人力資源服務(wù)機構(gòu) 人才市場運營規(guī)范

1人力資源服務(wù)機構(gòu)人才市場運營規(guī)范本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)人才市場運營的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評價與改進。本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)人才市場運營。2規(guī)范性引用文件《大型群眾性活動安全管理條例》2007年9月14日國務(wù)院令第505號3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源服務(wù)機構(gòu)人才市場運營：是指經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)為從事人才中介服務(wù)、用人單位招聘和個人應(yīng)聘以及與之相關(guān)活動的運營。服務(wù)內(nèi)容包括：人才供求、人才推薦、人才招聘、人才培訓、人才測評等。4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)參見安徽省地方標準《人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定》應(yīng)具備如下條件：a)在市場監(jiān)管部門登記注冊，實繳注冊資本不得少于法律法規(guī)的要求；有與開展人才中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施。b)取得行政許可機關(guān)頒發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》；c)有健全的工作章程和管理制度；4.1.1開展人才市場運營業(yè)務(wù)的固定經(jīng)營場所，不得為純住宅，配備有員工辦公室、服務(wù)窗口、職業(yè)指導區(qū)、會客室、檔案室等。4.1.2在服務(wù)場所內(nèi)顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)服務(wù)許可證等資質(zhì)以及服務(wù)收費標準、服務(wù)流程等內(nèi)4.2服務(wù)人員參見安徽省地方標準《人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定》4.25服務(wù)內(nèi)容5.1人才供求信息采集25.1.1信息采集。勞動者求職和用人單位招聘人員進行登記。求職登記的主要項目包含：求職者自己的基本狀況，職業(yè)經(jīng)歷，技術(shù)水平，求職要求等。5.1.2人才匹配。為用人單位供給勞動力資源信息，為其介紹求職者。單位招聘登記的主要項目包含：用人單位的基本狀況，用人條件，薪資待遇等。（用人單位提供的單位基本情況、招聘人數(shù)、招聘條件、工作內(nèi)容、工作地點、基本勞動報酬等招聘信息，應(yīng)當真實、合法，不得含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容）。勞動者求職和用人單位招聘供給職業(yè)指導和職業(yè)咨詢。開展對求職者素質(zhì)的測試和能力評估工作，幫助其認識職業(yè)狀況。5.2人才推薦匹配實施5.2.1了解企業(yè)招聘需求，包括職位要求、技能要求、工作經(jīng)驗等，為企業(yè)推薦合適的人才。通過各種渠道收集人才信息，建立完善的人才庫，方便快速匹配企業(yè)需求。5.3人才招聘5.3.1舉辦現(xiàn)場招聘會，應(yīng)當制定組織實施辦法、應(yīng)急預案和安全保衛(wèi)工作方案，核實參加招聘會的招聘單位及其招聘簡章的真實性、合法性。5.3.2舉辦大型現(xiàn)場招聘會（人數(shù)超過1000人），應(yīng)當符合《大型群眾性活動安全管理條例》第十二條等法律法規(guī)的規(guī)定。5.4人才培訓主要包括職業(yè)技能培訓、就業(yè)指導、員工發(fā)展和職業(yè)培訓、績效管理、招聘與選拔、崗位培訓和適應(yīng)性培訓、雇傭關(guān)系和法律法規(guī)培訓等。5.5人才測評評估員工職業(yè)能力、技能水平、綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力等。6.服務(wù)要求6.1單位招聘登記與推薦6.1.1查驗用人單位證照、資質(zhì)。6.1.2審核用人單位登記、發(fā)布的基本信息。6.1.3審核用人單位發(fā)布的招聘信息。6.1.4應(yīng)建立對單位提供、發(fā)布的招聘信息的核查機制，審核單位發(fā)布的信息合法、真實、有效。6.2個人求職登記與推薦6.2.1查驗個人求職者有效證件。6.2.2審核個人求職者登記、發(fā)布的基本信息。6.2.3對個人求職者進行后續(xù)跟蹤回訪。36.2.4對個人求職者相關(guān)材料及時整理、備份、存檔。6.2.5應(yīng)建立對求職招聘信息核查機制，履行核查義務(wù)，保證信息的收集、整理、發(fā)布合法、真實、有6.2.6應(yīng)保護求職者和用人單位的信息，采取相應(yīng)措施，對求職者和用人單位涉及需要保密的信息采取必要的保密措施。在業(yè)務(wù)活動中收集用人單位和個人信息的，不得泄露或者違法使用所知悉的商業(yè)秘密和個人信息。6.2.7應(yīng)建立服務(wù)跟蹤機制，及時了解個人求職應(yīng)聘情況和用人單位的招聘情況，并對有需求的提供后續(xù)服務(wù)。6.2.8應(yīng)當加強內(nèi)部制度建設(shè)：建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息。服務(wù)臺賬應(yīng)當保存2年以上。7.服務(wù)質(zhì)量評價與改進7.1服務(wù)評價7.1.1內(nèi)部自評。應(yīng)建立內(nèi)部自評機制，定期開展內(nèi)部自評，及時發(fā)現(xiàn)問題。7.1.2用工單位考評。應(yīng)定期邀請用工單位針對階段性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進行考評并記錄，及時掌握客戶反映的問題7.1.3第三方測評