《旅行景區(qū)服務(wù)與管理》項(xiàng)目五 習(xí)題及答案

項(xiàng)目五任務(wù)一習(xí)題一、單選題(在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案前的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。)

1、正式社交場(chǎng)合中，個(gè)人區(qū)的距離一般為

（

）

A、0～45cm

B、15～45cm

C、46～122cm

D、76～122cm

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是（

）

A、公安機(jī)關(guān)

B、旅游行政管理部門

C、工商行政管理部門

D、監(jiān)察機(jī)關(guān)

3、旅游咨詢由傳統(tǒng)的方式走向現(xiàn)代化應(yīng)充分利用

（

）

A、書面咨詢

B、口頭咨詢

C、電話咨詢

D、現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

4、游客和旅行社簽訂旅游協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容安排旅游活動(dòng)的旅游形式是（

）

A、伴游

B、團(tuán)隊(duì)旅游

C、單項(xiàng)委托旅游

D、自助旅游

5、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》，旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)可以分為（

）。

A、二級(jí)

B、

三級(jí)

C、

四級(jí)

D、五級(jí)

6、我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)由（

）統(tǒng)一監(jiān)督管理。

A、林業(yè)部門

B、環(huán)保部門

C、

國(guó)土資源部門

D、農(nóng)業(yè)部門

7、對(duì)游客而言，未滿2周歲的嬰兒所購(gòu)票價(jià)為成人票價(jià)的（

）

A、1/2

B、1/5

C、1/8

D、1/10

8、旅游者對(duì)旅游交通首要的基本要求是

（

）

A、快速

B、經(jīng)濟(jì)

C、安全

D、舒適

9、旅行安全中最主要的表現(xiàn)形態(tài)是（

）。

A、自然災(zāi)害

B、犯罪

C、疾病

D、旅游交通事故

10、以下（

）項(xiàng)不是在旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題的表現(xiàn)形式。

A、欺詐

B、偷竊、搶劫、勒索

C、火災(zāi)

D、逃賬

二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。)

1、在西方，男女同行時(shí)，男士應(yīng)走在女士的右邊。西方的次序原則是“左為尊，右為次”。

（

）

2、護(hù)照有一定的有效期限，各個(gè)國(guó)家所規(guī)定的有效期限相同。（

）

3、游客在旅途疲勞后，主要應(yīng)通過(guò)多食各種肉類補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。（

）

4、旅游線路中，熱線、冷線、溫線一經(jīng)確定后就不會(huì)隨氣候條件、交通條件、旅游點(diǎn)的吸引力等條件的影響而發(fā)生任何改變。（

）

5、“受理客人投訴、接待VIP貴賓，妥善處理客務(wù)關(guān)系并承擔(dān)責(zé)任”是飯店的前廳部副經(jīng)理的重要崗位職責(zé)之一。（

）

6、客觀地講，作為旅游活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)單元，旅游景區(qū)是旅游景點(diǎn)劃分的最小單位，它由景觀、景物和其他服務(wù)要素構(gòu)成，是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分之一。

（

）

7、旅游管理機(jī)構(gòu)包括國(guó)家旅游局和地方的各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)，其職能主要是制定各種旅游安全政策與法規(guī)。（

）

8、旅游咨詢員的禮儀規(guī)范中，正確的名片遞法是：手指并攏，將名片放在掌上，用大拇指夾住名片左端，恭敬地遞到對(duì)方胸前；名片上的名字正向?qū)Ψ剑箤?duì)方接到名片就可以正讀，不必反轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。（

）

9、旅游安全控制，是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會(huì)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)制度、政策控制和利益協(xié)調(diào)而相互影響、相互作用的管理過(guò)程。（

）

10、旅游安全自控系統(tǒng)是旅游企業(yè)以保護(hù)自身和客戶的利益為目的、以安全運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)所設(shè)置的自我安全防控管理系統(tǒng)。（

）

項(xiàng)目五任務(wù)二一、單項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游人員講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假，這點(diǎn)體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的（）A、言之有物B、言之有理C、言之有據(jù)D、言之有神2、導(dǎo)游語(yǔ)言要講究靈活性，如對(duì)初訪者，導(dǎo)游人員講解時(shí)語(yǔ)言應(yīng)()。A、有品位，謹(jǐn)慎、規(guī)范B、熱情洋溢C力求通俗化D、活潑流暢3、()是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。A、正確B、生動(dòng)C、清楚D、靈活4、()是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。A、導(dǎo)游帶團(tuán)技能B、導(dǎo)游組織技能C、導(dǎo)游講解技能D、導(dǎo)游交際技能5、見(jiàn)物生情、借發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()A、虛實(shí)結(jié)合法B、蝕景生情C、制造懸念法D、畫龍點(diǎn)睛法6、在宮殷建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A、同類相似類比B、同類相異類比C、時(shí)代之比D、異類相似類比7、導(dǎo)游人員在同時(shí)講釋佛教寺院、道教官魏，伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。A、具有代表性的景觀B、游客最感興趣的內(nèi)容C、景點(diǎn)特征和與眾不同之處D、“”之最8、為散客提供導(dǎo)游講解時(shí)，因?yàn)槿藬?shù)少，導(dǎo)游應(yīng)采取()講解。A、我問(wèn)客答法B、白問(wèn)白答法C、客問(wèn)我答法D、相互對(duì)話法9．導(dǎo)游想講一個(gè)難度較大的問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游又想提起大家注意后再講問(wèn)題，最適合的導(dǎo)游講解方法是()。A自問(wèn)自答法B我問(wèn)客答法C客問(wèn)我答法D司機(jī)問(wèn)導(dǎo)游答10．導(dǎo)游員小王在帶領(lǐng)游客游覽石林過(guò)程中，在介紹民族歌舞時(shí)，為游客高歌了一首“遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)您留下來(lái)”，請(qǐng)問(wèn)，此時(shí)小王用的是什么導(dǎo)游講解方法?()A借鑒法B即興發(fā)揮法C歸納法D描繪法11.導(dǎo)游語(yǔ)言四原則中體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性，同時(shí)又是導(dǎo)游人員講解時(shí)必須遵守的基本原則是()A正確B清楚C生動(dòng)D靈活二、多項(xiàng)選擇題1.()是導(dǎo)游人員必不可少的基本功。A、帶團(tuán)組織技能B、語(yǔ)言講解技能C、導(dǎo)游服務(wù)技能D、導(dǎo)游交際技能2.導(dǎo)游詞的主要功能有()A提供給導(dǎo)游員背記B引導(dǎo)游客鑒賞C傳播文化知識(shí)D陶冶游客的情操3.導(dǎo)游詞通常由()等幾部分組成()A引言及慣用語(yǔ)B導(dǎo)游用語(yǔ)C整體介紹D重點(diǎn)講解4.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言的()的具體體現(xiàn)。A藝術(shù)性’B科學(xué)性C實(shí)用性D趣味性5.導(dǎo)游語(yǔ)言的“導(dǎo)游效應(yīng)”具體體現(xiàn)在()等方面。A引導(dǎo)B溝通C平衡D反饋6.導(dǎo)游講解方法中類比七法又可根據(jù)比擬的不同分為()A同類相似類比B同類相異類比C時(shí)代之比D內(nèi)容近似之比7.導(dǎo)講解問(wèn)答法的形式主要有()A自問(wèn)自答法B問(wèn)而不答法C我問(wèn)客答法D客問(wèn)我答法8．體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的導(dǎo)游語(yǔ)言原則是()。A正確B清楚C生動(dòng)D靈活9．地陪小趙帶團(tuán)到石林游覽的途中，看到果樹(shù)下紅色的土壤時(shí)，他給游客介紹了我國(guó)各地土壤的情況及成因，讓游客了解了更多的知識(shí)，請(qǐng)問(wèn)，小趙在講解中運(yùn)用了()講解方法。A．分段講解法B.虛實(shí)結(jié)合法C.類比法D.觸景生情法10.導(dǎo)游小李帶團(tuán)游覽滇池時(shí)，他遠(yuǎn)觀西山給游客講述了優(yōu)美動(dòng)嚦的睡美人的故事，小李用()的導(dǎo)游方法。A分段講解法B虛實(shí)結(jié)合法C觸景生情法D畫龍點(diǎn)睛法11．導(dǎo)游員小董帶一個(gè)上海團(tuán)參觀市容時(shí)，在景星花鳥(niǎo)市場(chǎng)，他對(duì)游客說(shuō)：“這里相當(dāng)于上海的城隍廟”。此時(shí)小用的導(dǎo)游方法屬于類比法中的()。A問(wèn)類似類比B同類相異類比C時(shí)代之比D內(nèi)容近似之比12．導(dǎo)怎講一個(gè)難度較大的問(wèn)