動(dòng)車組列車長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本

動(dòng)車組列車長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本

1適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了動(dòng)車組列車長(zhǎng)崗位的作業(yè)程序、項(xiàng)目、內(nèi)

容和質(zhì)量要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)車組列車長(zhǎng)作業(yè)。

2崗位資格要求

2.1基本資格要求

2.1.1教育背景：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）及以上文化程

度。

2.1.2知識(shí)技能：具有符合動(dòng)車組列車長(zhǎng)工作性質(zhì)要求的

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能，具備妥善處理突發(fā)情況的能力。

2.1.3工作經(jīng)驗(yàn)：從事列車乘務(wù)工作2年以上（其中動(dòng)車

組列車1年以上）。

2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、服從指揮、團(tuán)結(jié)

協(xié)作。

2.2特殊資格要求

2.2.1取得列車長(zhǎng)崗位培訓(xùn)合格證書。

2.2.2取得中級(jí)及以上職業(yè)資格證書。

2.2.3男性身高一般不低于1.70米，女性身高一般不低于

1.60米,雙眼矯正視力不低于5.0。

3職責(zé)和權(quán)限

3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令、

指示，落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。

3.2負(fù)責(zé)對(duì)列車客運(yùn)安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施、列車衛(wèi)生保潔、

整備質(zhì)量、餐飲供應(yīng)的檢查和“六乘一體”的協(xié)調(diào)。

3.3負(fù)責(zé)辦理列車上的各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)及與車站的交接，組

織做好非正常情況下的應(yīng)急處理。

3.4負(fù)責(zé)確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)關(guān)閉車門。

3.5負(fù)責(zé)班組的基礎(chǔ)管理和建設(shè)，組織班組日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安

全教育。

3.6及時(shí)準(zhǔn)確填寫本崗位相關(guān)記錄與表格。

3.7拒絕違章指揮，制止他人違章作業(yè)。

3.8對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工作條件的改進(jìn)有建議權(quán)。

4工作內(nèi)容與要求

4.1實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（見表15）

表15

程項(xiàng)

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求說明事項(xiàng)

序目

1.按時(shí)到指定地點(diǎn)（1）出乘不赤

報(bào)到，接受命令指示，確準(zhǔn)時(shí)，命令、指足穿鞋，不

認(rèn)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)情況，填寫《乘示記錄準(zhǔn)確，任穿高跟鞋、

、

務(wù)日志》，領(lǐng)取有關(guān)設(shè)備及務(wù)明確，設(shè)備齊釘子鞋、拖

始

出票據(jù)。全，性能良好。鞋，不戴首

發(fā)

乘2.準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)列（2）按規(guī)定飾，不染彩

站

準(zhǔn)隊(duì)點(diǎn)名，召開出乘會(huì)，檢著裝,標(biāo)志齊全，色頭發(fā)、指

準(zhǔn)

備查乘務(wù)員儀容儀表，傳達(dá)儀容儀表規(guī)范，甲，男不留

備

命令、指示，布置乘務(wù)任列隊(duì)整齊，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)、胡

作

務(wù)。包統(tǒng)一；布置工須，女淡妝

業(yè)

3.攜帶客運(yùn)業(yè)務(wù)資作重點(diǎn)突出，措上崗，發(fā)不

料及GSM-R手持終端（或施具體，達(dá)到人過肩。

PDA）、移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)、無線人清楚。

對(duì)講機(jī)等設(shè)備，列車進(jìn)站（3）資料

前20分鐘組織乘務(wù)組在攜帶齊全，設(shè)備

站臺(tái)接車。狀態(tài)良好，接車

準(zhǔn)時(shí)。

表15（續(xù)）

程項(xiàng)

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求說明事項(xiàng)

序目

1.列車進(jìn)站停穩(wěn)后，

（

調(diào)試GSM-R終端和無線對(duì)

二、一）

講機(jī)，與動(dòng)車組司機(jī)校對(duì)校對(duì)準(zhǔn)確，

始始

時(shí)間及車次。檢查細(xì)致，記錄

發(fā)發(fā)

2.組織列車員檢查列詳實(shí)，交接清

站站

車服務(wù)設(shè)施設(shè)備及上水情楚。

作整

況、驗(yàn)收車廂衛(wèi)生，辦理

業(yè)備

交接、做好記錄。

1.在指定站臺(tái)位置處

(立崗，做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)。

二)2.與車站客運(yùn)工作人(1)立崗及

始員辦理業(yè)務(wù)交接，掌握乘時(shí)，引導(dǎo)有序，

發(fā)車人數(shù)。安排妥善。

站3.確認(rèn)旅客乘降完畢(2)交接清

放后通知司機(jī)關(guān)閉車門。遇楚，通知及時(shí)。

客動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，兩名(3)確認(rèn)旅

時(shí)列車長(zhǎng)互相確認(rèn)旅客乘降客乘降完畢細(xì)

作完畢后，由運(yùn)行前方第一致、及時(shí)。

業(yè)組的列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知司機(jī)

關(guān)閉車門。

1.開車后播放歡迎

詞及乘車須知。

(1)按時(shí)

2.巡視車廂，檢查行

播報(bào)，音量適

李擺放情況。

中；行李物品擺

3.根據(jù)剩余席位信

放平穩(wěn)，通道保

息，核對(duì)空余席位，組織

持暢通；減少對(duì)

查驗(yàn)車票。

旅客的干擾。

4.督促檢查途中保

(2)保潔

潔作業(yè)質(zhì)量，如實(shí)填寫驗(yàn)

和餐營(yíng)工作檢

(收記錄。

查仔細(xì)，質(zhì)量達(dá)無干

一)5.檢查列車餐營(yíng)工

三、標(biāo)。擾服務(wù)做

開作情況，制止違規(guī)經(jīng)營(yíng)行

途(3)重點(diǎn)到“三輕”：

車為。

中旅客重點(diǎn)照顧，說話聲輕，

后6.掌握重點(diǎn)旅客動(dòng)

作服務(wù)旅客耐心走路輕，操

作態(tài)，落實(shí)“首問首訴”負(fù)

業(yè)周到。作輕。

業(yè)貝制。

(4)及時(shí)

7.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，通

督促機(jī)械師修

知隨車機(jī)械師及時(shí)處理。

復(fù)設(shè)備故障，確

若不能及時(shí)修復(fù)，隨車機(jī)

保設(shè)備作用良

械師與列車長(zhǎng)共同確認(rèn)，

好。

并如實(shí)記錄，雙方簽字。

(5)耐心

8.遇有列車晚點(diǎn)超

解答問詢，廣播

過15分鐘，及時(shí)向司機(jī)了

致歉及時(shí)。

解原因，通過廣播向旅客

致歉并說明情況。

1.到站前5分鐘廣

播通報(bào)站名、到開時(shí)刻，

(1)廣播

開車后5分鐘內(nèi)廣播預(yù)告

按時(shí)播報(bào)，內(nèi)容

前方停車站、到開時(shí)刻。

(準(zhǔn)確，音量適

2.在指定站臺(tái)位置

二)中。

處立崗，做好重點(diǎn)旅客引

中(2)到站

導(dǎo)。

途立崗及時(shí)、引導(dǎo)

3.與車站客運(yùn)值班

停有序，安排妥

員辦理業(yè)務(wù)交接，確認(rèn)旅

站善。

客乘降完畢后通知司機(jī)關(guān)

作(3)確認(rèn)

閉車門。遇動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)

業(yè)旅客乘降完畢

行時(shí)，兩名列車長(zhǎng)互相確

準(zhǔn)確，通知及

認(rèn)旅客乘降完畢后，由運(yùn)

時(shí)。

行前方第一組的列車長(zhǎng)負(fù)

責(zé)通知司機(jī)關(guān)閉車門。

(1)廣播

(1.列車終到前5分

四、按時(shí)播報(bào)，音量

一)鐘播放歡送詞。

適中。

組2.列車到站后，在指

到(2)立崗

織定站臺(tái)位置處立崗，與旅

折標(biāo)準(zhǔn)，舉止規(guī)

旅客道別，協(xié)助重點(diǎn)旅客下

返范、主動(dòng)熱情。

客車。

站(3)巡視

下3.旅客卜車完畢，巡

作動(dòng)作迅速，檢查

車視檢查全列車廂。

業(yè)仔細(xì)。

表15（續(xù)）

程項(xiàng)

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求說明事項(xiàng)

序目

1.與車站客運(yùn)值班

四、員辦理業(yè)務(wù)交接。

（

終2.遇交接班時(shí)，交接

二）

到班列車長(zhǎng)在指定站臺(tái)位置交接迅速，

交

折處交接。內(nèi)容清楚、手續(xù)

接

返3.交接完畢后，交班兀士世夕*。

作

站乘務(wù)組列隊(duì)在指定位置處

業(yè)

作站臺(tái)面向列車立崗，目送列

業(yè)車出站。

1.召開退乘會(huì)，總結(jié)

工作完成情況，填寫《乘

務(wù)日志》。總結(jié)重點(diǎn)

2.帶領(lǐng)客運(yùn)乘務(wù)人突出，《乘務(wù)日

五