萬千百貨新店籌建手冊

萬千百貨新店籌建手冊

（2010年版）

萬千百貨股份有限公司

前百

《籌建手冊》選擇了一些萬千門店的實踐經(jīng)驗，參考了一些行業(yè)的工作方法，集

合了一些人的意見與建議。盡管文字與包裝并不完美，但希望能對各店繁雜的籌建

工作提供一點指導(dǎo)與幫助。《籌建手冊》的第三章是重點內(nèi)容，敬請拿到這本手冊

的工作人員對第三章的內(nèi)容逐字閱讀！

把《籌建手冊》做成一份指導(dǎo)開業(yè)，作的地圖，是做這本手冊的終極目標(biāo)。此

版的《籌建手冊》是建立在2009版籌建手冊的基礎(chǔ)上，并結(jié)合了2009年新開店的

經(jīng)驗及建議而修訂的，對開業(yè)前的準(zhǔn)備工作有很大的指導(dǎo)作用。然而，《籌建手冊》

不是法寶，只是對籌建工作的指導(dǎo)，如何開展工作，達(dá)成目標(biāo)完全取決于所有工作

人員的智慧！籌建工作中，最有效的制勝法寶是：跨越萬水千山的執(zhí)著，想盡千方

百計的勇氣，說盡千言萬語的耐心，嘗遍千辛萬苦的堅韌！這個法寶，在每一個人

的心里！

第一章萬千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)簡介

I股份公司組織架構(gòu)圖

n各地公司組織架構(gòu)圖

結(jié)經(jīng)員

ID各地公司部門、崗位設(shè)置及人員編制

部門崗位（職務(wù)）編制直接上圾要緊職責(zé)

股份公司總

總經(jīng)理1負(fù)貨公司全面經(jīng)營管理工作

經(jīng)理

總經(jīng)辦副總經(jīng)理4總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工作

部門合計5

部門經(jīng)理分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)人力資源

1

（副）理部日常管理工作

人力資源部招聘主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)招聘、人事管理

主管級，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文

培訓(xùn)主管1部門經(jīng)理

化活動

主管級，負(fù)貢薪酬福利、績

薪酬績效主管1部門經(jīng)理

效、員工關(guān)系管理

專員級，負(fù)責(zé)文檔管理、導(dǎo)

人力資源專員1部門經(jīng)理

購員管理等

部門合計5

部門經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)行政部日

1分管副總經(jīng)理

（副）常管理工作

主管級，負(fù)責(zé)物品采購、資

行政主管1部門經(jīng)理

產(chǎn)管理等

專員級，負(fù)責(zé)文件擬定、文

行政專員1部門經(jīng)理

行政部檔管理等

司機(jī)1部門經(jīng)理專員級，負(fù)貢公司車輛管理等

專員級，負(fù)責(zé)訪客接待、文

前臺1部門經(jīng)理

件收發(fā)等

部門合計5

部門經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)工程部日

1分管副總經(jīng)理

（副）常管理工作

主管級，負(fù)責(zé)廠商規(guī)劃落位、

商裝主管1部門經(jīng)理

監(jiān)督商裝進(jìn)度管理等

主管級，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、消

工程部工程主管2部門經(jīng)理

防設(shè)備管理等

專員級，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備保護(hù)、

技工N工程主管

維修等

部門合計4+N

部門經(jīng)理分管副總經(jīng)（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)物管部日

1

（副）理常管理工作

保潔主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場清潔管理

消防主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場消防管理

安防主管2部門經(jīng)理主管級，負(fù)貢商場安全管理

物管部

專員級，負(fù)貢商場夜間安保、

安管員N安防主管

現(xiàn)場服務(wù)等

監(jiān)控員4安防主管專員級，負(fù)責(zé)商場消防監(jiān)控等

專員級，負(fù)責(zé)商品保管、進(jìn)

倉管員3部門經(jīng)理

出貨品管理等

部門合計12+N

部門經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)營運(yùn)部日

1分管副總經(jīng)理

（副）常管理工作

主管級，樓層的銷售、商品、

營運(yùn)部樓層經(jīng)理N部門經(jīng)理

人員、環(huán)境、服務(wù)等管理

專員級，協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行

樓層主管N樓層經(jīng)理

樓層管理工作

苴運(yùn)文員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)部門文檔管理等

部門合計2+2N

（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)客服部日

部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理

常管理工作

VIP主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)貢VIP管理工作

團(tuán)購主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)團(tuán)購管理工作

主管級，負(fù)責(zé)播音、客訴、

服務(wù)主管1部門經(jīng)理

質(zhì)檢等管理

VIP專員4VIP主管專員級，負(fù)責(zé)VIP服務(wù)工作

客服部

團(tuán)購專員2團(tuán)購主管專員級，負(fù)貢團(tuán)購服務(wù)工作

專員級，負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供

服務(wù)專員3服務(wù)主管

與管理

播音員2服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)播音服務(wù)工作

專員級，負(fù)責(zé)客訴接待、商

客訴質(zhì)檢專員1服務(wù)主管

品質(zhì)檢

部門合計16

（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)商品部日

部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理

常管理工作

主管級，各品類招商談判、

品類經(jīng)理8部門經(jīng)理

商品部柜位調(diào)整、活動舉辦及配合等

專員級，負(fù)貢部門檔案管理

商品助理1部門經(jīng)理

等工作

部門合計10

（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)企劃部口

部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理

常管理工作

主管級，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、促

市場主管1部門經(jīng)理

銷策劃

主管級，負(fù)貢媒介宣傳、公

公關(guān)主管1部門經(jīng)理

關(guān)等

主管級，負(fù)責(zé)商場美工制作、

企劃部美陳主管1部門經(jīng)理

布罟、陳列

平面設(shè)計1部門經(jīng)理專員級，平面方案策劃、設(shè)計

專員級，部門檔案管理及協(xié)

企劃助理1部門經(jīng)理

助策劃執(zhí)行

部門合計6

（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)信息部日

部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理

常管理工作

專員級，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析、

信息部信息專員3部門經(jīng)理

收銀機(jī)及電腦基本保護(hù)

部門合計4

總經(jīng)理/股份

成本經(jīng)理1副經(jīng)理級，負(fù)責(zé)成本管理部口常管理工作

公司成本管理部

成本管理部

部門合計1

部門經(jīng)理總經(jīng)理/股份

1（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理工作

（副）公司財務(wù)部總經(jīng)

稅務(wù)經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)稅務(wù)管理

預(yù)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)預(yù)算管理

會計經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級

負(fù)責(zé)帳務(wù)核

會計3會計經(jīng)理專員級算、固定資產(chǎn)、低值

易耗吊的管理

出納2會計經(jīng)理專員級

財務(wù)部

結(jié)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級

負(fù)責(zé)結(jié)算工

作，供應(yīng)商有關(guān)工作

結(jié)算員5結(jié)算經(jīng)理專員級

收銀經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級

負(fù)責(zé)收銀工

總收銀3收銀經(jīng)理專員級

作、收取營業(yè)款

收銀員N總收銀專員級

部門合計19+N

全公司計劃編制89+X

第二章新店籌建工作計劃

百貨店開.業(yè)前的籌備工作繁多復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，制定合理有序的工作計劃是保證順利開業(yè)

的基礎(chǔ)?；I建工作計劃表是股份公司所有職能部門共同對籌建公司重要工作制定的計劃，籌建公

司應(yīng)以此為根據(jù)做各自的工作計劃，并按照制定后的計劃嚴(yán)格執(zhí)行。營運(yùn)部會定期確認(rèn)股份公

司籌建工作的進(jìn)展，調(diào)整各部門工作安排，細(xì)化與完善籌建計劃。

卜一表是股份公司籌建計劃表模板，籌建計劃會持續(xù)被修訶，并發(fā)給各公司參考。

2010年籌建計劃表

成本人力

公司序號工作項目規(guī)劃部財務(wù)部行政部營運(yùn)部商品部市場部備注

管理部資源部

內(nèi)裝設(shè)計招標(biāo)

1*

準(zhǔn)備

2內(nèi)裝設(shè)計發(fā)標(biāo)*

3內(nèi)裝設(shè)計定標(biāo)*

4施工圖提交*

乙裝進(jìn)場

*

***萬5（視項目公司進(jìn)度

千百貨而定）

有限公6內(nèi)裝進(jìn)場*

司

名稱預(yù)登記核

7*

準(zhǔn)

根據(jù)當(dāng)?shù)毓ど?/p>

8機(jī)構(gòu)要求準(zhǔn)備所需*

收密資料。

9銀行注資證明*

攜全部材料前

10往工商機(jī)構(gòu)申報、*

繳費

于指定日期全

11部取回工商機(jī)構(gòu)F*

發(fā)的營業(yè)執(zhí)照正

力;、宿||木

前往工商部門

12*

指定機(jī)構(gòu)刻制印章

辦理組織機(jī)構(gòu)

*

13代碼證（可與稅務(wù)

同時辦理）

辦理稅務(wù)登記

證、發(fā)票（可與稅

14*

務(wù)同時辦理）（財務(wù)

人員協(xié)同前往辦理）

設(shè)立銀行賬戶

*

15（財務(wù)人員協(xié)同前往

辦理）

招商工具（招商

16*

***萬手冊）

招商工具（規(guī)劃

千百貨17*

手冊）

有限公

招商工具（沙

司18*

盤）

招商工具（宣傳

19*

片）

20招商啟動*

確定第三方調(diào)

21*

研公司

資料篩選整理，

22*

開展調(diào)研

匯報與修訂；項

23*

目調(diào)研報告

關(guān)鍵籌建人員

24儲備（總經(jīng)理/副總*

經(jīng)理）

關(guān)鍵籌建人員

25面試（總羥理/副總*

經(jīng)理）

關(guān)鍵籌建人員

26報批（總經(jīng)理/副總*

經(jīng)理）

關(guān)鍵籌建人員

27入職（總經(jīng)理/副總*

經(jīng)理）

關(guān)鍵籌建人員

28儲備（行政/財務(wù)/*

人資）

關(guān)鍵籌建人員

29面試（行政/財務(wù)/*

人資）

關(guān)鍵笄律人員

30報批（行政/財務(wù)/*

人資）

關(guān)鍵籌建人員

31入職（行政/財務(wù)/*

人資）

32開業(yè)手冊修訂*

新店負(fù)責(zé)人籌

33*

建培訓(xùn)

跟進(jìn)籌建店籌

34*

***萬建計劃制定

正式籌備辦公

千百貨

室（地點/車/網(wǎng)絡(luò)/

有限公35*

電腦/通訊/家具）

司

（福怙）

36公務(wù)車招投標(biāo)*

辦公電腦采購

37*

招標(biāo)

電子辦公設(shè)備

38?

招標(biāo)

39辦公家具招標(biāo)*

40對講機(jī)招標(biāo)*

41工服面料招標(biāo)*

42工服設(shè)計*

43工服制作招標(biāo)

條碼打印機(jī)'憑

44*

證裝訂機(jī)

45觸摸屏采購*

46UPS電源采購*

47投影儀'投影幕*

48視頻會議系統(tǒng)*

各新店內(nèi)裝設(shè)

*

49計打包招標(biāo)簽訂合

同及實施

50店招*

51導(dǎo)視系統(tǒng)*

52收銀臺*

定位決策準(zhǔn)備

53*

會

54定位決策會*

55定位決策文件*

第三章籌建店工作計劃及工作指引

2010年萬千百貨新店籌建工作從項目啟動到最終開業(yè)大約持續(xù)

12個月，我們把整個籌建過程分為籌建的啟動期、初期、中期、后期，這四個時期的工

作分別標(biāo)志著籌備工作進(jìn)入了不一致的階段，這幾個籌建階段的劃分便于各地公司更系統(tǒng)的

組織新店籌建工作。

接下來，系統(tǒng)的介紹各籌建期的劃分方式與工作項目安排，同時對各階段的重要工作項

目進(jìn)行全面的說明，希望各籌建公司認(rèn)真研讀。

I新店籌備啟動期一一開業(yè)前360天?270天

要緊工作內(nèi)容：組建團(tuán)隊，公司核名與注冊，辦公室籌備，信息對接，中層招聘，新員

工培訓(xùn)，市場調(diào)研（同行，供應(yīng)商，顧客）。

階段部門事項第周第周第周第周第周

成本管理部

行政部

籌建啟動期

財務(wù)部

人資部

注：該表為籌建啟動期計劃表模板，具體工作項目請參見附表1

一、公司核名與注冊

按照目前萬千百貨的工作規(guī)律，一旦確定開業(yè)信息，即開始核名工作。由于目前項目核名

注冊工作開展時，各分公司尚無人員到位或者剛剛到位，因此有些2010年項目的核名注冊工

作由股份公司行政部與財務(wù)部配合主導(dǎo)實施，當(dāng)?shù)毓九浜?。萬千百貨分公司核名規(guī)律是地

區(qū)+特別名稱+萬千百貨有限公司。注冊工作具體注意事項如下：

序工作

需耍準(zhǔn)備的有關(guān)材料關(guān)鍵操縱點備注

號步驟

1、公司授權(quán)書

2、經(jīng)辦人及法人身份證且1、資料準(zhǔn)備齊全

1、核名辦理通常在工商

1公司核名印件（蓋公章）2、所有復(fù)印資料及授權(quán)書

局業(yè)務(wù)辦理大廳

3、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件務(wù)必蓋公章

（蓋公章）

1、一定需要銀行支持，因

1、公司名稱核準(zhǔn)通知書1、尋找驗資銀行支持

為銀行屬于信譽(yù)度較高的仝

2、驗資戶經(jīng)辦人授權(quán)書2、要求驗資銀行推薦驗資

業(yè)，前期有銀行做信用“背書”辦

（董事長簽字蓋公章）會計師事務(wù)所及公司注冊代

事比較方便

尋找驗資3、驗資戶經(jīng)辦人印鑒理機(jī)構(gòu)

22、有機(jī)會一定利用銀行資源，

銀行4、驗資經(jīng)辦人及公司法人3、向銀行、會計師事務(wù)

提供其車輛與人員支持

（董事長）身份證復(fù)印件所、驗資機(jī)構(gòu)提出公司注冊

3、銀行推薦的會計師事務(wù)所

（蓋公章）時間周期及其他要求

及中介機(jī)構(gòu)與銀行熟悉，能有較

5、營業(yè)執(zhí)照員印件4、白關(guān)費用談判

高的信譽(yù)度與辦事效率

申請相1、有關(guān)注冊費用清單1、與總部財務(wù)部有關(guān)

1、在注冊費用支付時一

關(guān)注冊費2、注冊費用與注冊資金OA負(fù)責(zé)人一定要有事先溝通

3定要談好，是注冊成功后一次性

用與注冊申請2、落實注冊完成后抽資比

支付費用。一手證件，一手錢

資金申請3、注冊資金準(zhǔn)備例。（注意與銀行實現(xiàn)協(xié)調(diào)）

公司注冊工作應(yīng)該盡可能提早開始，在明確公司啟動計劃后，注冊工作負(fù)責(zé)人就應(yīng)該與

當(dāng)?shù)卣?、稅?wù)等機(jī)關(guān)接觸，熟悉當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)要求，準(zhǔn)備注冊資料。辦理各項證照特別與稅務(wù)

系統(tǒng)對接時，門店一定要與股份公司有關(guān)部門提早確認(rèn)。注冊完成后再開始稅務(wù)證照及政策的

推進(jìn)?特別提醒當(dāng)?shù)毓驹谂c當(dāng)?shù)卣佑|的同時，要盡可能多的爭取政府、稅務(wù)機(jī)關(guān)等方面

的支持資源，盡可能利用證照辦理中接觸與投入的各類資源為門店后期經(jīng)營做基礎(chǔ)鋪墊。注冊

工作負(fù)責(zé)人完成注冊后，要特別注意將注冊過程中的優(yōu)惠政策、社會關(guān)系等資源與經(jīng)營部門

充分溝通共享。

為了保證注冊的順利完成，注冊資金的落實要盡早開展。注冊工作應(yīng)盡可能在團(tuán)隊人員

到達(dá)5T0人時就全部完成，以保障公司啟動時租賃臨時辦公區(qū)、人員保險及福利落實等工作

順利進(jìn)行。

二、招聘及團(tuán)隊組建

籌建公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理全部由股份公司招聘與確認(rèn)。籌建公司經(jīng)理級人員由當(dāng)?shù)毓?/p>

司人資部確認(rèn)招聘渠道、費用，用人標(biāo)準(zhǔn)，并要對面試官應(yīng)進(jìn)行基本的環(huán)節(jié)說明及培訓(xùn)。經(jīng)

理級人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及聘用條件最好能有明確的指導(dǎo)文件，文件中應(yīng)對各類各項標(biāo)準(zhǔn)及有效期

限進(jìn)行充分說明，并由門店負(fù)責(zé)人及股份公司相應(yīng)工作負(fù)責(zé)人予以確認(rèn)。

招聘是一項嚴(yán)肅的工作，特別是籌建啟動時期的招聘工作。如今的招聘崗位都是核心崗

位，因此在招聘工作開始前，各籌建店負(fù)責(zé)人及人力資源工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該確定一個完整的招

聘方案，包含招聘崗位、標(biāo)準(zhǔn)、信息公布渠道、簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)、初試及復(fù)試的時間安排，面

試官的選擇等事務(wù)性的工作，并進(jìn)行充分的溝通與交流。如需總部有關(guān)人員參與面試或者復(fù)

試的，一定要早做安排與溝通。更重要的是，招聘實施的具體環(huán)節(jié)一定要進(jìn)行預(yù)先的設(shè)計與

演練，包含：各崗位的面試重點內(nèi)容，談話問題的設(shè)置及分工，談話時間的把控，假如條件

同意，建議招聘小組的成員要預(yù)先開會討論，特別應(yīng)對提問的技巧、面試人員回復(fù)內(nèi)容的跟

進(jìn)、信息篩選技巧等進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。招聘開始前招聘小組就應(yīng)該對簡歷進(jìn)行充分的熟悉與

溝通，提取簡歷中的關(guān)鍵點與疑點內(nèi)容。

招聘不僅僅是我們選擇人才的過程，也是人才選擇我們的過程。因此，招聘過程中的引

導(dǎo)、服務(wù)工作也極為重要。我們通過對500人的面試可能只會找到5個合適的人選，但是我

們一定要確保參加過面試的500人中至少要有450人給予我們較高與正面的評價。同時，招

聘也是我們能夠熟悉同行信息的一個重要渠道。因此，招聘工作開始往常，對簡歷的認(rèn)真研

究、各部門的橫向溝通都是影響招聘質(zhì)量與效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！

三、預(yù)算對接與分解

預(yù)算編制是籌建店籌建啟動期的一項重要工作。目前每年10月上旬，由股份公司營運(yùn)部

與集團(tuán)綜合管理部確認(rèn)下一年度開業(yè)的項目，提交股份公司財務(wù)部。由股份公司財務(wù)部及有

關(guān)部門負(fù)責(zé)新開業(yè)店預(yù)算的整體組織、協(xié)調(diào)、匯總工作。籌建預(yù)算的編制首先要條目全面，

依照《籌備店工作計劃表》中所列的事項進(jìn)行逐一計算確認(rèn)，充分考慮籌建期間及開業(yè)期間

的事項，與股份公司有關(guān)部門充分溝通，力求預(yù)算內(nèi)容全面細(xì)致，沒有漏項。預(yù)算中的重要

對接內(nèi)容包含下列幾項，導(dǎo)視、收銀臺、工程改造由股份公司規(guī)劃部進(jìn)行確認(rèn)，籌建期間的

人員編制，崗位薪酬，招聘計劃，培訓(xùn)計劃由各地公司提早同股份公司人力資源部溝通審批,

從而確認(rèn)籌建期間的職工薪酬（含社保、福利），招聘及培訓(xùn)費用；競爭對手情況、商品資

源、定位等市場調(diào)研由市場部協(xié)同各地百貨共同組織，并確認(rèn)有關(guān)會議費用（含會議場地租

賃、會議資料），專家費用，內(nèi)、外部調(diào)研費用（含外聘調(diào)研公司費用，內(nèi)部員工調(diào)研發(fā)生

的差旅、禮品等費用），及考察費用；開業(yè)前的宣傳.開業(yè)的企劃活動及商場美陳，前期宣

傳贈送禮品等方案，由股份公司市場部負(fù)責(zé)全面平衡確認(rèn)匯總。拓卡、聯(lián)盟商戶招募、前期

臨時卡、顧客資料印刷等顧客服務(wù)類費用，由各地公司提報?；I建辦公室的房租、物業(yè)費、

能源費以各地公司實際有意向租賃的辦公室為準(zhǔn)。商場籌建期的水電等能源費用，及開業(yè)前

的開荒費，由各地百貨根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H水電事業(yè)收費標(biāo)注與預(yù)估發(fā)生的能源數(shù)量為準(zhǔn)；固定資

產(chǎn)、低值易耗品統(tǒng)一按照辦公設(shè)備、辦公家具、營運(yùn)設(shè)備（指天地柱等）、顧客服務(wù)用具

（指VIP貴賓室、顧客服務(wù)室、商場內(nèi)顧客使用的設(shè)備及家具）、消防安保用具、員工生活

用具（指食堂用具、冰箱、微波爐等為員工福利使用的設(shè)備及家具）、收銀設(shè)備、信息設(shè)備、

ERP系統(tǒng)軟件、維修工具分類。2000元（含）以上認(rèn)定為固定資產(chǎn)，其余全部屬于低值易耗

品，由各地百貨行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)匯總提報。印刷費、辦公費、通訊網(wǎng)絡(luò)費、郵寄費、律師訴

訟費、車輛使用費、員工制服由各地行政部根據(jù)實際情況上報。

預(yù)算編制的第二個重要原則是力求節(jié)約。編制預(yù)算時，籌建公司內(nèi)部應(yīng)充分討論，與同

地區(qū)的已開店進(jìn)行充分溝通，參考己開業(yè)店的預(yù)算及費用管理經(jīng)驗，充分使用已開業(yè)店的各

類資源（工裝、銷售票據(jù)、各類制度、宣傳手冊、內(nèi)刊等，已開業(yè)公司如有富余，各籌建店

完全能夠橫向聯(lián)絡(luò)進(jìn)行共享使用），盡可能的節(jié)約一次性物料的投入，借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字、電

子資源，合理操縱各項籌建費用的投入。

四、臨時辦公地點落實、裝修、入駐

臨時辦公地點應(yīng)盡可能選擇在項目所在位置1500米距離范圍內(nèi)，以便于?后期對賣場建設(shè)

工作的實時跟進(jìn)及客戶考察賣場。如以上要求確實無法實現(xiàn)，則在籌備期預(yù)算中務(wù)必保障有

便利的車輛接送客戶，或者列出專項交通費用預(yù)算保障此項工作順利進(jìn)行。

電話、網(wǎng)絡(luò)、OA、騰訊通等基本的辦公條件務(wù)必在入駐時保證全部具備，以保障日常工

作順利開展。辦公家具、設(shè)備應(yīng)考慮到搬遷后的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行購置，避免二次購買造成不必

要的浪費。投影儀、電腦、打印機(jī)等設(shè)備務(wù)必按照集團(tuán)/股份公司要求來配置。盡管是臨時辦

公場所，但是供應(yīng)商、員工對公司的認(rèn)識是從第一次來到辦公區(qū)的第一眼感受開始的，因此

容納30人的會議室、美觀莊重的前臺、整潔舒適的辦公環(huán)境與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻艚哟鞒倘匀皇潜?/p>

不可少的。辦公區(qū)綠植、門牌、形象墻、宣傳欄等務(wù)必在入駐后一周內(nèi)全部完成。

商務(wù)車輛購買由股份公司成本管理部統(tǒng)一采購配送。同時，固定資產(chǎn)采購、低值易耗品

采購與管理的工作從一開始就要嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度與流程執(zhí)行。庫房的管理與固定資產(chǎn)的

盤點在前期行政、財務(wù)工作強(qiáng)度不大的情況下應(yīng)該每月進(jìn)行一次。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理程序與嚴(yán)

格的制度執(zhí)行力既能打造團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，同時也是保障員工對企業(yè)敬畏感與歸屬感的最佳渠道。

五、項目單位信息對接

信息對接的內(nèi)容包含三個方面：

1、與當(dāng)?shù)仨椖抗炯肮煞莨疽?guī)劃部就描述新店項目概況、地區(qū)概況、社會資源概況與

項目的工程概況、交房時間及銷售計劃等時間節(jié)點進(jìn)行對接。與項目公司設(shè)計、施工等部門

負(fù)責(zé)人、股份公司有關(guān)協(xié)調(diào)人員、施工/設(shè)計方有關(guān)負(fù)責(zé)人建立正式聯(lián)絡(luò)，明確土建、裝修設(shè)

計、裝修施工等子項目跟進(jìn)責(zé)任人。工作對接聯(lián)絡(luò)一定要以正式的方式進(jìn)行，對工作日志、

通訊錄、施工檔案、來往文書等要有專人進(jìn)行整理保管。不僅保證我方有問題隨時能找到對

方人員，同時也要保證對方有問題時也能立刻找到我方有關(guān)負(fù)責(zé)人，全面細(xì)致的跟進(jìn)工程建

設(shè)，熟悉施工進(jìn)度，調(diào)控百貨籌建的業(yè)務(wù)節(jié)奏。

2、熟悉市場部門對該項目的調(diào)研深度及定位規(guī)劃。與股份公司規(guī)劃部、市場部、商品部

及營運(yùn)部進(jìn)行深入的信息交換，包含但不僅限于乙裝設(shè)計、施工圖紙、進(jìn)展商（合作方）概

況等。應(yīng)盡可能將前期項目籌備會的有關(guān)資料包含市調(diào)報告、會議紀(jì)要全部搜集完整。與股

份公司有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通，熟悉他們對該項目的定位與經(jīng)營計劃，不僅僅是已經(jīng)明確的內(nèi)容,

更重要的是他們對項目前期的認(rèn)識與未來的預(yù)期。這不僅要求項目負(fù)責(zé)人在溝通時要細(xì)致全

面，同時也需要有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在前期的籌建交流中能夠推心置腹，言無不盡！

3、熟悉項目銷售進(jìn)度與商管招商進(jìn)度。在配合項目建設(shè)的同時盡可能利用廣場項目的銷

售資源開展我方工作，即以公寓樓及寫字間業(yè)主為百貨潛在目標(biāo)顧客及團(tuán)購商戶，根據(jù)公寓

樓銷售計劃，將我方的商品資源與項目公司進(jìn)行共享。在項目公司大規(guī)模招募會員時就能參

與其中進(jìn)行會員開發(fā)。提早配置好百貨的會員卡、會員手冊等開發(fā)工具，共享整理會員資料,

假如可能最好在項目公司做會員活動時開展百貨的顧客調(diào)研。會員資料務(wù)必及時搜集整理，

為后期的顧客調(diào)研及定向宣傳做準(zhǔn)備。同時務(wù)必時時掌握商管公司或者其他同類型主力店招

商進(jìn)度，整合商戶資源，協(xié)同宣傳口徑，避免在開發(fā)商戶資源時發(fā)生內(nèi)部沖突。

六、市場調(diào)研

細(xì)致深入的市場調(diào)研是招商工作穩(wěn)健開展的重要前提。市場調(diào)研不僅僅是一個新組建的

百貨團(tuán)隊熟悉市場、內(nèi)部信息補(bǔ)差的必要措施，同時更是一個鍛煉團(tuán)隊、提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)水準(zhǔn)

的重要方法。

百貨商場的定位調(diào)研內(nèi)容包含商圈調(diào)研（顧客調(diào)研）、競爭對手百貨終端調(diào)研與供應(yīng)商

調(diào)研。終端調(diào)研與顧客調(diào)研，通過調(diào)研來確定門店的商品引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營定位與服務(wù)模式，

為商場的經(jīng)營成本、服務(wù)成本等界定基礎(chǔ)界限，同時通過調(diào)研行為來磨練團(tuán)隊，統(tǒng)一團(tuán)隊成

員對市場的認(rèn)識與信息積存。

1、調(diào)研實施步驟

步驟1、商圈調(diào)研首先要與股份公司市

場部、商品部進(jìn)行對接，搜集項目基本情

況資料，特別對廣場項目的調(diào)研資料要認(rèn)

真搜集學(xué)習(xí)，熟悉項目背景與前期沉淀信

息。組織有關(guān)人員共同對這些信息進(jìn)行學(xué)

習(xí)消化，建立統(tǒng)一的認(rèn)識基礎(chǔ)。

作為HOSPCA構(gòu)成元素之一的萬千百貨

所具備的天然優(yōu)勢就是從立店之初就分享

到HOPSCA的各個構(gòu)成要素制造帶來的客流與銷售機(jī)會。因此關(guān)于萬千百貨來說，在定義商圈

時，需要定義的是萬達(dá)廣場所能輻射的商圈范圍。在萬達(dá)廣場的商圈輻射基礎(chǔ)之上找到百貨

商業(yè)形態(tài)所能輻射的核心區(qū)域與萬達(dá)商圈之外的獨立區(qū)域（如圖所示）。A區(qū)域為核心區(qū)域,

即完全基于萬達(dá)廣場的經(jīng)營范圍內(nèi)各類商業(yè)元素帶來的客流與銷售機(jī)會。這個范圍是萬千百

貨的基礎(chǔ)輻射范圍，從開發(fā)成本的設(shè)定上，是屬于低成本投入即可獲得的銷售機(jī)會。B區(qū)域

是萬達(dá)廣場憑借其綜合影響力所能輻射的范圍。這個范圍關(guān)于萬千百貨來說只需要投入合理

的開發(fā)成本就可獲得銷售機(jī)會。C區(qū)域是萬千百貨的獨立輻射范圍，是基于萬千百貨特有的

百貨商業(yè)形態(tài)所輻射到的區(qū)域。這個范圍屬于萬千百貨務(wù)必獨立投入才能獲得的銷售機(jī)會。

輻射范圍界定清晰以后，就能夠進(jìn)行顧客特性的定向性狀提取與定量樣本求證的有關(guān)調(diào)

研了。調(diào)研的方法有很多種，能夠借助萬達(dá)廣場的項目調(diào)研資料，組織項目業(yè)主進(jìn)行座談，

對項目周邊的住宅、單位等進(jìn)行問卷調(diào)查與定點攔截訪問等形式完成。當(dāng)把商圈范圍調(diào)查清

晰之后，我們基本上能夠界定自己的目標(biāo)顧客特性了，通過對顧客年齡段、收入水平、心理

特性等要素的提取來確定目標(biāo)顧客的消費意愿。

步驟2、顧客調(diào)研:

A整合項目開發(fā)調(diào)研報告及市場部項目準(zhǔn)備會調(diào)研報告；B聯(lián)合商管公司熟悉其步行街定

位及主力商戶情況；

C與項目公司合作對業(yè)主做定向訪談；

D做項目周邊3公里范圍內(nèi)小區(qū)定點訪談；

（CD兩方面如能有確定的會員顧客開發(fā)計劃，一并投放，則為最佳方案。）

E城市主力商圈顧客攔截調(diào)查訪問。步驟3、百貨終端調(diào)研

百貨終端包含商圈內(nèi)的終端調(diào)研與先進(jìn)終端調(diào)研。商圈內(nèi)終端調(diào)研是針對上圖中的BIX

域與C區(qū)域內(nèi)的百貨商場進(jìn)行實地調(diào)查，熟悉同行的終端規(guī)劃、商品組織與服務(wù)產(chǎn)品。先進(jìn)

終端調(diào)研是針對本地區(qū)或者商業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域的領(lǐng)先終端進(jìn)行調(diào)研，確定萬千百貨的外部競爭環(huán)

境，同時通過調(diào)研比較來確定萬千百貨的商品組織與服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建萬千百貨的產(chǎn)品模型。

步驟4、供應(yīng)商調(diào)研由于百貨終端的商品是由渠道商/供應(yīng)商來進(jìn)行組織經(jīng)營，百貨商場通過

與供應(yīng)商進(jìn)行銷售分成的方式進(jìn)行自我經(jīng)營環(huán)境內(nèi)的商品構(gòu)建，因此，供應(yīng)商的意向、合作

條件與合作態(tài)度決定了百貨商場的商品構(gòu)成結(jié)果。步驟2基本確定了萬千百貨的商品與服務(wù)

情況，那么步驟3就是確定用什么樣的經(jīng)營成本來實現(xiàn)步躲2的構(gòu)想。

2、調(diào)研分工同行終端及供應(yīng)商調(diào)研由商品部負(fù)責(zé)完成；顧客調(diào)研部分由企劃與客服部負(fù)

責(zé)完成。

3、調(diào)研的基本原則A、全面性：即調(diào)研對象要能表述整個市場的現(xiàn)狀，定位內(nèi)容要覆蓋

經(jīng)營鏈條的全部環(huán)節(jié)；B、具體性：即調(diào)研的內(nèi)容要具體到能夠?qū)?zhí)行方法進(jìn)行校核；調(diào)研結(jié)

果要精確到能夠?qū)Χㄎ粚崿F(xiàn)結(jié)果進(jìn)行校核；C、前瞻性：要以經(jīng)營未來的眼光設(shè)計現(xiàn)在。

七、培訓(xùn)及團(tuán)隊建設(shè)

內(nèi)部培訓(xùn)在到崗人員達(dá)到5人時即可實施；大型培訓(xùn)活動，借助與共享集團(tuán)及股份公司

的師資力量，邀請集團(tuán)或者股份公司領(lǐng)導(dǎo)講課。上崗培訓(xùn)（全脫產(chǎn)培訓(xùn)）與開業(yè)培訓(xùn)是重中

之重，要嚴(yán)格按“制度流程”與《籌建手冊》執(zhí)行到位。

員工入職培訓(xùn)務(wù)必正規(guī)、系統(tǒng)，特別對招商管理的基本管理條件與各類高壓線務(wù)必從一

開始就明確的提出，并在團(tuán)隊內(nèi)公開說明以達(dá)成共識?；镜纳虡I(yè)價值觀與倫理觀