2024年鐵路快運(yùn)包裹服務(wù)協(xié)議條款版

2024年鐵路快運(yùn)包裹服務(wù)協(xié)議條款版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2包裹1.3服務(wù)1.4快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)1.5運(yùn)輸時(shí)間1.6包裹狀態(tài)1.7重大變更2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4包裹追蹤2.5保險(xiǎn)服務(wù)2.6附加服務(wù)3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3關(guān)稅與稅款3.4額外費(fèi)用3.5費(fèi)用退還4.包裝與標(biāo)識(shí)4.1包裝要求4.2包裝材料4.3標(biāo)識(shí)信息4.4易碎物品4.5危險(xiǎn)品5.運(yùn)輸過程5.1攬收5.2運(yùn)輸5.3配送5.4延誤5.5丟失與損壞5.6退貨6.客戶責(zé)任6.1真實(shí)信息6.2合規(guī)包裝6.3妥善保管6.4禁止事項(xiàng)6.5接收人身份7.鐵路公司責(zé)任7.1運(yùn)輸義務(wù)7.2保障安全7.3信息保密7.4排除責(zé)任7.5賠償限額8.例外情況8.1不可抗力8.2第三方行為8.3客戶原因8.4戰(zhàn)爭(zhēng)與沖突9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用9.5訴訟地點(diǎn)10.合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2重大變更程序10.3提前終止10.4終止后的權(quán)利義務(wù)11.違約責(zé)任11.1客戶違約11.2鐵路公司違約11.3違約賠償12.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1隱私保護(hù)義務(wù)12.2數(shù)據(jù)安全措施12.3信息使用規(guī)則13.通知與通信13.1通知方式13.2通信語言13.3通知有效期限14.其他條款14.1合同附件14.2第三方受益人14.3法律更新14.4合同副本第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2包裹本協(xié)議中的“包裹”指客戶委托鐵路公司運(yùn)輸?shù)奈锲?，包括但不限于個(gè)人物品、商業(yè)物品、文件等。1.3服務(wù)本協(xié)議中的“服務(wù)”指鐵路公司為客戶提供的快運(yùn)包裹運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于包裹攬收、運(yùn)輸、配送、延誤、丟失與損壞等。1.4快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)指鐵路公司經(jīng)營(yíng)管理的、為客戶提供快運(yùn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。1.5運(yùn)輸時(shí)間運(yùn)輸時(shí)間指鐵路公司承諾的將包裹從攬收地運(yùn)輸?shù)侥康牡氐臅r(shí)間。1.6包裹狀態(tài)包裹狀態(tài)指包裹在運(yùn)輸過程中所處的不同階段，包括但不限于攬收、在途、配送、簽收等。1.7重大變更重大變更指在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)協(xié)議主體、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等產(chǎn)生重大影響的變更。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍鐵路公司快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)范圍，為客戶提供包括但不限于包裹攬收、運(yùn)輸、配送等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鐵路公司承諾按照快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)所公布的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。2.3服務(wù)流程服務(wù)流程包括但不限于：客戶提交快運(yùn)申請(qǐng)、鐵路公司攬收包裹、包裹運(yùn)輸、配送、簽收等環(huán)節(jié)。2.4包裹追蹤鐵路公司為客戶提供包裹追蹤服務(wù)，客戶可通過快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)或客服電話查詢包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)。2.5保險(xiǎn)服務(wù)鐵路公司為客戶提供包裹保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)金額可根據(jù)客戶需求進(jìn)行投保。2.6附加服務(wù)鐵路公司可根據(jù)客戶需求提供包括但不限于打包、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等附加服務(wù)。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算包裹運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)包裹重量、體積、運(yùn)輸距離等因素計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2支付方式客戶可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式支付運(yùn)輸費(fèi)用。3.3關(guān)稅與稅款如包裹涉及關(guān)稅與稅款，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。具體金額以海關(guān)征收為準(zhǔn)。3.4額外費(fèi)用因客戶原因?qū)е碌念~外費(fèi)用，如返程運(yùn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等，由客戶承擔(dān)。3.5費(fèi)用退還如鐵路公司未按約定時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)包裹，應(yīng)退還部分或全部運(yùn)輸費(fèi)用。第四條包裝與標(biāo)識(shí)4.1包裝要求客戶應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行合規(guī)包裝，確保包裹在運(yùn)輸過程中不發(fā)生損壞。4.2包裝材料客戶可選用快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)提供的包裝材料，或自行提供符合要求的包裝材料。4.3標(biāo)識(shí)信息客戶應(yīng)在包裹上清晰標(biāo)識(shí)收寄人、收貨人、包裹內(nèi)容、重量、體積等信息。4.4易碎物品如包裹內(nèi)含易碎物品，客戶應(yīng)在包裝上予以明確標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)防護(hù)措施。4.5危險(xiǎn)品嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品、違禁品等違法物品放入包裹。第五條運(yùn)輸過程5.1攬收鐵路公司應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)上門攬收包裹，并驗(yàn)證包裹包裝、標(biāo)識(shí)等信息。5.2運(yùn)輸鐵路公司應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行安全、及時(shí)的運(yùn)輸，確保包裹在運(yùn)輸過程中不受損壞。5.3配送鐵路公司應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行準(zhǔn)確配送，確保包裹安全、及時(shí)送達(dá)收貨人。5.4延誤如鐵路公司未按約定時(shí)間送達(dá)包裹，應(yīng)按快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的延誤處理規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.5丟失與損壞如包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、損壞，鐵路公司應(yīng)按快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的丟失與損壞處理規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.6退貨如客戶要求退貨，鐵路公司應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)將包裹退回，并退還相應(yīng)費(fèi)用。第六條客戶責(zé)任6.1真實(shí)信息客戶應(yīng)對(duì)提交的包裹信息真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。6.2合規(guī)包裝客戶應(yīng)按照鐵路公司要求對(duì)包裹進(jìn)行合規(guī)包裝。6.3第八條鐵路公司責(zé)任8.1運(yùn)輸義務(wù)鐵路公司有義務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)將包裹安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)收貨人。8.2保障安全鐵路公司應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保包裹在運(yùn)輸過程中不受損壞。8.3信息保密鐵路公司應(yīng)對(duì)客戶提交的個(gè)人信息、包裹信息等進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。8.4排除責(zé)任a)不可抗力導(dǎo)致的包裹延誤、丟失或損壞；b)客戶原因?qū)е碌陌诱`、丟失或損壞；c)包裹內(nèi)含易碎品、危險(xiǎn)品等導(dǎo)致的損壞；d)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的免責(zé)事項(xiàng)。8.5賠償限額如鐵路公司因過錯(cuò)導(dǎo)致包裹丟失、損壞，賠償限額不超過快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的賠償限額。第九條例外情況9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致鐵路公司無法履行或部分履行本協(xié)議，鐵路公司不承擔(dān)責(zé)任。9.2第三方行為如因第三方行為導(dǎo)致包裹丟失、損壞，鐵路公司不承擔(dān)責(zé)任。9.3客戶原因如因客戶原因?qū)е掳鼇G失、損壞，鐵路公司不承擔(dān)責(zé)任。9.4戰(zhàn)爭(zhēng)與沖突在戰(zhàn)爭(zhēng)、沖突等情況下，鐵路公司不承擔(dān)包裹運(yùn)輸責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解如協(xié)商無果，可向快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.4法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.5訴訟地點(diǎn)任何一方提起訴訟時(shí)，應(yīng)向快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的訴訟地點(diǎn)提起。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2重大變更程序如需對(duì)協(xié)議進(jìn)行重大變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3提前終止如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。11.4終止后的權(quán)利義務(wù)協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行協(xié)議終止前產(chǎn)生的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1隱私保護(hù)義務(wù)鐵路公司應(yīng)對(duì)客戶個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。12.2數(shù)據(jù)安全措施鐵路公司應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。12.3信息使用規(guī)則鐵路公司未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于其他目的。第十三條通知與通信13.1通知方式雙方可通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知。13.2通信語言雙方通信語言為中文。13.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效。第十四條其他條款14.1合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2第三方受益人本協(xié)議對(duì)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)及其他第三方受益人具有法律約束力。14.3法律更新如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生更新，本協(xié)議的相關(guān)條款應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。14.4合同副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出鐵路快運(yùn)包裹服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件二：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的延誤處理規(guī)定詳細(xì)說明鐵路公司對(duì)包裹延誤的責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件三：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的丟失與損壞處理規(guī)定詳細(xì)說明鐵路公司對(duì)包裹丟失和損壞的責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件四：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的免責(zé)事項(xiàng)列出鐵路公司不承擔(dān)責(zé)任的exceptionsandlimitationsofliability，包括但不限于不可抗力、客戶原因、易碎品、危險(xiǎn)品等情況。附件五：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的賠償限額明確鐵路公司在包裹丟失、損壞時(shí)的賠償限額。附件六：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的調(diào)解機(jī)構(gòu)列出快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式和地址。附件七：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的仲裁機(jī)構(gòu)列出快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的仲裁機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式和地址。附件八：快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的訴訟地點(diǎn)列出快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的訴訟地點(diǎn)，包括法院名稱、地址和聯(lián)系方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.鐵路公司未能在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)包裹，即構(gòu)成延誤違約。2.鐵路公司未能保證包裹安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，造成包裹丟失或損壞，即構(gòu)成丟失或損壞違約。3.鐵路公司未按約定提供附加服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即構(gòu)成服務(wù)違約。4.客戶未能按約定時(shí)間、地點(diǎn)提交包裹，或提供不真實(shí)、不完整的包裹信息，即構(gòu)成客戶違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.延誤違約：鐵路公司應(yīng)根據(jù)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的延誤處理規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部運(yùn)輸費(fèi)用。2.丟失或損壞違約：鐵路公司應(yīng)根據(jù)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的丟失與損壞處理規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償客戶包裹的實(shí)際價(jià)值。3.服務(wù)違約：鐵路公司應(yīng)根據(jù)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于提供附加服務(wù)、退還部分或全部運(yùn)輸費(fèi)用。4.客戶違約：客戶應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付額外費(fèi)用、承擔(dān)包裹丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。示例說明：如果鐵路公司由于自身原因?qū)е掳诱`，那么鐵路公司需根據(jù)附件三的規(guī)定，退還客戶部分或全部運(yùn)輸費(fèi)用。如果客戶提供的包裹信息不真實(shí)，導(dǎo)致鐵路公司在運(yùn)輸過程中發(fā)生包裹丟失，那么客戶需根據(jù)附件五的賠償限額，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.第三方：指除甲乙雙方以外的其他個(gè)人或組織。3.快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)：指鐵路公司經(jīng)營(yíng)管理的、為客戶提供快運(yùn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。4.保險(xiǎn)費(fèi)：客戶為包裹投保的費(fèi)用，用于在包裹丟失或損壞時(shí)獲得賠償。5.附加服務(wù)：指鐵路公司為客戶提供超出基本運(yùn)輸服務(wù)范圍的服務(wù)，如打包、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等。6.重大變更：指對(duì)協(xié)議主體、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等產(chǎn)生重大影響的變更。8.賠償限額：指鐵路公司在包裹丟失、損壞時(shí)應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。不可抗力：在合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致鐵路公司無法履行或部分履行本協(xié)議，鐵路公司不承擔(dān)