電商平臺(tái)退換貨糾紛處理服務(wù)合同

電商平臺(tái)退換貨糾紛處理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息1.1服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1本合同所述“退換貨糾紛”，指在電商平臺(tái)上，因商品質(zhì)量問題、商品描述不符等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生的退換貨爭(zhēng)議。2.2“服務(wù)”，是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供退換貨糾紛處理的服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)就甲方電商平臺(tái)上的退換貨糾紛，提供以下服務(wù)：（1）接收并審核消費(fèi)者提出的退換貨申請(qǐng)；（2）與商家溝通協(xié)調(diào)，促使商家按照甲方平臺(tái)的退換貨政策處理糾紛；（3）對(duì)退換貨糾紛進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，為甲方提供優(yōu)化建議。3.2乙方服務(wù)范圍包括但不限于：（1）商品質(zhì)量問題；（2）商品描述不符；（3）物流損壞；（4）其他與退換貨相關(guān)的爭(zhēng)議。四、服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起____個(gè)月。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。4.3付款方式：（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）合同服務(wù)期滿后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。五、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督5.1乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，保證退換貨糾紛處理及時(shí)、準(zhǔn)確、公正。5.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方整改。5.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。六、服務(wù)流程與操作規(guī)范6.1退換貨申請(qǐng)接收乙方應(yīng)在每個(gè)工作日的上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)之間，通過甲方指定的渠道接收消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)。6.2糾紛處理（1）乙方在收到退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成初步審核，并通知商家處理。（2）商家應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并提供必要的證據(jù)材料。（3）乙方應(yīng)基于事實(shí)和甲方平臺(tái)的退換貨政策，進(jìn)行公正、合理的調(diào)解。6.3糾紛處理結(jié)果反饋乙方應(yīng)在每個(gè)工作日的下午6點(diǎn)前，向甲方提供當(dāng)日的退換貨糾紛處理結(jié)果匯總。七、信息保密7.1乙方在提供服務(wù)過程中，將接觸到甲方的商業(yè)秘密和消費(fèi)者的個(gè)人信息，乙方應(yīng)對(duì)這些信息嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，采取有效措施保護(hù)信息安全。7.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用相關(guān)信息。八、違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方若未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)按照服務(wù)不合格部分的比例，相應(yīng)減少應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用。8.3若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。九、不可抗力9.1本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響合同的正常履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，決定是否暫停或終止合同的履行。十、爭(zhēng)議解決10.1對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十一章、服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更任何一方需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更。11.2服務(wù)終止（1）本合同服務(wù)期限屆滿，自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)立即終止合同。第十二章、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1乙方在提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。12.2甲方在合同期內(nèi)擁有乙方提供服務(wù)所產(chǎn)果的使用權(quán)。第十三章、通知與送達(dá)13.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過快遞或郵件方式送達(dá)對(duì)方。13.2通知自發(fā)出之日起3個(gè)工作日后視為送達(dá)。第十四章、法律適用與合同效力14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十五章、其他約定15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約