財產保險公司工作總結

***財產保險股份有限公司 2013年度工作總結 2013年是貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是實施十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年。在省委省政府和省國資委的正確領導和大力支持下，***保險緊緊圍繞省委省政府的決策部署，以發(fā)展為第一要務，以效益為中心，扎實推進各項經(jīng)營管理工作。總結匯報如下： 一、總體經(jīng)營情況 （一）保費收入完成計劃。累計實現(xiàn)保費收入萬元，完成全年計劃的%。其中，車險保費收入萬元，非車險保費收入萬元，非車險占比%。 （二）經(jīng)營成本基本控制。公司綜合賠付率、綜合費用率、綜合成本率分別為%、%、%，較去年分別降低、、、個百分點，投資收益萬元，凈利潤-萬元（較計劃值-萬元減虧萬元）。 （三）資產流動狀況良好。公司總資產萬元，總負債萬元，凈資產萬元。貨幣資金和銀行存款萬元。各類金融資產合計萬元，占總資產的%。 （四）償付能力較為充足。公司最低償付能力額度萬元，償付能力溢額萬元，資產認可率%，償付能力充足率%，是監(jiān)管部門規(guī)定150%的倍。 （五）經(jīng)營風險有效防范。公司開業(yè)以來，始終堅持依法經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，高度重視風險防范，沒有因違規(guī)行為受到行政處罰，也未出現(xiàn)重大經(jīng)營風險和各類責任事故。 二、主要工作情況 今年以來，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，保險市場競爭態(tài)勢不斷加劇。面對市場挑戰(zhàn)，公司上下堅持依法合規(guī)經(jīng)營、嚴格成本管控，確保質量效益，重點做了7個方面的工作： （一）明確質量效益導向 認真學習、深刻領會全省國有資產監(jiān)督管理工作會議精神，在統(tǒng)一思想的基礎上，確定了以質量效益為導向，加快發(fā)展步伐，狠抓能力建設，強化創(chuàng)新驅動，實現(xiàn)保費規(guī)模增長、盈利能力增強、品牌形象提升，構建核心競爭優(yōu)勢的總體經(jīng)營思路。 通過深入研究宏觀經(jīng)濟形勢，剖析行業(yè)發(fā)展狀況，分析自身優(yōu)劣勢，確定2013年總體經(jīng)營目標是，保費收入確保7（億元）爭8（億元），非車險占比高于20%，投資收益確保1.05億元，力爭1.1億元，在此基礎上盡最大努力減虧。同時，提出了分公司三年打平（即分公司開業(yè)三年內必須將保單成本率控制在100%以內）的目標，引導、促進機構增強效益意識，提高算賬經(jīng)營能力，切實把業(yè)務發(fā)展構筑在結構優(yōu)化、質量提高、成本改善、效益增長的基礎之上。 （二）推行全員績效考核 根據(jù)年度計劃及經(jīng)營預算，結合自身發(fā)展狀況，確定了全年重點工作和領導班子責任分工。強化績效考核的引領作用，突出效益導向及業(yè)績導向，堅持激勵、約束并重，反復研究確定了包括總公司員工績效考核辦法和分公司經(jīng)營績效考核辦法在內的全員績效考核辦法，將對機構整體經(jīng)營結果的激勵納入考核評價范疇，定期開展綜合考核，嚴格兌現(xiàn)考核結果，初步建立起縱向到底、橫向到邊，與公司發(fā)展目標相匹配的評價機制，為公司完成全年經(jīng)營目標和工作任務，實現(xiàn)效益經(jīng)營、健康發(fā)展提供了有力保障。 （三）提升業(yè)務發(fā)展能力 一是積極推進結構調整。按照轉方式調結構的總體要求，強化業(yè)務品質管理，采取分區(qū)域、分險種、分渠道、分客戶的管理措施，通過差異化費用政策引導、精細化核保政策控制，加大對分公司的技術指導，促進，效益險種上規(guī)模，規(guī)模險種出效益。公司非車險保費業(yè)務占比21.04%，較2012年末提高2.3個百分點，整體業(yè)務結構趨于優(yōu)化。 二是著力加強渠道建設。重點搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大、北京銀行、齊魯銀行、**銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會等多家主體進行業(yè)務合作。著力推進遠程出單點管理工作，不斷擴大合作的中介機構及其分支機構，全司與129家經(jīng)紀、代理公司建立業(yè)務合作關系，成為機構保費收入的重要來源。 三是大力推進農業(yè)保險。公司自今年開始承辦我省6個地市、8個縣區(qū)政策性農業(yè)保險，實現(xiàn)保費收入3433萬元。下一步，將積極推進農業(yè)保險專業(yè)化經(jīng)營，不斷擴大農業(yè)保險覆蓋區(qū)域和產品范圍，加大工作和激勵力度，力爭實現(xiàn)更大突破。 四是著力加強客服建設。制定理賠人員行為準則和車險理賠全流程服務規(guī)范，對理賠人員嚴格進行任職資格審核。建立理賠條線考核指標體系，強化理賠指標考核與品質監(jiān)督，出臺車險小額人傷快速處理指引，切實提高理賠時效。理賠系統(tǒng)短信服務平臺和車險道路救援增值服務項目上線運營，提升了客戶服務感受。公司全年車險件數(shù)當期結案率 %，繼續(xù)保持業(yè)內較好水平。 （四）積極落實金改22條 金改22條描繪了山東省深化金融改革的宏偉藍圖，是指導山東當前及今后一段時期金融改革發(fā)展的綱領性文件，是山東金融發(fā)展史上的一個里程碑，對于山東轉方式調結構，做強做大金融保險業(yè)具有十分重要的意義。金改22條明確提出拓寬保險服務領域，支持***保險等注冊地在我省的保險公司拓展機構網(wǎng)絡，創(chuàng)新產品和服務方式，為***保險的發(fā)展提供了難得機遇。公司決心抓住機遇，乘勢而上，緊緊圍繞省政府的戰(zhàn)略部署和政策導向，從組織到落實，從管理到服務全方位加強和推進，努力做深做透山東市場。 一是加強與全省各地市的聯(lián)系。出臺了專項實施方案，由每個領導班子成員負責2-3個地市進行重點跟蹤協(xié)調。10月中下旬以來，總公司領導集中前往**、**、**等10個地市進行調研，向地方政府介紹公司發(fā)展思路和業(yè)務開展情況，并就建立戰(zhàn)略合作關系，共同貫徹落實省政府金改22條，協(xié)助地方政府發(fā)展縣域經(jīng)濟、開展金融創(chuàng)新、試點等工作進行深入溝通。目前，已與**、**、**市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。此外，還出臺了公司領導分工聯(lián)系省直部門方案，進一步做好省直統(tǒng)籌業(yè)務。 二是積極開展戰(zhàn)略研究。為深入貫徹落實金改22條，全力打造一流競爭優(yōu)勢，公司于11月上旬召開戰(zhàn)略發(fā)展研討會，進一步分析形勢，探討***保險的戰(zhàn)略目標，探索適應保險行業(yè)規(guī)律和公司實際的發(fā)展思路，明晰實現(xiàn)目標的方向和路徑?；趯ξ磥硇蝿莸陌盐?，借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗，對***保險今后發(fā)展做出了重新定位。確定公司的愿景是：建設團隊專業(yè)，產品精細，服務卓越，國內一流，集財險、壽險、農險、資產管理、小額信貸、電子商務、銷售等保險中介為一體的綜合性金融保險集團。中長期目標是：以人為本、效益為先，創(chuàng)新體制機制，積極穩(wěn)妥推進機構建設，在風險可控前提下，做精做細車險業(yè)務，重點突破非車險業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效益品牌有機統(tǒng)一、協(xié)調發(fā)展，努力將公司鍛造成為立足山東，服務全國，具備專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢的綜合性財產保險公司。近期目標是：充分發(fā)揮地方法人機構優(yōu)勢，搶抓機遇，做深做透山東市場，迅速奠定公司在山東地區(qū)的優(yōu)勢地位，夯實公司進一步發(fā)展的基礎。 （五）堅定不移改革創(chuàng)新 一是再造組織架構。減少部門設置，將總公司17個部門縮減至12個部門，調整充實部門職能，切實提高管理效率；進一步優(yōu)化人員結構，制定總部機關定崗定編定員方案，實施雙向選擇，壓縮管理人員，充實銷售人員隊伍；積極引進高層次、專業(yè)化經(jīng)營管理人才，實行干部掛職交流制度，不斷完善人才開發(fā)、激勵機制。 二是實行扁平化管理。對山東省內地市機構由總公司直接管理，通過縮短管理鏈條，減少管理層級，優(yōu)化操作流程，降低成本，提高執(zhí)行力，充分發(fā)揮省內各中支機構的保險主戰(zhàn)場作用，切實挖掘山東省內各地市縣的資源，達到最佳配置，夯實立足山東，服務全國的戰(zhàn)略基礎。 三是拓寬服務渠道。著力構建網(wǎng)銷、電銷一體化的電子商務平臺，為客戶提供更加便捷的服務。目前公司電子商務的研究論證已經(jīng)取得階段性成果；專屬銷售公司的成立工作也在扎實推進，相關材料已經(jīng)上報審批；營銷管理、客戶關系管理系統(tǒng)和后援中心建設也已列入規(guī)劃，為突出服務特色打造，實現(xiàn)以產品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式轉變奠定了基礎。 （六）開展機關作風建設 一是扎實開展教育實踐活動。嚴格按照中央、省委和省國資委黨委教育實踐活動部署安排，堅持高標準、嚴要求，以習近平總書記一系列重要講話為指導，聚焦四風問題，堅持不懈抓好各個環(huán)節(jié)、各個步驟的活動，堅持邊學邊查邊改，努力改進作風、推動工作，確?；顒硬凰蓜拧⒉蛔邩?、出實效，達到了兩不誤、兩促進的目的。抓住教育實踐活動的有利契機，乘著學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神的東風，結合保險業(yè)發(fā)展的實際進行深入思考，對公司發(fā)展進行了全面診斷，找準了制約公司發(fā)展的瓶頸，找到了員工群眾關注的焦點，以群眾滿意、市場認可為標準，明確了改進方向，提出了有針對性、可操作性的辦法和措施，把握了公司發(fā)展的主動權。 二是積極開展全員展業(yè)活動。出臺全員展業(yè)辦法，舉行保險知識培訓并嚴格考勤紀律，定期通報員工展業(yè)成績，營造趕超氛圍。同時，將展業(yè)指標納入績效考核范圍，獎優(yōu)罰劣，鼓勵有資源的員工發(fā)揮優(yōu)勢為公司創(chuàng)造價值，讓后線管理人員深刻體會一線展業(yè)的艱辛，樹立銷售第一的理念，不斷改變本位主義作風。 三是大力開展降本增效活動。遵照全省國有資產監(jiān)督管理工作會議和省管企業(yè)經(jīng)濟運行分析會議精神，制定了嚴格承保管理、優(yōu)化險種結構、提高理賠品質、嚴格費用管控、依法合規(guī)經(jīng)營等5項措施，為減虧增效提供了保障。對公司總部2013年費用預算作了進一步下調，最大限度地壓縮了各項行政支出和消費類支出，優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，充分體現(xiàn)管理為一線服務，資源向一線傾斜的原則。出臺《關于厲行勤儉節(jié)約減少公務接待開支有關規(guī)定》、《企業(yè)領導職務消費暫行辦法》，嚴格控制接待開支標準，嚴格執(zhí)行職務用車和職務消費的有關規(guī)定。 四是全面開展作風整頓活動。結合黨的群眾路線教育實踐活動，出臺加強總部機關作風建設實施方案，在總部機關強化效益意識、敬業(yè)意識、大局意識、服務意識、責任意識、效率意識、法制意識、創(chuàng)新意識。精簡會議，改進會風，堅持少開會、開短會、講短話，一般性會議原則上在八小時之外召開。精簡文件，改進文風，明確了辦文流程及各環(huán)節(jié)辦文時限，文稿少講空話、套話，提高辦文辦事效率。建立總部值班制度、晨會制度、部門例會制度、外出請假報告制度、安全衛(wèi)生檢查制度，嚴格考勤紀律和工作紀律，公司機關面貌大為改觀。 （七）加大內控建設力度 落實監(jiān)管要求，積極開展行業(yè)對標，加強合規(guī)監(jiān)測及預警分析工作，不斷提高合規(guī)管理和風險管理水平。制定訴訟事務管理辦法，統(tǒng)籌公司訴訟案件管理。出臺責任追究辦法，堅持預防和查處并重，加大對重大違規(guī)案件的查處問責力度。根據(jù)保監(jiān)會部署，全面開展內審自查自糾工作，進一步完善內審制度體系，擴展審計項目，強化審計監(jiān)督，鞏固審計成果。扎實推進安全生產檢查、反洗錢、反保險欺詐和治理商業(yè)賄賂工作，排查各類風險隱患，無重大經(jīng)營風險發(fā)生。 在肯定成績的同時，我們也清醒看到，盡管公司保持了比較好的發(fā)展態(tài)勢，但與省委省政府的要求和行業(yè)發(fā)展水平相比，還有不少差距。成績還主要表現(xiàn)在工作過程的層面，沒有完全體現(xiàn)在發(fā)展能力和經(jīng)營結果上，在管理能力、營銷能力、客服能力建設等方面還存在諸多不足，市場競爭能力不強，機構的生存發(fā)展能力偏弱，突出表現(xiàn)在：一是品牌影響有限，省屬法人優(yōu)勢未能充分發(fā)揮；二是政策性業(yè)務缺乏傾斜，大項目競爭處于弱勢；三是省內機構發(fā)展存在限制，服務網(wǎng)絡鋪設緩慢；四是高素質人才結構性短缺，制約公司持續(xù)快速發(fā)展。問題和不足也是潛力所在，希望所在。我們將認真研究，抓緊解決，在解決問題中不斷進步，把工作更好地向前推進。 三、2014年工作安排 2014年，公司面臨的形勢復雜嚴峻，發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)并存。一方面，宏觀形勢有利于保險業(yè)發(fā)展，產險將保持較高速的增長，市場進一步細分，新機遇出現(xiàn)；另一方面，市場競爭更加激烈，傳統(tǒng)業(yè)務贏利更加困難，只有靠精細化的管理、差異化的經(jīng)營、領先的科技，才能在市場上求得生存和發(fā)展。公司將認真貫徹落實省委省政府決策部署，繼續(xù)以質量效益為中心，強化管理手段，提高業(yè)務品質，積極打造專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢，推動公司科學發(fā)展邁上新臺階。為此確定2014年總體發(fā)展目標是：保費收入**億元，其中非車險保費收入**億元，占比22.73%；綜合成本率控制在**%以內；投資收益**億元。增設省級分公司**家；省內三級機構實現(xiàn)全覆蓋，積極推進省內四級機構建設；視分公司經(jīng)營狀況選擇性設立省外三、四級機構。重點抓好8個方面工作： （一）強化預算管理，倒逼能力提升 一是對機構實施分類管理，強化規(guī)劃和資源配置水平，構建總量管控與動態(tài)調整相結合的預算管理模式。 二是加大優(yōu)質業(yè)務和盈利機構的投入，切實做到有保有壓、剛性徹底、彈性有效，提高政策的靈活性和適應性，指導督促分支機構提高算賬經(jīng)營能力。 三是嚴格執(zhí)行預算管控，強化過程管控的力度，提升后臺運營效率，有效控制后臺成本。 （二）加大調整力度，提升業(yè)務品質 一是重點突破非車險業(yè)務，建立非車險專業(yè)銷售團隊，大力推動重大客戶業(yè)務銷售；加強與國內外知名經(jīng)紀公司的合作，提高大項目參與程度；主抓政府主導的系統(tǒng)性、政策性承保業(yè)務，積極推進消防安全、食品安全、環(huán)境污染等各類責任保險，積極穩(wěn)妥開展信用保證保險，提升公司服務社會的能力。 二是做精做細車險業(yè)務，著手研究車險分類定價模型，建立以板塊、車型、車齡等過程管理指標為架構的條線考核體系，從核保管控角度，全力支持優(yōu)質業(yè)務，嚴格限制虧損業(yè)務，推動車險業(yè)務結構的調整。 三是推進農險專業(yè)化經(jīng)營，繼續(xù)爭取擴大政策性農業(yè)保險（種植業(yè)）的覆蓋區(qū)域和參保品種，并力爭在林業(yè)保險、養(yǎng)殖業(yè)等方面有所突破，嘗試建立省內農業(yè)保險巨災分散機制，朝著主導山東農業(yè)保險市場的方向邁進一大步。 （三）堅持創(chuàng)新理念，增強發(fā)展后勁 一是積極拓寬銷售渠道，注冊成立***保險專屬銷售公司；初步建成公司電子商務平臺，嘗試推出電銷產品，發(fā)展網(wǎng)銷業(yè)務；探索直營及加盟門店經(jīng)營模式，適時開展省內試點，初步形成多元化、立體化的銷售格局。 二是深入推進扁平化管理，建立總公司部門聯(lián)系點制度，將山東省內各地市機構作為總公司部門的聯(lián)系點，加強對省內三級機構的直接督導和幫助扶持，提高其經(jīng)營績效和管理能力。 三是推進客戶關系管理，通過完善服務平臺、改進服務流程、引入新的服務手段、整合服務資源，突出服務特色打造，提供基于客戶分類的差異化服務舉措，如承保理賠回訪、續(xù)保提醒、風險預警、短信關懷、增值服務等，切實讓客戶感受到***保險的高品質服務，加快實現(xiàn)以產品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式轉變。 （四）提升服務水平，打造***品牌 一是繼續(xù)堅持自主查勘與委托查勘相結合的理賠服務體制，在監(jiān)管允許的地方鼓勵設立理賠服務站，切實保護被保險人的利益，創(chuàng)造良好的服務品牌。 二是著力推進理賠一條龍的管理體系，加強理賠隊伍建設，落實查勘人員定向培訓計劃，建立核賠核價理算的集中作業(yè)平臺，為公司建設整體后援中心打好基礎。 三是加強理賠品質管理，建立大案審查機制、健全激勵約束機制，強化案件結案率及理賠時效考核，引進現(xiàn)代化查勘技術手段，簡化理賠程序，提高理賠效率，擠壓理賠水分。 （五）強化資產管理，增加投資收益 一是健全資產管理體系，抓住保監(jiān)會放開資金運用政策的重大機遇，積極推進各類投資的資格審批，積極拓展資金運用范圍、拓寬投資渠道。 二是積極服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，緊緊圍繞省委省政府決策部署和公司戰(zhàn)略目標，重點支持與我司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的政府資金需要，實現(xiàn)保險資金與省內企業(yè)、項目的對接。 三是提升資金運用與管理能力，從制度建設、風險管控手段、系統(tǒng)建設、投資團隊建設等方面，逐步形成有體系的投資環(huán)境、有策略的配置大類資產、有條件的選擇投資時機、多途徑的選擇投資品種的資金運用新格局，不斷提高資金運用收益。 （六）優(yōu)化后援平臺，提高競爭能力 一是優(yōu)化激勵約束機制。堅持以人為本、貼近市場、成果共享、獎優(yōu)限劣的原則，改革薪酬管理體系，在控制總體人力成本增量的前提下，建立科學公平的分配制度，加大正向激勵力度；堅持規(guī)模效益并重、體現(xiàn)權利義務一致，提高KPI考核體系的適用度，加大績效考核的幅度與頻度，通過定期考核及時評價部門及分支機構經(jīng)營業(yè)績，調動積極性，激發(fā)創(chuàng)造性。 二是加快隊伍建設步伐。推行業(yè)績考核、履職評價和群眾認可的領導班子綜合考核評價辦法，形成能者上、庸者下的干部管理體系；完善后備干部培養(yǎng)機制，通過急難擔責、競聘上崗、掛職鍛煉、交流任職等方式，促進年輕干部成長；通過職業(yè)規(guī)劃、建立通道、強化培訓，為員工學習、工作、進步、提高生活品質提供平臺；通過校企合作、校園招聘、跨行業(yè)引進等方式做好人才儲備，優(yōu)化隊伍結構。 三是提高技術支持能力。加強信息化系統(tǒng)建設，著力開發(fā)網(wǎng)電銷系統(tǒng)、費用控制系統(tǒng)、資金支付系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、再保系統(tǒng)等平臺；加快車險定價和自動核保系統(tǒng)、手機自助現(xiàn)場查勘軟件開發(fā)；打通各系統(tǒng)之間的通道，實現(xiàn)信息資源共享，提高對銷售、承保、理賠、財務、資產管理等方面的業(yè)務支持能力。 四是加大品牌宣傳力度。順應時代，符合大勢，量力而行，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定并落實整體宣傳工作方案，按照少花錢、多辦事、效果好的思路和原則，增加公司的外部宣傳頻率，擴大公司的品牌影響，提升客戶對公司的認同度。 （七）完善內控體系，防范各類風險 一是堅持合規(guī)經(jīng)營，完善內控制度體系。從強化流程控制入手，圍繞前臺控制、后臺控制和基礎控制三個層次，有計劃的對風險控制點和關鍵環(huán)節(jié)進行重點評估和風險監(jiān)控；加強風險研究，提升識別和評估各種風險的能力和手段，進一步完善風險防范、提示、處置等工作機制；加大違規(guī)問責和案件責任追究力度；靈活運用制度和法律指導、服務業(yè)務發(fā)展。 二是堅持常規(guī)與專項稽核相結合，強化稽核工作對中心工作的促進作用。認真做好領導干部經(jīng)濟責任稽核、離任經(jīng)濟責任稽核等常規(guī)稽核工作，提升稽核質量和效果；圍繞經(jīng)營管理中心工作、主要目標、重點任務，積極開展專項稽核檢查，確保工作部署快速、高效、順利推進；對稽核發(fā)現(xiàn)的問題，分析成因，研究對策，及時整改。 （八）發(fā)揮黨建功能，營造和諧氛圍 一是扎實開展黨建工作。結合公司實際開展專題理論學習，深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有效指導、推進企業(yè)的經(jīng)營管理和改革發(fā)展。積極發(fā)揮各級工會、團組織的作用，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)和文明創(chuàng)建工作，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情和奉獻精神。 二是繼續(xù)推進作風建設。以黨章、廉政準則和中央八項規(guī)定、省委十條實施辦法為標尺，以為民務實清廉為主題，以反對四風、服務群眾為重點，著力打造風清氣正，廉潔高效的黨員干部隊伍，不斷鞏固群眾路線教育實踐活動成果，努力讓職工群眾享受到企業(yè)發(fā)展的成果。 三是著力打造學習型組織。倡導工作學習化、學習工作化，在公司上下大興學習之風，形成學習熱潮，使全體員工面對新情況、新問題，能夠適應時代變化，跟上公司發(fā)展步伐。 四是加強企業(yè)文化建設。堅持以忠誠、責任、專業(yè)、共贏的核心價值觀統(tǒng)一思想認識，在管理運營各個方面充分體現(xiàn)公司的文化訴求，發(fā)揮企業(yè)文化引導員工行為及價值導向的滲透作用，加深員工對公司經(jīng)營理念和經(jīng)營方針的認同，為公司發(fā)展提供思想保證和精神動力。 2014年，***保險將在省委省政府和省國資委的正確領導下，振奮精神、團結一心，奮發(fā)有為、扎實工作，確保圓滿完成各項工作任務，為服務我省經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長久的關系都以為忘記了當初所堅持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當你想征服對方的時候，實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔......七、和你在一起只是我不想給任何人機會。八、一個人總要走陌生的路，看陌生的風景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯過，我都會感謝你。因為遇見你，我才知道思念一個人的滋味；因為遇見你，我才知道感情真的不能勉強；因為遇見你，我才知道我的心不是真的死了；因為遇見你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對待我，我都會用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談談心，對方需要什么的時候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可以讓對方知道，在自己身邊的感覺是如此的溫暖。十一、自從你出現(xiàn)後，我才知道原來有人愛是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。十三、有一些人，這一輩子都不會在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛對方，但千萬不可當?shù)谌摺＜毾?，默然。因為知道，這樣的故事一開始便注定了結局，一開始就注定在這個故事里，很多人會受傷。離開的總是要離開，挽留不住，就像彼岸花，窮其一生，花葉仍是生生相錯。十六、什么叫快樂