電商平臺售后服務體系優(yōu)化升級服務合同

電商平臺售后服務體系優(yōu)化升級服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務提供方）：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為我國合法注冊的電商平臺運營公司，具備獨立的法人資格。1.1.2乙方為專業(yè)的售后服務體系優(yōu)化升級服務提供商，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。1.2合同目的1.2.1甲乙雙方為提高甲方電商平臺售后服務質(zhì)量，滿足消費者需求，同意就乙方為甲方提供售后服務體系優(yōu)化升級服務事宜簽訂本合同。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。1.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方電商平臺的特點和需求，提供售后服務體系優(yōu)化升級方案。2.1.2乙方負責對甲方電商平臺售后服務人員進行培訓和指導。2.1.3乙方協(xié)助甲方實施售后服務體系優(yōu)化升級方案，保證方案的有效性。2.2服務范圍2.2.1乙方服務范圍包括但不限于售后服務流程優(yōu)化、售后服務團隊建設、售后服務質(zhì)量監(jiān)控等。2.2.2乙方在服務過程中應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務質(zhì)量和安全性。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為____個月，自合同生效之日起計算。3.1.2除非甲乙雙方達成書面一致意見，否則服務期限屆滿后本合同自動終止。3.2服務費用3.2.1乙方按照本合同約定的服務內(nèi)容和范圍，向甲方收取服務費用。3.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務費用。第四章權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務，并有權(quán)對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。4.1.2甲方應協(xié)助乙方開展服務，提供必要的資料、場地等支持。4.1.3甲方應按照約定支付服務費用。4.2乙方權(quán)利與義務4.2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務費用。4.2.2乙方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務，保證服務質(zhì)量。4.2.3乙方應對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付服務費用的，應按照逾期付款金額的____%支付違約金。5.1.2甲方違反合同約定的其他義務，導致乙方無法正常履行服務的，應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定提供服務，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2.2乙方違反合同約定的其他義務，導致甲方損失的，應承擔相應的違約責任。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1除非本合同另有規(guī)定，甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等均應予以嚴格保密。6.1.2保密義務自本合同簽署之日起生效，并延續(xù)至合同終止或履行完畢后____年。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應對涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于設置權(quán)限、使用加密技術(shù)等。6.2.2甲乙雙方應對可能接觸涉密信息的員工進行保密教育和培訓。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的信息不受保密義務限制。6.3.2任何一方因履行法律、法規(guī)、證券交易所等監(jiān)管機構(gòu)的強制要求而披露保密信息的，不視為違反保密義務。第七章法律適用與爭議解決7.1法律適用7.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國的法律。7.1.2本合同項下產(chǎn)生的任何爭議，均應按照中華人民共和國的法律予以解決。7.2爭議解決7.2.1甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議。7.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章服務驗收與評估8.1服務驗收8.1.1甲方應在乙方完成合同約定的服務內(nèi)容后，對服務成果進行驗收。8.1.2驗收標準參照本合同附件《售后服務體系優(yōu)化升級服務驗收標準》執(zhí)行。8.2服務評估8.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行評估，評估結(jié)果作為對乙方服務質(zhì)量的評價依據(jù)。8.2.2乙方應根據(jù)甲方評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進服務內(nèi)容，保證服務質(zhì)量。第九章運營支持與維護9.1運營支持9.1.1乙方應在服務期限內(nèi)，為甲方提供售后服務體系的運營支持，保證體系的正常運行。9.1.2乙方應定期對甲方售后服務體系進行審查，提出改進建議。9.2維護服務9.2.1乙方負責對甲方售后服務體系進行維護，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除等。9.2.2乙方應在接到甲方維護需求后，及時響應并提供服務。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改、補充均須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。10.1.2未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1除非本合同另有規(guī)定，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2任何一方轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利和義務的，應保證受讓方同意并履行本合同的全部條款。10.3通知10.3.1甲乙雙方之間的任何通知、請求、同意、批準等均應以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達對方指定地址。10.3.2任何一方更改通知地址或聯(lián)系方式，應書面通知對方。10.4完整協(xié)議10.4.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議、談判和討論。10.4.2本合同的附件和附錄為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章項目管理11.1項目管理團隊11.1.1乙方應指定一名項目經(jīng)理負責本項目的實施，項目經(jīng)理應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。11.1.2甲方應指定一名項目聯(lián)絡人，負責與乙方項目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)。11.2項目進度11.2.1乙方應根據(jù)本合同約定的時間節(jié)點，制定詳細的項目進度計劃，并報甲方備案。11.2.2乙方應按照項目進度計劃推進項目，保證按期完成各項服務內(nèi)容。11.3變更管理11.3.1若甲方提出變更服務內(nèi)容或服務范圍的要求，乙方應根據(jù)變更內(nèi)容，提出變更方案和費用預算，經(jīng)甲方批準后實施。11.3.2任何變更均應以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。第十二章質(zhì)量控制12.1質(zhì)量標準12.1.1乙方應保證提供的服務符合本合同約定的質(zhì)量標準。12.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行質(zhì)量檢查，并要求乙方對不符合質(zhì)量標準的服務進行整改。12.2質(zhì)量保證12.2.1乙方應對其提供的服務質(zhì)量承擔保證責任，保證期為服務期限屆滿后____年。12.2.2在保證期內(nèi)，若因乙方服務原因?qū)е率酆蠓阵w系出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應免費進行修復。12.3質(zhì)量改進12.3.1乙方應根據(jù)甲方反饋的服務質(zhì)量情況，及時進行質(zhì)量改進。12.3.2乙方應定期對服務質(zhì)量進行分析，提出改進措施。第十三章信息安全13.1信息安全義務13.1.1甲乙雙方應對在合同履行過程中獲取的對方信息進行安全保護，防止信息泄露、損毀等風險。13.1.2乙方應采取必要的信息安全措施，保證服務過程中涉及的數(shù)據(jù)安全。13.2信息安全事件13.2.1若發(fā)生信息安全事件，甲乙雙方應立即啟動應急預案，采取有效措施減輕損失。13.2.2甲乙雙方應相互協(xié)助，對信息安全事件進行調(diào)查和處理。13.3信息安全審計13.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的信息安全措施進行審計，乙方應予以配合。13.3.2審計結(jié)果作為評價乙方信息安全水平的依據(jù)。第十四章終止與解除14.1合同終止14.1.1合同履行期限屆滿，本合同自動終止。14.1.2在合同履行過程中，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)提前終止本合同。14.2合同解除14.2.1在合同履行過程中，如一方因不可抗力無法繼續(xù)履行合同，可以解除本合同。14.2.2合同解除后，甲乙雙方應按照本合同約定的方式處理尚未履行完畢的事項。14.3后續(xù)事項14.3.1本合同終止或解除后，甲乙雙方應按照約定處理后續(xù)事項，包括但不限于服務交接、費用結(jié)算等。14.3.2乙方應按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和文檔資料。第十五章一般規(guī)定15.1語言與翻譯15.1.1本合同以中文為準，如涉及翻譯，以中文版本為準。15.1.2本合同附件如有中文和外文兩種文本，應以中文文本為