2024年國(guó)際物流運(yùn)輸服務(wù)承諾協(xié)議版

2024年國(guó)際物流運(yùn)輸服務(wù)承諾協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同日期與版本1.3服務(wù)范圍1.4附加條款2.服務(wù)內(nèi)容2.1貨物運(yùn)輸2.2倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)2.3配送服務(wù)2.4物流信息跟蹤3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1運(yùn)輸時(shí)效3.2貨物損耗3.3信息安全3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款4.2支付方式4.3稅費(fèi)及其他費(fèi)用4.4支付時(shí)間5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約5.3不可抗力6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解6.3仲裁6.4法律適用7.合同的有效期7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2例外情況8.3泄露后的處理9.服務(wù)變更與終止9.1變更程序9.2終止條件9.3終止后的服務(wù)處理10.一般條款10.1完整協(xié)議10.2通知義務(wù)10.3合同修改10.4第三方權(quán)利11.客戶服務(wù)與支持11.1服務(wù)咨詢11.2技術(shù)支持11.3投訴處理12.服務(wù)提供商的義務(wù)12.1服務(wù)提供12.2遵守法律法規(guī)12.3保障客戶權(quán)益13.客戶的義務(wù)13.1提供準(zhǔn)確信息13.2協(xié)助服務(wù)提供13.3遵守相關(guān)規(guī)定14.附錄14.1服務(wù)明細(xì)14.2價(jià)格表14.3相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方本合同雙方如下：1.2合同日期與版本本合同簽訂日期為2024年，版本為A版。1.3服務(wù)范圍服務(wù)提供商同意向客戶提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）國(guó)際貨物運(yùn)輸；（2）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（3）配送服務(wù)；（4）物流信息跟蹤。1.4附加條款本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并由雙方蓋章生效。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1貨物運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和約定的時(shí)間，將貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)輸至指定目的地。2.2倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)包括但不限于：貨物接收、存儲(chǔ)、保養(yǎng)、裝卸、打包、分揀等。2.3配送服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和約定的時(shí)間，將貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地配送到指定地點(diǎn)。2.4物流信息跟蹤服務(wù)提供商應(yīng)提供物流信息跟蹤服務(wù)，客戶可通過(guò)服務(wù)提供商的官方網(wǎng)站或客服電話查詢貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1運(yùn)輸時(shí)效服務(wù)提供商應(yīng)保證貨物在約定的運(yùn)輸時(shí)效內(nèi)完成運(yùn)輸。若因特殊情況導(dǎo)致延誤，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)通知客戶，并采取措施減輕損失。3.2貨物損耗服務(wù)提供商應(yīng)采取一切合理措施，確保貨物在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中損耗率不超過(guò)約定的百分比。若實(shí)際損耗率超過(guò)約定，服務(wù)提供商應(yīng)按約定進(jìn)行賠償。3.3信息安全服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的貨物信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以滿足客戶的需求和期望。第四條價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款本合同價(jià)格根據(jù)貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)的實(shí)際情況，按照雙方約定的價(jià)格條款執(zhí)行。4.2支付方式客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3稅費(fèi)及其他費(fèi)用服務(wù)提供商應(yīng)向客戶收取約定的服務(wù)費(fèi)用，并依法代扣代繳相關(guān)稅費(fèi)。若涉及其他費(fèi)用，雙方可協(xié)商確定。4.4支付時(shí)間客戶應(yīng)按照本合同約定的支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。若客戶延遲支付，應(yīng)按約定的利率支付滯納金。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。5.2客戶違約客戶未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金，并賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但對(duì)方有確切證據(jù)證明不可抗力是可以預(yù)見(jiàn)、可以避免和可以克服的，導(dǎo)致不能履行合同義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條保密條款8.1保密義務(wù)除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)披露的信息外，雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為五年。8.2例外情況（1）雙方同意公開(kāi)的信息；（2）信息已經(jīng)公開(kāi)或不可避免地即將公開(kāi)；（3）信息依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)披露；（4）信息獲得自第三方，且第三方未對(duì)保密義務(wù)提出異議。8.3泄露后的處理若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第九條服務(wù)變更與終止9.1變更程序雙方同意，合同履行過(guò)程中，若需變更服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等條款，應(yīng)書(shū)面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。9.3終止后的服務(wù)處理合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，將客戶的貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)，并處理合同終止后的相關(guān)事宜。服務(wù)提供商應(yīng)在合同終止后三十日內(nèi)，向客戶出具終止服務(wù)報(bào)告。第十條一般條款10.1完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.2通知義務(wù)雙方應(yīng)確保合同中雙方的聯(lián)系方式真實(shí)有效。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前三日書(shū)面通知對(duì)方。10.3合同修改本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并由雙方蓋章生效。10.4第三方權(quán)利本合同的任何條款，未經(jīng)第三方同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條客戶服務(wù)與支持11.1服務(wù)咨詢客戶可通過(guò)服務(wù)提供商的官方網(wǎng)站、客服電話等方式，咨詢貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等相關(guān)服務(wù)事宜。11.2技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的物流技術(shù)支持，確?？蛻繇樌褂梦锪鞣?wù)。11.3投訴處理客戶對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)官方渠道提出投訴。服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)，答復(fù)客戶并采取改進(jìn)措施。第十二條服務(wù)提供商的義務(wù)12.1服務(wù)提供服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的物流服務(wù)。12.2遵守法律法規(guī)服務(wù)提供商在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)。12.3保障客戶權(quán)益服務(wù)提供商應(yīng)尊重客戶的權(quán)利，不得損害客戶的合法權(quán)益。第十三條客戶的義務(wù)13.1提供準(zhǔn)確信息客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供準(zhǔn)確的貨物信息、聯(lián)系信息等，確保服務(wù)提供商能夠順利履行合同。13.2協(xié)助服務(wù)提供客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供商，完成貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等過(guò)程中的相關(guān)事宜。13.3遵守相關(guān)規(guī)定客戶在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)。第十四條附錄14.1服務(wù)明細(xì)附錄一：詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。14.2價(jià)格表附錄二：詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。14.3相關(guān)法律法規(guī)附錄三：列出本合同履行過(guò)程中，需要遵守的相關(guān)法律法規(guī)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件內(nèi)容：包括但不限于貨物的裝卸方式、運(yùn)輸工具類型、運(yùn)輸路線、倉(cāng)儲(chǔ)條件、配送時(shí)效等信息。附件二：詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。附件內(nèi)容：包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式、價(jià)格調(diào)整機(jī)制等信息。附件三：列出本合同履行過(guò)程中，需要遵守的相關(guān)法律法規(guī)。附件內(nèi)容：包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約（1）未按約定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例：若服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)目的地，應(yīng)支付違約金，并賠償客戶因延遲收到貨物而產(chǎn)生的損失。（2）未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例：若服務(wù)提供商未按照約定的倉(cāng)儲(chǔ)條件保管貨物，導(dǎo)致貨物損壞，應(yīng)按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金，并賠償客戶的損失。2.客戶違約（1）未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。示例：若客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)提供商因延遲收到費(fèi)用而產(chǎn)生的損失。（2）未按約定提供貨物信息、聯(lián)系信息的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。示例：若客戶未能向服務(wù)提供商提供準(zhǔn)確的貨物信息，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，客戶應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)提供商的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.商業(yè)秘密商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。在本合同中，雙方應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密予以保密