DB11T 1757-2020 滑雪場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)起草人：宋雪陽、黃希發(fā)、洪揚(yáng)、臧超美、祝偉民滑雪場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定滑雪場(chǎng)所為滿足顧客需求，同顧客接觸時(shí)采取的措6.2等級(jí)評(píng)定要素分為服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)效能五大7.1滑雪場(chǎng)所等級(jí)資質(zhì)有效期為三年（自頒發(fā)證書7.2滑雪場(chǎng)所等級(jí)的標(biāo)牌、證書和證書7.3滑雪場(chǎng)所發(fā)生重大安全責(zé)任事故的7.4取消等級(jí)的滑雪場(chǎng)所，應(yīng)停止懸掛社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）應(yīng)持有國家相關(guān)職索道管理和作業(yè)人員及其他相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)取得國家相關(guān)滑雪場(chǎng)所提供的設(shè)施、設(shè)備器材應(yīng)取得產(chǎn)品應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，安全管理與救護(hù)制度應(yīng)在公共活動(dòng)區(qū)域的醒目位置設(shè)有“滑雪人員須知”、“滑雪場(chǎng)所應(yīng)有不少于5名的社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪并速公路出入口、公共交通樞紐等少于1小時(shí)車程，進(jìn)出公路均高速公路出入口、公共交通樞紐等少于2小時(shí)車程，可進(jìn)入性查看水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告或衛(wèi)生部門相關(guān)報(bào)至少有初、中、高級(jí)滑雪道各2條，其中高級(jí)道的最大坡度不根據(jù)日均接待量，現(xiàn)場(chǎng)查看租賃窗口數(shù)了解日均最大接待量，并現(xiàn)場(chǎng)核查車位雪場(chǎng)周圍500m內(nèi)可以停放汽車，車位不少于日均最大接查看設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)場(chǎng)觀察標(biāo)識(shí)，酌情給現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購買記錄，并查看保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購買記錄，并查看保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購買記錄，并查看保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購買記錄，并查看保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購買記錄，并查看保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購買記錄，并查看保養(yǎng)各崗位工作人員應(yīng)配備對(duì)講系統(tǒng)，與救護(hù)組隨時(shí)保持通訊暢每開展1個(gè)項(xiàng)目得0.5分，總分不超過2無明顯間隔劃分此項(xiàng)不得分，未設(shè)置明雪圈、雪橇等場(chǎng)地滑道兩側(cè)有雪埂，雪埂高度不低于20c2.1.12.2.13.1.13.2.1開展壓雪工作前應(yīng)提前廣播并由滑雪巡邏員確認(rèn)全部人員已現(xiàn)場(chǎng)觀察，若有該類情況且現(xiàn)場(chǎng)工作人現(xiàn)場(chǎng)查看是否進(jìn)行人流控制，是否及時(shí)3.4.1查看臺(tái)賬，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，無臺(tái)查看記錄，觀察造雪機(jī)性能情況，無記查看臺(tái)賬，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，無臺(tái)與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，是否按要求對(duì)壓雪與負(fù)責(zé)人交流，或進(jìn)行模擬試驗(yàn)，酌情現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看維修記錄與運(yùn)行記錄，與負(fù)責(zé)人交流，并查看安全驗(yàn)收記錄，現(xiàn)場(chǎng)觀察安全防護(hù)設(shè)施的使用情況，如有破損、安裝不得當(dāng)?shù)惹闆r，發(fā)現(xiàn)一處3.5.13.6.13.7.1無控制機(jī)制，不得分，查看最大人流統(tǒng)查看制度，無制度不得分，制度內(nèi)容不3.8.1污物，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備有污垢、剝落，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，查看相關(guān)記錄，3.9.14.1.1窗口若有輕微排隊(duì)現(xiàn)象，酌情給分；若提供線下、線上等購票方式，有一種得4.2.14.3.1服務(wù)熱情，及時(shí)根據(jù)滑雪者需求安排社），與社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）溝通教學(xué)模4.4.1環(huán)境干凈整潔，空氣清新無異味，就餐菜式豐富多樣，滿足多民族需求，酌情4.5.1購物場(chǎng)所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，提供滑雪裝備、相關(guān)日用品等，酌情給4.6.1高峰期行車流暢無擁堵，存在輕微擁堵4.7.1現(xiàn)場(chǎng)抽查售票、廣播、咨詢、教學(xué)等崗4.8.1更衣區(qū)、休息室、教學(xué)等各服務(wù)環(huán)節(jié)提供VIP服務(wù)，一項(xiàng)滿足得2分，總分不超查線上、線下售票記錄，或活動(dòng)報(bào)名記5.2.15.3.1查看賽事記錄、照片、報(bào)道等，并于相5.4.1產(chǎn)品品牌即為有特色、有設(shè)計(jì)、有宣傳的服務(wù)項(xiàng)目或舉辦的賽事，有固定宣傳有由滑雪場(chǎng)所主辦的系列賽事，或系列有由滑雪場(chǎng)所主辦的單項(xiàng)賽事，或單項(xiàng)滑雪場(chǎng)所應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)參考附錄C。對(duì)有效問卷進(jìn)行匯總存檔，參評(píng)時(shí)應(yīng)提供2個(gè)雪季的顧客滿意度評(píng)5.6.1近2年中，行業(yè)主管部門每年收到對(duì)該滑雪場(chǎng)所的有效投訴不近2年中，行業(yè)主管部門每年收到對(duì)該滑雪場(chǎng)所的有效投訴不近2年中，行業(yè)主管部門每年收到對(duì)該滑雪場(chǎng)所的有效投訴不查看投訴記錄及培訓(xùn)記錄，核查規(guī)章制以保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)和場(chǎng)所統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為參C.2可用以下兩種形式發(fā)放顧客滿意度調(diào)問卷（見圖C.1）:for