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文檔簡介

美甲店服務調查方案研究目的本次調查旨在了解美甲店服務質量和顧客滿意度的狀況，為美甲店提供改善服務、提升顧客體驗的方案建議。調查對象本次調查對象為在美甲店進行過服務的顧客，包括但不限于：有過一次或多次美甲服務經歷的顧客曾經預約但是未進行服務的顧客調查內容本次調查將通過以下方式對美甲店服務及顧客滿意度進行評估：問卷調查發(fā)布線上/線下問卷調查，調查內容包括：服務質量：如美甲師專業(yè)技能、用品衛(wèi)生、服務效率等服務環(huán)境：如店內裝修、空氣質量、音樂氛圍等服務態(tài)度：如接待禮儀、語言表達、服務溫度等價格滿意度：如服務收費透明度、價格合理性等顧客評價：如顧客對服務質量的評價、對美甲店的整體印象等服務建議：如顧客對美甲店服務的改進需求、服務問題等客戶滿意度調查通過撥打電話或發(fā)送短信，對最近進行過美甲服務的顧客進行回訪調查，了解其對服務的滿意度和評價，其中需要重點關注以下方面：顧客對美甲師服務技能的評價顧客對服務流程的評價顧客對店內衛(wèi)生和環(huán)境的評價顧客對美甲店服務價格的評價顧客對美甲店綜合評價調查時間問卷調查：預計需要兩周時間進行在線和線下問卷的發(fā)放和回收，計劃在本月內完成客戶滿意度調查：計劃對顧客進行10天內的回訪，回訪時間為每周三至周五，計劃在本月底完成結果分析對收集到的問卷和回訪數(shù)據進行統(tǒng)計和分析，根據數(shù)據分析結果，提出美甲店服務改進建議。結果分析過程中，需要重點關注以下內容：顧客對美甲店整體服務的滿意度顧客對美甲師技能的評價和建議顧客對服務環(huán)境和店內衛(wèi)生的評價顧客對服務價格的評價和建議顧客對美甲店的口碑和推薦度結論與建議結合調查結果和分析，提出美甲店服務改進建議，包括但不限于：提升服務技能：如加強美甲師培訓，提高服務效率等改進服務環(huán)境：如加強店內衛(wèi)生，改善裝修環(huán)境等優(yōu)化服務價格：如針對不同用戶群體制定不同的價格政策，提高價格透明度等提升服務滿意度：如強化客戶體驗管理，借助社交媒體提升品牌曝光率等總結本次美甲店服務調查通過問卷和客戶滿意度回訪等方式，全面深入了解美甲店服務情況和顧客對服

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