2024年賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本1.必須嚴(yán)格遵守會(huì)館的規(guī)章制度，并服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排。2.應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確立以服務(wù)為先的理念，以文明、禮貌、熱情、周到的態(tài)度和端莊的儀表，為客人提供服務(wù)。3.負(fù)責(zé)妥善接待來(lái)訪客人，確保及時(shí)將客人引領(lǐng)至其房間，對(duì)于非本樓層的住客及工作人員，應(yīng)以禮貌的方式勸離，以保障安全。4.需熟悉賓館的運(yùn)營(yíng)情況，掌握住宿相關(guān)知識(shí)，熱情并準(zhǔn)確地解答客人提出的問(wèn)題。5.不得擅自離開(kāi)崗位，禁止在客房?jī)?nèi)擅自使用或取用客人物品及食物，避免與客人進(jìn)行非工作相關(guān)的閑談，不接受任何客人的禮物。6.負(fù)責(zé)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，管理賓館的設(shè)備與物品，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或不安全因素，應(yīng)立即處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以防止安全事故的發(fā)生。7.嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”原則，確保樓層環(huán)境的安靜，對(duì)賓館的運(yùn)作應(yīng)有充分了解，執(zhí)行驗(yàn)證后方可開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)于患病或行為異常的客人，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，工作期間不得擅自離崗。8.客人退房時(shí)，需檢查房間內(nèi)的設(shè)備與物品，如有遺失或損壞，應(yīng)按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和退房手續(xù)，并對(duì)客人遺留物品進(jìn)行登記，妥善保管并上繳。9.對(duì)洗滌的被單、褥單等物品，需清點(diǎn)數(shù)目，完成出入庫(kù)手續(xù)，記錄破損程度，洗凈后曬干并整齊疊放，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取使用流程。10.在無(wú)客人入住的房間內(nèi)，禁止觀看電視、睡覺(jué)等行為；工作時(shí)間內(nèi)禁止打撲克、做私活、聚眾閑談、大聲喧嘩或嬉戲。11.認(rèn)真檢查客房用電設(shè)施的安全狀況，對(duì)于無(wú)客人的房間或已退房的房間，應(yīng)關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān)，定期檢查插座、開(kāi)關(guān)及水管線路，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告并做好記錄，以防止各類(lèi)事故的發(fā)生。12.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的安全狀況應(yīng)有充分了解，若因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗或漏崗導(dǎo)致嚴(yán)重后果，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。13.遵守賓館的其他各項(xiàng)規(guī)定。2024年賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本（二）1.必須嚴(yán)格遵守會(huì)館的規(guī)章制度，并服從上級(jí)的指揮與安排。2.應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，確立以服務(wù)為先的理念，以文明、禮貌、熱情和周到的態(tài)度接待客人，保持儀容整潔，著裝規(guī)范。3.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，確保及時(shí)將客人引領(lǐng)至其房間，對(duì)于非本樓層的住客及無(wú)關(guān)人員應(yīng)禮貌地勸離，以保障安全。4.熟悉賓館的運(yùn)營(yíng)情況，掌握住宿相關(guān)知識(shí)，熱情并準(zhǔn)確地解答客人提出的疑問(wèn)。5.不得擅自離崗，嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)擅自使用或取用客人的物品和食物，避免與客人進(jìn)行非工作相關(guān)的交流，不接受任何禮物。6.負(fù)責(zé)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，妥善管理賓館的設(shè)備與物品，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或不安全因素，應(yīng)立即處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以防止安全事故的發(fā)生。7.嚴(yán)格遵循“三輕”原則，確保樓層的安靜，對(duì)賓館的運(yùn)作有充分了解，執(zhí)行驗(yàn)證后方可開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)于身體不適或行為異常的客人，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，工作期間不得擅自離開(kāi)崗位。8.客人退房時(shí)，需檢查房間內(nèi)的設(shè)備與物品，如有遺失或損壞，應(yīng)按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對(duì)客人遺留物品進(jìn)行登記，妥善保管并上繳。9.對(duì)洗滌的床上用品進(jìn)行清點(diǎn)，確保數(shù)量準(zhǔn)確，完成出入庫(kù)手續(xù)，記錄破損情況，洗凈并曬干后整齊疊放，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)，并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取使用流程。10.未被預(yù)定的房間，禁止進(jìn)入觀看電視或休息；工作時(shí)間內(nèi)禁止打撲克、做私活、聚眾閑談或大聲喧嘩嬉戲。11.認(rèn)真檢查客房?jī)?nèi)用電設(shè)施的安全狀況，對(duì)于無(wú)人房間或已退房的房間，應(yīng)關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān)，定期檢查插座、開(kāi)關(guān)及水管線路，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告并做好記錄，以防止各類(lèi)事故