǔn)，如果崗位職責(zé)內(nèi)容過(guò)多，可以僅選取重要項(xiàng)目考評(píng)。它具有考評(píng)工作過(guò)程的性質(zhì)。項(xiàng)目十（習(xí)題40）“工作態(tài)度”考評(píng)：其考核可選取對(duì)工作能夠產(chǎn)生影響的個(gè)人態(tài)度，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等，而且對(duì)不同崗位的考評(píng)有不同的側(cè)重。五、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目十（習(xí)題41）旅游景區(qū)人力資源管理原則？系統(tǒng)優(yōu)化原則系統(tǒng)優(yōu)化原則是指旅游景區(qū)人力資源系統(tǒng)經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其獲得最優(yōu)績(jī)效。激勵(lì)強(qiáng)化原則員工積極性不高，工作效率低下，將導(dǎo)致景區(qū)經(jīng)營(yíng)單位成本增高，資源浪費(fèi)。而員工在被激勵(lì)的情況下，能夠產(chǎn)生比平時(shí)大得多的工作熱情，提高工作的完成質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。競(jìng)爭(zhēng)合作原則旅游景區(qū)在選擇錄用員工時(shí)，應(yīng)該根據(jù)景區(qū)需要，擇優(yōu)錄用，充分體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。彈性冗余原則旅游旺季，景區(qū)需要大量的服務(wù)人員，而到了淡季，就會(huì)出現(xiàn)人員的閑置。因此，不少景區(qū)對(duì)一線員工都采用靈活的用工方式，而且景區(qū)要減少短期行為，根據(jù)實(shí)際情況，將靈活用工控制在一定范圍內(nèi)，建立一支有彈性、留有余地的員工隊(duì)伍。項(xiàng)目十（習(xí)題42）旅游景區(qū)員工招聘工作流程？1.提交需求旅游景區(qū)的各部門根據(jù)用人需求情況，由部門經(jīng)理填寫“招聘申請(qǐng)表”，報(bào)主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。2.材料準(zhǔn)備人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。3.選擇招聘渠道旅游景區(qū)招聘員工的招聘渠道有很多，如通過(guò)旅游景區(qū)電視、報(bào)紙廣告、人才交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、獵頭等多種媒介手段來(lái)公布招聘信息，來(lái)拓展招聘來(lái)源。4.填寫登記表應(yīng)聘人員在得知招聘信息之后，可按招聘信息的要求，帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來(lái)公司填寫“應(yīng)聘人員登記表”，“應(yīng)聘人員登記表”和應(yīng)聘人員資料由人力資源部保管。5.初步篩選人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給各主管經(jīng)理。主管經(jīng)理根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫“面試通知”。主管經(jīng)理將應(yīng)聘人員資料及“面試通知”送交人力資源部，人力資源部通知面試人員過(guò)來(lái)面試。6.初試及復(fù)試旅游景區(qū)企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，確定初試及復(fù)試具體內(nèi)容。初試一般由主管經(jīng)理主持。面試結(jié)束后，主持人將“面試人員測(cè)評(píng)表“及應(yīng)聘人員資料交至人力資源部。通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。復(fù)試原則上由主管經(jīng)理主持，程序與初試的程序相同。項(xiàng)目十（習(xí)題43）旅游景區(qū)員工培訓(xùn)主要內(nèi)容？景區(qū)企業(yè)文化的內(nèi)容包括企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)精神與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與價(jià)值理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范等。景區(qū)企業(yè)管理制度包括人事制度、作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假制度、晉升制度、培訓(xùn)制度、財(cái)務(wù)管理制度等。薪資和福利情況通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解景區(qū)企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)、付薪方式、社會(huì)保險(xiǎn)的代扣、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金等其他福利。處事培訓(xùn)旅游景區(qū)人力資源管理要多考慮如何開(kāi)發(fā)人的潛在能力，以不斷提高員工工作效率，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生還要進(jìn)行如何處理工作、如何面對(duì)上級(jí)、如何參加會(huì)議等方面的培訓(xùn)。項(xiàng)目十（習(xí)題44）旅游景區(qū)培訓(xùn)常用的幾種方式？課堂教授法課堂教授法在旅游景區(qū)培訓(xùn)中起著核心作用，運(yùn)用范圍廣，簡(jiǎn)單易行，其直接的效果是能夠傳授知識(shí)、觀點(diǎn)。由于講課是教師向?qū)W生單方面灌輸，所以師資質(zhì)量對(duì)培訓(xùn)效果影響很大。為適應(yīng)多樣化的培訓(xùn)需求，課堂教授法常和其他培訓(xùn)方法結(jié)合使用。討論法討論法不同于課堂教授法的單向講授，景區(qū)員工可以能動(dòng)地參與，不再處于被動(dòng)的地位。員工可以通過(guò)相互討論，各抒已見(jiàn)，深化學(xué)習(xí)旅游景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求。其效果在于員工能主動(dòng)地掌握思維方法，促進(jìn)員工相互啟發(fā)，在共同思考的基礎(chǔ)上，相互交流，集思廣益。案例研究法最好以發(fā)生在員工身邊的旅游景區(qū)人力資源管理實(shí)際問(wèn)題為例，這樣既讓員工感到親切不陌生，同時(shí)也體現(xiàn)案例的真實(shí)性，案例研究法可以強(qiáng)化旅游景區(qū)員工的參與意識(shí)，提高工作能力并付諸于行為實(shí)踐。項(xiàng)目十（習(xí)題45）旅游景區(qū)績(jī)效管理的協(xié)議主要包括哪些內(nèi)容？1.期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)。2.員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響。3.以明確的條款說(shuō)明“工作完成得好”是什么意思。4.員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持，完善和提高員工的績(jī)效。5.工作績(jī)效如何衡量。6.指出影響績(jī)效的障礙并考慮如何排除。項(xiàng)目十（習(xí)題46）建立績(jī)效考評(píng)制度，一般可分為哪幾個(gè)部分？建立績(jī)效考評(píng)制度，一般可分為選取考評(píng)內(nèi)容、編寫考評(píng)題目、選擇考評(píng)方法及制定考評(píng)制度四個(gè)部分。1.考評(píng)內(nèi)容主要是以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)確定的。為了使績(jī)效考評(píng)更具有可靠性和可操作性，應(yīng)該在對(duì)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)的管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類。比如將考評(píng)內(nèi)容劃分為“重要任務(wù)”考評(píng)、“日常工作”考評(píng)和“工作態(tài)度”考評(píng)三個(gè)方面。2.編寫考評(píng)題目在編寫考評(píng)題目時(shí)，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，題目?jī)?nèi)容要客觀明確，語(yǔ)句要通順流暢、簡(jiǎn)單明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；其次，每個(gè)題目都要有準(zhǔn)確的定位，題目與題目之間不要有交叉內(nèi)容，同時(shí)也不應(yīng)該有遺漏；最后，題目數(shù)量不宜過(guò)多，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容的不同而定。3.選擇考評(píng)方法考評(píng)可采用多種形式，以減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的準(zhǔn)確度。4.制定考評(píng)制度人力資源部門在完成考評(píng)內(nèi)容選取、考評(píng)題目編寫、考評(píng)方法選擇及其他一些相關(guān)工作后，就可以將這些工作成果匯總在一起，制定景區(qū)的績(jī)效考評(píng)制度。

項(xiàng)目十旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)與人力資源管理任務(wù)三旅游景區(qū)員工關(guān)系管理習(xí)題填空題項(xiàng)目十（習(xí)題01）員工關(guān)系管理的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)員工與_______、員工與_______之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。項(xiàng)目十（習(xí)題02）_______是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得景區(qū)管理者高度關(guān)注和重視。項(xiàng)目十（習(xí)題03）_______溝通時(shí)機(jī)在招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。項(xiàng)目十（習(xí)題04）_______的溝通目的是幫助新員工更加快速地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，項(xiàng)目十（習(xí)題05）離職面談的原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行_______次，由_______負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。項(xiàng)目十（習(xí)題06）離職后溝通的管理對(duì)象屬于_______級(jí)管理人員，關(guān)鍵核心人員或具有_______的骨干員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。項(xiàng)目十（習(xí)題07）從人事管理的角度來(lái)看，_______是個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。項(xiàng)目十（習(xí)題08）了解沖突的形成原因，有利于管理者看到?jīng)_突產(chǎn)生的_______，從而更好地對(duì)沖突進(jìn)行管理。項(xiàng)目十（習(xí)題09）組織內(nèi)部成員_______的差異是導(dǎo)致沖突的重要原因，組織內(nèi)部員工對(duì)于工作的不同態(tài)度，以及_______的差異，使組織內(nèi)部的沖突不可避免。項(xiàng)目十（習(xí)題10）沖突常會(huì)因?yàn)開(kāi)______的壓力和對(duì)彼此的_______不同而產(chǎn)生。項(xiàng)目十（習(xí)題11）不同沖突_______的選擇所得到的結(jié)果是不同的，對(duì)_______的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的發(fā)展也具有重要影響。項(xiàng)目十（習(xí)題12）組織內(nèi)部的沖突很多與_______自身素質(zhì)有關(guān)，管理人員的素質(zhì)和管理水平不僅影響沖突發(fā)生的頻率，而且對(duì)沖突的_______具有重要影響。項(xiàng)目十（習(xí)題13）員工與組織之間_______的不完全常常是引起沖突的重要原因，因而建立順暢的_______對(duì)于避免和解決沖突具有重要作用。項(xiàng)目十（習(xí)題14）_______的管理原則要求管理者在處理沖突時(shí)要因時(shí)制宜，具體問(wèn)題具體分析，防止定勢(shì)思維、先入為主，以達(dá)到更有效、更合理地處理員工沖突的目的。選擇（單項(xiàng)選擇）項(xiàng)目十（習(xí)題15）重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)的基本情況、企業(yè)文化、景區(qū)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念，所競(jìng)聘崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容，加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹的是_______溝通目的。（

）

A．試用期間

B.入職前C.崗前培訓(xùn)

D.轉(zhuǎn)正項(xiàng)目十（習(xí)題16）幫助新員工更加快速地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境的是_______溝通目的。（

）

A．試用期間

B.入職前C.崗前培訓(xùn)

D.轉(zhuǎn)正項(xiàng)目十（習(xí)題17）在招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行的是_______溝通時(shí)機(jī)。（

）

A．試用期間

B.轉(zhuǎn)正C.崗前培訓(xùn)

D.入職前項(xiàng)目十（習(xí)題18）人力資源部在審核部門員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見(jiàn)的是_______溝通時(shí)機(jī)。（

）

A．試用期間

B.轉(zhuǎn)正C.崗前培訓(xùn)

D.入職前項(xiàng)目十（習(xí)題19）溝通的內(nèi)容主要涉及本考核周期內(nèi)工作的主要業(yè)績(jī)、亮點(diǎn)，存在的問(wèn)題，待改進(jìn)方面，下一階段的工作目標(biāo)的是_______溝通。（

）

A.試用期間

B.崗前培訓(xùn)

C.定期考核D.工作異動(dòng)項(xiàng)目十（習(xí)題20）下面不屬于沖突形成原因的是_______。（

）

價(jià)值觀的差異B.個(gè)性差異C.角色的不同D.管理者的水平項(xiàng)目十（習(xí)題21）沖突在管理中是不可避免的，正確地解決與引導(dǎo)沖突可以為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮重要的作用，這是管理者處理員工沖突應(yīng)遵循的_______原則。（

）

權(quán)變?cè)瓌tB.正確認(rèn)識(shí)沖突的作用C.充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性D.公平原則項(xiàng)目十（習(xí)題22）要求管理者在處理沖突時(shí)要因時(shí)制宜，具體問(wèn)題具體分析，防止定勢(shì)思維、先入為主，以達(dá)到更有效、更合理地處理員工沖突的目的的是管理者處理員工沖突應(yīng)遵循的_______原則。（

）

A.權(quán)變?cè)瓌tB.正確認(rèn)識(shí)沖突的作用C.充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性D.公平原則項(xiàng)目十（習(xí)題23）按照自己和他人關(guān)心點(diǎn)的不同滿足程度，將處理沖突的策略劃分為五種類型，下列不屬于該類型的是_______。（

）競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.信任項(xiàng)目十（習(xí)題24）對(duì)于最終決定離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第_______次離職面談，該次面談應(yīng)有技巧地讓離職員工自留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（

）A.1B.2C.3D.4三、判斷題并改錯(cuò)項(xiàng)目十（習(xí)題25）員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。（）項(xiàng)目十（習(xí)題26）人力資源部在新員工試用第一個(gè)月期間，至少面談1次。（）項(xiàng)目十（習(xí)題27）除面談、電話，微信等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期地組織新員工進(jìn)行座談，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。（）項(xiàng)目十（習(xí)題28）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，做出是否轉(zhuǎn)正的建議或意見(jiàn)，不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中背地分析原因和提出今后改進(jìn)建議。（）項(xiàng)目十（習(xí)題29）達(dá)到以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人的為目的的是試用期間溝通。（）項(xiàng)目十（習(xí)題30）試用期間新員工在第二、三個(gè)月(人司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談2次，電話溝通1次。（）項(xiàng)目十（習(xí)題31）在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日進(jìn)行，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和入職前培訓(xùn)溝通。（）項(xiàng)目十（習(xí)題32）個(gè)性是指?jìng)€(gè)體對(duì)于現(xiàn)實(shí)中客觀事物的經(jīng)常，穩(wěn)定的態(tài)度以及表現(xiàn)出來(lái)的行為方式，包括個(gè)性差異的性格和脾氣兩個(gè)方而。（）項(xiàng)目十（習(xí)題33）一般情況下，群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化，則越可能出現(xiàn)沖突；由誰(shuí)負(fù)責(zé)活動(dòng)的模糊性程度越高，沖突出現(xiàn)的潛在可能性就越大。（）項(xiàng)目十（習(xí)題34）工作輪換制，即在工作流程不受較大影響的前提下，讓企業(yè)員工從一個(gè)工作崗位換到另一個(gè)工作崗位。（）四、名詞解釋項(xiàng)目十（習(xí)題35）員工關(guān)系管理：項(xiàng)目十（習(xí)題36）沖突：項(xiàng)目十（習(xí)題37）個(gè)性：項(xiàng)目十（習(xí)題38）沖突管理：項(xiàng)目十（習(xí)題39）組織文化：項(xiàng)目十（習(xí)題40）價(jià)值觀：項(xiàng)目十（習(xí)題41）職工抱怨制：項(xiàng)目十（習(xí)題42）工作輪換制：五、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目十（習(xí)題43）旅游景區(qū)員工的入職前溝通管理？項(xiàng)目十（習(xí)題44）旅游景區(qū)員工的試用期間溝通管理？項(xiàng)目十（習(xí)題45）旅游景區(qū)員工的離職面談管理？項(xiàng)目十（習(xí)題46）沖突的形成原因？項(xiàng)目十（習(xí)題47）管理者處理員工沖突應(yīng)遵循的基本原則？項(xiàng)目十（習(xí)題48）管理員工沖突的措施？習(xí)題答案一、填空題項(xiàng)目十（習(xí)題01）管理者員工項(xiàng)目十（習(xí)題02）員工關(guān)系項(xiàng)目十（習(xí)題03）入職前項(xiàng)目十（習(xí)題04）試用期間項(xiàng)目十（習(xí)題05）1人力資源主管項(xiàng)目十（習(xí)題06）中高發(fā)展?jié)摿?xiàng)目十（習(xí)題07）沖突項(xiàng)目十（習(xí)題08）本質(zhì)項(xiàng)目十（習(xí)題09）個(gè)性特征行為方式項(xiàng)目十（習(xí)題10）角色期望項(xiàng)目十（習(xí)題11）策略組織目標(biāo)項(xiàng)目十（習(xí)題12）管理者解決效果項(xiàng)目十（習(xí)題13）信息溝通渠道項(xiàng)目十（習(xí)題14）權(quán)變單項(xiàng)選擇項(xiàng)目十（習(xí)題15）B項(xiàng)目十（習(xí)題16）A項(xiàng)目十（習(xí)題17）D項(xiàng)目十（習(xí)題18）B項(xiàng)目十（習(xí)題19）C項(xiàng)目十（習(xí)題20）D項(xiàng)目十（習(xí)題21）B項(xiàng)目十（習(xí)題22）A項(xiàng)目十（習(xí)題23）D項(xiàng)目十（習(xí)題24）B三、判斷題并改錯(cuò)項(xiàng)目十（習(xí)題25）√項(xiàng)目十（習(xí)題26）ד1”改成“2”項(xiàng)目十（習(xí)題27）√項(xiàng)目十（習(xí)題28）√項(xiàng)目十（習(xí)題29）ד試用期間”改成“入職前”項(xiàng)目十（習(xí)題30）ד面談2次”改成“面談1次”項(xiàng)目十（習(xí)題31）ד入職前”改成“崗前”項(xiàng)目十（習(xí)題32）ד脾氣”改成“氣質(zhì)”項(xiàng)目十（習(xí)題33）√項(xiàng)目十（習(xí)題34）√四、名詞解釋項(xiàng)目十（習(xí)題35）員工關(guān)系管理：從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工的滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目十（習(xí)題36）沖突：是指幾種動(dòng)機(jī)同時(shí)存在并相互斗爭(zhēng)的心理狀態(tài)；從人事管理的角度來(lái)看，沖突是個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象，因而，沖突可以說(shuō)是一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時(shí)所開(kāi)始的一個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目十（習(xí)題37）個(gè)性：是指?jìng)€(gè)體對(duì)于現(xiàn)實(shí)中客觀事物的經(jīng)常，穩(wěn)定的態(tài)度以及表現(xiàn)出來(lái)的行為方式，包括個(gè)性差異的性格和氣質(zhì)兩個(gè)方而。項(xiàng)目十（習(xí)題38）沖突管理：是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人或群體目標(biāo)而對(duì)沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的過(guò)程，其目的是將企業(yè)整體目標(biāo)與個(gè)人或群體目標(biāo)相統(tǒng)一。按照自己和他人關(guān)心點(diǎn)的不同滿足程度，將處理沖突的策略劃分為競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、妥協(xié)、合作五種類型。項(xiàng)目十（習(xí)題39）組織文化：是組織內(nèi)成員共同認(rèn)可的，被組織內(nèi)部成員廣泛遵守的價(jià)值判斷和行為方式的總和。項(xiàng)目十（習(xí)題40）價(jià)值觀：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。具有不同價(jià)值觀的主體之間對(duì)同一事物或行為具有不同的價(jià)值取向和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目十（習(xí)題41）職工抱怨制：是將公司員工在旅游景區(qū)所產(chǎn)生的不滿和圍繞勞動(dòng)合同、就業(yè)條例等產(chǎn)生的勞資糾紛，交由二者共同組成的自主協(xié)調(diào)組織來(lái)處理，以求將沖突迅速合理解決的制度。項(xiàng)目十（習(xí)題42）工作輪換制：即在工作流程不受較大影響的前提下，讓企業(yè)員工從一個(gè)工作崗位換到另一個(gè)工作崗位，這種措施有利于不同部門、不同崗位的人員增加相互間的了解，促進(jìn)雙方坦誠(chéng)交流，減少?zèng)_突。五、簡(jiǎn)答題項(xiàng)目十（習(xí)題43）旅游景區(qū)員工的入職前溝通管理1.溝通目的重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)的基本情況、企業(yè)文化、景區(qū)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念，所競(jìng)聘崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容，加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人的目的。2.溝通時(shí)機(jī)在招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成入司前溝通，對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成入司前溝通。項(xiàng)目十（習(xí)題44）旅游景區(qū)員工的試用期間溝通管理1.溝通目的幫助新員工更加快速地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終試用被淘汰了，公司也付出了努力，屬于員工自身的責(zé)任2.溝通責(zé)任者人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)部門管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；部門管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)3.溝通頻次要求（1）人力資源部新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次(第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí))。新員工試用第二、三個(gè)月(人司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次，電話溝通1次。（2）新員工所屬直接上級(jí)可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。4.溝通形式除面談、電話，微信等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期地組織新員工進(jìn)行座談，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。項(xiàng)目十（習(xí)題45）旅游景區(qū)員工的離職面談管理1.溝通目的本著善待離職者的原則，對(duì)于主動(dòng)離職的員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職的員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇地希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。2.溝通時(shí)機(jī)第1次：得到員工離職信息時(shí)或做出辭退員工決定時(shí)。第2次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦好準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)賬前，因?yàn)榇藭r(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌，容易講真話。3.離職面談責(zé)任人原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。（1）第1次離職面談對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映(人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理)，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談。（2）第2次離職面談對(duì)于最終決定離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第2次離職面談，第2次面談應(yīng)有技巧地讓離職員工自留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。4.離職原因分析離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力資源主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。項(xiàng)目十（習(xí)題46）沖突的形成原因1.個(gè)性差異的因素個(gè)性是指?jìng)€(gè)體對(duì)于現(xiàn)實(shí)中客觀事物的經(jīng)常，穩(wěn)定的態(tài)度以及表現(xiàn)出來(lái)的行為方式，包括個(gè)性差異的性格和氣質(zhì)兩個(gè)方而。世界上不存在個(gè)性完全相同的兩個(gè)人，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格。因此