安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)

質(zhì)量管理手冊(cè)

第一章概述

我公司嚴(yán)格按"IS09001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以

"1509001-2001"要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手

冊(cè)》，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運(yùn)作程序包括：客戶需求分析、系

統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運(yùn)行、

跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過(guò)程服務(wù)。

根據(jù)工程的實(shí)際情況，依照《質(zhì)量手冊(cè)》，和IS09001-2001質(zhì)量體系

文件進(jìn)行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項(xiàng)目的質(zhì)量大綱是實(shí)施質(zhì)量管理和

質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試交付

使用、維修保養(yǎng)全過(guò)程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

編制依據(jù)：

1.《中華人民共和國(guó)建筑法》；

2.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；

3.《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》；

4.建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計(jì)依據(jù)和要求；

5.IS09001質(zhì)量管理文件；

6.文件和資料控制程序等。

第二章質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

按IS09001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系，確保

工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)

過(guò)程制定質(zhì)量措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量

體系將適用于工程實(shí)施的全過(guò)程。

第三章質(zhì)量方針

?創(chuàng)造公司品牌

我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、

服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是公司競(jìng)爭(zhēng)制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)

量為本公司的榮譽(yù)。

?以客戶為中心

客戶利益最大化是我們公司始終堅(jiān)持的原則，我們的工作就是最大限度

地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿

意的服務(wù)。

?樹立質(zhì)量意識(shí)

一切以人為本，把質(zhì)量意識(shí)灌輸?shù)矫恳幻麊T工當(dāng)中。讓每個(gè)人都牢記:

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向。

質(zhì)量目標(biāo)

方案一次通過(guò)率100%；驗(yàn)貨一次合格率100%；

工程一次驗(yàn)收率100%；售后服務(wù)滿意率100%。

2

第四章質(zhì)量策略

?一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過(guò)程，不斷尋求改進(jìn)

?一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)

?加強(qiáng)硬件建設(shè)，合理利用資金

?加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時(shí)糾偏

?做到一次就把事情做好

?做到對(duì)事不對(duì)人

?講每個(gè)人的貢獻(xiàn)

?講結(jié)果才是硬道理

第五章質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)

總經(jīng)理

一貫徹執(zhí)行質(zhì)量政策法規(guī)

一建立健全調(diào)整質(zhì)量體系管理者代表

一決策'審批'預(yù)防'糾偏-協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)

一合理調(diào)配公司資源-監(jiān)控質(zhì)量過(guò)程，預(yù)防糾偏

匚調(diào)配、利用各項(xiàng)資源

一主持開展重大質(zhì)量活動(dòng)

客

行

布

項(xiàng)

技

財(cái)

戶

政

場(chǎng)

目

術(shù)

務(wù)

服

事

銷

服

服

事

務(wù)

務(wù)

售

務(wù)

務(wù)

務(wù)

中

部

部

部

部

部

心

fl］度保障一后勤支援一市場(chǎng)策劃一項(xiàng)目策劃一組織施工-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一培訓(xùn)

一后勤管理一一采購(gòu)管理一產(chǎn)品推廣一項(xiàng)目推廣一配置管理-分析預(yù)算一服務(wù)

一協(xié)調(diào)監(jiān)督一庫(kù)房管理一渠道管理一項(xiàng)目實(shí)施-進(jìn)度控制-計(jì)劃投資一咨詢

匚驗(yàn)收服務(wù)

一人才建設(shè)一客戶協(xié)調(diào)一項(xiàng)目服務(wù)一財(cái)務(wù)管理

一人力調(diào)配f事檔案一客戶管理一方案支持

一檔案管理一T戶檔案一方案支持

匚合同檔案

3

第六章質(zhì)量體系中的生產(chǎn)過(guò)程

客

戶

滿

意

III

培訓(xùn)自

己

文件資料控制，質(zhì)量記錄控制滿

過(guò)程改進(jìn)：跟蹤、審核、預(yù)防、糾偏意

6.1項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程質(zhì)量控制

?規(guī)范項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程

?可行性分析

?確保項(xiàng)目可行性

?投入/產(chǎn)出分析

?保證投標(biāo)資源

?加強(qiáng)投標(biāo)過(guò)程控制

?提高投標(biāo)能力

?保證滿足合同條款

?統(tǒng)籌人力資源調(diào)

度，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)

4

6.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制

6.2.1項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制的最終目的

?滿足合同要求

?提供合格產(chǎn)品

?保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

?提高客戶滿意度

622項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程要點(diǎn)分析

6.3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

6.4維護(hù)支持過(guò)程的質(zhì)量控制

?服務(wù)宗旨

完善的售前，售中、售后服務(wù)，是我們對(duì)客戶的一貫承諾。

?服務(wù)目的

顧客的滿意就是我們的放心。

滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題等

?服務(wù)責(zé)任

提供最佳的客戶應(yīng)用解決方案

提供工程實(shí)施中最佳的人員支持、技術(shù)支持和配合支持

提供產(chǎn)品維護(hù)的最佳手段

?服務(wù)以客戶為中心

責(zé)任部門

6

?崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心（CSC）

收集、記錄和統(tǒng)計(jì)客戶意見及問題

產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢和日常服務(wù)

對(duì)客戶意見及問題及時(shí)反饋處理結(jié)果

編制維護(hù)計(jì)劃、分析維護(hù)情況等

技術(shù)部門

對(duì)產(chǎn)品定期或不定期地進(jìn)行修改或升級(jí)等

以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）做好服務(wù)工作

維護(hù)人員

日常系統(tǒng)維護(hù)

建立維護(hù)記錄

?服務(wù)維護(hù)流程

公司自己發(fā)現(xiàn)的問題

質(zhì)量管理中心

項(xiàng)

目

及

配

置

管

理

中

心

維護(hù)結(jié)果

維護(hù)流程圖

?服務(wù)要點(diǎn)

CSC（客戶服務(wù)中心）多渠道收集客戶意見和問題，并及時(shí)反饋

責(zé)任部門給予技術(shù)支持

提供解決方案

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

CSC會(huì)同有關(guān)各方編寫項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃

CSC統(tǒng)計(jì)分析，使維護(hù)工作及時(shí)、省時(shí)、有效

?服務(wù)記錄

項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃表（CSC保存）

用戶問題記錄表（CSC保存）

維護(hù)記錄表（CSC保存）

維護(hù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（CSC、QMC、P&CMC保存）

保存期限至少三年

?引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采購(gòu)控制

?目的

確保采購(gòu)產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求

有效控制采購(gòu)中的各個(gè)環(huán)節(jié)

確保最終產(chǎn)品質(zhì)量

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?控制范圍

外購(gòu)硬件設(shè)備

外購(gòu)軟件產(chǎn)品

委托開發(fā)項(xiàng)目

7.1采購(gòu)控制程序

對(duì)分承包方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇

采

購(gòu)

控I按規(guī)定編制和審批采購(gòu)文件

制

程

序

不合格品控制

按規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

第八章配置管理

8.1軟件配置

軟件配置是指一個(gè)軟件產(chǎn)品在軟件生存周期的各個(gè)階段所產(chǎn)生的各個(gè)

形式（機(jī)器可讀或人工可讀）和各種版本的文檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。

該集合中的每一個(gè)元素稱為該軟件產(chǎn)品軟件配置中的一個(gè)配置項(xiàng)。

8.2配置管理

配置管理是標(biāo)識(shí)和確定系統(tǒng)中配置項(xiàng)的過(guò)程，在系統(tǒng)整個(gè)生存周期內(nèi)

9

控制這些項(xiàng)的投放和更動(dòng)，記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和更動(dòng)要求，驗(yàn)證配置

項(xiàng)的完整性和正確性。

8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混亂

避免原版丟失

避免更改失控

避免蓄意破壞

避免軟件庫(kù)的混

8.4軟件配置表

軟件產(chǎn)品名稱版本號(hào)

軟件產(chǎn)品編號(hào)說(shuō)明書內(nèi)部編號(hào)

軟件產(chǎn)品使用扎1:

輸入產(chǎn)品：

產(chǎn)品構(gòu)成：

軟件產(chǎn)品變種及變種間差異說(shuō)明：

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8.5項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的軟件配置管理

軟件配置管理的實(shí)施

1.建立配置控制小組7.軟件庫(kù)的存取控制

2.確立配置基線8.軟件配置項(xiàng)更改

3.建立軟件庫(kù)9.配置問題分析

4.標(biāo)識(shí)軟件產(chǎn)品和配置項(xiàng)10.提交新配置項(xiàng)

5.建立軟件配置項(xiàng)間關(guān)聯(lián)11.配置管理評(píng)審

6.把軟件配置項(xiàng)入庫(kù)12.提交軟件新產(chǎn)品

8.6維護(hù)期軟件配置管理

維護(hù)期的軟件配置管理是針對(duì)軟件問題而言的

軟件問題的處理

對(duì)于用戶參與的維護(hù)期的軟件配置管理

第九章預(yù)防和糾偏

對(duì)質(zhì)量問題堅(jiān)持預(yù)防為主的宗旨

對(duì)已出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發(fā)

生

對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取預(yù)防措施，把問題發(fā)生的可能性減少到最低

限度

加強(qiáng)監(jiān)督管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求和合同規(guī)定，確

保質(zhì)量體系有效運(yùn)行

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第十章質(zhì)量評(píng)審

10.1質(zhì)量評(píng)審

內(nèi)部質(zhì)量體系審核

管理評(píng)審

10.2內(nèi)審與管理評(píng)審的比較

內(nèi)部質(zhì)量體系評(píng)審管理評(píng)審

目的確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、就質(zhì)量方針和目標(biāo)，評(píng)價(jià)質(zhì)量

符合性體系現(xiàn)狀對(duì)環(huán)境的持續(xù)的適應(yīng)

性、有效性

依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文受益者的期望

件內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果

類型第一方第一方

方法現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議評(píng)審

次數(shù)/年至少兩次至少一次

結(jié)果質(zhì)量要素的改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理

提出糾正措施并跟蹤落實(shí)水平

執(zhí)行者內(nèi)審員最高管理者

10.3內(nèi)部質(zhì)量體系審核

流

程

圖

準(zhǔn)1、召開首次會(huì)議

2、現(xiàn)場(chǎng)審核

備3、確定不合格項(xiàng)

4、召開末次會(huì)議

5、編寫審核報(bào)告

6、采取糾正和糾正措

施

制定年度審核報(bào)告

10.4管理評(píng)審

流

程

圖

第十一章文件資料控制

11.1目的

確保有效文