2021年電大消費者行為學期末試卷

型、【】型、【】型、

最新電大【消費者行為學】期末試卷

4、消費者決議過程可分五個階段：【】、

【】、【】、【】、【】、

考試答題注意事項：

5、消費流行是【】在消費活動中反應、

1、考生答題前,先將自己姓名、準考證號等信息填

伴隨社會發(fā)展，消費流行發(fā)展趨勢是【入

寫清楚,同時將條形碼正確粘貼在考生信息條形碼粘貼

【】、【】、

區(qū)。

三、選擇【20分】

2、考試答題時，選擇題必需使用2B鉛筆填涂；非選

1、下面說法中，錯誤是【】、

擇題必需使用0、5毫米黑色字跡簽字筆書寫，字體工整、

A、生產(chǎn)消費和生活

字跡清楚。

消費全部是理性消費、

3、請考生根據(jù)題號次序，在各題目標答題區(qū)域內(nèi)作

B、生產(chǎn)消費多屬專

答，超出答題區(qū)域書寫答案無效；在初稿紙、試題卷上答

業(yè)化，而且缺乏彈性、

題無效。

C、生產(chǎn)消費是從生

4、請考生保持答題卡面清潔，不要折疊、弄破、弄

活消費中派生出來、

皺，不準使用涂改液、修正液、刮紙刀。

2、【】是營銷人員針對消費者購置主

導動機指向，利用多種手段和方法，向消

一、名詞解釋：【20分】費者提供商品信息,使消費者購置動機強

1、消費者行為化，進而采取購置過程、

2、感覺和知覺A,熱情接待B誘導C、信息

3、消費能力3、【】是指某種商品消費量每增加一

4、“用戶讓渡價值”單位所增加滿意度、

二、填空【20分】A、總效用B、邊際效用C、基數(shù)效用

1、消費者行為學是研究各類消費者。4、相關消費風險，下面說法中正確是

及其【】和【】一門應用科學、【工

2、注意可分為【】和【】兩種、成功A、消費者在消費行為中不會發(fā)生風

公關活動能夠使消費者由【】轉(zhuǎn)向【】，險、

從而引發(fā)消費需求、B、企業(yè)應確保消費者沒有風險、

3、消費者性格不一樣,消費行為也不C、消費者在消費行為中全部有可能發(fā)

一樣，歸納起來有四種類型，即【】型、【】生風險、

四、問答【40分】A、理性消費B、感性消費C、不合理

1、概括說明馬斯消費

洛”需求層次”理論、2、1】通常是指短時間內(nèi)和生理需要

2、簡述消費者信息處理過程、相聯(lián)絡一個體驗，比如歡喜、生氣、憂愁等、

【消費者行為學】模擬試卷【B卷】A、情緒B、情感C、思維

一、名詞解釋【20分】3、【】是一個以低價將新產(chǎn)品投放市

1、消費群體場方法，其著眼點是薄利多銷，等打開市場

2、注意后，再將價格提升到一定水平、

3、消費需求A、習慣性定價方法性B、撇脂方法C

4、消費者審美心理滲透方法

二、填空【20分】4、相關商品廣告、下面說法不夠正確

1、消費心理是消費行為【】，而消費是【】、

行為則是消費心理活動【】、通常消費理論A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務，不

用"【】——【】——【】”模式來表是為消費者服務、

示消費行為基礎過程、B、商業(yè)廣告含有溝通功效，即通知、

2、消費需求內(nèi)容包含對商品【】需求,說服和提醒功效、

對商品【】需求，對商品【】需求,對商品C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不僅要講真話，而且

[]需求，對商品【】需求、要注入情感色彩，由推銷走向服務、

3影響消費者購置行為有個人原因和四、問答【40分】

外部原因、個人原因包含【】原因和【】1、簡述消費需求特點、

原因，外部原因包含【】、【】和【】原因、2、商品價格含有哪些心理功效？

4、社會文化是一個歷史、社會現(xiàn)象，【消費者行為學】模擬試題【C卷】

它包含內(nèi)容很多，包含【】、【】、【】、【】、一、名詞解釋【20分】

[]等、【選填五項即可】1、生活消費和生產(chǎn)消費

三、選擇【20分】2、思維及其特點

1、在家喝一杯咖啡價格約10元，在咖3、感性消費

啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服4、企業(yè)形象

務、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美大咖啡廳消費50二、填空【20分】

元、劉先生消費行為屬于【】、1、消費者行為學是一門建立在【】

科學、【】科學、【】科學和【】科學理論失調(diào)和沖突所依據(jù)兩個最基礎標準，它貫

基礎上應用科學、穿于決議過程一直，起著指導和引導消費

2、為了使有“潛在欲望”消費者轉(zhuǎn)者決議作用、

變?yōu)椴少徴?，可采取誘導方法、誘導方法關A遺憾性標準和習慣性標準B滿意標

鍵有【】性誘導｛包含【】誘導、【】誘導準和習慣性標準

和【】誘導｝、【】性誘導、【】性誘導、C、遺憾性標準和滿意標準

3、消費者經(jīng)驗取得和積累路徑總說來四、問答【40分】【考試時可選做兩

有兩種，一是【】；二是【】、題】

4、消費者對商品美感帶有強烈感情色1、研究消費者行為學要遵守哪些標

彩和強烈主觀性選擇，通常經(jīng)過對商品【】、準？

【】、【】、【】、【】等審美感表現(xiàn)出來、2、簡述消費者愛好對消費行為影響、

5、依據(jù)中國人民經(jīng)濟收入水平，能夠3、現(xiàn)代企業(yè)營銷思緒包含哪些內(nèi)容？

把中國消費階層劃分為【】階層、【】階層、安徽廣播電視中專學校

［］階層和［】階層、【消費者行為學】課程考試模擬試題

三、選擇【20分】答案

1、根據(jù)馬斯洛”需求層次”理論，【】【消費者行為學】【A卷】參考答案

是最基礎需求，是驅(qū)使大家進行多種行為一、名詞解釋【20分】

強大動力、1、消費者行為是指各類消費者

A、生理需求B、自尊需求C、愛需求為滿足某種需求而尋求、購置、評價

2、【】是在長時間內(nèi)和社會性需要【比商品和勞務、構思一切活動、

如社交需要、感情文化需要】相聯(lián)絡體驗、2、感覺是人腦對直接作用于感

A、情緒B、情感C、注意覺器官客觀事物部分屬性反應、知覺

3、【】消費者在購置活動中表現(xiàn)豐富，是人腦對直接作用于感覺器官客觀

情緒反應熱烈，好提問，好提意見,行動毛事物整體反應、知覺是在感覺基礎上

糙易沖動，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和形成，是感覺深入、

藹、3、消費能力是指消費者為了盡

A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型B、多血質(zhì)氣質(zhì)型可能達成滿意和完美消費效果而培

C、粘液質(zhì)氣質(zhì)型養(yǎng)一個能力、關鍵有對商品感知分辨

4、【】是消費者制訂購置決議、處理能力、分析評價能力和對購置商品決

議能力、尊心、第五個層次是自我實現(xiàn)需求，即發(fā)揮

4、”用戶讓渡價值”是指用戶自我潛在能力，實現(xiàn)自我目標、生理需求和

所得總價值【包含產(chǎn)品價值、服務價安全需求是最基礎需求，得到滿足后才有

值、人員價值和形象價值】和用戶付更高層次需求、自我實現(xiàn)需求是最高層次

出總成本【包含付出貨幣成本、時間需求、

成本、精神成本、體力成本】之間差2、消費者信息處理過程是指商

額、品刺激信號被消費者接收、

二、填空【20分】存貯、加工、使用信息過程、分述以

1、消費行為產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律下：【一】展示、展示商品，使消費者取得

2、有意注意無意注意無意注意第一印象，這將影響以后消費行為、【二】

有意注意注意、商品展示有沒有引發(fā)消費者注意，

3、自由順應保守節(jié)儉取決和信號特征【信號大小、強度等】和

4、認識需求信息調(diào)查比較評價消費者本身特征、引發(fā)注意是消費者接收

決定購置信號開端、【三】了解、信息被注意后，消

購后評價費者對信息進行了解和領悟，依據(jù)自己知

5、社會時尚消費流行范圍廣速識、經(jīng)驗,決定是否接收，在此過程中，需要

度快起著關鍵作用、【四】接收、了解過程中決

消費流行商品品種越來越多消定是否接收該信息、對信息可能完全贊同、

費流行連續(xù)時間越來越短部分贊同或不贊同、【五】保留、信息一旦

三、選擇【29分】被接收，就會在頭腦中長時間記憶儲存起

1、A2、B3、B4、C來，以后隨時起用，采取對應消費行動、

四、問答【40分】【消費者行為學】B卷參考答案

1、美國心理學家馬斯洛把人需求分為一、名詞解釋【20分】

五個層次、第一層次是生理需求，就是處理1、消費群體:指在消費者中因為一些

溫飽居住需求、第二層次是安全需求，即在共同特點【如收入、職業(yè)、年紀等】而形

生活和工作社會中有安全感、第三層次是成很多含有相同或相同需求和購置特點消

歸屬和愛需求，即需要好友、親人關心珍惜費者群、

在團體中有歸屬感、第四層次是自尊需求,2、注意是心理活動對客觀事物指向

期望大家對自己有良好評價，有榮譽感、自和集中、所謂指向是心理活動有選擇地朝

向一定事物;集中是指心理活動反應事物比如每到冬季羊肉食品需求量就大、【七工

達成一定清楚和完善程度、消費需求互補性和互替性、前者比如買了

3、消費需求是指消費者對以商品和勞汽車就要買汽油等，后者比如用天然織物

務形式存在消賽品需求和欲望、替換化纖織物、【八】、消費需求從眾性、

4、消費者審美心理是指消費者在購置其表現(xiàn)為追求時尚、時髦，出現(xiàn)“搶購"風

活動中對環(huán)境和商品在色彩、造型、包裝、潮等、

品牌和用途等方面所產(chǎn)生審美感受、2、價格是影響消費行為最關鍵、最敏

二、填空【20分】感原因、價格本身有以下心理功效：【一】、

1、內(nèi)在驅(qū)動力外部表現(xiàn)需求動機行為有衡量商品價值和品質(zhì)功效、一分錢一分

2、使用價值審美時代性社會象征性優(yōu)貨、【二】、有顯示社會價值和社會地位功

良服務效、名牌產(chǎn)品顯示其財富和地位、【三】、

3、個性認識經(jīng)濟社會文化有調(diào)整消費需求功效、價格上漲，需求量下

4、宗教信仰價值觀念社會態(tài)度風降;價格下降，會使需求量增加、【四人傳

俗習慣倫理道德行為方法生活方法【選輸市場信息和引導消費方向功效、因為價

填5項】格改變反應了市場情況、企業(yè)信息和國家

三、選擇【20分】政策導向、

1、B2、A3、C4、A【消費者行為學】C卷參考答案

四、問答【40分】一、名詞解釋【20分】

1、消費需求有以下特點：【一】、消費1、生活消費指個人或家庭為滿足生活

需求多樣性、因為人需求有全方面性，各類必需品而購置貨物、勞務、構思和進行消

人需求又有所不一樣、【二】、消費需求層費活動、生產(chǎn)消費是指組織或個體為經(jīng)過

次性、總是不停地由低級向高級發(fā)展改變、加工或經(jīng)營而盈利所采取購置和消費活動

【三】、消費需求發(fā)展性【無限性】、表現(xiàn)2、思維是經(jīng)過分析、概括，對客觀事

了消費時代性、【四人消費需求伸縮性、物本質(zhì)進行間接反應過程，它含有間接性

比如價格和購置力雙重影響、會產(chǎn)生對需和概括性特點、

求促進或抑制、日用消費品需求彈性較小,3、感性是消費者在消費過程中由感性

中高級消費品伸縮性較大、【五人消賽需【即沒有經(jīng)過仔細思索情緒】而引發(fā)隨意

求習慣性、如有些人有飲茶習慣，就對茶葉性購物行為、這種行為可由激情、愛好、

有習慣性需求、【六】、消費需求周期性、獵奇、名人效應等引發(fā)、

4企業(yè)形象指企業(yè)總體特點和實際表理特點，對消費有直接影響、首先，愛好能

現(xiàn)在社會公眾中反應、企業(yè)形象既包含廠使消費者主動地去認識消費對象,為購置

房廠貌、職員組成、技術裝備、產(chǎn)品情況,活動做好準備、比如對服裝有愛好者對服

也包含信譽度、競爭風范、社會責任感等裝信息較為敏感、其次，愛好有利于消費者

精神面貌、做出購置決議，尤其對新奇、新奇產(chǎn)品，有

二、填空【20分】愛好購置、第三，愛好會使消費者常常從事

1、經(jīng)濟行