服務(wù)保證手冊

服務(wù)保證手冊合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特制定本手冊。一、服務(wù)內(nèi)容（1）（2）（3）2.甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服務(wù)期限1.本手冊自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。2.除非一方提前終止本手冊，否則本手冊將在有效期屆滿后自動續(xù)約______年。三、服務(wù)質(zhì)量和標準1.甲方應(yīng)按照約定的事項提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達到雙方約定的標準。2.甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢，并根據(jù)乙方提出的合理建議進行改進。3.乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并提出改進意見。甲方應(yīng)認真聽取乙方的意見，并及時作出改進。四、保密條款1.雙方在履行本手冊過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。2.保密期限自本手冊生效之日起算，至本手冊終止或履行完畢之日止。五、違約責任1.任何一方違反本手冊的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。2.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。六、爭議解決1.本手冊的解釋權(quán)歸雙方共同所有。2.雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本手冊自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：簽字：一、附件列表：1.服務(wù)保證手冊2.服務(wù)質(zhì)量評估報告3.保密協(xié)議4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息資料5.服務(wù)質(zhì)量改進計劃6.違約賠償計算公式7.爭議解決仲裁協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，視為違約。2.甲方未按照約定時間提供服務(wù)，視為違約。3.甲方未按照約定的事項提供服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。5.乙方未按照約定履行保密義務(wù)，視為違約。6.任何一方提前終止本手冊，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)保證手冊：是指甲乙雙方為明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、保密事項等而簽訂的書面協(xié)議。2.服務(wù)質(zhì)量：是指甲方提供服務(wù)的能力和效果，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)效果等方面。3.保密義務(wù)：是指雙方在履行本手冊過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴格保密的義務(wù)。5.違約責任：是指違約方因違約行為而應(yīng)承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。2.甲方未按照約定時間提供服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照約定時間提供服務(wù)。3.甲方未按照約定的事項提供服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正或賠償。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費用：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照約定支付服務(wù)費用。5.乙方未按照約定履行保密義務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并支付相應(yīng)的賠償金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)。2.