2024年軟件售后服務(wù)承諾書范文

?2024年軟件售后服務(wù)承諾書范文合同編號(hào)：____________甲方（需方）：____________乙方（供方）：____________一、服務(wù)范圍1.1本承諾書所涉及的服務(wù)范圍包括：乙方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本承諾書所提供的服務(wù)期限自甲方購(gòu)買乙方軟件產(chǎn)品之日起計(jì)算，有效期為____年。2.2若甲乙雙方在服務(wù)期限內(nèi)達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則本承諾書繼續(xù)生效。三、服務(wù)內(nèi)容3.1軟件安裝與調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)在約定時(shí)間內(nèi)為甲方提供軟件安裝、調(diào)試服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.2培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件操作及維護(hù)方面的培訓(xùn)，使甲方相關(guān)人員熟練掌握軟件使用方法。3.3升級(jí)服務(wù)：乙方在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，包括但不限于功能優(yōu)化、漏洞修復(fù)等。3.4故障排查與修復(fù)：在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供軟件產(chǎn)品故障排查及修復(fù)服務(wù)。四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決方案。4.2若問(wèn)題復(fù)雜，需要現(xiàn)場(chǎng)解決，乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。五、服務(wù)費(fèi)用5.1在本承諾書服務(wù)期限內(nèi)，乙方提供的服務(wù)均為免費(fèi)。5.2若甲方需乙方提供非本承諾書范圍內(nèi)的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商服務(wù)費(fèi)用。六、雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本承諾書提供相應(yīng)的服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)配合乙方完成軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等相關(guān)工作。6.1.3甲方應(yīng)妥善保管軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料，避免因保管不善導(dǎo)致的問(wèn)題。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的軟件運(yùn)行環(huán)境及條件。6.2.2乙方應(yīng)按照本承諾書規(guī)定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6.2.3乙方應(yīng)確保所提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。七、違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本承諾書規(guī)定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2若因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本承諾書過(guò)程中如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他事項(xiàng)9.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（需方）：____________乙方（供方）：____________簽訂日期：____________甲方代表簽名：____________乙方代表簽名：____________聯(lián)系電話：____________聯(lián)系電話：____________通訊地址：____________通訊地址：____________郵編：____________郵編：____________電子____________電子____________注意事項(xiàng)：1.確認(rèn)服務(wù)范圍：明確合同所涵蓋的軟件產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，避免因理解偏差產(chǎn)生糾紛。2.注意服務(wù)期限：確保合同中服務(wù)期限的明確，以及續(xù)約條款的合理設(shè)置。3.明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的明確有助于衡量服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性。4.確認(rèn)費(fèi)用問(wèn)題：對(duì)于合同外的服務(wù)，應(yīng)明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，避免后期產(chǎn)生額外費(fèi)用爭(zhēng)議。5.權(quán)利與義務(wù)的界定：雙方的權(quán)利和義務(wù)需要在合同中詳細(xì)規(guī)定，以保障雙方權(quán)益。6.違約責(zé)任：明確違約責(zé)任和違約后果，為可能的糾紛提供解決依據(jù)。7.爭(zhēng)議解決方式：選擇合適的爭(zhēng)議解決方式，為糾紛解決提供途徑。解決辦法：1.細(xì)化合同條款：在簽訂合同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)條款進(jìn)行詳細(xì)討論和明確，確保雙方理解一致。2.定期溝通：在合同執(zhí)行過(guò)程中，保持定期溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。3.文件保管：妥善保管合同及相關(guān)文件，以備不時(shí)之需。法律名詞解釋：甲方（需方）：合同中提出需求并購(gòu)買服務(wù)的一方。乙方（供方）：合同中提供服務(wù)和產(chǎn)品的一方。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)作出回應(yīng)并采取行動(dòng)的時(shí)間。違約責(zé)任：合同一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。爭(zhēng)議解決：指雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決糾紛的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。1.應(yīng)用場(chǎng)合：如果甲方是一家醫(yī)院，需要軟件系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行。補(bǔ)充條款：鑒于甲方的特殊性質(zhì)，乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持，并確保在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。2.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方是一家金融公司，對(duì)數(shù)據(jù)安全有極高的要求。補(bǔ)充條款：乙方必須確保所提供的軟件產(chǎn)品符合國(guó)家金融數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保障甲方數(shù)據(jù)安全。3.應(yīng)用場(chǎng)合：甲方在多個(gè)地點(diǎn)有分支機(jī)構(gòu)，需要統(tǒng)一的軟件部署。補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)提供多地協(xié)同的軟件部署和升級(jí)服務(wù)，并確保所有分支機(jī)構(gòu)軟件的一致性和兼容性。1.附件列表：特殊場(chǎng)合：附件一：軟件產(chǎn)品清單，包括所有的軟件版本和對(duì)應(yīng)的許可證。附件二：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明，包括培訓(xùn)資料、操作手冊(cè)等。附件三：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)流程圖，讓甲方清楚知道如何獲取服務(wù)