項目現(xiàn)場的落手清管理制度

第第頁項目現(xiàn)場的落手清管理制度項目現(xiàn)場的落手清管理制度一、施工現(xiàn)場管理班組落手清工作是搞好項目工程場容場貌的基礎，也是安全生產、提高工效、降低本錢的有效措施。應當必需發(fā)動班組，抓好班組管理，按各種班組操作落手清標準進行定期考評并與獎、罰掛鉤，在提高班組操作素養(yǎng)的基礎上，各班組自發(fā)地依照各自的管理標準做好操作落手清工作，以保證場容管理水平的提高。二、項目管理領導班子要有人負責落手清工作的推行、檢查、考核。由技術員、安全員、施工員負責實施實在的檢查、考核，原則上誰簽發(fā)任務單誰考核，一般由施工員負責。評分符合標準，不弄虛作假，扣分處注明原因，重實據，獎罰要分明。三、施工現(xiàn)場落手清工作的一般要求：1、施工班組必需做到邊施工邊清理，落地灰。鋼筋、磚塊、木料、扣件等及時清理回收，清理不能利用的建筑垃圾倒在指定點。2、樓層、道路、建筑物四周要求做到無散落的混凝土、沙漿、碎磚等雜物。建筑垃圾集中歸堆，凡能利用的應作到就層就地碎裂使用。3、班組使用的手推翻斗車、工具車、設備、周轉料子、大模板等用后及時沖洗鏟清按規(guī)定存放，注意保管。4、在腳手架操作的施工班組，必需在操作完畢后及時清除底笆上砼，砂漿、碎磚等雜物，不能影響其他班組區(qū)域落手清工作。5、落手清工作最基本要求是：“工完料盡場合清”。篇2:聯(lián)通營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度*******營業(yè)廳風采為了進一步規(guī)范呈現(xiàn)營業(yè)廳的風采作好管理，呈現(xiàn)營業(yè)廳形象，提高服務質量，從而提升高顧客滿意度。一、落實晨會制度營業(yè)廳每天早上定時召開晨會，由值班經理負責主持，布置好一天的工作任務并提示注意事項。特別注意營業(yè)員和引導員的儀容儀表，必需統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不準化妝、不準佩戴首飾，要講普通話使用禮貌用語，對待顧客要面帶微笑，時刻注意自身的言行。二、落實晚會制度依據每天發(fā)現(xiàn)的問題做好總結歸納，并對顯現(xiàn)問題的員工做好幫扶工作，躲避同樣的問題再次發(fā)生，并對工作懈怠的員工做心里疏導，躲避消極懈怠的現(xiàn)象在廳里擴散。三、營業(yè)廳的管理進入營業(yè)廳，引導員會面帶微笑立刻向前招呼，首先問候客戶“歡迎您光臨聯(lián)通營業(yè)廳，然后詢問顧客需要辦理什么業(yè)務，依據顧客需要辦理的業(yè)務作相應的引導。營業(yè)員在為顧客受理業(yè)務時，也要先向客戶問好，并詢問顧客需要辦理的業(yè)務，然后快速準確地為顧客辦理業(yè)務，在顧客辦理好業(yè)務準備離開時，應說“感謝光臨，歡迎下次再來”。引導人員在顧客等待辦理業(yè)務的時間里要認真詳細向其宣傳與我公司的相關業(yè)務，對于顧客的詢問引導人員要做耐性的講解。在顧客離開營業(yè)廳時，引導員應當說“感謝光臨，歡迎下次再來”。為了向客戶供應一個良好的品牌形象，營業(yè)廳每天都清掃得乾凈干凈，清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序，方便顧客查閱；易拉寶展架干凈乾凈無破損，良好的營業(yè)氛圍，給顧客一個好的形象感覺。四、重點工作我們重點做了拆機挽留工作，針對銅線進駐的住宅小區(qū)，來廳辦理拆機業(yè)務的用戶，營業(yè)人員會自動介紹，免費升速政策，即通過提升ADSL的網速，來躲避客戶拆除固定電話和ADSL業(yè)務，這樣做可以有效的延緩固話收入下滑的態(tài)勢，同時也鞏固聯(lián)通公司的寬帶占有率，確保了公司業(yè)務收入的整體穩(wěn)步增長。篇3:呼叫中心現(xiàn)場管理制度呼叫中心工作管理制度一、工作環(huán)境管理制度工作環(huán)境（標準參照附件《環(huán)境標準及圖例》）1、公司全部員工有責任和義務維護和保持公司辦公環(huán)境的乾凈（包含：辦公室內環(huán)境衛(wèi)生，培訓室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的乾凈、地面清潔等）2、個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負責，須保持桌面乾凈和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班時間辦公桌面只允許有一個統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設備外的個人物品）；水杯放在工位左側。班長席、專家席、質檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個，用來擺放日常工作文檔。下班后全部工作人員需將電腦關機、耳麥掛在指定位置、桌面乾凈、座椅歸位，個人物品帶出工作場合。3、移動電話不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請放在私人儲物柜中；4、辦公室通道處禁止擺放物品，阻攔通行。5、窗臺上禁止擺放任何物品（包含：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。6、入崗前處理好個人事情。7、嚴禁在辦公區(qū)談笑、四處走動、團聚，影響他人工作；做到小聲、輕步,躲避影響其他同事工作。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度工作禮儀上班時須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務。（1）、儀表：女性：頭發(fā)：干凈、整齊；著裝：著裝需大方、得體，需保持衣裳干凈、乾凈，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服或其他有礙觀瞻的奇裝異服；上班不得不涂鮮艷的指甲油；男性：不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡；精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)：目光：目光柔和，面對前方；神色：面帶微笑；動作：規(guī)范、適度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；語言：親切詳細的語言、溫暖甜美聲音、清楚簡練的話語；態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；禮儀：同事見面：相互問好，如“早安、午安”；（3）、工作禮儀與客戶進行溝通時：面帶微笑，使用標準問候語。注意語音、語調，要讓自身的問候充分生機。聲音明快，態(tài)度耐性親切。吐字清楚平緩，語氣不冷不熱沉穩(wěn)；躲避說話過快。決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭持，應平定客戶的怨氣。通話禁忌：通話過程中不吃東西（包含口香糖）和喝水。盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。假如其他人在你身邊高聲談話，要及時制止，同時自身注意同事在接電話時不要打亂他。在通話中不要對客戶進行評價。不允許與騷擾對罵，告知對方：線路故障請掛機即可。咨詢客戶詢問的問題比較多時需要耐性解答、引導。客戶等待時：使用標準用語。當你回到話筒旁，要先感謝客戶等待。（感謝您的耐性等待）結束通話時：重復緊要的信息問客戶，你還能為他做些什么。感謝客戶來電。在確定的語氣中結束通話。即使對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其他人的心情。心情不好時也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請示忙調整心態(tài)。工作狀態(tài)1、不在公共區(qū)內梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無關的事情。2、座席區(qū)內嚴禁玩游戲，看小說嚴禁自行在工作機上安裝游戲程序。3、座席區(qū)內嚴禁上外網。4、工作時間不玩弄移動電話、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作無關的行為。5、不在辦公區(qū)內高聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作溝通應以不影響他人的工作為前提進行溝通，并注意用語規(guī)范，語氣不冷不熱，音量適中。6、不用熱線（4008108916）電話與私溝通，不允許私自使用組長電話撥打外線，如有緊急事情需向當班組長或經理申請用指定電話處理；7、未經允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購買東西，工作區(qū)內隨便走動等。8、工作區(qū)域內不串崗（交接班時段游走于其他崗位）、閑聊、吃零食、高聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。9、離開工作臺15分鐘以上需要上報值班人員并簽出系統(tǒng)關閉顯示器，10、非因工作需要不將辦公設備移離安裝場合。確需移機時報經上級部門同意后,由相關專業(yè)人員進行拆裝11、珍惜桌椅、電腦及一切公共設施，不得因個人情緒摔耳麥、高聲敲擊鍵盤、鼠標等影響他人工作。三、交接班管理制度交接班1、接班人員每次須依照排班規(guī)定的時間提前五分鐘上班，做好上班前的準備工作。須準點簽入系統(tǒng)。2、在交接班時，交班人員必需在離開崗位前依據軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。3、交班人員必需在接班人員到來之后，且必需在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開工作崗位，不允許顯現(xiàn)缺崗。4、交接班時當班工作人員必需將當班時的全部工作交接清楚，重點問題（異常問題）重點說明，且表述確定要清楚，如跟進情況、跟進時間等必需明確；5、如交接班CSR當天有特殊情況不能定時交接班，應提前通知班長，班長做相應的調班布置。6、接班、交班CSR在交接班時，勿在座席區(qū)喧鬧、交談，以免影響其他人工作。7、代班CSR顯現(xiàn)遲到或早退，則當天的出勤考核將納入代班CSR的出勤考核中。8、每月月末班長按當月的排班計劃，評定當月CSR的出勤情況。四、值班、值日管理制度值班、值日1、值班人員需保證當日區(qū)域內PDP、熒光燈保證在工作時間內開啟并能正常使用（機器故障除外），對現(xiàn)場的不良現(xiàn)象應加以制止，嚴禁顯現(xiàn)袒護或現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能顯現(xiàn)跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場工作狀態(tài)。2、遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當班人員應提前通知故障時間及恢復正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應措施。3、晚值班班組長下班時需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出情況、嚴禁顯現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。4、晚班值班班組長下班前需檢查區(qū)域全部設備及多功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關好，離開時需檢查電腦、空調等是否關閉，桌面是否有遺留物件。5、班組長每周至少兩次檢核辦公場合內死角的清理情況。（如：多功能廳地面，飲水機接水盒，冰箱后等角落處，窗臺，冰箱內部的定時清理，W狀桌面的每日擦拭,花木四周的清理，）以便第二天清掃。五、辦公設施使用管理制度辦公設施1、對于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標等設備須珍惜、珍惜，不要頻繁開關電腦，不允許隨便移動電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤、鼠標、耳麥，如工位設備顯現(xiàn)故障，應及時上報當班組長或班長申請設備更換，或申請調換工位。個人責任范圍內的財物如有人為損壞，責任人負賠償責任。2、保持微波爐內清潔,使用微波爐應按說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長時間存放在微波爐內。3、PDP、打印機、傳真機、熒光燈保證在工作時間內開啟并能正常使用（機器故障除外）4、傳真機、打印機四周紙張擺放整齊，桌面干靜、乾凈。合理節(jié)省使用紙張，依據實際需要，對于必需用紙的，要在電腦上認真核稿，認真校對，盡量躲避反復打印。5、花木美化環(huán)境，改善空氣質量，每位員工應自發(fā)珍惜珍惜，不得隨便搬動花草樹木等室內裝飾品。不得毀損。6、用完水后或見到滴水的水龍頭，請及時擰緊，杜絕“細水長流”，發(fā)現(xiàn)損壞的及時報修。充分利用自然光照，減少照明設備耗能，提倡“人走燈滅”、“人離機關”；減少空調等大功率電器的使用時間，合理設置空調溫度，充分利用自然通風進行調整。7、儲物柜鑰匙柜號統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團隊負責人，由負責人統(tǒng)一維護、調配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲物柜能正常使用，且有效鑰匙保管一片以上。8、儲物柜鑰匙柜號調配到個人時，須在柜面上注明：所屬團隊、使用者姓名、工號、鑰匙編號，員工離職時須將儲物柜鑰匙交回各區(qū)域、團隊相關負責人，由各區(qū)域、團隊相關負責人核查無誤后接收并妥當保管。六、安全保密責任管理制度安全保密1、嚴禁在工作機上使用u盤（或各種存儲介質），如需拷貝文件，需向組長或值班班長申請，在指定機器上安裝；2、嚴禁在工作機上擅自安裝或卸載軟件；3、電腦IP住址、DNS服務器不行隨便更改；4、出入中心要隨手關門。不得將非公司人員帶入呼叫中心；不得將易燃易爆，帶有安全隱患的物品帶入呼叫中心。5、發(fā)生火災，應拔掉全部電源插頭。全部職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。由專人使用消防器具滅火，發(fā)生火災及時撥取消防熱線119求救。6、員工有責任嚴格遵守公司保密條例。全體員工都應保護公司機密信息、文件及軟件，并有義務不向任何第三方或未經授權的個人傳遞、透露、轉交、使用、出售、轉手、租借或以任何形式使用相關保密資料，并確保全部能接觸到屬于公司的機密信息、文件和軟件的相關人員同樣遵守此條例。7、機密信息包含：書面或口頭信息、資料、手冊、方法、設想、合同與協(xié)議文本、個人薪資等不為公眾所知的信息。八、現(xiàn)場管理考評方法內容及依據現(xiàn)場管理的考評緊要是依據區(qū)域整體環(huán)境、各運營團隊成員現(xiàn)場紀律及日常行為的規(guī)范性，依據《惠州區(qū)域呼叫中心工作管理制度》來考核各運營團隊的現(xiàn)場基礎管理；考評方式自查：各運營團隊主管依據《坐席代表日?？荚u記錄表》中內容，對CSR做日常監(jiān)督管理，頻率不限，是否計入CSR在團隊內部的考核由各團隊自行考慮；且月末須發(fā)處理情況表；檢查：區(qū)域運作經理采取定時、不定時等形式（一天兩次）并據《坐席代表日常考評記錄表》中內容，對現(xiàn)場情況評分，每日在餐廳白板通報每日現(xiàn)場記錄，現(xiàn)場評分情況由團隊內部考核進行監(jiān)督，且月末須發(fā)處理情況表；附：表一坐席代表日常考評記錄表（辦公區(qū)內）坐席代表日?？荚u記錄表考勤時間：執(zhí)勤人員：序號實在內容扣分/次人/次被考核者簽名確認處理結果工作期間不得私自串線、離線、上線5分工作期間不聽從管理或無理頂撞管理人員5分更改電腦IP、DNS住址更改IE系統(tǒng)或在計算機上進行“非法”操作5分對待工作不足樂觀、態(tài)度不足認真在現(xiàn)場與顧客爭持2分工作期間未得相關人員允許帶工作需求以外人員進