專業(yè)售后承諾保證

專業(yè)售后承諾保證合同編號：__________合同各方當事人：全稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________全稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為保證乙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本專業(yè)售后承諾保證合同，共同遵照執(zhí)行：第一條產(chǎn)品及服務范圍1.1甲方提供的產(chǎn)品及服務范圍包括但不限于：____________________________。1.2乙方購買的產(chǎn)品及接受的服務應符合甲方提供的產(chǎn)品及服務范圍。第二條售后服務承諾2.1甲方提供的產(chǎn)品應保證質(zhì)量合格，自驗收合格之日起計算，質(zhì)保期為：____________個月/年。2.2在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障，甲方應負責免費維修或更換故障部件。2.3甲方提供的服務應符合行業(yè)標準及國家標準，確保乙方權(quán)益。第三條售后服務流程3.1乙方在使用過程中如遇到問題，可通過聯(lián)系電話或郵件方式向甲方提出售后服務需求。3.2甲方收到乙方提出的售后服務需求后，應在：____________小時內(nèi)回復乙方，并盡快安排技術(shù)人員進行處理。3.3甲方技術(shù)人員在接到售后服務需求后，應盡快到達現(xiàn)場進行檢修，確保乙方正常使用。第四條售后服務承諾的履行4.1甲方應按照本合同約定的售后服務承諾為乙方提供服務。4.2乙方應按照本合同約定的購買產(chǎn)品及接受服務范圍，合理使用產(chǎn)品，不得故意損壞或誤操作。4.3如乙方違反本合同約定的使用范圍，導致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔售后服務責任。第五條違約責任5.1甲方未按照本合同約定的售后服務承諾提供服務，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的：____________%。5.2乙方未按照本合同約定的購買產(chǎn)品及接受服務范圍使用產(chǎn)品，導致甲方無法履行售后服務承諾，甲方不承擔違約責任。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為：____________個月/年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務質(zhì)量保證書3.技術(shù)參數(shù)表4.售后服務流程圖5.違約金計算公式6.產(chǎn)品保修卡7.服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，包括但不限于：延遲回復、未按約定時間到場、未按約定提供維修或更換服務。2.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，包括但不限于：超范圍使用、故意損壞、誤操作導致的產(chǎn)品故障。3.甲方提供的產(chǎn)品或服務未達到約定的質(zhì)量標準或行業(yè)標準。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務的當事人。2.乙方：指購買產(chǎn)品及接受服務的當事人。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起計算的保修期限。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲回復乙方售后服務需求。解決辦法：乙方可提醒甲方按時回復，如甲方仍延遲回復，乙方可以書面形式要求甲方支付違約金。2.問題：甲方技術(shù)人員未按約定時間到場進行維修。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方盡快安排技術(shù)人員到場，如甲方未能按約定時間到場，乙方可以書面形式要求甲方支付違約金。3.問題：甲方提供的產(chǎn)品或服務未達到約定的質(zhì)量標準或行業(yè)標準。解決辦法：乙方可以要求甲方按照合同約定提供維修、更換服務，或要求甲方支付違約金。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導致甲方無法履行售后服務承諾。解決辦法：甲方可以拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔因此產(chǎn)生的費用。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供