2024營業(yè)員個人年終總結(jié)（33篇）

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)（通用33篇）

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇1

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn):

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客

觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)

的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識

和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂己不成問題，可在于年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話

也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進(jìn)行了改進(jìn)。

工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作，我

的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇2

XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場的一名

專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)

建議。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（：鞋的牌子）

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起

顧客的購買興趣。

作為營.業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨商場專柜的一名員工，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)

勢。百貨商場人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇3

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)

自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤

懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努

力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,

嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、

冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理,

確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；

積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)

量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使

藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工

作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)

務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要

求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與

業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真

學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》

等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全

有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。

熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的

實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的

藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的

咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，

同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和

副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，

有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用

藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深

化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職

守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深

知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識不夠

全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,

加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式

和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇4

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的

通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛

樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要

有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，

滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从忻佬聵I(yè)務(wù)方面的信息，了

解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們

的意見和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所

求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到

企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，

扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢

記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡

事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體

現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，

做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的

客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅

速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競

爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力

的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對自己的工

作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情。對有購買*的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧

自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客

反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一

個完美的句號！

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇6

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事

件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是

否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨

品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。

理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《二字經(jīng)》演講

比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你

肯努力，肯付出

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家

店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深

的是壓力，在年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的，我專柜

將重點(diǎn)放在以下幾個方面：

A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形

象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的

顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶

新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自

身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會

在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分

的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的

努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在年里取

得更好的成績。我相信自己一定能做好！

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇7

1、光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，回顧本年度我的

工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做

好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

2、過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥?/p>

我一年來走過的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的

支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到

了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我

在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面

有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

3、流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中

又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更

有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足

夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感

受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，

我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方

面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

4、自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選

會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：珠寶國際玉器城。從7月份

報(bào)道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一足而過。本來是被看

好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了

人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程二

5、本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶

行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。珠

寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，

慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看

待。

6、掐指算算來將近三個月了，這幾個月中讓有我很多感觸：有感

動，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是快樂和溫馨。以下是我這三個

月的工作總結(jié)：

7、自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的

工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制

度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我

深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高

度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯

定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

8、自20xx年工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，

個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的'作為公司的一個

設(shè)計(jì)部門尤為重要。所以，我在實(shí)際乍中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到

謹(jǐn)小慎微。

9、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)

之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到工作，近6個月以

來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，回

顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，

成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)

的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。新年到來，我會做好20xx年個人

工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

10、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們

收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開,

應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，

給20xx年畫上了一個完美的句號。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇8

同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這

段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)約品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位

顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。

雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位

廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無

計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一金顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇9

今年我非常榮幸的加入—商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要

工作是在商場里學(xué)2業(yè)務(wù)和一系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運(yùn)作流程，現(xiàn)

對幾個月的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

一系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指

導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對商場運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工

和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場—主任的安排下來到—柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大

客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)

問，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持

下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也

鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，—商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬

業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工

作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌

補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山

二路商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還

和商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好

的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相

比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自

己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在—度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不

夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來—話雖然聽懂已不

成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講—話，對方普通話聽

力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中—話也是一項(xiàng)比較重

要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著商

場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不

足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作己經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇10

20xx年年年年生漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近

了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對20xx年年年年年

的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20xx年年年年年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員

考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,

理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加?qiáng)業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷

地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接

待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)

責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》和《禮儀

服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮

儀進(jìn)行實(shí)踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員

的收效都很好。

三、合作營?業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦

法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排

名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，吸大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯

的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點(diǎn)管理

年末營.業(yè)中心與xx區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代

辦業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定

期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活、經(jīng)銷商枳極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，XX區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)XX

區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班

采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積

極催繳，截止年底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)x元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳

方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)X元。XX區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有

明顯上升趨勢，截至年底XX區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.71

六、工作不足

總結(jié)20xx年年年年年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新

業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的

營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員

的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷

員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案

例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí).刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有允分的信心迎登明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇11

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努

力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為

宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、孔扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作。

現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，

我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一?種境界。

一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理

論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)

習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)

習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作

與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理淪來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目

的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，

增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從

來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)

感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙一一正德厚生臻于至

善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的’有力體現(xiàn)。它至少回答

了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們

的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈

的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超

越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的

人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

網(wǎng)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)

步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的

為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)

慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員

的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求,

而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜

的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接

待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在

的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動

電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝

通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需

求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需

求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需

要。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,

得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在

市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻

苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考拭中

也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo),

那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自

己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭

取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去

的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的

那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。

事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟

很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與

活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而

且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正

常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、

受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和

協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、

服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動

需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客

戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不

同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重

要。

3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式

營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目

前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)

的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不

倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點(diǎn)。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨

的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份

薄力。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇12

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營綃人

員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是

每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合珞的

情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的

業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，

提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上

陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電

話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對

這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我

就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電

話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶池們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有

呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回

答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的

服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇13

20_月一日，我很榮幸加入—有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)

習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長—

姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完

成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自

己的機(jī)會。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了

較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)、更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位

顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無

計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又

到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有

歡笑，有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，

緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開

拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本

著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的

完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作

總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法

律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)

專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年

沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)

加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在，作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)

習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、

學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論

知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇14

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開

始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、

提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企'也、提升企業(yè)品牌的重要窗

□o為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第

一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí):我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

1.熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處?/p>

很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

2.敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)

事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

3,知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的

各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

4.嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營一業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇15

20_已經(jīng)過去了，新的一年又己開始。作為一名—專柜營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來—大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了

用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)

員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作

中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（_:鞋的牌

子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以

引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到。

作為一大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇16

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,

做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個人休息時(shí)間到單位上辦理

各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到

解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受

我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來

有迎聲，走有送聲”C此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、

個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好

評。就曾受到客戶匚頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受

到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，

工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理

念鞭策、完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)

技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤

其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客

戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全

所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額

一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，

在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失,

長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分

行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與

成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開

的。

工作中不斷學(xué)E,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身

素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自

學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加

成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努

力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之短，一如既往地為本所的

發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到

實(shí)處！”

銀行營業(yè)員年總總結(jié)模板的相關(guān)內(nèi)容不知道可不可以幫到你呢？

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇17

眾所周知，X書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國

規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到x書店?duì)I業(yè)員

一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身

上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為x書店的最前沿，代表著x書店的企業(yè)形象，我們的一

言一行都影響著顧客對于x書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接

觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行,

精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)

歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的

服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好

的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的JL作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是

紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常

工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本

量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便:

方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,

將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)

補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出

需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，

為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了

解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)

責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。

其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣

推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯

定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我

用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的,建

議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增

強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，逋過

自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),

取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的吩值

與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

最后我要說：如今的我，因自己是一名x書店員工而感到驕傲和自

豪。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇18

在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直

接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，今年上半年我通過自身的不斷努力，

無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，

現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、個人方面

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章

制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職

守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)

章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。

我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前

提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知

識。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮

刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。

學(xué)習(xí)理論的同時(shí).，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，

使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、取得的成績

“做好一份工作，首先要愛這份工作二從事理財(cái)工作以來，我從

陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效

利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每

一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入

挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好

拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，

綜合運(yùn)用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識，制定專業(yè)化的理財(cái)方案,

為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。

作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水

平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種

責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,

我克服自身惰性，堅(jiān)持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工

作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)

導(dǎo)和同事請教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷泥高

自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確

保了工作的順利完成。

我深刻理解到自己的一言一語代表著形象，所以在日常的工作中，

我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服

務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲。為客戶營造親切和諧的

服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱

心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，

做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)

質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。

作為一名營業(yè)員，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)

產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，

明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我

不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客

戶急需解決的問題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分掌握

產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案，堅(jiān)持由以

產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事

來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”,

努力贏得客戶的信賴和支持。

三、存在的主要問題

學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新

問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的‘挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺

乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自

己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)

技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理高

自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追

求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相

關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。增強(qiáng)大局觀念，努力

克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事

們把工作做得更好。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一

線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心

應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管埋下，在同事們共同努力下我為會

取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、

適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松?/p>

價(jià)值在于奉獻(xiàn)”，在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激

情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇19

有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，

坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我

內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從

未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在

嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅(jiān)持下來，努力

生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心

去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)

成一筆銷售，總會有一份樂趣在具中。我總是非常留意具它賣場每月的

銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)

字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩

年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對

手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，

下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊(duì)

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時(shí)間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動著我。每到節(jié)假

0,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)

里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx

年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇20

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷

專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)

建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念'，最

終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。商場營業(yè)員工作總結(jié)時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的

素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素

質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，

用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的過程中，我將做好工

作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將義酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更