專業(yè)售后團隊為您服務(wù)

專業(yè)售后團隊為您服務(wù)合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供專業(yè)售后服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買甲方產(chǎn)品后，享有如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排查與維修；（4）產(chǎn)品定期保養(yǎng)；（5）售后咨詢與技術(shù)支持。1.2服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第二條服務(wù)人員2.1甲方指派具備相關(guān)專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員遵守乙方的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程提供服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方權(quán)益。3.2甲方應(yīng)在接到乙方報修電話后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修或提供技術(shù)支持。3.3甲方對乙方提供的產(chǎn)品，應(yīng)按照乙方要求進行安裝、調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運行。3.4甲方應(yīng)定期對乙方產(chǎn)品進行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。第四條費用及支付4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用支付方式：_______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費用。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)的，應(yīng)按照乙方損失程度支付違約金。5.2甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費用。5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)拒絕提供后續(xù)服務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)人員資格證明4.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)手冊5.產(chǎn)品使用培訓(xùn)資料6.產(chǎn)品維護保養(yǎng)手冊7.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，認(rèn)定為違約行為。4.雙方在履行合同過程中泄露對方商業(yè)秘密和機密信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方為乙方提供的一系列服務(wù)，包括安裝、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在約定時間內(nèi)提供服務(wù)。如甲方仍未履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求違約金或重新提供服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，要求甲方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費用。如甲方仍未履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求違約金。3.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供后續(xù)服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.問題：泄露對方商業(yè)秘密和機密信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保不泄露對方商業(yè)秘密和機密信息。如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。2.甲